庄家畏从佳能看国产数码相机产品策略的问题与对策.doc

成都理工大学工程技术学院毕业论文

从佳能看国产数码相机产品策略的问题与对策

作者姓名: 庄家畏

专业名称: 工商管理

从佳能看国产数码相机产品策略的问题与对策

摘要
产品策略是市场营销4P组合的核心，是价格策略、分销策略和促销策略的基础。从社会经济发展看，产品的交换是社会分工的必要前提，企业生产与社会需要的统一是通过产品来实现的，企业与市场的关系也主要是通过产品或服务来联系的，从企业内部而言，产品是企业生产活动的中心。因此，产品策略是企业市场营销活动的支柱和基石。
本文以市场营销4P组合中的产品策略理论为指导，阐述了我国数码相机生产企业的现状，明确指出了目前国产数码相机在产品策略方面出现的种种问题，并提出国产数码相机生产企业要不断壮大，不断发展，那就要突破目前在产品策略上的种种弊端，而佳能数码相机是我国企业成功走出去的典范，它的产品策略有很多值得借鉴之处。
全文共分为三章:
第一章 阐述国产数码相机生产企业的现状，并提出国产数码相机在产品策略上存在的一些问题。
第二章 对佳能数码相机的产品策略进行详细的分析研究。
第三章佳能数码相机产品策略给国产数码相机的启示，希望国产数码相机企业能够从中取长补短，寻找自己的出路。

关键词 ： 产品策略 数码相机 国产 佳能

Abstract
The product strategy is the market marketing 4P combination core, is the price strategy, the retailing strategy and the promotion strategy foundation. Looking from the socio-economic development, the product exchange is the social division of labor prerequisite, the enterprise produces with the social need unification is realizes through the product, the enterprise and the market relations also are mainly relate through the product or the service, says from the enterprise interior, the product is the enterprise produces active the center. Therefore, the product strategy is the enterprise market marketing activity prop and the cornerstone.
This article take the market marketing 4P combination's in product game theory as the instruction, elaborated our country digital camera Production enterprise's present situation, had pointed out explicitly the present domestic product digital camera all sorts of questions which appears in the product strategy aspect, and proposed that the domestic product digital camera Production enterprise needs to expand unceasingly, develops unceasingly, that must break through present in product strategy all sorts of malpractices, but the Canon digital camera is the model which Our country Enterprise success walks, its product strategy has is worth profiting from the place.
The full text altogether divides into three chapters:
The first chapter :the elaboration domestic product digital camera Production enterprise's present situation, and proposed that the domestic product digital camera some questions which exists in the product strategy.
The second chapter :conducts the detailed analytical study to the Canon digital camera's product strategy
The third chapter :the Canon digital camera product strategy for the domestic product digital camera's enlightenment, hoped that the domestic product digital camera enterprise can make up for one's deficiency by learning from others' strong points, seeks for own outlet.

Key word ：Product strategy Digital camera Domestic product Canon

目录
摘要 I
Abstract II
目录 IV
前言 1
1国产数码相机产品策略存在的问题 2
1.1国产数码相机现状概况 2
1.2国产数码相机产品策略存在的问题 3
1.2.1产品质量与效用问题 3
1.2.2产品设计和品牌问题 4
1.2.3产品服务问题 4
2佳能数码相机产品策略分析 6
2.1佳能公司简介 6
2.2佳能数码相机产品 7
2.2.1佳能数码相机产品概述 7
2.2.2佳码相机的四大系列 8
2.2.3金字塔式的产品定位 9
2.3佳能数码相机产品策略分析 13
2.3.1产品选择和产品组合 13
2.3.2产品设计 14
2.3.3产品品牌的塑造和推广 15
2.3.4产品服务策略 15
3佳能数码相机产品策略给国产相机的启示 17
3.1佳能数码相机产品策略给国产相机的启示 17
3.1.1技术是产品的核心 17
3.1.2注重品牌塑造 18
3.1.3创新产品设计 19
3.1.4强化产品服务 19
总结 21
致谢 22
参考文献 23

IV

前言
经济的飞速发展和科技日新月异的进步，使人们的生活也发生了翻天覆地的变化，可以说已经进入了数字化的全新时代，数码相机的诞生，改变了传统的拍摄方式，传统胶片相机受到数码相机的挤压，市场不断萎缩。中国数码相机市场自2005年全面启动以来，丰厚利润及兴旺发展态势吸引全球消费数码厂商纷纷介入。2006年数码相机市场高速发展，进入全面普及期，各大厂商基本布局完毕，2007年数码相机市场初步成熟，各大品牌竞争格局基本稳定。
但是在这庞大、有着巨大潜能的市场中，放眼望去几乎全是以佳能、索尼、尼康、奥林巴斯等国外产品为主流，而且在消费者的心中也成功塑造了很高的形象和地位，占有了很大的市场份额。而以爱国者、联想、明基为代表的国产数码相机品牌，从品牌影响力到市场份额上，很明显，均显得势单力薄，这不得不令我们担心国产数码相机的出路，那么在产品策略这一块上，国产数码相机生产企业是如何决策的呢？又出现了那些问题呢？而本文的研究意义就在于此，以佳能数码相机为背景，研究其成功的产品策略，希望国产数码相机生产企业学习和借鉴它的可取之处，来弥补自身的不足之处，使国产数码相机有更好的发展。

1国产数码相机产品策略存在的问题
1.1国产数码相机现状概况
目前，在我国的数码相机市场上，放眼望去几乎全是以佳能、索尼、尼康、奥林巴斯等国外产品为主，而国产数码相机所占的市场份额则微不足道。图1.1是ZDC（首家互联网IT产品消费调研中心）监测2007年1至10月中国数码相机市场，日本品牌以佳能、索尼和尼康为首；美国品牌以柯达为首；韩国品牌以三星为首；中国品牌主要包括爱国者、明基为主，各大品牌的关注度排行，结果显示：国产数码相机在市场上的关注度非常的低，数码相机市场被国外厂商所垄断。
图1.1 2007年1-10月各国数码相机品牌关注比例走势
(数据来源：zdc调研中心—互联网IT产品消费调研中心 ，
2007年1-10月各国数码相机品牌关注比例走势)
目前国产数码相机中比较有竞争力的主要以爱国者和BENQ两个品牌为主。其中，爱国者凭借近年来在U盘，MP3随身听领域中的成功而有着不错的品牌形象；而BENQ品牌在国内市场上也具有一定的号召力。
在国产机型主攻的中低端家用市场上，也遭到了国外品牌的不断蚕食，特别是在2003年以后的关税减免政策，使得日系机型的进口量急剧增加，致使国产相机丢失大片市场。没有掌握住核心技术使得国产数码相机产业在这一场竞争中出现了极大的劣势，在后来的发展中，基本上所有的国产品牌都无法和国外厂商相抗衡。即使在数码相机市场这块蛋糕越来越大的时候，国产机型仍然举步维艰。正如某些媒体所说：日本厂商已经从高端相机“吃肉”，开始兼顾低端相机“喝汤”。这对于主攻中低端市场的国产相机来说，威胁无疑是巨大的。
1.2国产数码相机产品策略存在的问题
通过对国产数码相机现状的基本了解，我们知道国产数码相机目前正处在一个十分被动的困境，而造成这种困境局面的原因主要是出在产品策略方面，在与众多国外品牌的竞争中，国产品牌似乎只能通过价格的优势来博取一席之地，但是随着经济的不断发展，人民生活水平的大大提高，单单凭借低价格根本无法取胜，产品策略显得极为重要，应高度重视产品策略的作用。那么国产数码相机在产品策略上出现了哪些问题呢？
1.2.1产品质量与效用问题
(1)产品的质量也是制约国产相机发展的因素。曾经仔细看过几个国产品牌的数码相机，发现做工相对国外品牌来说比较粗糙。比如接缝的地方比较大、用料太过于塑料化给人低档的感觉、LCD显示效果比较差。虽然国产相机定位比较低端，但是我觉得它的质量不应该给人低端的感觉，这样才真正能吸引顾客购买。有些国产数码相机的厂家还喜欢玩文字游戏。比如把“插值输出200万像素”写成“能拍摄200万像素的照片”等等，这也是玩火自焚。
购买数码相机当然是希望能拍摄出清晰的数码照片。但是从国产数码相机走过的路来看，应该说国产数码相机所拍摄的照片的质量一直是个问题，照片的锐度、色彩和国外品牌有一些差距。这也让不少消费者望而却步。
(2)国产品牌的数码相机在功能上和国外品牌的还是有一定的差距的。国内品牌的数码相机基本没有超过4倍变焦的，要知道大变焦现在是非常能引起顾客购买欲的；国产品牌数码相机基本没有能支持拍摄RAW文件的照片的；再有就是白平衡了，能自己定义白平衡的数码相机也比较少。
1.2.2产品设计和品牌问题
(1)一个产品给人的第一个印象就是它的外观。国产数码相机的外观虽然较以前有所改变，但是仍旧逃脱不出模仿的影子，很多的产品都是模仿国外知名数码相机的设计，这样让人觉得没有特色，反而会引起消费者的反感。国外厂家常会请一些著名的设计师来设计相机外观或请别的著名厂家代为设计外观。对于国产相机来说或许没有这么多钱来请世界一流的设计师，但是我觉得在外观方面仍应多花些精力。
(2)品牌因素是制约着国产数码相机发展的很主要的因素。就现在市场上所销售的国产数码相机来说，其实有些已经具有了相当的水平，价格也不错，但是还是卖得不是特别好。很重要的一点就是因为品牌因素在作怪，不少人认为国产品牌数码相机给人的感觉相对比较低档。可见国产数码相机的品牌问题存在很大的忧患，在消费者的心里没有形成一种品牌效益。
1.2.3产品服务问题
产品服务的目的是使消费者在购买和使用产品的过程中，获得更大的效用和满足。产品越复杂，消费者对各种附加服务依赖性越强。随着市场竞争的日趋激烈，仅凭技术因素是难以创造持久的竞争优势的。国产数码相机在产品服务策略上还存在着一系列的问题：
(1)在售前服务上，国产数码相机不能提供及时有效的产品信息给顾客，这可能与国产数码相机的营销渠道狭窄有关，一般的数码相机专卖店似乎比较难看到国产数码相机的身影，致使消费者不能及时了解到它的相关信息。
(2)在产品的售后服务上，由于产品维修网点不健全，就造成了产品维修速度慢，消费者的满意度不高，一个小小的技术问题，都要拿到某个指定的网点去维修，造成了很多的不便。这一系列的产品服务问题影响了国产数码相机的销售，应该高度重视。

2佳能数码相机产品策略分析
2.1佳能公司简介
1937凭借光学技术起家、并以生产世界一流相机为目标的佳能公司成立，佳能是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团。自成立以来，经过多年不懈的努力，佳能已将自己的业务全球化并扩展到各个领域。目前，佳能的产品系列共分布于三大领域：个人产品、办公设备和工业设备。主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。佳能总部位于日本东京，并在美洲、欧洲、亚洲及日本设有 4大区域性销售总部，在世界各地拥有子公司 203 家，雇员约93,000人。
1997年，佳能(中国)有限公司在北京成立，开始负责佳能公司在中国的投资及其他所有业务。佳能大力加强在华机构，在中国市场增设华北，华东和华南三大区域总部，并授权北京、上海、广州分公司对所在区域的财务、物流、销售和服务进行管理。2001年在苏州新区投资近1亿美元建成的工厂，是迄今佳能全球最大的工厂。至2003年底，佳能在中国的15家分公司已全部注册成立完毕，佳能(中国)实现了从第一阶段的生产投资转向第二阶段的销售服务的重大战略推进。截至目前，佳能在华投资已累积达10亿美元，拥有员工28，769人，在众多的外资企业中名列前茅。佳能的中国事业伴随着中国的全面进步获得了成长和壮大。
继在中国大陆数码相机市场占有率第一之后，2006年一季度在美国本土市场超越柯达，市场占有率第一。并成为唯一一家首次入选全明星排行榜的亚洲公司。2007年《财富》全球500强排名182，营业额35,727.0百万美元，利润额3,913.5百万美元 。 并成为美国著名财经杂志《财富》公布的2007年度全球最受赞赏公司之一，以及被《商业周刊》评为2007年度全球最佳品牌百强之一。
2.2佳能数码相机产品
2.2.1佳能数码相机产品概述
佳能是相机行业的元老，有着悠久的相机生产历史，是成像质量与外型处理得比较成功的厂家，产品系列非常完善。高成像质量、高操控性是佳能的特色。这为佳能进军数码相机领域奠定了一定的技术基础。
尽管在传统相机领域佳能是公认的领导者，但在数码领域它却是个后来者。佳能直到2000年6月才推出其第一款数码相机产品，在这几年的时间里，它就一举进入主流行列，并成为专业领域的领导者。目前佳能被认为是数码相机行业公认的老大，拥有最为雄厚的技术实力和市场运作能力，其数码影像产品的市场占有率一直处于领先地位，佳能拥有顶级的光学技术以及核心部件CMOS感光器的生产能力。其软件消噪技术独步天下，这保证了其具有很高的成像质量。其成像特点是色彩还原真实，噪点少。佳能的品牌已经深入人心，得到消费者的高度认可。2007年10月zdc调研中心（首家互联网IT产品消费调研中心）在网上发布调查问卷，对购买数码相机的顾客进行了调研，然后根据收回的问卷进行了综合分析得出图2.1，从图中我们可以很明显的发现佳能数码相机的品牌认知度是最高的。

图2.1 中国市场数码相机品牌认知度排行
(数据来源：zdc调研中心—互联网IT产品消费调研中心 ，
数码相机品牌认知度排行)
2.2.2佳码相机的四大系列
佳能把产品从顶级到入门级加以分类，分为了四大系列。而每个系列所代表的产品有着明确的区分，有着不同的定位。作为当前最受欢迎的数码相机品牌之一，佳能数码相机一直以来都以优秀的产品质量成为其最大的特点。虽然说佳能相机在外观上没有其他厂家产品那么耀眼，但是佳能的数码相机一直都走实用路线，用成像质量说明一切。目前佳能在市面销售的数码相机产品有数十款之多，从1000元以下的入门相机A450到几万元的数码单反都有，囊括所有的消费群体的需求，覆盖了整个市场。

表2.1佳能数码相机的四大系列
(数据来源：佳能公司数码相机产品官方网站）
Prima系列
EOS D系列
Powershot系列
IXUS系列
A系列
S系列
G系列
P系列
小型定位低端系列。
定位专业相机，著名的佳能数码单反系列，可以换镜头，采用CMOS成像，成像质量和扩展性都很好。
主要面对家庭用户都具有全手动的功能。多属于入门级产品
主要面对中高端用户，是商务机型系列
主要面对中高端用户，知名的准专业机型
主要面对高级摄影爱好者和专业人士
定位时尚卡片机。小巧全金属机身，以及灵活方便的拍摄模式都是轻薄型相机。是时尚的代名词

2.2.3金字塔式的产品定位
佳能把从入门级到顶级的产品看作构成唯一的一个金字塔。随着金字塔的扩大，使得整个市场得到扩展。金字塔要想得到扩大，构成金字塔的每个层面也都需要进行扩大才行。同时，各个层面所代表的产品有着明确的区分，有着不同的定位。佳能数码相机从高到低主要分为四种：入门中低端产品、中高端专业产品、高端准专业产品、高端准专业单反产品。如下图所示：

高端
准专业
单反产品 EOS D系列

高端准专业产品
PowerShot Pro系列

中高端专业产品
Powershot系列中的
S系列和G系列

入门中低端产品
Powershot系列的A系列、
IXUS系列和Prima系列。
图2.2金字塔式的产品定位

(1)入门中低端产品
对于一般家庭的普通消费者而言，数码相机的主要功能是记录日常生活的精彩瞬间，因此价格便宜、操作简单的入门中低端消费类数码相机在中国市场受到广泛欢迎，而且这类产品处于金字塔的基底，覆盖范围十分广阔，因此在中国入门中低端消费类数码相机保持的关注度很高。下图是zdc调研中心（首家互联网IT产品消费调研中心）对消费类数码相机购买者进行的一个问卷调查的结果，结果显示佳能在消费级领域也备受关注，在入门级中低端消费类产品市场上，占有很高的市场占有率，得到了人们的认可。

图2.3消费类数码相机品牌关注排行榜
(数据来源：zdc调研中心—互联网IT产品消费调研中心 ，
消费类数码相机品牌市场占有率排行)
佳能数码相机的入门中低端产品，主要是针对中低收入的一般家庭以及学生消费群体。佳能的入门级中低端消费类数码相机主要有Powershot系列的A系列、IXUS系列和Prima系列。
A系列数码相机它是家用全能型，具有全手动的功能，性价比比较高，该消费级相机的成像效果不错，再加上它的低廉价格，在数码市场上得到人们的欢迎，成为数码相机中低端入门级产品销量冠军。成为一般家用级DC里面的翘楚；
还有走时尚路线的IXUS系列，是时尚的代名词，年轻的朋友都对IXUS系列情友独钟。它具有小巧全金属机身，以及灵活方便的拍摄模式得到年轻朋友的喜爱。佳能的IXUS系列也是一直不断地发表新机型，外观、象素、功能和性能都在不断升级中改进；Prima系列是小型低端系列。佳能在这部分也是做得十分成功的，从它产品的多样化，价格定位的合理性，以及操作的简便上，都已经满足了这类人群的需求，占有了很大的市场份额。
(2)中高端专业产品
佳能数码相机的中高端专业产品主要是Powershot系列中的S系列和G系列，它们主要面对中高收入的中高端用户。
佳能S系列一直以来就是一个成功的系列。佳能S系列是商务机型系列，即是商务DC，其实商务DC实际是给商务人士用的DC，试想一下，一个西装革履的中年人跳下轿车，拿出一部超薄卡片机照风景留念，就像土著人戴眼镜一样，给人感觉怪怪的，而若换了家用DC则看上去不是很气派，因此，商务DC的特点就确定为功能强大，外型成熟稳重，携带方便的DC，佳能S系列的定位目的就是如此。
G系列是佳能PowerShot中的顶级轻便型数码相机，它的方向是不断提高影像整体质量、功能更加完、更加专业化、操控更为方便、易用，而外观上不会有太大变化，镜头变焦范围也不会有显著改变，这就是佳能PowerShot G系列。佳能G系列机身虽然没有IXUS系列娇小的外形，但专业的布局的确非常气派，另外一方面是针对那些有摄影基础的中年人，由于他们有一定的摄影知识，年轻时候也玩过例如像海欧这样的“古董机”，所以给他们购买数码相机，就一定要拥有手动功能，而在外观和操作上要让他们容易接受和上手。G系列的设计正式符合这类人群的需求。
(3)高端准专业产品
佳能PowerShot Pro系列 PRO系列就是高端专业的代名词，在英文中“pro”本来就是专业的意思，它是佳能2004年新推出的一个系列。它针对的是专业摄影师和高级摄影爱好者而设计生产的，集佳能众多先进的技术于一身，以追求完美的影像质量和完善的功能为目标。此系列正是凭着其技术的雄厚得到了摄影爱好者的认可，虽然在价格方面比较昂贵，但是购买这个系列产品的消费者主要考虑的是相机的品质，所以佳能的定位刚好符合人们消费的心理特征。
(4)高端准专业单反产品
什么是单反相机呢？单反的全称是单镜头反光，单反相机就是取景方式采用单镜头反光方式取得物像进行观察拍摄的相机。
数码单反领域更是佳能的强项，其数码单反相机EOS 系列拥有高达60%的市场占有率。在1995年，佳能与柯达合作在EOS 1N的基础上推出了EOS DCS1型数码单反相机，标志着佳能正式涉足数码单反领域。EOS D系列是著名的佳能数码单反系列。它是为了满足由专业摄影师、摄影发烧友到商业用户的广泛需求。经过多年的发展，佳能已经构建了单反领域最为完备的产品线，从入门的EOS400D、万元级别的EOS30D，中高端的EOS5D和EOS1D到顶级的EOS1Ds全画幅涵盖了5000元到60000元的市场，牢不可破的阵地令所有竞争对手望而却步。今年同时是佳能EOS诞生20周年，对于一个相机品牌，一个EOS品牌，已经持续了20年，这本身也表示了它的强大生命力。
在单反领域，佳能的最强劲对手要数尼康了，但是由于佳能在单反领域抢占了市场先机，并最先推出全画幅机型，从下图我们可以看到佳能在单反相机市场上也占有了一定优势。

图2.4用户首选单反数码相机品牌排行
(数据来源：zdc调研中心—互联网IT产品消费调研中心 ，
用户首选单反数码相机品牌调查)
2.3佳能数码相机产品策略分析
2.3.1产品选择和产品组合
佳能之所以选择数码相机的生产是因为：第一：随着经济的发展，人民生活的提高，改变了传统的拍摄方式，传统胶片相机受到数码相机的挤压，市场不断萎缩。而当时的数码相机市场受到极大的关注，而且中国这个巨大的市场更是潜力无穷。第二：佳能是相机行业的元老，有着悠久的相机生产历史，是成像质量与外型处理得比较成功的厂家，产品系列非常完善。高成像质量、高操控性是佳能的特色。这为佳能进军数码相机领域奠定了一定的技术基础。第三：旅游业的快速发展，人们出游的机会越来越多，人们的数码相机的需求也越来越多。第四：2005年1月1号起对数码相机及零部件实现了零关税。这些关税上的优惠政策的实施，把我国数码相机市场完全打开了。
佳能在数码相机经营取得成功后，根据顾客的要求，为了满足消费者的多种需求，佳能实行产品组合策略经营，在销售数码相机的同时还配套生产了便携式的打印机，做到能即拍即打的效果。
2.3.2产品设计
在数码相机的外观设计上，佳能首先会听取用户的意见，了解他们的使用习惯，然后决定用什么样的造型。我们纵观佳能数码相机，我们会发现它的设计很具有自己的独特性，不论是数码单反、还是数码便携，佳能相机都大量地应用了组合灵活、过渡巧妙的曲面，准确地诠释了电子、光学和人机高度统一的理念，设计出了具备优秀现代相机外形的数码相机。佳能正是以自己独特的外观设计与其他品牌的产品区分开来，使人们记住了它独具特色的一面。
佳能数码相机有四大系列，而这些类型的产品又是针对不同的消费人群而设计，由于不同的消费人群有不同的喜好，所以在相机的设计时要符合不同消费人群的要求，所设计的产品的偏重点不一样，比如IXUS系列它的设计是基于时尚人群，所以它非常注重时尚的元素，从而小巧全金属机身，以及灵活方便的拍摄模式轻薄型，成为了IXUS系列的主要特点。而像EOS系列这样专业性的相机它的设计就非常重视产品的成像质量和扩展性等方面的功能性。总之佳能数码相机的设计非常的人性化。
2.3.3产品品牌的塑造和推广
品牌成为一个企业最重要的无形资产。强大的品牌效应可以提高公司的信誉度，在消费者中具有广泛的影响力，在性价比相同的情况下，更多的消费者会选择知名品牌的产品，因为在他们心中，品牌就是质量的保证。
佳能数码相机成功的域塑造了强劲的品牌，产生了品牌效应，进而迅速占领市场。并且通过各种方式推广、扩大知名度、对品牌优势善加作用。佳能举办各种盛大的摄影活动，来加强与消费者之间的联系，扩大品牌营销力。比如2007年由佳能（中国）有限公司举办了“影像、青春、二十年”2007年佳能高校摄影文化推广活动。此次活动除了摄影作品征集和摄影讲座等形式的活动外，佳能还针对高校同期开展影像产品促销。在为所有高校和师生提供了便捷、实惠的购买渠道的同时，展示了佳能与开展活动的高校深入合作的诚意，表达了佳能对中国影像教育事业的关注与支持。深得人们的大力赞赏，树立了佳能在人们心中的崇高地位。
2.3.4产品服务策略
(1)防伪查询
佳能为了保障消费者权益，在销售的数码照相机、数码单反相机及镜头上贴有防伪标贴。希望广大消费者提高警惕，不给奸商以可趁之机，当出现问题时也要学会用法律的武器维护自己的合法权益。佳能在网站设立了产品防伪查询服务，能方便的使消费者进行真假查询，在保障消费者的利益的同时，也维护了公司的利益。让消费者十分信任佳能的产品。
(2)下载与支持
佳能为顾客提供了下载与支持的服务，用户在购买佳能数码相机后，到官方网站选择你的相机的型号类型后，你就可以下载你所需要的各种软件系统，以及产品的使用手册、保养说明等，这种服务为顾客考虑得非常周到，用户足不出门，就可以获得自己需要的一些东西，十分快捷方便，令用户十分满意。
(3)售后维修
全心全意的为客户服务，是佳能售后服务的宗旨，佳能的维修方式分两种：送修和上门维修。反正尽可能为顾客着想，方便广大用户。
佳能为了给广大消费者提供更全方位，最专业，最快捷的优质服务，还设立了快修中心，快修中心主要坐落于交通便利，商家云集的地区，这样为消费者提供佳能更全方位的维修服务。
另外佳能的维修网络遍布全国各个地区，非常方便。在热线电话服务中，佳能为了使咨询者在打电话时减少不必要的排队时间，还列出了不同时段的忙碌状态表给用户参考，考虑非常周到，非常人性化。
(4)用户反馈
佳能的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其产品的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。佳能一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。

3佳能数码相机产品策略给国产相机启示
3.1佳能数码相机产品策略给国产相机的启示
我国照相机行业已经成长为全球最大的生产基地之一，产品产量稳居世界领先地位，但是截至2007年上半年佳能、索尼、柯达、三星、尼康、奥林巴斯等国外品牌占据了绝大部分市场份额，而青涩的国产品牌近几年的发展都十分缓慢。这不得不令人担心国产数码相机的出路，不得不对国产数码相机进行反思。通过对佳能数码相机产品策略的分析我们从中又得到了哪些启示呢？
3.1.1技术是产品的核心
技术是产品的核心，也是企业的核心竞争力。没有自己的技术，导致了国产相机一定不会有较高的占有率。一个企业要发展壮大，首先应该拥有这方面的核心技术，对于数码相机业来说，技术的重要性是有目共睹的。国内数码相机行业发展存在的困境之一就是核心技术的缺失，自动对焦功能的变焦镜头设计和制造技术、CCD器件的批量制造技术、内部处理芯片技术以及存储介质等技术。这些技术几乎都被国外生产厂商所掌握。正因为技术上的制约，现在国产数码相机几乎无一例外地全部都是低端、家用型的，与功能齐全、品质优秀的境外品牌难以抗衡。
佳能成功的关键就是对核心技术的掌握，而且佳能十分注重技术上的革新，将每年公司收入的10%投入到研发事业，并建立了庞大的研发中心。由此可见国产数码相机要发展首先必须注重技术上的革新，重视科学技术的作用，加大产品的科技含量，摆脱在技术上受到国外厂商的牵制。这是一个最大的威胁，比价格竞争更可怕！而我们唯一能应对的就是抓紧时间制造我们自己的技术！否则没有退路。
3.1.2注重品牌塑造
国产DC没有把握住机会，注重品牌的塑造，反而只是一味地追求利润，造成整个行业的震荡，震荡之后，国产DC的市场认可度急剧下降。品牌效应的作用是不可忽视的，品牌是企业抵御价格竞争的一种途径。强有力的品牌可以在消费者心中创造出更多的信任感和更佳品质的形象。人们可以接受名牌产品高出市场价格的标价。佳能数码相机品牌塑造得就非常的成功，它的品牌关注度非常高，应该说大家只要提到佳能，就会想到它生产的照相机，当他们决定要购买一款数码相机的时候，会首先考虑佳能这个品牌。品牌最初可以由知名度和广告建立，最终由其自身的性能和品质来维持。作为国产数码相机我觉得可以从以下几个方面来塑造：
(1)准确概念定位，细分大众流行市场。每个消费者的消费心理和能力都是不同的，他们对品牌的看法也会不同。企业就必须先入为主的在消费者心目中留下品牌独特的印象，诸如热情的、青春的、时尚的、高质的、富贵的等等，从而让消费者在心目中产生对此品牌的评价。实际上，虽然在消费者看来，佳能是数码相机专业的象征，索尼是时尚，青春的表达，但这些印象是企业先定位的概念。产品如果仅仅是一种产品，那它永远只是一种工具，而一旦加入了精神价值，那就成了品牌。
(2)重视品牌内部教育。品牌的内部教育，就是让企业的任一员工都从内心深处认识到自己在创造一个伟大品牌，从而形成品牌内部高度凝聚力。品牌是从内向外辐射开去的。这一点也是非常重要的。
(3)重视公益活动的参与。品牌是社会大众评出来的，良好的品牌形象的塑造，没有比积极的参与到各种地区性的或全名性的公益活动更能让千家万户记住品牌的。当今社会，做市场就要做广告，但做广告可不一定就能做好市场，赞助公益活动已经成为“活广告”，通过将企业的一部分利润用最符合品牌形象的公益活动方式返还给社会大众，这种取之于民，用之于民的方式，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，从而不断的扩大品牌的美誉度和知名度。佳能就经常参与公益活动，比如佳能（中国）独家支持“中国野生动物摄影训练营”、“我与北京动物园”摄影比赛作品等等，使佳能在人们心中塑造了良好的形象，提高了品牌知名度。
3.1.3创新产品设计
重视产品创新，其实并不仅仅是提高产品的质量，更重要的是要在消费者心目中建立企业产品“高质量”的印象。这就需要不断变化的思维。任何产品都有其诞生、成长、壮大、衰落的生命周期，数码相机更新换代更快，消费者对产品的要求也会不断的在变化，企业必须时刻紧跟时代的脚步，不断迎合变化的消费者品味，不断用新材料、新技术、新设计的产品形象增加产品新的元素，增加品牌的时尚感。
目前市场上的国产DC很多都带着国外数码相机的影子，这使消费者非常的反感，而且还使消费者产生了误解，认为国产数码相机是模仿国外数码相机的低劣产品。国产数码相机应该自主创新，设计并创造出具有自己特色的产品，用独特性来吸引消费者，来打动消费者。国产数码相机要摆脱掉国外数码相机的阴影，走出一条属于自己的路来。
3.1.4强化产品服务
佳能十分重视产品服务，推出了防伪查询、下载与支持、售后维修、信息反馈等一系列的产品服务策略。对于国产数码相机而言强化产品服务策略势在必行，国产数码相机生产企业要不断完善所推出的产品附加服务并不断推出更多令消费者满意的附加服务，比如顾客的技术问题解答，及时消除顾客的疑虑；还可以提供了一个类似于BBS的产品论坛，这个服务项目的作用也是很大的，论坛的主要目的是吸引客户了解国产数码相机的产品信息以及一些市场上的相关信息，使顾客及时了解我们的产品。另外就是要完善维修网点，提高维修人员的素质，提高产品维修服务的质量和效率，让顾客的满意度提升。
最后总之：国产品牌要发展，应另辟新径，明确市场定位，选择二、三级市场为突破口；国产品牌要发展，需要在技术、品牌、性价比等诸多方面进行全面改进。随着2008奥运会的到来，更快、更高、更强的奥运精神内涵已远远超越体育本身，对奥运会主办国尤其对于发展中国家来说，更是其展示自我、走向世界的绝佳机遇。1988年韩国奥会成就了三星等韩国品牌。那么2008年在中国，是国产数码相机品牌最好的向海外数码相机市场展示民族品牌的机会，让其他国家知道并了解中国的数码相机，甚至是开拓国产数码相机企业的出口之路。

总结
这几年数码相机市场发展得极为迅速，竞争也是愈演愈烈，由于我国数码相机生产企业的起步较晚，目前国产数码相机所占的市场份额十分狭小，而且我国数码相机生产企业在营销中也暴露了种种弊端，特别是在产品策略方面，比如在产品设计，产品质量以及产品服务上。
论文通过对佳能数码相机产品策略的分析研究，分别从产品选择和产品组合、产品设计、产品品牌塑造和推广、产品服务策略进行了分析，最后从中总结了以下三点：
(1)国产品牌要发展，应另辟新径，明确市场定位，选择二、三级市场为突破口。
(2)国产品牌要发展,必须摆脱掉以前不好的品牌形象的阴影，塑造良好的品牌形象，以全新的面貌走出属于自己的路。
(3)国产品牌要发展，需要在技术、产品设计、产品服务等诸多方面进行全面改进完善。而且在以后的营销道路上应高度重视这几方面的作用。
希望国产数码相机生