管理能力提升上课讲义.ppt

单击此处编辑正文,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑页标题,管理能力提升,管理者的自我修炼,管理者的领导力修炼,境界、能量等级、气场,人文修养,心智模式修炼,情商修炼,人格魅力修炼,提高人文修养的办法,1,、感悟人生、修炼心灵,2,、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像）,3,、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈）,4,、多参加社会公益性活动。,5,、多与人文修养高的人交流。,6,、多做人文的思考。,培育背景文化（人文修养）,孝文化,爱文化,感恩文化,缘文化,龙文化,责任文化,团队合作文化,善文化,礼文化,信仰文化,不能脱离文化谈发展,不能脱离文化搞文化建设,人必须靠精神和信仰而生活,世界因为有美好的愿望而精彩,管理者的心智模式修炼,心智模式是什么？,是人的芯片，是素质的核心,心智模式存在在我们的潜意识里。,是我们认识问题和采取行动的指南。,也是,我们看问题的角度,。,是,我们表述问题的一种语法结构,。,是我们,潜意识里的一种理论假设,是核心价值观,。,是一种气质、个性、习惯，是一种传统。,两种心智模式的表现,积极,消极,开放,封闭（成才和许三多）,接受,拒绝,合作,不合作,换位思维,自我中心,反省自己,指责别人,寻找方法,寻找借口,双赢或多赢,单赢,养成以解决问题为导向的心智模式,不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。,更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。,无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。,开会是为了解决问题的,开会本来是想解决问题的,没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。,学会分层次看问题,问题的解剖与分类,像剥洋葱一样，有层次地看问题：,首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。,核心问题,过程问题,表面问题,做人的观念（人格魅力修炼）,忠诚第一，能力第二,情商第一，智商第二,做人第一，做事第二,团队第一，个人第二,过程第一，结果第二,价值第一，利益第二,情义第一，竞争第二,低调做人，高调做事,带好团队,团队管理的第一要素,目标与愿景,团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景,善于用共同的目标与愿景,缘,提问,为什么在一起,每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链,目标是最强大的激励,27%,没有目标,生活在社会的最底层,60%,的人目标模糊,生活在社会的中下层,10%,的人有清晰但短期的目标,生活在社会的中上层,3%,有清晰且长期的目标,社会精英,为每个人做,职业发展生涯规划,评价每个人的特点和优势。,了解每个人的理想和梦想。,根据科室发展的要求，通过为每个人做,职业发展生涯规划,，确立每个人的发展目标。,把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来。,让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。,团队管理的第二要素,核心理念,核心理念是指一种具体的做法,梅奥医院的核心理念：,一切为了患者,(,患者需求至上）,无缝隙合作（团队医学）,终极医疗（目的地医疗）,始终坚持慈善的原则,像李云龙一样带团队,狭路相逢勇者胜,亮剑精神,狼性团队,用核心理念带团队,团队管理的第三要素,核心价值观教育,我是谁？我是什么？,我从哪里来？要到哪里去？,活着的意义是什么？生命的价值是什么？,你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？,你究竟想成为一个什么样的人？,工作的意义是什么？,团队管理的第四要素,团队文化,团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式,一种理念强调,160,遍以上就会成为信念。,一种理念行动,160,遍以上就会变成习惯。,信念和习惯形成一个人的心智模式,集体的心智模式就是文化。,习惯就是一种思维定势,一种理念，如果强调,160,次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发,在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。,改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。,培养习惯的方法和程序,给一个绝对权威的命令,按命令去做,克服不舒服、畏难情绪,不断重复，坚持到底,最终一定会自动自发,形成新的习惯,团队管理的第五要素,取长补短,没有完美的个人，只有完美的团队,用人用长处，就没有不可用之人,用人用短处，就没有可用之人,发现每个人的长处和优点,宽容每个人的短处与缺点,取长补短，求同存异,把对的人，用在对的位置上,团队管理的第六个要素,团队激励,开展全面绩效管理和全面激励,钱是需要的，担不是唯一的激励措施,目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、身份激励、荣誉激励、危机激励等。,语言激励技巧：赞美与希望,团队管理的第七个因素,团队沟通,掌握沟通技巧,催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑,怀着伟大的目的和胸怀,少讲道理，多讲感情,换位思维，接受对方，求同存异,改变自己，做一个透明的人,团队管理的第八要素,建立制度与规矩,管理就是建立习惯和规矩的过程,没有规矩不成方圆,完善制度管理,不断强化每个人必须遵守的规矩,尤其要强化分工合作的机制,分工是相对的，合作是绝对的,团队管理的第八要素,建立制度与规矩,习惯就是规矩,做人和做事的规矩,规矩就是目标和核心理念,就是做事的基本框架和要求,就是路径和程序,就是标准化的方法（如临床路径）,团队管理的第八要素,建立制度与规矩,把复杂的事情简单化,把简单化的事情框架化,把框架化的事情程序化,把程序化的事情标准化,把标准化的事情数据化,团队成员应遵守的规矩,不说“我不会”,不说“不可能”,不说“这不是我的事”,不说“这不是我的责任”,不找任何借口,要做就做到最好,用心去做每一件事,团队管理的第九要素,建立学习型团队,建立学习制度,让学习常规化,每天早上化,5,分钟学习,每个星期化半天学习,建立终身学习的理念,人文知识的学习与业务知识的学习相结合,多开展学习活动,素质教育：,一起读书：,你在为谁工作,世界上最伟大的推销员,把信送给加西亚,钻石就在你家后院,没有任何借口,一起看电视连续剧、电影,士兵突击,、,亮剑,、,医者仁心,、,入殓师,一起读书,抱有为自己工作的心态,在工作中享受生命的乐趣。,解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。,一起读书,养成成功的习惯，抱有伟大的爱心,激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯,一起读书,我们自身就是一个待开发的钻石矿,不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前进,挖掘自己的潜能走向成功,一起读书,培养不找借口、决不抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。,团队管理的第十个要素,营造积极向上的氛围,人需要生活、工作在一定的氛围里边,在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。,积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同发展,氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力,境界、气场、方法营造出来的。,管理的方法,道,术,利,道是根本的规律、法则、理念、,是情商、做人，道也是路、管道,是要悟的，靠个人修炼,人生的最高境界是开悟，,悟而知之,自动自发（,愿不愿意做,）,愿望,术就是知识、方法、技术，智商、,行动的路径，是可以学习的,（,知道怎么做,）,学而知之,行动,利者，义之和也；义者，利之和也。,激励机制，绩效管理，分配模式,（,会不会坚持做,）,回报（强化）,生而知之,管理的方法,管理的命题,管理就是一个建立习惯与规矩的过程,管理就是服务,管理就是激励人、影响人,管理就是堵住漏洞,管理就是带好团队,管理就是实现目标,管理就是把资源变成效益,管理就是执行规范、流程与标准,有效的管理是能够解决问题的管理,提问,1,、我主要管什么事，我的岗位职责是什么,我的工作跟哪些部门有关,我的上下级关系,2,、我是否已经建立了管理的系统：,目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？,3,、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？,提问,4,、我是否采用了有助于沟通和管理的工具,例如：每天早上的,便签条,，记下,36,件大事、要事,是否采用,任务单,安排工作,是否采用,工作安排流程表,5,、我的管理是否达到预期的效果,问题得到解决,安全和质量得到保障了吗,目标与愿景,使命,核心理念,核心价值观,战略管理,目标管理,文化管理,制度管理,绩效管理,激励机制,客户管理,学科建设,质量管理,环境管理,流程管理,物流管理,学习管理,礼仪管理,人力资源管理,经营与财务管理,管理,管理的基本框架,事前管理 事中管理 事后管理,基础管理 过程管理 结果管理,人、财、物 岗位管理 质量与安全,重点是人 岗位责权利 满意度,人的重点是,岗位说明书,行为表现,素质和能力 规范、流程、成长,学习型团队 标准、环节 系统考核,制度和考核 漏洞管理法,从技术人员转向管理人员,三大转变,:,观念的转变,思维模式的转变,角色的转变,管理者的十大观念,1,、做正确的事情比正确地做事更重要,2,、求发展比解决问题更重要,3,、培养员工比培养自己更重要,4,、没有完美的个人,只有完美的团队,5,、管理就是服务,服务的对象是员工,6,、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己,7,、管理一半是科学,一半是艺术,8,、管理者要有以人为本的观念,9,、管理者要有系统整体观念,10,、管理者要有权变的观念,管理者的思维模式转变,从直线思维转变成曲线思维,从纵向思维转变成横向思维,从局部思维转变成在整体思维,从单项思维转变成系统思维,从正向思维转变成逆向思维,从现象思维转变成哲学思维,从理论思维转变成创新思维,管理者的角色,决策者,设计者,评估者,组织者,监督者,反馈者,示范者,教育者,训练者,帮助者,服务员,支持者,指导者,激励者,引领者,联系者,协调者,倾听者,简单化法则,把复杂的事情简单化。越简单越有效。,抓住事物发展的本质，通过现象抓本质,抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上,复杂现象的背后往往有一个简单的道理,(,大道至简,),道与术是有区别的,复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法,管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。,实证化法则,实证化的基础是信息化。,在信息化的基础上，应用循证的工具。,拿依据、证据、数据说话,拿依据,国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求,拿证据,流程记录、会议记录、考核记录,拿数据,把工作量化，把指标量化,不要光动嘴,一定要动手，写下来,有效化法则,管理不以完善为目标，而以有效为目标,有效地得到发展，问题得到有效解决,每一个环节都有效管理才有效,什么叫管理权,?,管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权,管理依赖于一个健康的激励机制,管理技艺之精髓,马利克：管理就是要有效地解决问题。,使管理更有效或提高执行力的六个步骤,1,、明确目标,2,、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路,3,、培训、训练、示范,4,、制定激励机制,5,、加强考核、监督、反馈,6,、落实奖惩,系统化法则,用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情,做什么都要形成独特的系统,管理效果不理想的最常见原因是系统化不够,系统化法则,管理是一个系统,系统是一个有机整体,整体由部分构成,整体不等于部分之和,整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的,要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用,要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台,全面绩效管理,管理系统,产能（素质和能力）,产程（岗位管理）,产出（结果或绩效）,制度,管理,质量,管理,文化建设,目标,管理,目标与愿景,管,理,系,统,小结,管理者的自我修炼：人文修养、心智模式、情商、人格魅力,团队管理的十种要素,管理的方法、命题、框架、法则,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,