翼支付手机钱包的客服常见问题解答及口径文档.docx

翼支付手机钱包的客服常见问题解答及口径文档常见问题解答及口径Q：什么是NFC?A：是Near Field Communication缩写，即“近场通讯”，中国电信的手机钱包就是采用支持NFC技术的NFC-UIM卡及手机开展的业务。Q：什么是NFC终端?A：是指支持非接触技术，实现近距离通信的用户手机设备。Q：什么是NFC-UIM卡？A：是指支持NFC-SWP技术的中国电信手机UIM卡。Q：什么是翼支付手机钱包?A：翼支付手机钱包是中国电信利用NFC近场通信技术，为用户提供的电子支付及身份识别服务。可以将日常生活中使用的各类卡片应用（如银行卡、公交卡、翼机通、翼支付、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中，中国电信手机用户只需持NFC手机在有手机钱包合作业务标识的场所（如商超、公交/地铁、医院、餐饮等）刷手机即可轻松实现消费及身份识别。翼支付手机钱包产品是以手机钱包客户端为主要用户接口的卡应用空中下载业务。用户可以下载与电信合作的卡应用，然后进行刷手机消费。产品官网是Q：什么是卡应用？A：是指存储于NFC-UIM卡的安全芯片中的应用。卡应用需要在中国电信TSM平台中发布，用户下载应用时会在UIM卡的安全芯片中创建一个安全域，将卡应用写入安全域中，保护用户信息和合作伙伴信息的安全性。UIM卡中各个安全域独立存在。Q：什么是应用合作伙伴？A：是指与中国电信达成合作，向中国电信TSM平台提供全网/分省应用的合作方。Q：什么是电子现金卡？A：是一种为方便持卡人小额消费，基于非对称密钥体系而设计的金融IC卡应用。它支持圈存类交易、消费等交易。电子现金账户是指用于支付结算电子现金的账户。Q：什么是电子现金加贷记卡？A：是指银行贷记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。Q：什么是电子现金加借记卡？A：是指银行借记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。Q：什么是空中圈存？A：是指持卡人将其在银行相应账户上的资金划转到电子现金账户中。2.4.2基础业务Q：翼支付手机钱包能做什么？A：使用翼支付手机钱包可在与中国电信合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。Q：使用翼支付手机钱包产品的好处有哪些?A：第一、手机变钱包。公交卡、银行卡、优惠卡、积分卡、考勤卡、会员卡以及现金等可以统统装入手机，实现一机多用。第二、使用便捷。使用NFC手机在带有闪付标示的商户POS上即可实现消费、结账，减少时间成本。第三、高安全性。采用金融级别的安全机制，并增加手机实时验证，让您放心使用。Q：如何开通翼支付手机钱包产品?A：首先您需要具备符合中国电信手机钱包相关规范的定制NFC手机，同时您还须具备一张中国电信发行的NFC-UIM卡。如果不具备NFC手机或NFC卡需要带二代身份证到指定电信营业厅办理。然后还需要下载翼支付手机钱包客户端，下载地址是，天翼空间及各大应用商店。建议升级客户端到最新版本，一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。最后启动手机钱包应用，即可实现开通。开通翼支付手机钱包产品，不收费。Q：哪些手机能开通翼支付手机钱包?A：电信版的支持NFC功能手机的大部分手机都可以开通。具体型号的最新终端列表请参见：翼支付手机钱包业务门户（），截止2014年8月8号有：序号产品品牌产品型号制式智能操作系统上市销售软件版本1HTCHTC-M8d4GAndroid4.41.25.1401.12HTCHTC M8Sd4GAndroid4.41.35.1401.113TCL移动TCL J929L(国际版）4GAndroid4.23A364TCL移动TCL S850L(国际版）4GAndroid4.21C725海信HS-E9173GAndroid4.3E891.6.01.03.006海信HS-I630T4GAndroid4.4L1022.6.01.05.007海信HS-X8C(国际版)4GAndroid4.3L964.6.01.02.008三星SCH-I939I3GAndroid4.3I939IKEUANBA9三星SCH-P709E3GAndroid4.3P709EKEUANB910三星SM-G3589W4GAndroid4.4G3589WKEE1ANG411三星SM-G71093GAndroid4.3NB6 12三星SM-G9009D（s5）3GAndroid4.4G9009DKEU1ANCC13三星SM-G9009W4GAndroid4.4G9009WKEU1ANG414三星SM-N7509V4GAndroid4.3N7509VKEUANE115三星SM-T25194GAndroid4.3T2519KEUANG116宇龙（酷派）Coolpad 5892_C004GAndroid4.34.3.045.140328.5892_C0017宇龙（酷派）Coolpad 9190L_C004GAndroid4.34.3.038.140113.9190L_C0018中兴ZTE G718C4GAndroid4.4CT_CN_G718CV1.0.0B0619中兴ZTE M901C3GAndroid4.2CT-CN-M901CV1.0.0B0820中兴ZTE Q801L4GAndroid4.3CT_CN_Q801LV1.0.0B10Q：手机钱包客户端在哪里能下载到?A：1、中国电信新发NFC手机终端上预装有手机钱包客户端；2、可以通过访问NFC下载翼支付手机钱包客户端；3、可以通过各大应用商店，搜索“翼支付手机钱包”获取翼支付手机钱包客户端；4、建议您升级客户端到最新版本，一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。Q: 客户端无法完成安装，什么原因？1、检查您是否正常下载了.apk文件。2、请您重新下载和安装。 3、依然无法解决，请您打10000号咨询。Q：钱包中的翼支付卡账户为什么无法注册？A：1、北京、河南、内蒙古三省的翼支付账户需要预先在翼支付网上注册，才能在手机钱包的翼支付应用中使用； 2、其他省的翼支付账户均是默认开通，可以直接使用。2.4.3账户管理Q: 如何查询手机钱包历史交易记录？A： 在手机钱包的各应用内查询用户历史交易记录。Q: 如何查询手机钱包账户余额？A: 在手机钱包的各应用内可查询到。Q: 更换手机号码，如何继续使用手机钱包账户里的资金？ A：如果手机更换了新的号码，且仍为中国电信的入网号码，您可通过营业厅办理换号请求，号码更换后，新号码需要重新开通手机钱包。原号码中的电子现金余额无法转移到新号码上。建议您将余额消费完毕，再换号码。卡内余额能否能提现，请咨询银行客服。Q：我手机欠费停机了，手机钱包账户还可以使用吗？A： 目前可以使用，不受影响。Q：我能直接把手机钱包中的钱用来缴纳话费吗？A： 可以Q：请问手机话费能否转入手机钱包账户？A：目前不支持。2.4.4手机钱包的使用Q：手机钱包使用时要距离多远刷？A：小于10厘米，不同型号的手机，天线位置不同，距离稍有差异。Q：手机钱包中同一家银行的卡，可以绑定多张吗？A：银行的信息和其下能用于手机钱包的卡信息，都会在卡片商城中显示，请按照提示并根据实体卡类型进行选择即可。列表中没有的，无法用于手机钱包。以银行界面为准，请咨询银行。Q：手机钱包中的银行卡，可以绑定别人的吗？A：持卡人身份的验证过程在银行系统，手机钱包只是一个承载平台。Q：请问我的手机通讯功能异常时，对手机钱包使用有影响吗？A：手机通讯功能与银行、翼支付等账户是有关联的。如果手机通讯功能出现异常，例如：欠费停机、手机损坏、网络信号强度过弱等异常情况，会影响到您的在线消费。手机钱包中的电子现金可以消费但不能充值。Q：我用手机钱包消费时，刷不了，什么原因？A：1、手机钱包中的消费分为电子现金卡刷卡和联网消费。如果是联网消费，需要保证手机是联网状且和流量充足；如果是电子现金卡刷卡，请将手机屏幕解锁后再刷试试，部分手机支付时不能黑屏或不能锁屏； 2、此外，手机钱包中的卡类型分为银行卡和翼支付卡。银行卡问题，请直接咨询相应银行客服；翼支付卡问题和翼机通卡问题，请拨打10000号咨询。Q：我在给银行卡空中圈存时，未成功，什么原因？例如：我要给光大银行的现金卡充值，后台账户已扣款，但我的电子现金未增加，圈存失败，什么原因？A：银行卡类的使用问题，请直接咨询各家银行客服。Q：我在使用翼支付卡时，圈存和使用都有问题，什么原因？A：翼支付类的使用问题，请拨打10000号咨询。Q：我在使用翼机通卡时，圈存和使用都有问题，什么原因A：翼机通类的使用问题，请拨打10000号咨询。2.4.5充值Q：手机钱包充值的途径有哪些？A：银行营业网点、空中圈存。Q: 现在手机钱包支持哪些银行卡？ A: 由于我们的合作银行在不断增加，具体支持的银行卡您可以通过查看手机钱包客户端中的卡片商城进行确定。 Q: 手机钱包的电子现金账户能充多少钱？ A: 目前每个银行的电子现金账户上限为1000元人民币。Q: 可以去电信营业厅给手机钱包的电子现金账户充值吗？A：在电信营业厅可以为手机钱包里的翼支付账户充值。其他银行账户需要空中圈存或者银行网点充值。2.4.6交易Q: 如何使用手机钱包中的银行电子现金卡在银联的闪付POS上支付? A: 支付步骤：1、开通翼支付手机钱包；2、绑定选定银行的现金卡，并向电子现金卡内圈存一定金额；3、在有银联标识“闪付（QUICK PASS）”标示的商家进行消费时，只需使用开通了手机钱包的手机在商家POS机上刷手机即可使用电子现金卡余额轻松完成消费支付。Q: 如何使用翼支付现金卡在翼支付POS机支付?A：支付步骤：1、北京、河南、内蒙古的手机钱包用户，需要事先通过营业厅或10000号开通翼支付账户，其他省直接默开翼支付账户；2、在手机钱包中绑定翼支付现金卡，并充值； 3、使用NFC手机，在商户的翼支付POS机上刷手机完成消费支付。Q: 如何使用翼支付在线账户余额在翼支付POS机支付?A：支付步骤：1、北京、河南、内蒙古的手机钱包用户，需要事先通过营业厅或10000号开通翼支付账户，其他省直接默开翼支付账户；2、向翼支付在线账户充值；3、使用NFC手机，在商户的翼支付POS机上刷手机读出翼支付卡号，再输入翼支付账户的支付密码即可使用翼支付在线账户余额完成消费支付。Q：支付成功后为什么没有收到短信提示支付成功？ A: 电子现金账户的资金变动目前无短信提醒。其他刷卡消费的短信提醒，请咨询各家银行。Q：请问我的手机钱包刷卡时为什么没有反应？A：1.请问您是否开通了手机钱包？ 2.默认的电子现金支付账户余额是否充足？3.pos机是否有异常？如果排除以上问题后还是刷卡没反应，建议您到营业厅对卡进一步进行检测。2.4.7挂失 Q：手机丢失后，手机钱包该怎么办？A：建议您及时向各应用提供方、银行方挂失。具体流程请咨询个应用提供方。Q：手机丢失，手机钱包的电子现金能锁定吗？A：1、银行现金卡内的电子现金，请咨询对应银行客服； 2、公交卡内电子现金，请咨询公交客服；Q：手机丢失后更换了手机，手机钱包里的钱能找回吗？A: 1、银行现金卡内的电子现金，请咨询对应银行客服； 2、公交卡内电子现金，请咨询公交客服；Q：销号后，我手机钱包里的现金使用有影响吗？A: 1、在不换卡的情况下，已经圈存到银行、翼支付现金卡或公交卡里的钱，可以正常使用； 2、无法进行线上交易以及再圈存操作。2.4.8退订Q：手机钱包如何退订？A：卸载手机钱包应用即可完成退订。卸载前，请确认各现金卡内是否有余额。部分卡应用在有余额的情况下是无法卸载的。 Q：退订后是否可重新开通手机钱包? A： 可以 Q：手机钱包销户时，里面的余额是怎么处理的？ A：您可直接通过手机钱包客户端进行手机钱包的注销，但是在注销业务之前，您需要卸载客户端中的所有应用，应用账户的剩余资费处理将遵照该具体应用提供方的规定进行处理。例如：光大银行卡的剩余资费处理，请咨询光大银行电话客服95595。2.4.9安全Q：存在我手机钱包账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？ A： 手机钱包采用银行级的加密技术、实名信息认证和控制消费限额等安全手段。账户资金由托管银行的风险监控系统全程监管，24小时账户异常检测，所以您的账户是非常安全的。