新郑市国税局创先争优(原创).doc

市国税局创立“笑效”品牌
打造窗口服务单位创先争优“名片”

面对建设郑州都市区的新形势、新要求，新郑市国税局以深入开展创先争优活动为契机，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，围绕“纳税人需要什么、服务什么、在哪里服务、如何服务”等问题，创新实施“微笑&效能”服务品牌，营造了“比学习、比干劲、比创新、比贡献”的浓厚氛围，成为我市窗口服务单位创先争优活动的一张“名片”。
——微笑服务提“效率”。该局领导班子成员以身作则、亲临一线，每月轮流从事一周的服务大厅办税工作，中层干部和党员职工充分发挥示范带头作用，微笑接待、真情服务、全心工作，坚持当日事当日结，办一件优一件，全方位为纳税人提供细致周到的服务，切实让心情舒畅融入到办税过程的每一个环节，洋溢在办税场所的每一个角落，有效提高了办税大厅的服务质量和办事效率。
——微笑服务出“效果”。该局全体工作人员始终秉承“微笑面对生活，快乐渗透繁琐；微笑面对工作，努力成就收获；微笑面对人生，经历创造硕果”的理念，坚持履职尽责，热情服务，人性执法，让纳税人切身感受到纳税是一种责任、一种义务、一种光荣，促使“笑效”服务品牌直接转换成现实的工作成果。该局2010年税收收入突破29亿元，跃居河南省县市级首位。在郑州市每月更新的纳税服务质效评价中，该局目前稳居首位。
——微笑服务显“效应”。面对往来如织的各类纳税人，“见面一张笑脸、开口一声问好、进门让一个座、话前倒一杯水、疑惑一个解答、临走一声‘走好’”等个性化服务已成为该局全体税务人员的行为准则和自觉行动。经过一年来的创新实践，办税服务大厅的服务标准越来越高，服务内容也越来越丰富、方便、快捷和高效，先后获得“郑州市优秀纳税服务单位”、“河南省优质服务窗口”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，有力推动了全市窗口服务单位和服务行业创先争优活动的持续深入开展，赢得了群众的一致好评。
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