【拆书阅读笔记】-《华为训战》.pptx

,7/11/2024,#,C,O,N,T,E,N,T,S,书籍简介,Book,Introduction,思维导图,Mind,map,内容解析,Content,analysis,作者介,绍,&,核心内容,BOOK,INTRODUCTION,书籍简介,微信公众号：学习体验设计庞涛,前华为大学高级专家，负责华为核心业务 领域培训和人才培养体系搭建及复杂学习 项目设计，曾主导和负责华为终端及运营 商交付团队多个精品线上线下混合式学习 项目设计开发。,庞,涛,内容,/,简介,本书试图还原真实的训战，从理念到方法，从消化到创新，回答的核心问题如下：,到底什么是训战？训战提出的背景和被赋予的使命是怎样的？,训战是如何实现提升学习效益、加速关键人才培养的？,训战瞄准的业务场景和需求是怎样的？,如果要实施训战结合的学习或人才培养项目，其中的一些关键技术、方法应该如何作？,随着技术发展，训战的可能进化路径和样貌会是怎样的？,本书分为三大部分，即基础篇、实操篇、升华篇,MIND,MAP,思维导图,内容纲要,内容解析,训战是培训界津津乐道的培训和人才培养理念之一，它源自人民解放军，发扬光大于华为的战略预备队学 习和训练实践。,CONTENT,ANALYSIS,第一章,理解训战才能驾驭训战,训战提出的三大背,景,训战是一个军事色彩浓厚的名词,，“,仗怎么打，兵就怎么练,”,华大定位于全心服务业务赋能，而非立足于做通用精品课。华大对内收费，坚持收支平衡。,训战方法论的提炼形成，一方面是华大从总结业务技能训练的实践中磨出来的，另一方面也是被收费服务的各业务部门逼出来的。,战争预备队的推出,华为需要逐步培养一个又一个的,“,以项目为中心的,”,专业能力方阵，在需要的时候他们要能像特种部队一样迅速补充到战斗一线,，,其成员需要像水一样流动起来，循环赋能。重装旅赋能培训只是,战略预备队提炼和转化知识的一个过程，是其从实践中来到实,践 中去的一个环节。是为了配合华为向以,“,项目为中心,”,的战略转型建立的一种内部人才储备、锻造和流动机制。,华大的定位和能力转型,华为一直从军事思想中汲取,战争是人类体能与智力竞争的终极形式，而军队是人类组,织动员形式的极限，瞬息万变的战场环境与今天复杂的竞争形态高度,相 仿，所以军师领袖与商业领袖在本质上有很多类似的地方，而军事领域的思想也就为企业经营提供了源源不断的智慧。,1,.,0,三要素,标准化,按照标准项目管理的规范程序，训战每一步都需要上传相应的 里程碑交付件，并得到干系人 批准，才能顺利往下进行。,训战,1.0,搭建基本框架,案例化,标准化,场景化,场景化,建设围绕任务场景的各种打法 提炼（经验萃取）工具和复盘 的初步框架思路,案例化,大案例开发六步法、中小案例,STAR2,方法论,赋能点,源于依据公司业务战略和人才地图而突出 的赋能诉求，是用简短的语言讲清楚项目,赋的是什么能。,翻转学习,是为了使课堂学习的效率最高和效果最大 化，将基础内容制作成在线课程并前移到 训前进行学习或考试的一种方式。,对抗演练,演练是贴近和还原业务场景下的实战模拟 练习和操演。,复盘,复盘的形式包括个人学以致用的小复盘和 以作战团队为单位的大复盘。强调结合训 战赋能点与赋能内容，同时紧密围绕作战 任务，并且有输出，可以是案例、报告等。,训战,2.0,走向业务实战训练深水区,场景化,赋能点示意图,业务战略,人才地图,学习方案,训战项目赋能点,课程,学习方案目标,学习方案目标,学习方案是对赋能点的承接，将赋能点场景化，明确学习主题；课程是将赋能点、学习方案目标拆解为具体的知识和技能。,学习方案目标和课程目标需从两个层面进行描述：一从组织层面描述该项目、方案或课程解决了什么问题；二从个体层面描述需要学员建立什么意识或态度 掌握什么知识技能方法或工具。,华为,C8,对抗演练设计思路,障碍,任务,障碍,背景,实际的业务场景,知识点,赋能点目标,练,比,速度、完成率、准确,率,针锋相对的对抗模,拟,你还有什,么,思,即时开展,AA,R,（事后回顾）,，,加强学员自我反,思,最好能让学员有机会调整方案,，,再次实,施,对抗演练设计原则：赋能点必对应场景、场景必有对抗演练、对抗演练必有复,盘,训战学习项目中常见的演练形式包括模拟制定方案或标书等、角色扮演、仿真游戏、实地调研任务及沙盘推演等。训战的演练强调红蓝对抗、观点碰撞、小 组竞赛等方式增加压力和挑战，尽可能模拟还原真实作战过程中的时间和情感压力。,第二章,理解场景才能把握关键,场,景,学员在真实工作任务中所面临的情景和挑,战,场景化学,习,真实地呈现了学员在工作任务中所面临的情景和挑战，并且,提,供了有效地应对这些情景和挑战的知识技能要点的学习项目,。,场景,化,尽可能地还原和呈现真实工作任务中所面临的情景和挑战的,过 程,场景化学习的三个要素是情景、痛点和解决方案，即不仅要还原真实工作场景、聚焦典型挑战去充分激活和刺激学员，而且还要提 供精准有效的知识、方法、工具和演练方案作为解药,。,问题：什么是场景和场景化学习,学习场景构建的三个层次,情绪,层,物质,层,图文,层,图文,层,销售的典型沟通时间和地点是什么？经销商办公室、终端客户 店面还是路演现场,会经常遇到来自谁的挑战？典型的挑战场景是怎样的？谁会说 什么或做什么,如何借助图文和文字描述将场景下的典型挑战真实立体地呈现 在学员面前,物理,层,最贴近真实销售场景的环境是怎样的,能否去现场学习？如果不能，如何在教室里把核心要素体现出 来？哪些物件最有利于销售人员回忆和还原工作场景,情绪,层,沟通过程中会碰到客户哪些典型的情绪压力,客户如何反应以表现出这些情绪,这些情绪压力的应对对于完成实际工作任务重要吗？怎样把这 些情绪压力生动地呈现给学员,示例：假设现在你负责一个手机新品的上市培训，你的目的是 让公司的销售人员在终端将这款新品推好，那么要构建三个层 次的学习场景，你分别要考虑些什么问题呢？,华为青训班运作流程,业务价值改善项目经营土壤，选拔发展后备干部、支撑公司向以项目为中心转型,项目阶段,网课认证,集中沙盘演练,5,天,项目实践,2-3,个月,答辩认证,内容,将项目管理的基 础理论知识和经,然后考试,沙盘模拟一个项目端 到端的流程，学员围 绕一个完整的大案例 进行角色演练，教练,营知识上传至平进行点评以及精华知 台，由学员自学，识点的讲解。集训更,多是项目管理实操，以及大家的角色扮演 和演练,学员被安排到一线的项 目中实践，并且在这个 项目中承担一个关键的 岗位。由华大、委托方 跟一线部门协商学员在 项目中到底承担什么角 色，担任的角色是经过 评审之后确定下来的。,实践之后学员到华大进 行答辩，如果不合格就 不能晋级；如果通过答 辩认证，就会进入公司 的后备干部资源池。未 来有一线管理干部的选 拔时，就会从这些人中 挑选。,IT,平台,IT,支撑平台：公司政策、学习资源、训战过程管理、优秀实践案例等,青训班主要面向华为,17,级左右后备干部，即未来要成为一线干部的后备人才，为华为未来以项目为中心的职业化管理奠定基础。,第三章,校准：对标业务需求,业务需求,绩效要求,学习及学员需求,一个单位、部门或组织的运营目标。有时这些目标是用定量 的方式衡量的，有时是用定性的方式描述的。,人们为支持组织业务目标而必须采取的行为和行为产生的结 果。,人们胜任岗位工作或完成关键工作任务所需要的知识、技能 和内在能力。有能力会促进绩效，能力不足则会妨碍绩效。,需求的三个层次：业务需求、绩效需求和学习及学员需求,业务需求是最高层次的需求，它包含了另外两者。绩效需求是中间的联结点。学习及学员需求居于最低层次，支撑绩效需求和业务需求的实现。,业务需求,绩效需求,学习及学 员需求,华为是怎么做业务需求分析的？,华为特别强调对准和拆解顶层的业务,需,求。一般把业务需求细化成,“,三硬三软,”,六大类。三硬是三种直接导向业务的,需,求类型，见右侧内容,。,抓住机会,解决问题,策略落地,通常指组织现在有一个新的业务机会需要把握。,通常指遇到了重大的业务问题需要及时梳理和解决。,通常指业务策略落地过程中分解出来的人员能力短板需要补 齐。,华为是怎么做业务需求分析的？,六类需求之间有时是相互交叉的，如业务问题的产生可能是单兵作战合格，但团队协同效能严重滞后造成的。,三软,是三种通过组织能,力,提升,支持业务改善的需,求,类型，他们看起来比较软，,但很,多时候会放大培训,的,效果。,三,软,变革助力,变,革常意味着公司的业务和组织能力转型，由高,层,发,起，耗时良久，由新业务、新文化、新技术、,新,管,理等出发点引发。变革类业务的梳理可沿着四,个,阶,段进行：变革认知、变革设计、变革推广、变,革 固化。,协同效能提升,华,为有很多重要的新业务或重大项目需要从单兵,作,战,转为团队协同作战，这时单一岗位的赋能训练,并,不,能满足培训需求，还需要将团队集中起来围绕,协 同的关键作战任务，开展整建制的赋能和演练。,关键岗位胜任,通,常有两种关键岗位：新出现的岗位；面向未来,或 转型、缺口大的岗位。,变革类学习项目，梳理基于变革,主,题下的各类角色和职责，然后根,据,需要组班，如华为的变革预备队,分,为李冰班、阿甘班等,协同类学习项目，一般横向跨职,能,组班，必要的时候还会跨公司内,外,部组班。,聚,餐,基于关键岗位胜任类的学习项目,，,通常有两种组班,方式,：,纵向混,合,（有经验,+,无经,验）组班；同专,业,或同级别组班。,训战项目需求分析总体思路,首先进行业务分析，包括确认组织业务目标、高层战略意图及其与人员绩效的关系；整理形成初步理解后，将理解成果作为绩效需求分析的输入，以识别培训和学习是不是导致绩效 问题的根本原因；然后是学习及学员需求分析，包括学习内容的拆解及形成交付（如分班、排课、互动、线上线下运营）等动作的总体规划。,任职资格 要求,期望水平,差距,现状,业界标杆研 究及对标,原因分析,知识,技能,动机,环境,举措分析,培训举,措,非培训举,措,方案建议,培养项,目,其他培,训,其他培,养,活动及管理举,措,梳理已有培 训培养举措,与组织澄清 员工定位,业务目标 战略意图,方式：资料梳理、座,谈,会和,1v1,访,谈,三张表把握需求调研分析的实操要点,项目发起人,调研对象,WHO,总部职能线业务主 管,&,业务专家,区域业务主管,&,学员,上级,组织期望和要求,发起项目的战略意图和业务思考,目标学员的关键任务及典型的作战场 景或目标学员需要具备的核心技能及当 月能力短板,调研重点,WHAT,组织期望和要求,目标学员的核心职责、关键任务用典 型作战场景,目标学员需要具备的核心技能和当前 最大的挑战及困难,业务主管的期望和要求,目标学员的核心职责、最重要的任务 和挑战场景、需要具备的核心技能、当 前最大的挑战及困难,一对一面,谈,调研方式,HOW,一对一面谈或电,话,访谈；结构化研,讨,或座谈,会,一对一面谈或电话 访谈；结构化研讨 或座谈会,WHY：,厘清调研意图。不要一上 来就发问卷或做访谈。在华为，一 般先消化公司文件和领导讲话，梳,理出一个大致的思路后再开始调研，并逐步扩展思路，不断印证自己的 判断。,WHEN：,确定调研顺序。什么时 候调研？先调研谁？后调研谁？为,什么？一般遵循的原则是自上而下，即业务部门领导、学员上级、专家、学员。调研完之后会再回到业务领 导那里沟通确认。,WHO：,明确调研对象。调研谁？选择哪些相关人员展开调研？,WHAT：,输出调研重点。调研什 么？针对每类调研对象需要问哪些 问题？,HOW：,选择调研方式。如何调研？采取什么方式调研？由谁来调研？,三张表把握需求调研分析的实操要点,区域业务主管,&,学员,上级,调研对象,WHO,学员代表,学员,标杆人员具备的特质，新手和老手最 大的区别，老手的经验和新手常犯的错 误,调研重点,WHAT,对自身角色、职责和组织期望要求的 理解；当前的工作重点和最大的困难与 挑战，急需提升的能力,自身的成功经验、标杆人员需要具备 的特质；期待组织提供的帮助,目前遇到的最具挑战性的工作场景,最需要具备、掌握或提升的知识和技 能,调研方式,HOW,一对一面谈或电,话,访谈；结构化研,讨,或座谈,会,电话访谈，问卷调 研,概括起来，就是,“,高层问意义，中,层问差距，标杆问经验，学员问痛 点,”,。,注意：对学员通常不问,“,你觉得你 的短板在哪里,”,这样的问题，因为 这些问题他们一般都不太清楚，而 只能关注到,“,我感觉,*,比较有挑战，,*,最需要培训,”,这样的痛点问题。,六种常用调研方式对比一览表,个人访谈,调研方,式,实地观察,小组访谈,可以收集到丰富的数据,可以不断追问,允许观察身体语言等非语言信息,优,点,比较耗时,信息来源比较主观，需要其他渠道信 息验证,允许受访者基于他人的激发来修正或 夯实自己观点,有助于看清全貌,缺,点,确保体现告知被观察者他们为什么会被 选中以及调研的目的；精良保持安全距 离，以免影响被观察者真实发挥,如有可能，尝试体验对方的实际工作,仔细筛选参与者；尽量将员工和直属上级 分开进行访谈,提前告知参与者基本规范（尤其保密性）,最好使用录音设备；使用结构化研讨技术,是发现工作如何完成的最佳方式,对工作岗位和任务有全方位立体认识,有助于发现绩优员工的最佳实践和独 特方法,被观察者可能造假,被观察者的实际工作受到干扰,覆盖面有限，需要同其他方式结合运 用,管理不当容易转变成,“,诉苦大会,”,领导或高资历者在场会对其他人发言 有所抑制,管理发言次序和引导讨论难度增加,提前准备访谈大纲,让内容专家帮忙审查和修改访谈表或 试测；提前告知受访者访谈目的,保持一定灵活性,实施提,示,六种常用调研方式对比一览表,-,续,问卷调查,调研方,式,测试,文档回顾,能一次覆盖众多调查对象,在线调查工具普及，收集数据效率高,便于形成量化的调研结果，增进说服 力,优,点,很难预测调查对象如何理解问题,无法开展深入的后续追问,回复率一般较低,不适合开放式问题,常是收集绩效问题硬数据的唯一方法,如果数据来自有效的绩效记录，其可 信度很高,比收集定性数据的速度更快,可以给后续调研揭示很多线索,缺,点,想清楚实施测试的目的和结果如何应用,做好试测,宜精不宜多,提前做好收集规划,跟受访者提前打好招呼并及时跟进,提前了解干系人对文档材料的信赖程度,确定学习收益的最佳方式之一,实施比较快速,便于形成量化调研结果，增进说服力,设计优质的测试本身耗时费力,考试焦虑可能扭曲测试结果,有跨语言障碍时，翻译可能影响测试 结果,文档可能难以获得,文档本身有时真实准确性存疑,使用专业的在线调研工具,做好试测，不断优化,保持合适的体量和次序,实施提,示,训战学习项目访谈问题清单,二、明确任务、场景、标准,1,、问任务：对某个岗位而言，当前五个最关键的任务是什么？,2,、问场景：在不同地区、不同情况下，同,样的任务是否有不同？具体有什么不同？通常会分为,哪 几种不同的情况？,3,、问标准：这些任务完成的标准是什么？,什么样的情况完成的好？什么样的情况不好？完成的,好 的任务通常会包含哪些要素？,4,、问标杆：目前有没有谁或者哪个区域做,的比较好？怎么好？为什么会认为他做的好？他会怎,么 做？其他人或区域会怎么做？,5,、问挑战：在完成这些任务时，主要会遇到哪些挑战？这些挑战背后的原因或者影响因素有哪些？这些原因和因素跟人的能力有关还是跟政策、机制、流程、资源、文化有关？,三、明确所需的知识与技能,1,、需要提升什么能力？对能力的描述需要具体明确，并且与任务挂钩。,2,、需要具备哪些知识？,3,、需要上什么课？课程的中心思想是什么？,四、明确希望学习的内容及方式,1,、选哪些场景具有典型性和代表性？,2,、用哪个区域或谁的案例？要不要用外部案例、业界标杆案例？,3,、用什么样的学习方式？,4,、用什么样的组织形式,一、澄清战略意图、绩效目标、期望要,求,场,景一：赋能目标对象明,确,1,、问目的：为什么要给这群人赋能？他们对组织绩效的影响有多大？,2,、问期望：你对这群人有什么期待？你对这群人中新进的、发展中 的、成熟的分别有什么期待？,3,、问要求：你认为这群人应该达到什么标准才是合格的（或者是优 秀的）？你如何评估这群人当前的水平？,4,、问差距：他们当前在哪些事儿上有什么差距？,场,景二：赋能方向明确但目标对象不明,确,1,、问目的：为什么要赋予这个能力？这个能力在当前对组织的重,要 性体现在哪些方面？,2,、问对象：哪些,人需要赋予这个能力？这些人因其岗位不同，对,同 样的能力要求在掌握的程度是哪个，维度上分别有哪些不同？,3,、问期望：你对,这个能力有什么期待？你认为新进的、发展中的,、成熟的团队应该分别需要掌握到什么程度？,4,、问要求：你认,为对这个能力掌握到什么程度达到什么标准算是,合 格（或者是达标）？你如何评估当前的能力水平？,5,、问差距：当前,，在这个能力上的差距具体体现在哪些人群、在,哪 些场景下、完成哪些工作任务时？,需求调研实战中的两大核心抓手,核心抓手一：,关键场景,关键场景不容易看到怎么办,？,1,、提前规划和安排,2,、工作做在平时,3,、考虑模拟展示,常见的关键人物场景有哪些,？,销售类工作：,客户谈判、跟客户做生意回顾、开产品介绍会、投标讲座、做客户演示等。,管理类工作：,开战略决策会、开团队例会、定目标与分目标、一对一辅导谈话。,培训类工作：,需求调研、课件开发、讲授呈 现。,总的来说，就是围绕常见、棘手、重要且有 直观成果衡量这四个角度来筛选关键场景。,需求调研实战中的两大核心抓手,核心抓手二：,可视成果,可视成果示,例,关键任务场景：零售沙盘分析与片区规划 可视成果：个人片区零售沙盘分析、述职 汇报,PPT,、月度效益奖金核算表,关键任务场景：无促门店销售提升,可视成果：重要无促门店的进店政策、近 点协议,常见可视成果分,类,数据：,用户数据、销售数据、财务数据、客 户满意度数据、生产质量报告等。,文档：,工作汇报、客户演示文档、客户投标 书、生意回顾材料、复盘总结、客服人员电 话录音、活动策划等。,动作：,销售人员提问、客户演示的展示、现 场培训等。,第四章,还原任务场景,上接战略、下接绩效的金钥匙,待提升业务收益,行为的有效改变,支撑行为改变的经验 方法,业务目标,关键任务,落地经验与 方法,举,例,提升高端机占比,卖好分期、卖好套餐,卖分期的方法、话术,关键任务连通业务策略和绩效。关键任务是一个很好的切入点，然而，有时关键任务定了还不够，还需要描绘清楚任务时在什么条件下完成的，不然会发现同一个任务在不同条件下 完成几乎有天壤之别。一把钥匙开一把锁，既知道要做什么，又知道在什么条件下做，才能更好的锁定赋能点，前者就是拆解关键任务，后者就是还原典型场景。,如何拆解四类关键任务,长周期工作任,务,通常指耗时较长、按照一定 次序贯穿的一系列工作和任 务。正是由于这种任务可以 按时间划分阶段的特点，一 般在拆解长周期工作任务时，会先将其切段，然后在每一 个阶段里梳理典型挑战，以 此来把握任务的关键节点。,模糊业务需,求,有时训战的主题源于一个模 糊的方向或一个抽象的知识，没法直接拆解，必须先对其 进行转化。,“,目标学员在岗位 上做好哪些事情是最能体现 这一业务方向的,”？,从一个业 务方向拆解出一些目标学员 能切实贡献的实际工作任务。,复合工作任,务,是一堆单一工作任务的组合。例如营销领域的大客户销售，听上去貌似清楚，但实际上 如果不进行拆解，赋能会无 从下手，一般会将其拆解为 采购行为分析、客户决策链 分析、销售进入路径规划等。,单一工作任,务,单一工作任务一般满足这样 一些标准：业务动作单一明 确；任务自成一体、相对独 立；一般表述为动宾结构且 用字相对准确。这种工作任 务比较容易梳理。,拆解关键任务是指针对一个主题，拆解 出其中对于业务目标影响最为紧要的任 务，一般可分为四种情况,：,单一工作,任,务、复 合工作任务、长周期工作任务,、,模糊业务需,求,为什么要拆解？,因为只有明确的工 作任务才能划清边 界，让学员更好地 进入学习状态，也 方便对准任务安排 教学内容。,还原典型场景的四个要素,对象,即任务动作针对的对象具体分类。这个条件要素在人际沟通和服务类 课程中是一项很关键的区分要素。,时机,即任务动作发生的时点和阶段。,场合,即任务动作发生在哪里，包括地 点、渠道、媒介、载体等不同表 现形式。,任务类型,即确认任务动作本身有没有不同 的类型，但注意这里的不同类型 不是下一层子任务。,军队是训战的发源地。军队中，作战目标包括三个元素：关键任务、执行任务时需要的条件、以及可接受的成功标,准,四个要素的组合会给场景带来很多可能性，如何把握和筛选呢？一般会采取专家判断和共创研讨的方法来确定，围绕频率（有多常见）、难度（有多具有挑 战性）、紧要（绩效影响）,、专家（有无专家）等四个方面来排序和筛选，确保只选择那些最关键的场景来展开训练，以提升训战效益。,数量,任务结果完成多少量，如产量、销售、人员招聘数量、接听电话数量等,时间,任务结果消耗的时长和效率，如交付周期、开发周期、接待顾客平均时长、跟客户有 效沟通时长等,质量,任务结果达成的效益，如合格率、利润、客户满意度、安全天数等,成本,任务结果的财务表现，如单箱费用、营销千人成本、原材料采购成本等,任务评价标准,还原典型场景的四个要素,流程型任务,适用于专业职能岗位、有流程支持的项目性工作。这种工作 的特点是一般有相对成熟的工作流程，但通常前端任务难度 或任务场景变化多端，而且后端评价标准也会直接影响任务 的具体开展。,综合型任,务,适用于综合型、变革型、决策型工作，如企业主管、总经理、项目经理、行业服务代表等岗位的工作。这种工作的任务特 点一般是多维输入和多维评价标准且相对明确，但中间通常 无法像客服或者销售人员一样遵循大体一致的作业理财，缺 乏对关键业务活动、价值创造事件的梳理。,输入,-,加工,-,输出，这 就是梳理任务场景的 总体思路。训战实践 中做任务场景梳理时，依据岗位和任务性质 的不同，通常分为两 种情形,任务场景连接示意图,赋能,点,任务场景还,原,经验萃,取,实战演,练,案例开,发,以考促,训,业务目标只有借助关键任务才能连接绩效和行为，而场景的还原直接决定了赋能点是否清晰精确，还会影响后续经验萃取、实战演练,、,案例开发，甚至以考促训能否对准赋能点，所以这是一个必须引起重视的重点和难点环节,。,第五章,收割：萃取组织经验,组织经验萃取发挥业务价值的六大场景,课程、案例开发,项目总结复盘,内部最早成为知识收割。华为的知识收割项 目采用了,5,/,1,5,/,80,的金字塔形式，其中,5,%,的 战略级项目，由总结知识管理团队直接支持，,1,5,%,的项目由业务单元知识管理团队做支持，剩下,80,%,的项目就由各自项目组负责。每个 项目都会安排两周时间做知识收割。,解决业务难题,品牌文化传播,人才开发及培养,助推变革落地,华为变革类训战项目里往往在两个方面需要 借助经验萃取的力量。第一个就是需要对变 革精神、蓝图和背后的业务逻辑进行系统梳 理，发起和推动变革。第二个就是变革通常 都会设试验田。对试验田的经验尽快进行整 理发掘，从中提炼成功打法和配套工具。,交付项目的知识管理实践,分析项,目,规划项,目,建立项,目,实施项,目,移交项,目,关闭项,目,D,R,A,D,R,B,D,R,1,D,R,2,D,R,3,D,R,4,做前,学,做中,学,做后,学,同行协,助,同行协,助,事后回顾,（AAR）,项目经验 教训总结,文档收割,文档查阅（知识库）,专家求助（专家黄页或问答）,社区讨论（社区）,项目团,队,项目成,员,三种主要的萃取方式,文档收割,针对一些关键的项目和岗位，以及输出的,文档进行萃取和收割。由于华为有,任 职资格的牵引，不同等级任职资格评定都有相应的案例或者知识资产产出要求，所以总体上员工在整理过往工作及项目心得时，比较积极主动。,访谈萃取,通过专门的知识萃取师介入进行深度的专题访谈，,来整理和提炼知识经验。,当,受访的一线业务或技术专家时间紧张时，这几乎是,唯一一种可行的萃取方式,。这一方法应用最广泛。,共创萃取,集合一群业务专家或者一整个项目的重要亲历者，,以复盘或研讨共创的方式,系,统化的产出和梳理经验。共创萃取尤其适合项目复,盘以及一些团队协作性经,验 的萃取。,0,3,0,2,0,1,华为的具体经验萃取情况,面向过去的项目复,盘,面向未来的项目登,舰,面向过去的专题萃,取,会议背景介,绍,AA,R,会议围绕四个问题展开讨论,，,团队通过对话方式逐一提问，,一,次讨论一个问,题,问题,1：,我们原先期望发生什,么,问题,1：,讨论活动的目的和目,标,问题,2：,实际发生了什,么,问题,2,：识别在活动中发生了哪些,重,要的事,情,问题,3：,为什么会产生差异,？,问题,3：,分析什么原因导致产生差距。也许团队做的比预期要好，也许团队做的不如预期，也许团队达成了,目,标。什么原因导致产生了这个差距？我们从中学到了什么？关键的问题是：下次做同样的事情，我们应该,如,何做？这个问题的核心是反思过,程,问题,4：,我们将采取哪些行,动,问题,4：,讨论下一步的行动计划,、,责任,人,记录讨论内,容,将四个问题的答案记录在一张表里，以,便,跟踪行动计,划,华为面向过去的经验萃取,AAR（,事后回顾）的运作实践,：,AAR,是一个实时的、例行的团队交流会议，通过四个问题的回顾和讨论，引导团,队,从刚完成的一项任务、时间或活动中总结经验教训，并立即进行改进,。,面向过去的项目复,盘,华为面向过去的经验萃取,面向过去的专题萃,取,还,原,还原关键行动过,程,还原思考过,程,还原背,景,讲清楚,why,当前业务现状,当前业务的主要目标,当前业务中面临的主要问题,原,讲清楚,what,识别实现目标的主要障碍,分析当前面临主要问题背 后的原因,明确所要采取的策略、目 标和关键举措,讲清楚,h,o,w,落实策略和举措所采取的 的行动,行动过程中遇到的问题及 解决方案,对,w,h,y,的分析是否足够准确、深入,原,W,h,a,t,是否对准了,w,h,y,（合,理性、有效性）,原,H,o,w,是否对准了,w,h,a,t,（一,致性、准确性）,反,思,此类专题萃取的三步挖掘和还原套路,：,探寻思路策略（还原背景）：重点关 注核心决策的背后的考量和依据，追 溯根源，提炼方法论。,复原事件全貌（还原思考过程）：重 点关注做了什么，还原过程，完善细 节。,识别事件亮点（还原关键行动过程）：重点关注围绕核心业务节点是怎么做 的，识别亮点，调整结构。,事后，这类专题萃取通常还会基于案 例文档，结合业务场景需求,，,采取,以,下形 式放大萃取成果的价值,：,制作精要版分析,PPT，,辅助案例自学,梳理业务全景图、便于洞悉全局,开发在线,MOOC,供一线参考和学习,直接基于案例萃取成果，开展战地直 播，最快速高效的复制推广,上传内部知识管理实践社区，引发讨 论。,华为面向未知领域的项目登舰,战前研讨,是指在合同签订后、项目处于交付准备阶段时，对准项目目标，分析有利因 素和不利因素，导入全球实践（包含公司内部与公司外行业实践），集体研 讨达成目标的方案并输出行动计划的过程，重点是形成基于正规标准打法的 本地作战打法。,战中复盘,是指在项目处于爬坡阶段时，使用,“,复盘,”,的方法，通过深入反思项目前期运 作过程，在充分暴露项目风险与潜在问题、识别影响项目成功地关键点的基 础上，总结经验教训，制定行动计划，以指导下一阶段的项目作战过程。,什么是登舰,：,登舰是华为效仿我军从零开始摸索航母、指挥作战的经验提出的一个概念，借指像学会操控指挥航母一样边学习、边应用、边积 累经验的一种方法。内部理解是,“,登舰,”,是在战争中发生的研讨战役如何打的战地赋能项目，分为,“,战前研讨,”,与,“,战中复盘,”,。,启动项目登舰的时机,地区部或代表处重大项目群 项目启动前或过程中，需要 识别或充分暴露风险及潜在 问题，传承经验教训，寻求 全球最佳实践时。,长期未作战、平台能力较弱 的代表处，启动新项目时。,地区部或代表处交付或经营 面临重大挑战时，比如存在 多个重大项目群同时交付，需要打通资源，协同交付。,在华为内部，一般认为，当出现以下情况时，可以考虑启动项目登舰,01,02,0,3,战前研讨的步骤,业务痛点分析,相关方法、类似场景全 球案例分析,痛点问题研讨,行动计划输出,分析业务现状、面临的问题,明确希望达成的目标,介绍针对痛点可参考的方法,分享类似场景全球成功实践或失败教训,分析问题的根本原因,对可行的举措进行分析并达成共识,对举措进行排序及明确责任人、里程碑,形成行动计划、任务并跟进,面向全球交付主战区、重大项目,参与人员：地区部或代表管理团队、项,目核心团队,研讨内容：结合区域痛点确定（引入相 关专家协助诊断）,所需资源：华大主导召集,GTS,、供应、,采购、合同、财经、质量等体系专家。,第六章,取材：开发实战案例,经验总结,案,例,案例不能仅总结经验，还要把故事过程讲清楚，丧失情节和细节的 理性反思无法打动受众，也会丢失事件的整体性,点,评,什么是案例,：,案例是对某个具体业务场景的阐述，它源于业务实践又经过实践检验，并且具有一定的借鉴参考价值，通 常包括了各种问题、问题分析、解 决措施、回顾和改进（成功经验,&,失败教训）等几方面内容,四种伪案例见右,表,成功故事,面向客户的成功故事是营销材料的一种，目的是向客户证明某解决 方案多有竞争力，公司在某方面多么不错，但包装成分远大于教育 学习意义,报告文学,报告文学有浓重的艺术加工痕迹，往往形式大于内容,汇报材料,汇报材料往往关注事情的结果，虽然描写了事情的过程，但场景的 描述缺少规划，解决方案描写往往语焉不详，也没有规划清晰的学 习点,案例的五大特征,01,真实性,不同于故事或者报告文学，案例 应该源于真实地业务场景描述，同时在编写时还应注意立场的客 观，不能避重就轻或者一味放大 成绩、回避问题和挫折教训,03,完整性,案例应该有完整的记叙文六要素，即时间、地点、人物、起因、经 过、结果，但又不仅满足于呈现 事情的发展演变，以致成流水账。也应包括思考问题等学习要素,02,典型性,案例选取的业务场景应该具有代 表性和普遍适用性，以便能够让 案例的研读和学习者举一反三,04,场景性,案例应该提供必要的丰富细节，以便学员能够很好地还原和代入 问题与冲突场景，和自己工作中 面临的问题和挑战对应起来。,05,冲突性,案例中必须包含挑战和障碍。挑 战和障碍越普通，越容易引发共 鸣，这是案例质量的重要保障。,案例在华为应用的五大场景,优秀的案例中融合着一线业务专家 的最佳实践，及时的总结和推广其 中的工具方法，对于快速的普及专 家经验，解决业务疑难问题起到关 键作用，最终支持了业绩的提升。,案例中蕴含着过往的成功经验和失败 教训，最难能可贵的是，这是在组织 内部亲自实践的产出和结果，里面既 有场景，也有问题，还有结果反馈，利用得当，在培养人才上的效果比精 心编写和设计的预想性材料效果更好。,华为各级管理者普遍重视一线业务 实践的整理和推广，所以在会中会 专门安排案例分享的环节，邀请一 线和机关的同事分享自己业务领域 的实践案例，现场研讨。有时也会 用近期的案例激发思考。,A：,在某些大型集训和演练项目中，用一 个大案例贯穿始终，以增强培训的实战性 和端到端的整体感,；B：,将中小案例作为 教学素材印证知识点或者作为问题分析、角色扮演等练习所用,；C：,在一些外部引 入的版权课中添加华为案例，以保留原版 课程的模型方法系统性，同时更有华为味,华为非常强调通过案例库去激活公 司的知识管理，因为以案例库为载 体，华为形成了一个非常有效且强 大的复盘文化。事件的复盘就是对 案例的复盘，由管理者带领大家就 具体的案例进行研讨并总结经验。,案例本质上是对人解决问题和决策过程的一,个文字,呈,现和还原，所以比较适合管理、思维技能、,人际沟,通,类主题的启发和训练。像一些标准操作、动,手技能,等,行为动作外县的主题，更适合的是动手实操,或者实,践,模拟,。,知识管理,0,3,教学应用,0,4,会议研讨,0,5,业绩提升,0,1,人才培养,0,2,大型案例和中小型案例的关系和区别,大型案例,大型案例的应用场景非常广泛，在教学中、组,织复盘中都可应用。在华大的内部教学场景中，,使用较多的都是大型系统级案例，甚至一个案 例可能会贯穿一天或若干天的教学过程。,大型案例通常对系统级甚至公司级的大型事,件进行还原，所以写作要求比较高，一般情况,下由专门的团队来进行，是一种组织行为。,中小型案例,中小型案例在教学中也会使用，主要是在特 定技能模块，比如员工绩效考评、员工的激 励和保留等一些具体场景中，引发大家思考。,中小型案例可以由个人或一个小的团队进行,撰写，因为其结构不太复杂，篇幅有限，完 成时间也不会很久。,大型复杂案例开发步骤及呈现方式,场景描述,主题规,划,0,1,场景规划,02,素材收集,03,案例解析,04,案例呈现,05,教学设计,06,核心理念,工具箱,技能包,经验教训,根因分析,改进点,思考题,开 发 步 骤,呈 现 方 式,大型案例开发要点操作表,1,、主题规划,：确定案例的中 心思想和学习要点,大型案例开发步骤,2,、场景规划,：选取典型时间、支撑案例主题,3,、素材收集,：根据主题或场 景规划，多方位收集,阅读相关文档,研讨案例学习价值,整理优化,解读项目赞助人的期望,访谈关键干系人,开主题规划研讨会,设计主题,关键动作,扩大访谈及阅读范围,研讨场景规划,选择能够反映主题的场景,根据主题及场景规划收集素材（如各种文件、会议纪要、邮件等）,增加访谈范围,根据素材来源进行定向收集,根据整合、解析的结果补充收集,关键输出,场景（故事）规划,案例整体中心思想,案例主题,行文逻辑（因果顺序、时间顺序）,行文结果,人物关系地图,项目计划,访谈输出,素材列表,必要时，修正主题及场景规划,大型案例开发要点操作表,-,续,4,、案例解析,：素材与场景匹 配，迭代开发,大型案例开发步骤,5,、案例呈现,：补充修正正文，呈现其他要素,6,、教学设计,：根据教学目标，设计案例教学,根据场景规划、将素材归类,打磨素材使其合乎逻辑,和素材提供者确认,确保场景关联和体现主题,复盘，确保场景间平滑过渡和衔接,关键动作,确定案例呈现内容维度（场景描述、核心理念、工具箱等）,确定协作规范，输出示范模板,统一版面布局、字体、标识符、编码规则,编写及评审各模块的案例,集成各模板，整体打通并评审,确定教学目标，进行相应的教学设计,使用案例，包括五种方式：自学反思、自学输出心得、导 师辅导、业务主体研讨和案例教学,如要用到其他课程的案例教学，则可能要根据案例难度重 新调整案例的描述、思考题等。,关键输出,案例正文,整理好的素材,详细编写思路,案例教学讲师手册,案例教学学员手册,引导,PPT,中小型案例开发方法,situation：,详细描述事件发生背景，其中包括发生的时间、地点、人,物 等。,task：,描述在该场景中出现的问题、面临的任务,action：,描述所采取的措施、对策,result：,描述措施产生了什么样的结果，最好用数据说明,review：,撰写心得体会，总结经验或教训,一事：将事情描述清楚，行文可自由发挥,一得：总结一条或多条经验、教训,一问：提出一个或多个触发大家思考的问题,S,T,A,R,2,一事一得一,问,案例的结构包括：标题、作者名称、关键词、摘要、正文,案例正文可以采用如下两种结构当中的任意一种,基于模板讲故事,行,动,a,c,t,i,o,n,挑,战,challenge,评,估,evaluation,结,果,r,e,s,u,l,t,背,景,s,i,t,u,a,t,i,o,n,概要的描绘案例,发,生的时间地点人物,，,面临的任务和大,概,