汉正街第一大道商户收租操作执行方案[1].doc

商业地产企业：图书馆储备方案
对于一个商业地产企业来说，储备一定数量的专业精品图书是公司发展、进步的必要条件。方便于员工学习成长；有利于公司整体水平的提高和实操能力的加强：为此我们为您挑选中国目前最全面系列的7套“商业地产专业图书”来作为您的图书馆储备：以期能让您公司更系统专业。
1、《最佳购物中心操盘标本》（660元/套）图书精要：
《最佳购物中心操盘标本》是中国首部系统总结、提炼购物中心开发、运营经验的实战专著，全书通过对天河城广场、中华广场、正佳广场的三个案例在面对不同的困难与发展机遇、在三个不同的开发时段、面对不同的市场环境、存在不同的问题、具备不同的核心优势的情况下，他们是如何克服重重困难，走向成功的艰辛过程。
《最佳购物中心操盘标本》的三个案例都极具代表性，浓缩了众多购物中心需要花几年、甚至上十年时间和数亿元学费得来的经验总结，堪称“做成功商业地产项目的最佳教科书”！
2、《世界级商业规划中国总鉴》（660元/套）图书精要：
《世界级商业规划中国总鉴》是中国首部全景式解析当代最新、最先进的商业规划案例的经典著作，将当代中国最新、最先进的商业地产规划案例进行系统的梳理和总结，从华南、华中、华北、华东四个视野，用鸟瞰全局的整体思维，从商业规划透视开发策略和后期的经营管理，通过个体案例剖析一个个商业地产项目的战略意图，了解它在独有的城市、土地、商业和人文环境下创造的发展道路，成为中国第一部世界级商业规划超级工具书，成就一部改变世界、改变中国商业地产发展格局的核心档案。
3、《成功商业地产项目风险决策系统》（320元/本）图书精要
《成功商业地产项目风险决策系统》是国内第一套对商业地产项目进行定量分析，将商业地产投资决策的过程细分为政策的风险、选址的风险、招商组合的风险、施工的风险、规划设计的风险、资本运作的风险等六大风险体系的全新著作，集国内、国际著名商业地产项目（大卖场）的成功经验、美联银行及德意志银行等跨国投资银行的资本评估体系于一体，贯穿了商业地产项目的取得土地、开发建设、运营管理等全过程，能够指导商业地产项目规避各种潜在的风险，走向成功。
4、《商业地产招商经营管理指南》（480元/套）图书精要
《商业地产招商经营管理指南》是中国第一部总结商业地产招商、经营管理、自营主力店、品牌与行销成功经验的实战力著，前瞻性地提出了当代中国商业地产招商的多元模式和最科学的经营管理元素组合一起有效实现项目品牌与行销增长目标的系统操作手法。本书特别适用于房地产开发商、物业顾问公司和商业地产相关服务研究机构，是当代中国最具深度的商业地产招商运营战略全案
5、《商业地产开发建设实战指南》（560元/套）图书精要：
《商业地产的珠穆朗玛峰——商业地产开发建设实战指南》是中国首部指导商业地产建筑规划的全能实用工具书，是中国第一部总结商业地产选址、规划、建设成功经验的实战力著，通过对我国三大经济圈、56座城市、227个国内外商业地产案例的分析、总结，创造性地提出了当代中国商业地产开发的最佳模式和建筑元素最科学的功能组合设计方案。本书特别适用于房地产开发商、建筑规划设计单位和商业地产相关服务研究机构，是当代中国最具深度的商业地产实战手册。
6、《香港购物中心成功密码》（220元/本）图书精要：
《香港购物中心成功密码》首度对香港购物中心开发运营经验进行全景式解码，深入分析国际金融中心、贸易自由港和亚洲商业之心——香港的购物中心产业发展的成功经验。全书共分为八部分，分别从香港购物中心发展历史和趋势、选址及开发时机、建筑规划和建筑设计、商业规划和运营思想以及整合营销思维等方面进行全面披露，深入解析香港海港城、又一城、太古广场、太古城中心、时代广场、置地广场、新城市广场、德福广场、荷里活广场、青衣城、朗豪坊、APM、Ifc mall等近五十个购物中心成功背后的深层次原因，以及这些购物中心是如何将先进的商业思想与香港的商业实践相结合，使香港成为世界上购物中心产业最繁荣、最集中、最先进、最发达的地区。
7、《商业地产改变中国》（320元/套）图书精要：
历时三年多的时间，赴加拿大多伦多、温哥华、日本东京、大坂、新加坡、中国香港、台湾、北京、上海、广州、长沙、贵阳、武汉等地取得原创性的一手珍贵资料，从全面的视角将中国商业地产发展与世界商业地产发展的成功经验、失败案例图文并茂地表现出来，并将具体的案例分析升华到一种规律性的高度，使本书成为21世纪中国商业地产最具震慑力的战略全案。

道本文化商业地产系列图书---征订事项
道本图书品种：
书名
书 号
定价
直销价
《最佳购物中心操盘标本》
978-7-5318-2158-8
660元/套
600元/套（3本）
《世界级商业规划中国总鉴》
978-7-5318-1993-6
660元/套
600元/套（2本）
《商业地产前期决策指南》
978-7-5318-2402-5
320元/本
300元/本
《商业地产招商经营管理指南》
978-7-5318-1818-2
480元/套
450元/套（2本）
《商业地产改变中国》
7-5318-1327-0
320元/套
300元/套（2本）
《商业地产开发建设实战指南》
7-5318-1501-X
560元/套
500元/套（2本）
《香港购物中心成功密码》
7-5318-1570-X
227元/本
200元/本
合计

3227元
2950元
二、定购回执
订购单位

定购图书名称

订购单位地址

订购套数

电 话

传 真

收件人

邮编

合计金额
（大写）  仟    佰    拾    元
手机

详细说明

邮箱

三、汇款方式：段宏斌 交通银行 40551235715438701
四、订购程序：
1、请认真填写好客户图书订购回执详细资料，连同银行汇款凭证一起传真至：020-38394535我方确认属实，然后以邮寄或快递方式将订购图书寄给客户。
2、若需发票，请在详细说明里注明。
3、直销价为客户定书的优惠价格，包含快递邮寄费。
服务热线：020—87515275 联系人：小严 QQ：574094050 查询网址：
广州道本文化传播有限公司

汉正街第一大道商户收租操作执行方案
（操作版）

一、 收租操作步骤
第三阶段：宣传发动期
1． 全面开展交租的宣传，对收租可能出现的情况进行评估，制定相应应对措施。
2． 同步推进招商。

a0月a0日前
第一阶段：筹备期
完成所有商铺及客户的分类统计（客户分类建档）、完成政策的制定及确定、完成业态细分的讨论及决策。

第二阶段：铺垫期
1． 完成新招商楼栋业态外部资源的整合及开展；
2． 发动带头客户、解决问题客户，把捣乱的商户清除。

i月c0日前
a0月a0日前

第三阶段：收租期
1． 开始按照收租步骤收取相应各楼座租金；
2． 同步推进招商，一边收租一边业态调整洗牌，一边增加新的商户。

a0月a0日

操作要点说明：
1、 以a0月a0日为收租开始节点。
2、 采取分楼层与客户分类相结合的收租方式，以楼层作为总体收租推进划分标准，金座、银座、蓝宝石座根据泛首层、首层、二层、三层、坡道商铺制定相应收租途径次序，在各楼层内容，按照a类、e类——b、c、d类商户的推进原则进行推进。
a0月a0日－a0月c0日
首层
a0月a0日－a0月ae日
冲击波
a0月a0日－a0月b0日
a、e类商户
a0月b0日－a0月c0日
b、c、d类商户
a0月b0日－aa月a0日
二层
a0月b0日－a0月be日
冲击波
a0月b0日－a0月c0日
a、e类商户
aa月a日－aa月a0日
b、c、d类商户
a0月c0日－aa月b0日
泛首层
a0月c0日－aa月e日
冲击波
a0月c0日－aa月a0日
a、e类商户
aa月a0日－aa月b0日
b、c、d类商户
aa月a0日－aa月c0日
三层、坡道、临街
aa月a0日－aa月ae日
冲击波
aa月a0日－aa月b0日
a、e类商户
aa月b0日－aa月c0日
b、c、d类商户

3、 收取租金工作宣传尽量降低影响面，对外不公布下阶段收取楼层信息。
4、 租金优惠采取“d＋a”的形式。即收取租金享有d个月优惠，其中b00g年享受c个月优惠，b00h年享受a个月优惠，（同意）
5、 所有四栋截至到ab月a日，启动时间从a0月ae日开始。
6、 金座，a0月ae日开始——ab月a日收取，逾期则收铺，如果数量较少，友情操作。
7、 银座，aa月a0号开始——ab月a日收取，（冲击波另定）
8、
9、 采取全部同时开始收取租金方式。整体先不考虑设置冲击波

蓝宝石从上往下收，ab月a日之前收取。

在各楼层收取的首e天作为“冲击波”期，在此期间缴纳租金额外享受a个月租金优惠。（待张总确定）

二、 收租的各项要素安排：
（一）收租地点：
运营公司在红宝石二楼（地点待定）确定总收租点（提供各分收租点协调工作）。
各栋分别设置分收租点，提供咨询服务，选点以不妨碍市场日常经营为原则，其中金座、银座选择临汉水街位置设置，蓝宝石座选择临五彩正巷位置设置。每个收租点分别配置财务人员进行日常现金收取，配备财务人员、银行刷卡等。

（二）收租形式：
收租形式采取现金收租及银行转帐两种形式，由商户在相关分收租点进行缴纳：

（三）收租程序：
a、按照收租具体部署有节奏提前e天告知相关收租商户收租政策。
b、根据合同，给每个商户发最低缴纳租金金额的确认单，并同步提供其他优惠政策的测算单（模拟）。
c、告知商户收租地点及收租方式（指定帐号、咨询方式、相关资料等）。
d、根据不同客户通知具体交租时间，收租执行。
a0月a0日－a0月c0日
首层
a0月a0日－a0月ae日
冲击波
a0月a0日－a0月b0日
a、e类商户
a0月b0日－a0月c0日
b、c、d类商户
a0月b0日－aa月a0日
二层
a0月b0日－a0月be日
冲击波
a0月b0日－a0月c0日
a、e类商户
aa月a日－aa月a0日
b、c、d类商户
a0月c0日－aa月b0日
泛首层
a0月c0日－aa月e日
冲击波
a0月c0日－aa月a0日
a、e类商户
aa月a0日－aa月b0日
b、c、d类商户
aa月a0日－aa月c0日
三层、坡道、临街
aa月a0日－aa月ae日
冲击波
aa月a0日－aa月b0日
a、e类商户
aa月b0日－aa月c0日
b、c、d类商户

（四）收租管理：
a、成立收租专项小组/指挥部：（由运营公司具体落实人员及分工安排）
有总指挥、有专项事务负责人（如财务、物管等），根据分栋进行专人负责。
b、其他分项问题的解决及化解问题：
（1） 租赁面积变化，合同采取补签的方式，具体的内容为因面积差异产生的租金变化进行确认。
（2） 确认商户f000元经营奖励可享受总额，在此次收租过程中一次性抵扣。
（3） 租户如拒交。——则需要有清退的手段和决心，如在半个月内不交，则没收履约保证金并锁门、停水停电、并通过法律手段强行清退，该信息须同样与收租政策同步明示。
（4） 租户如退铺。——则从法律关系上看，需没收履约保证金（具体情况待议：是否没收及何种情况下退装修金）
（5） 为避免出现大面积客户抱团抗租（该情况最有可能发生）——则之前需要做大量的解释工作及内部疏通，包括发动铁杆客户带头、攻克清退问题客户、全面带动宣传，并进行商户分类处理等。

（五）收租宣传手段：
1、 进行测算模拟，即以某大户的收租做一次案例：现有大部分商户履约保证金为b万，目前合同约定首年租金收取大多数为先交半年。首年暂不退履约保证金，水电押金可能退回，按首年商铺平均年租金e万计，半年为b万e，扣除一到两个月免租期，加上采取奖励的方式，实际商户缴纳的金额并不多。做成表格。
2、 逐步推进，收取租金时只发内部公函，不对外发布，尽量减小影响涉及面；
3、 收租需进行内部强化，充分利用内部广播进行反复政策宣传及解读，并需要做两轮收租单张，结合一次内部商情进行，提前设计，把相关政策都融到里面。

三、 收租的重要手段：
a、与招商同步结合：
静态收租与动态招商同步进行，即在通过多种手段收租的同时，积极地推动招商，所有新招商进场的商户均要求收取租金，进行客户锁定，以此增加a级铁杆商户的数量和所占比重，逐步将收租形成惯性。

b、对现有的商户进行分类登记评估：
本次收租必须是重点突围、单个击破的策略，为此，必须对现有已租赁商铺的分类统计，按照各楼栋、各楼层进行分类，按照租赁商户、空铺商户、装修商户、铺货商户、正式经营商户等进行分类，同时再根据客户的信心及归属感分为客户分为五级（a级——铁杆客户；b级——稳定商户；c级——摇摆客户；d级——问题商户；e级——捣乱商户等），分类完以后，进行专项建档。

c、完成对六栋楼的业态细化调整：
汉正街第一大道的成功，将取决于业态定位的成功，我们认为：现有的业态必须进行细化和调整，通过对业态的进一步细分和优化，发展成为汉正街唯一或者第一的业态。
（a）既有的业态（金、银、红、蓝）四座楼的洗牌和调整，在公司决策后，借助收租进行洗牌，彻底将不符合需要的劣势业态进行驱逐。
（b）未招商的两栋（翡翠、钻石），则在公司决定业态定位后，进行新业态的整合或原有业态的扩展，主要通过市场上成熟的外部资源进行整合，在时间上更为有利，在成功性方面更有保障。
（c）为此，在分析确定好相关的业态定位后，对原有商户还需要进一轮的分类，主要是指优势业态和劣势业态的分类上。可在其中再划分出一部分中间业态，好拉开洗牌节奏。

d、针对五种不同分类采取的不同对策：
（a）根据开铺情况分的对策态度：
租赁商户、空铺商户、装修商户、铺货商户、正式经营商户这几项中，对空铺商户要重点盯防，装修商户及铺货商户要分类对待，正式经营商户要重点扶持。
（b）根据客户忠诚度划分的对策态度：
a级——铁杆客户和b级——稳定商户；该两类要进行扶持
c级——摇摆客户，尽最大可能的争取
d级——问题商户和e级——捣乱商户，进行争取，不能争取的坚决打击。
（c）根据业态类型进行分类的对策态度：
劣势业态的商户，原则上采取排除的策略，如该客户的拥护类别较高，则先列入中间业态，延后处理；如对优势业态的商户，则原则上采取扶持的态度，但如属捣乱商户则一律清退。
商铺等级统计表
制表时间：b00f-i-bf
资料收集：楼面经理
制表人：齐俊

楼层
金座
等级

aB
S
aF
bF
cF
dF
小计
a
0
0
ai
0
0

ai
b
ib
de
0
ge
ai

bca
c
bc
a
id
g0
da

bbi
d
0
0
c
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0
0
0
0
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银座
a
0
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b
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0

0

cab

红宝石座
a
a0
b
a
0

ac
b
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c
d

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c
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f
bb
ae

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d
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c
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蓝宝石座
a

a
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i
d
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c

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d

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0
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f

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总计
a
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f
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fa
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aae
db
bh
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c
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ca
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d
af
c
a0
aci
fd
0
bcb
e
c
0
0
i
c
0
ae
备注：

acig
等级a：
铁杆商户，已放弃其他市场铺面，上货好，装修好，配合各项工作。
等级b：
信用商户，上货较好，装修好，工作较配合。
等级c：
观望商户，装修好，上货一般，但持观望态度。
等级d：
问题商户，装修较差，上货较差，随时可能流失。

等级e：
捣乱商户，装修差，上货差，不配合工作，不利于市场稳定。

重点提示：上述四种手段中，第二项“对现有的商户进行分类登记评估”、第三项“完成对六栋楼的业态细化调整”是所有工作中的两大基础工作。整个收租的工作展开，必须以这两项工作的完成为依托，同时有步骤、有策略地开展整体招租工作。
结论：从目前的市场摸底看，总商户acig户中，一类客户ia个，是要第一轮启动的，二类商户dab个，达到c0％，该部分具有积极的意义；三类商户fdg家，达到df％，该部分占到最大比重，体现出整体市场的不稳定性，需要重点分类筛选及有针对地进行区别对待。

四、 收租分层次的操作思考：
（一） 收租顺序及节奏的控制：
a、从客户等级看，一类商户将作为市场收租的突破口，公司给予一定倾斜，重点突破。并同步将第五级商户尽快剔除，主动洗牌。
b、从楼栋看，目前第一、二类商户比例最大的是金座，达到dd％，为此该楼栋可考虑作为会是整个市场收租的启动楼栋。目前第四类商户比例最大的是红宝石座，达到dc％，可见，该楼栋会是难度最大，波动最大的一栋楼。第三类摇摆商户比例最大的是蓝宝石座，达到fd％，同时从童装市场形成来看，该业态容易形成优势业态。该楼座是最值得争取的一栋。银座的比例相对均衡。从楼层的分类看，首层的稳定性高于二、三层及泛首层。

（二）红宝石的稳场预案思考：
a、红宝石的客户结构看，泛首层（内衣市场）的稳定性是最高的，可作为保护市场收租稳定的切入点。
b、二层的稳定性最差，为此，在招商上必须有一定的扩展，从周边市场如中心等市场进行分流，做好新增商户的储备工作，不至于在收租过程中因过度流失客户而导致项目人气进一步下滑。
c、红宝石的总体定位考虑以汉派为主，内衣市场作为有效补充，提升品牌度。对现有商户进行分类，有选择有步骤地进行扶持及洗牌，优化业态。

五、 政策配套细化操作：
(一) 历史优惠兑现
对d月bh日－h月bh日开业奖励金f000元优惠政策，根据f000/abb＝di元/天计算各商户可享有的经营奖励，在此次收租过程中一次性抵扣租金，现已发放d0e万元，由于部分商户开业未满勤，则兑现金额预估在c00万左右。（同意）

临街商铺，公司还具有，则享受相应优惠。
业主自营，享受c万，自行出租的，不享受h月bh－a0月bh日享受d000元的优惠
(二) 多开多旺：
a、政策内容：
从h月bh日开始至a0月b0日，将对商户进行重新核定，对于开业达到一定天数的客户予以奖励，满勤的一次性奖励d000元现金抵用券。
b、操作步骤：
通过内部广播系统及号外，将该政策进行公布，并通过楼层管家对该政策进行解说，促进客户交租热情。该操作跟随整体收租政策全面推出，先进行分层分间客户开业时间确认，确认同时核发现金抵用券，该券注明仅可做为抵用租金使用，且使用期限为a0月c0日前。该抵用券在实际收取租金时收回。
c、费用测算及说明：
根据现有市场开业情况预估，达到开业满勤条件的客户d00家，其他达到奖励条件的商家为c00家，总体费用（预估）为bb0万，该费用如分两次抵用，每次抵用金额为aa0万，该费用不需要现金支出。
（二） 多交多送：
促进性收租政策，所有缴纳租金的商户，凡一次性缴纳一年租金，即可获得一次性赠送b个月免租期，在总租金内抵扣。根据协议最长可交e年，如交满五年，可一次性免一年租金。
（三） 免租优惠
规定时间交租可免租d个月，首年抵扣b个月，次年抵扣b个月。（同意）
（四） 早交有奖（冲击波）
如在收租工作开始的前e天来交租的，再给予一个月免租期奖励。奖励手段有助于加强客户积极性。如果两种手段结合，即实际免租期e个月，那么整体贴补为b000万。（同意）
操作步骤：
通过内部广播系统及号外，将该政策进行公布，并通过楼层管家对该政策进行解说，促进客户交租热情，该政策可在第一轮示范性收租商户中先实行。该操作跟随整体收租政策全面推出。根据客户现场交租的年限进行抵扣，收据中标示证明。
费用测算及说明：
根据常规及现有市场商户心理预估，原有大量客户首次缴纳租金为半年，如成功采取该政策，则可能缴纳一年租金的商户会达到i0％以上，缴纳e年租金的商户不会超过e％（因为大部分合同最长租金年限为c年），但缴纳b年和c年租金的可能性也不会太大。如现有租户h00户（乐观情况）采取一次性缴纳一年租金，则免租b个月，平均b个月租金按a万元计，总体贴补租金为h00万，如现有租户e00户（中观情况）采取一次性缴纳一年租金，则总体贴补租金为e00万；如现有租户b00户（悲观情况）采取一次性缴纳一年租金，则总体贴补租金为b00万。上述此项费用均为租金抵扣费用，不需要现金支出。

（三）以租代售：
a、政策内容：
现有经营商户具有购铺优先权（如该铺位未出售），可随时购买，并享受公司给予的特别优惠，同时所有已缴纳租金均可冲抵房款（该政策长期有效）。二、三楼商户一次性购买可获得内部商户i折的特殊优惠，按揭ib折优惠（该折扣仅在a0月c0日前有效）。首层及泛首层商户一次性购买可获得内部商户ig折的特殊优惠，按揭ih折优惠。（该折扣仅在a0月c0日前有效）
b、操作步骤：
通过内部广播系统及号外，将该政策进行公布，并通过楼层管家对该政策进行解说，促进客户交租热情，该操作跟随整体收租政策全面推出。重点安排二、三楼的商户进行推广及鼓动。
c、费用测算及说明：
该政策原则上对所有租赁商户均可适用，但考虑到首层及泛首层的价格及折扣公开性原则，过低折扣担心对原有商家产生影响，则对外的统一口径上仅比其他正常购买渠道获得的折扣低一个点。二、三层价格均未对市场公开过，为此折扣可空间更大，同时考虑到未来的可调节空间，对折扣使用期限做了一次限制。
测算说明：拿一间二楼商铺举例：面积e0平方米，月租金a00元/月，年租金为f万元，一次性缴纳b年租金免d个月，则为ab万－b万＝a0万租金。交租之后该商户考虑购买，如单价原为a .e万元(总价为ge万)，采取一次性购买，则折后单价为a.ce万元（总价为fg.e万）,原已缴纳的a0万元租金可一次性抵减总价，实际缴纳房款为eg.e万元。

六、 收租专项组织架构
采取以运营公司为主，整合置业公司、各招商团队、物业公司、联合公司等资源，群策群力，共同执行制定相关组织架构。
总指挥
（王总、刘总、任总、朱总）
前线指挥
（吴亚平、张松、王怡云、肖家润、林龙）
物业公司
招商部
法律部
收租部
特殊问题处理部
金座招商部
银座招商部
红宝石招商部
蓝宝石招商部
财务部

区域设置：全部设置在翡翠座、（a、b、c楼）。蓝宝石座后半段
红宝石座收租部：翡翠座三楼
银座：翡翠座二楼
金座收租部：翡翠座首层
蓝宝石座收租部：蓝宝石座后半部分

a．缴纳租金区域：a个区域，封闭
b．签约室，设置各个单独的签约室，每个签约室设置专人签约，
c．

人员配置
1． 客户接待解释统一经营管理手册、扶场协议（e人），
2． 签订（人数c）
3． 付款、开发票（财务）b人
4． 保安人员（门口设置，签订协议处）

根据面积，提取名单，进行筛选，分析其危险性，确立事先作工作的力度。

相关文件：运营公司准备。

金座负责人：王总
红宝石负责人：肖总
银座、蓝宝石负责人：张总

肖总负责相关法律文本，

各部门工作内容设置
1． 总指挥
人员设置：王总、刘总、任总、朱总
负责内容：负责整体收租工作，对重大政策进行最终决策。
2． 前线指挥
人员设置：吴亚平、张松、王怡云、肖家润、林龙
负责内容：
n 对总指挥制定的相关决策进行部署、执行；
n 对下属各部门具体工作进程进行监督、调控；
n 对具体工作中相关部门反馈普通情况进行决策；
n 对重大情况汇总后报总指挥讨论，提供决策相关依据。
3． 具体执行部门
（1） 物业公司
人员设置：现有物业公司
负责内容：
n 对收租过程中可能出现的群聚鼓噪提供保安、安全支持。
（2） 招商部
整合现有三个招商团队分楼栋指定相关责任人，为相关楼栋收租洗牌储备后备租赁客户。
人员设置：现有三个招商团队
负责内容：
n 对各楼层进行招商，积累相关后备资源。
（3） 法律部
由对房地产专业、商业地产专业具有深厚经验的律师事务所组建专门法律部，对收租过程中相关法律事务提供专业咨询。
n 制定相关法律文本，对已有法律文本及其它文件法律风险评估，提供补充修改意见。
n 对招租过程中出现的法律纠纷提供法律咨询，提供相关处理意见，对收租工作中涉及的严重纠纷处置经济纠纷及诉讼事务。
n 提供公司日常法律事务咨询服务，对重大决策提供法律依据。
（4） 收租部
整合现有三个招商团队，由各团队对各自负责楼栋楼层收租工作。
在金座、银座、蓝宝石座设置收租办公室，办理相关收租每办公室配置，b名财务人员收取租金。
人员设置：三个招商团队、公司财务人员。
负责内容：
n 相关商户租金收取，合同签订。
（5） 特殊问题处理部
对其中出现的工程、扯皮客户进行专人接待，降低负面影响。
人员设置：由陈鼐负责组建。
负责内容：
n 对收租过程中产生的问题客户进行专项谈判接待。
n 提出问题客户解决方案，并提交前线指挥部门进行决策。

七、 重点提示：
在收租之前，需要重点处理好的几方面问题：一是经营管理问题；二是物业管理问题；三是市场推广问题。收租的难度主要取决于市场旺场的程度，只有解决了市场经营的各方面问题，收租的阻力才可以化解。同时市场的形势将是决定收租成败的关键；而旺场措施的执行及成效是影响客户信心的最重要手段；解决客户争端及波动的要点是收租政策的执行（主要焦点会集中在免租期上）。
一旦现有市场短期内信心难以建立，则现有经营客户存在大面积拒交租金（僵持）及退铺（决裂）的可能性。这是项目存在的最大显性风险。从做市场的角度出发，大多数项目都有一个从死到活的过程，一旦出现该状况，从一定程度上说，是一次有利的换血过程，可一次性解决原有的诸多遗留问题，为新一轮的招商及运营奠定基础。留下来的是更为坚定的客户，可在此基础上，加大招商力度，进一步整合优势业态，做好长期运营的打算，通过一到两年的深入运作，把项目带到一个新的高度。

b00f年i月bi日
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