2024年任职资格及面试维度大堂经理.doc

职位名称：大堂经理
任职资格：
教育背景:
大专以上学历
培训经历:
接收过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训等方面的培训
经 验:
2年以上客服或大堂经理从业经验
技能技巧:
熟悉宾馆、酒楼服务的运作，有有关知识与管理经验；
熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；
较强的服务意识

态 度:
形象、气质佳，精力旺盛，综合素质很好，具备服务意识；
有较强的责任心、服务意识及团体合作精神，善于与人沟通；
工作踏实，能负担较大的工作压力。

考查维度及方式：
维度一、领导能力
考查方式：提问
1、 你本来所在的部门有多少人？部门分工怎样？
2、 你是怎样处理下属的不满情绪或激励下属工作的？
3、 举出在工作中自我激励或激励他人的事例
维度二、服务意识
1、 观测对方倾听意识
2、 你怎样激励缄默的客人刊登自己的见解
3、 观测着装与谈吐是否符合礼仪规范
维度三、协调能力
1、 当客人要求和企业要求发生冲突时，你怎样处理？
2、 当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你怎样处理？
3、 举个你使一个非常不满的客人变化对企业的见解的例子？
维度四、酒店宾馆管理规范
用人部门专业人员考查
维度五、抗压能力
1、 接到客人当面投诉，你会怎样处理？
2、 你以为今日的体现怎样？
3、 你怎样看待加班问题？