2024年开放大学管理方法与艺术形考答案.doc

1.自我职业生涯规划的对象是()A大学生 B个人C员工D老板2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（）A同龄人B领导C朋友D下级3.（）研究是个人职业生涯成功的核心。A、前途和钱途 B、行业和职业 C、优势和劣势D、关系和外貌4.（）是职业生涯规划的基础A 职业经历B TOP法则C 行动 D 自我评定二、 多项选择题1.职业生涯规划重要包括（ ）A组织职业生涯规划B员工职业生涯规划C自我职业生涯规划D职场职业生涯规划2.自我职业生涯规划的模式有（ ）A与现实妥协式B统合式C自我实现式D复合式3.自我SWOT 分析法包括( )A人生目标分析B社会环境分析C优势和劣势分析D挑战和机会分析4.美国知名的职业指引教授霍兰德将人分为（ ）A老式型B现实型C社会型D研究型E艺术型 F企业型5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（ ）阶段。A成长阶段B探索阶段C确立阶段D维持阶段E衰退阶段二、判断题1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（ ）2.通过制定自我职业生涯规划，个人能够明确应望哪个方向发展，怎样整合能够利用的资源，最大程度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（ ）3.自我评定就是要充足认识自己的性格、知识、能力和价值观。（ ）4.他人的评价比主观自省更具备客观性。（ ）5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的核心。（ ）6.优势和劣势是对环境的一个认识。（ ）7.挑战和机遇是认识自我的一个措施。（ ）8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要原因。（ ）参考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错 对 错 对 对 错 错 对第二章时间管理一、单项选择题1.时间管理的对象是（）A、时间自身 B、职业生涯C、善用及分派时间D、时机2.（ ）是GTD中最核心的步骤。A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权3、安排工作的优先次序，应当先考虑事情的（ ），再考虑事情的（ ）。A成本，费用 B轻重，缓急C重要，次要 D信用，措施4.计划最大的好处是（ ）A 节约成本 B 赢得时间 C 取得领先 D 实现目标二、多项选择题1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（ ）。A处理某媒体对企业的负面报道 B为孩子填报高考志愿C安排老板与某个重要客户见面 D为老板报销出差费用2、GTD法的详细做法能够提成（ ）五个步骤。A搜集B整顿C组织 D回忆和执行三、判断题1.组织是GTD法中最核心的步骤。( )2.时间管理的对象不是时间自身，而是怎样善用及分派你的时间。( )3.帕累托法则能够表述为：在一个特定的组群或团体内，一个较小的部分比相正确大部分拥有更多的价值，即80/20法则。( )4.计划就是在设定目标的基础上为了实现目标而做的准备，计划最大的好处就是节约费用。( )5.做事追求完美主义必然取得成功。( )一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错第三章压力管理的措施与艺术一、单项选择题1.（ ）带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率 B、低效率C、个体自身 D、期望值2.压力产生的核心是（ ）。A、期望B、感觉 C、差距 D、需要得不到满足3.一套自购或者租住的宜居便利的住房是（ ）。A、需要B、需求C、想要D、期望4.（ ）有利于消除焦虑、改进睡眠、缓解压力。A、购物 B、咖啡 C、适度的运动 D、聊天5.学会（ ），防止无须要的事给自己带来的压力。A、放松B、逃避C、休闲 D、拒绝6.（ ）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动B、社会支持C、松弛技巧 D、情绪管理15.理性情绪理论是（ ）提出的。a. 马斯洛 b. 艾利斯 c. 菲利普.科特勒 d. 胡适 二、多项选择题1、压力的起源有（ ）。A个体自身B家庭和环境 C爱情D职业发展和工作2、压力体现为（ ）。A缺乏人际支持B身体担心C情绪压抑 D忽视自己的需要E 想法不切合实际 F防御性的反应过程3、职业发展的压力有（ ）。A工作不顺心 B个人提升C岗位调整D发展机会4、社会环境压力重要包括：（ ）。A居住环境拥挤B交通堵塞C环境污染 D治安不好E 法律及社会制度不健全 F 社会工资水平低5、个体自身的压力起源于（ ）。A个体心理 B外貌 C收入 D完美主义的个性6.压力管理的方略是（ ）。A、改进思维方式B、管理你的情绪C、建立社会支持圈 D、管理好你的时间 E平衡的生活方式三、判断题1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的认识引起了情绪。变化情绪感受，就能够达成缓解压力的目标。（ ）2.情绪是指个体对自身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，它是一个客观的感受、生理的反应和认知的互动，同时体现出某些特定的行为。（ ）3.运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（ ）4.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。（ ）5.面对处理不了的问题，逃避能够缓解压力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABCDE ABD ABCE 三、对错错对错第四章组建你的团体一、 单项选择题1.共同的()是一个团体建立的前提。A利益 B目标C前途 D知识2.组员自身的技能、组员之间的（）是团体的组成的要素，它们是团体高效完成任务的必备条件。A信任感B默契C友谊D利益3.（）的缺乏直接减少了团体有效完成工作的能力。A、资金 B、优秀组员 C、资源D、时间4.领导人的（）工作做得好坏，会直接影响团体的士气，最后影响团体的发展。A 激励B 关心C 赞赏 D 绩效5.（）的团体懂得应付复杂的挑战，能高效地完成工作任务。A、形成阶段 B、波动阶段C、规范化阶段D、成熟阶段二、 多项选择题1. 团体是由一群具备互补技能的人组成的，致力于（ ）的一个群体。A共同的目标B业绩目标C合理利用组员的知识和技能 D进行协同工作E乐意相互负担责任2.团体具备（ ）的特点。A优势互补B目标相同C自我实现D相互协作E工单责任3.问题处理型团体的核心任务是( )A抱团发展B提升产品质量C提升生产效率D改进工作环境4.高绩效团体必须具备如下几点（ ）A充足的资源B优秀的领导C相互信任和支持D优秀的团体精神E良好的团体激励5.优秀的团体精神重要体目前如下（ ）方面。A相互信任B合作精神C风险精神D共享精神三、判断题1.自我管理式团体的缺陷是团体组员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）2.团体的角色中，创新者具备创造力、偏向个人主义。（ ）3.团体需要友好的正式关系，尽也许减少非正式关系。（ ）4.挑战和机遇是认识自我的一个措施。（ ）5.团体在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（ ）参考答案：一、BACAD 二、ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、错对错错对第五章有效的沟通一、单项选择题1.（ ）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通 B、口头沟通 C、书面沟通 D、语言沟通2.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（ ），否则就是闲聊。A、话题 B、目标C、信息 D、目标3、良好的（ ）将有利于员工愈加好地完成任务，并取得成就感。A下行沟通 B上行沟通C平行沟通 D非正式沟通4.“汉堡包”标准最大的好处是（ ）。A、给人指出缺陷时会更轻易让人接收 B、通俗易懂C、激励和期望 D、不伤害他人的自尊5.（ ）是上级对下级特定行动的要求或严禁，隐含强制性，不宜采取直接命令的方式。A、下行沟通B、命令 C、禁令 D、规章二、多项选择题1.沟通的五要素是（ ）。A沟通的目标B沟通的对象C沟通的内容 D沟通的时间E沟通的方式 F沟通的语言2、沟通的方式重要有（ ）。A语言沟通 B非语言沟通C口头沟通 D书面沟通3、沟通的目标重要包括（ ）。A处理问题B整顿信息C取得信息 D发出信息E反馈意见 F影响决议4、非正式沟通的优点是（ ）。A比较放松B形式灵活 C真实地反应员工的思想态度和动机D速度快5、下行沟通按性质不一样能够分为三大类（ ）。A下达命令B直接指责C赞扬下级 D严禁行动E 批评下级三、判断题1、沟通方式有诸多，不过口头沟通最佳。（ ）2.书面沟通具备沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。（ ）3.时间压力、组织压力、缺乏反馈等是沟通的组织障碍。（ ）4、非正式沟通能够更真实地反应员工的思想、态度和动机。（ ）3.良好的沟通效果不但依赖沟通的措施，尚有赖于信息发送的时间和地点。（ ）参考答案：一、ADBAB 二、ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE 三、错错对对对第六章会议管理一、单项选择题1.会议是一个多向交流，能够集思广益、激发新的（ ）。A、需要B、思想C、创意D、期望2.（ ）指因为参会人员离开自己的岗位导致组织管理效率下降而导致的损失。A、效率损失成本 B、时间成本 C、直接会议成本 D、绩效成本3.（ ）是确保会议效果的根本措施。A、会议讨论B、会议统计C、会后决议 D、会后跟进4.会中主持人能够就会议程序提出某些提议，重要的目标是（ ）。A、总结B、打听C、掌控会议时间 D、测试了解情况5.会议是重要的（ ）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式二、多项选择题1、会后跟进的重要措施有（ ）。A打印会议统计 B检讨会议得失C制定跟进计划D为会议决定谋求上级支持E进行上下沟通协调2.会议主持人处理悲观行为的措施有（ ）。A、缄默B、营造友好气氛C、引导发言者解释他人的困惑 D、按照议程进行 E正确总结内容3.会议统计者的职责是（ ）。A、统计会议内容B、指出并请发言人解释体现不清的发言C、协助主持人做好会议的归纳和总结D、会后跟进4.低效率会议的重要原因是( )。A、时间太长B、没有明确的会议目标和预期成果C、会议主持人缺乏能力 D、会议准备不充足5.会议成本是（ ）A、时间成本 B、直接会议成本 C、变动成本 D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要的群体沟通方式。（ ）2.会议议程包括会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（ ）3.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（ ）4.会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最佳的处理方式是打断他。（ ）5.会议是进行有效沟通的良好方式。会议的“集合”的、“面对面”的形式，有利于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、CADCB 二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错第七章冲突管理一、 单项选择题1.冲突是指对同一事物持有不一样见解、了解和态度的双方，为取得积极而产生的()。A利益和纠纷 B矛盾和对立C交往和互动 D不满和愤懑2.（）产生的冲突也许不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A利益B不公平现象C观点D个性差异3.冲突管理的重点在于（），让一方的见解和做法与另一方的见解和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。A、达成双方利益的共识 B、放弃争执 C、公正地处理问题D、暂时回避矛盾4.冲突的发展总是（），激烈的冲突不会忽然暴发。A 渐进的B 迟缓的C 阶段性的 D 波动的5.（）是处理冲突的必要前提。A、统一意见B、倾听各方意见C、协调利益D、关注问题二、多项选择题1.冲突的类型有（ ）。A团体之间的冲突 B上下级之间的冲突C人和人之间的冲突D员工之间的冲突2.员工之间的冲突包括( )。A利益冲突B个性差异C不公平现象D员工身份、地位发生变化3.冲突管理的基本方略是（ ）。A竞争方略B回避方略C妥协方略 D合作方略E迁就方略4、妥协方略常见的体现形式有（ ）。A谈判 B谋求交易C双方各退一步求得满意方案 D书面沟通5、预防有害冲突的措施是（ ）。A处理问题B建立良好的工作风气C强化集体观念 D提升员工人际关系的处理技能三、判断题二、 判断题（15题，每题2分，共30分）1.冲突一定会导致绩效的减少。（ ）2.在任何组织中，冲突都是不可防止的。（对）3竞争方略是一个强制性的方略，这个方略的核心就是“我赢你输”。（ ）4.自我管理式团体的缺陷是团体组员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）5.妥协方略是指冲突双方都乐意放弃某些利益的方略。（ ）参考答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABCDE ABC BCD三、错对对错对第八章授权的措施与艺术一、单项选择题1.授权是指把某人全权负责的一项任务（ ）给他人的过程。A、委托 B、布置 C、托付 D、命令2、授权是管理的职责，也是管理（ ）。A措施 B艺术 C平行沟通 D非正式沟通3.实行充足授权的一般是企业的（ ），是企业重点培养的对象。A、新员工 B、成熟员工C、核心员工 D、中层骨干4.授权的成果评定重要体目前两个方面（ ）。A、效率和业绩B、态度和精神C、目标和目标 D、任务和发展二、多项选择题1、管理者的重要任务是（ ）。A下达命令B制定计划C做出决议 D沟通协调E 领导下属和过程控制2、下列哪些工作不宜授权（ ）。A制定办事守则 B处理人际关系C常规、重复、琐碎的工作D处理工作危机E计划执行过程中进度检查3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，重要包括（ ）。A高效授权B制约授权C弹性授权D不充足授权 E充足授权4、系统授权的方式包括（ ）。A明确授权界定 B组织有效配合C传授工作秘诀 D定好激励措施5、授权控制的措施有（ ）。A公布指示 B目标控制 C态度支持 D奖惩措施三、判断题1.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（ ）2.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就能够撒手无论。（ ）3.授权的成果评定重要体目前两个方面：效率和业绩。二者都上升，阐明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，阐明授权出了问题。（ ）4.能得到充足授权的只是一小部分员工。（ ）5.实行充足授权的一般是企业的核心员工。（ ）参考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD三、对错对对对第九章激励的措施与艺术一、单项选择题1.激励就是通过一定的措施和伎俩使得他人（ ）的过程。A、激发精神 B、提升工作效率C、产生动力 D、发挥积极性2.国外学者研究表白：具备（ ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现企业目标。A、工作效率 B、时间观念 C、自我提升精神 D、高度工作动机3.强化理论的总体思想是：人们目前的（ ）影响其将来的行为。A、酬劳B、期望C、价值量 D、行为成果4.奖励是对员工行为的肯定，是（ ），能够直接激励员工。A、正强化B、负强化C、物质酬劳 D、精神激励5.考核具备（ ）功效，能够用考核标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、激励 B、处罚 C、目标导向 D、反馈二、多项选择题16.激励的作用有（ ）。A、促进员工业绩提升B、满足员工安全需要C、促进员工的归属感 D、使员工感到受重视 E、员工能够充足发挥潜能17.常用的激励伎俩是（ ）。A、目标激励和奖惩激励B、考核激励和榜样激励C、竞赛与评选激励D、领导行为激励 E尊重与关心激励18.考核具备如下几方面的作用( )。A、导向作用B、反馈调整作用C、强化作用 D、奖罚作用19.为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（ ）A、员工目标与组织目标一致 B、设置的目标应当具备明显的社会性C、目标的难度要适中 D、目标要详细明确E、既要有远期目标，又要有近期目标20.人们一般采取如下几个方式来减少不公平感，例如（ ）。A、变化自己的投入B、变化对自我的认知C、选择其他参考对象 D、辞职三、判断题1员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。（ ）2.在各项激励原因中，金钱的激励作用最大。（ ）3.马斯洛以为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求次序激活人们的行为。（ ）4.赫茨伯格以为，使员工感到满意的都是属于工作自身或工作内容方面的原因，他称之为激励原因。（ ）5.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的成果。（ ）参考答案：一、 BDDAC 二、ABCDE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、错错对对对第十章计划制定的措施与技巧一、 单项选择题1.计划是组织明确某一行动目标，并设计达成目标的途径和()的过程。A详细行动方案B措施C时机 D时间进度2.计划的根本目标在于确保（）的实现。A利益B方案C战略D管理目标3.（）贯通于计划执行的全过程，包括依照实际执行情况对计划进行再次评定、随时进行必要的调整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈 B、调整和改进 C、补充和完善D、评定和选择4.目标管理强调（），制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。A 渐进性B 时间性C 阶段性D 滚动性5.目标管理的步骤最后一步是（）。A、组织实行B、检查和评价C、协调利益D、明确任务二、 多项选择题1. 完整的组织计划由一整套体系组成，包括组织的（ ）。A使命和目标B程序和规则C战略和政策 D规划和预算2.计划的性质有（ ）。A首位性 B目标性C普遍性D效率性 E科学性3.计划工作的意义重要体目前( )。A计划明确了组织的目标B计划减少了组织面临的不确定性C计划有效减少组织活动的重复和浪费D计划为管理者提供了控制的标准4.计划工作的SMART标准是指（ ）A详细的B可衡量的C可达成的D现实的E有时间要求的5.控制和反馈工作贯通于计划执行的全过程，包括（ ）。A对计划进行再次评定B进行必要的调整、补充、中断计划C重新制定计划D实行计划E分派计划二、判断题1.计划的成果也许得出一个决议，即无须进行随即的组织、领导、协调及控制工作等。（ ）2.计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。（ ）3.战略计划往往是长期计划和高层计划，而战术计划一般是中层计划或基层计划，同时是短期计划。（ ）4.指引性计划赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。（ ）5.预算是一个用数字表示的计划，它将计划的预期成果表示为数字形式，同时预算还是一个有效的控制指标。（ ）参考答案：一、ADAAB 二、 ABCD ABCDE ABCD ABCDE ABC 三、对错对错对第十一章决议的智慧一、单项选择题1.决议就是为了处理问题和实现目标，在两个或两个以上的备选方案中选择一个（ ）的方案的分析判断过程。A、最佳 B、最优C、最适宜 D、明确2.战略决议决定于组织发展方向有关的问题，这种决议一般来说包括的范围广、时间长，是一个（ ）的决议，往往决定了组织的成败。A、久远性 B、全局性 C、程序化 D、确定性3、风险是指一个决议所产生的特定成果的（ ）。A条件 B概率 C决议 D行动4.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”的（ ）提出的。A、马斯洛 B、赫茨伯格C、奥斯本 D、斯宾塞5.德尔菲法也称（ ），它采取通信方式分别将所需要处理的问题单独发送到各个教授手中，咨询意见，然后回收汇总所有教授的意见，并整顿出综合意见。A、教授意见法 B、信息调研法C、名义群体法 D、简化法二、多项选择题1、按照决议所依据的条件分类，能够将决议分为（ ）。A战略决议B确定性决议 C风险型决议 D不确定决议2、集体决议是由多个人一起做出的决议，具备（ ）的优点。A集思广益B信息较全面 C沟通充足 D认同度高3、大多数管理者都放弃寻找最完美的处理方案，重要是因为他们会受到如下几个方面的影（）。A不也许有最优方案B信息不完整C时间不够、经费太少 D决议过程会受到来自内外的多个干扰4、决议的影响原因（ ）。A环境 B过去的决议C决议者对风险的态度D组织文化 E时间5、依照决议者对风险的态度，风险能够分为如下几个（ ）。A风险喜好型B无所谓型C风险厌恶型 D风险中性三、判断题1.战术决议是为了实现战略决议、处理某一详细问题而做出的决议，它是战略决议的延续和详细化，一战略决议要求的目标为决议标准。（ ）2.个人决议是由单个人做出的决议。与集体决议相比，个人决议的效率较低。（ ）3.在决议过程中，追求的是最满意的处理方案，而不能一味地纠缠于最佳处理方案。（ ）4.目标应当详细明确，并且要符合实际，不应定的太高或太低。（ ）5.管理学上常常有这么的说法：假如你感到只有一个选择，那很也许就是错的。（）参考答案：一、CBBCA 二、BCD ABCD BCD ABDE ACD 三、判断题对错对对对第十二章有效的控制一、单项选择题1.当代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说的制度，很大程度上就表目前（ ）工作上。A、计划 B、组织C、领导 D、控制2.前馈控制是一个（ ）的伎俩，它在工作进行之前就开始了。A、事中控制 B、预先控制C、事后控制 D、信息控制3.在管理实践中，许多管理者过多依赖（ ），重要通过报告、会议、报表等衡量绩效，极少进入计划实行的第一线，缺乏对真实工作情况的直观了解。A、间接方式B、直接方式C、现场管理 D、书面报告4.标杆管理法由美国施乐企业于1979年首创，是当代西方发达国家企业管理活动中支持企业不停改进和取得（ ）的最重要的管理方式之一。A、利润 B、竞争优势C、经验 D、管理效果5.企业的成长与（ ）的提升息息有关，企业唯有不停学习与创新，才能实现久远的发展。A、企业管理 B、员工能力素质 C、绩效管理 D、控制管理二、多项选择题1、控制的内容包括（ ）。A人员控制 B财务控制C作业过程控制D信息控制2.人员控制常见的措施有（ ）。A、促进员工业绩提升B、巡视C、促进员工的归属感 D、绩效考核 3.作业控制的重要措施有（ ）。A、生产控制B、质量控制C、竞赛控制D、库存控制4.常见的控制标准有( )。A、实物标准B、价值标准C、质量标准 D、时间标准E行为标准和无形标准5.一个好的控制标准要符合4个标准（ ）A、简单又明确 B、切实可行C、难度要适中 D、好的可操作性E、相对稳定三、判断题1环境对组织的决议会产生影响，一般来说只会带来环境威胁。（ ）2.组织假如有良好的控制系统，能够确保各项活动按计划进行。（ ）3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（ ）4.前馈控制最大的优点是防止了偏差和错误行为导致的损失。（ ）5.衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。（ ）参考答案：一、DDAAB 二、ABCD BC ABD ABCDE ABDE三、错对对对错