“换位思考”与人际沟通艺术.doc

原创: “换位思考”与人际沟通艺术(作者:温杰克) 常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话”。说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪。往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了。而说这种话的时候，可能正是不太得意的时候。 现在大家都知道换位思考，许多情况下我们都可以进行换位思考。我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋。听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起。我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应。心理学上讲“同理心”，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律。 职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果。有次，某个老总对我讲，这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。我后来侧面跟那个总经理秘书谈过，了解到是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但她对我说了一句话：我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。我就问：他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？她说：觉得不好意思问。所以一直没问过。听了这些，我就知道是什么问题了。 我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天。回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，那他绝对会很郁闷。如果有一个人寒喧了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来。这种情况下，他的内心才会有愉悦生起。所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。经过我的点拨，她掌握了一些小技巧，结果大不一样。一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对这个秘书是太加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了。 我在和一些职场新人进行职业规划分析的时候，分享这样一种观念：只会说好听的，没有专业水平的人是庸才，只拥有专业水平，那是人才，如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那是超级人才。我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意。大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。