保洁服务合同.docx

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项目

XXXX清洁服务合同

佳兆业物业管理（深圳）有限公司

XXXX清洁服务外包合同（范本）

甲 方： 乙 方：
地 址： 地 址：
联系人： 联系人：
电 话： 电 话：

根据《中华人民共和国合同法》以及《物业管理条例》有关规定，经甲、乙双方友好协商，确定由乙方承包甲方管理的XX项目 清洁服务，为规范双方的义务并保障双方权利，特订立本合同。
一、承包内容：
乙方承包甲方所管理的XX项目的清洁服务业务。
二、承包范围：
总体服务范围：XX项目楼层、外围、车库、休闲桌椅、公共走道、办公区域、设备房及相关公共设备、设施等清洁服务。
三、承包方法：
采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式。
四、合同期限：
本合同起止日期为： XXXX 年 XX 月 XX 日— XXXX 年XX月 XX 日
五、合同金额：
1、清洁服务费用为：人均单价 XXXX元/人/月，总价 XXXX 元/月（合同清洁员工人数XX人，每天实到清洁员工人数XX人）。
2、前述保洁服务费固定包干，不因任何原因（包括约定作业面积误差、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加、设备配置调整等）调增，其中已包含管理费、保洁材料费、杀虫药剂等低值易耗品费、保洁设备使用及折旧费、人员成本、服装费、税金、利润等乙方履行本合同项下保洁服务及其他约定义务，甲方应向乙方支付的全部费用
六、履约保证金：
1、乙方应在本合同签署后2个工作日内，向甲方缴纳人民币【】圆整履约保证金，作为乙方妥善履行本合同义务的担保。
2、如发生乙方违约，甲方有权从履约保证金中扣除乙方应承担的赔偿金或违约金, 该等扣除金额将视为乙方向甲方支付的赔偿金或违约金。乙方应在甲方扣款后2个工作日内补足履约保证金。
3、服务期限届满，甲方确认乙方已妥善履行本合同项下各项工作义务且与乙方结算付清保洁服务费后5个工作日内，退还乙方履约保证金余额（不计息）；乙方应同时退还甲方履约保证金收据原件。
七、付款方式：
1、费用按月结算，乙方于次月10日前向甲方提交发票，甲方收到乙方提供的全额合法发票之日起15个工作日内向乙方支付。
2、每次申请付款时，乙方须提供符合国家及地方税务法规要求的合法全额发票，否则，甲方不予支付款项，由此造成的损失及后果由乙方承担。若因承包人提供的发票不符合当地税法规定，致甲方产生税收罚款或滞纳金，甲方可向乙方追索损失并按合同额处以乙方千分之三的罚款。
3、甲方不接受乙方委托第三方收款方式。
4、乙方保证以下信息的准确性：
收款账户名称： ；
开 户 银 行： ；
收款银行账号： 。
八、甲方的权利和义务：
1.甲方为乙方免费提供保洁服务涉及水、电接驳点和水电供应。
2.甲方为乙方提供必要的物料库房。该库房面积及位置由甲方视情况决定。该库房只能作为暂时存放乙方服务作业所必须使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品仓库，不得作为乙方人员住宿场所，不得存放易燃易爆有毒及放射性等危险品，不得改作他用。
3.甲方指派专人对乙方保洁服务给予必要配合。如乙方要求给予合理协助，或提出合理建议，甲方认可后应给予全力支持。
4.甲方有权审核乙方每月保洁服务计划并提出修改意见，乙方应执行甲方修改意见。
5.甲方有权随时检查乙方驻场人员签到簿，核查乙方保洁人员数量。
6.甲方有权对乙方保洁服务人员进行检查考评。甲方认为不合格的人员，乙方应按甲方要求限期予以调换。
7.甲方应要求甲方员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果，并应对有损本项目清洁卫生之不当行为予以制止或纠正。
8.甲方应按约定向乙方支付保洁服务费。
9.甲方不因签署、执行本合同及对乙方人员实施现场监管而与乙方人员建立劳动或劳务关系，也不因此代乙方对其人员承担任何责任。
九、乙方的权利和义务：
1.乙方保证派驻本项目现场的保洁人员，每天不少于【】人。若前述人数不能保证乙方服务达到附件一标准，乙方应及时自行增补人员，但保洁服务费不因此调整。如甲方临时性增加保洁工作，乙方应免费增加保洁人员，以满足该等临时保洁要求。
2.乙方派驻本项目的保洁人员年龄应在55岁以下，五官端正，体型适中，接受过正规的保洁技能以及礼仪礼貌培训；男、女比例应合理，且不应超过1：3。
3.乙方应向本项目派驻现场负责人。现场负责人年龄应在30岁以上，具备大专及以上学历，5年以上大型物业保洁管理经验。现场负责人经甲方面试审查认可后上岗；未经甲方事先书面允许，乙方不得更换。
4.乙方派驻本项目的保洁人员和现场负责人应专职于本项目服务，工作时间内未经甲方批准，不得擅自离岗。
5.乙方应确保合法用工，依法与其员工建立劳动合同关系，并保证该劳动合同关系在本合同履行期间合法存续。乙方自行承担乙方人员的工资、住房公积金、劳保福利、各项保险（含社保以及本条第11项约定的保险等）等费用，并向甲方提供相关证明文件复印件备案。甲方不承担任何乙方与其员工劳动合同项下责任，乙方处理与其人员劳动纠纷不得影响本合同正常履行。
6.乙方不得雇佣不符合法律法规规定的人员，如未成年人、患有严重传染性疾病人员等，否则由此产生一切责任由乙方承担。如造成甲方损失，乙方应全额赔偿。
7.乙方保证自己具备提供本合同约定服务的合法资格，并负责办理保洁人员上岗涉及的全部审批/备案手续，否则因此遭致政府部门处罚，乙方承担全部责任。服务期限内，乙方应确保上述经营资格的持续有效性，否则甲方有权立即解除本合同。
8.乙方应将所有保洁人员的身份证复印件、暂住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明原件提供甲方备案。
9.乙方应按甲方要求，对保洁人员统一着装；保洁人员应佩带工牌（带相片）上岗。相关费用由乙方承担。本合同项下保洁人员服装应整齐、干净、无破损，并与非公共区域保洁人员服装在颜色、款式等方面加以明显区别。
10.乙方应为保洁人员提供安全防护设备、工具，并进行安全培训，确保其作业过程中人身安全。如保洁人员在作业中发生安全事故导致受伤或死亡，乙方承担全部责任；如造成甲方损失，乙方应全额赔偿。
11.乙方应自行购买符合如下保险，并在进场作业3日前将保险单原件交甲方核查并复印备案：
（1）保洁人员作业的人身意外伤害保险。保险金额不低于人民币50万元/人，保险截止期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日。
（2）作业区域的公众责任险。保险金额不低于人民币100万元，保险截止期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日。
12.乙方应在本合同签署次日向甲方提交各保洁项目作业规程。该等作业规程经甲方确认后作为本合同组成部分。乙方应按经甲方确认的作业规程进行保洁作业。甲方对作业规程的确认不减免乙方应承担的责任，甲方也不因此而承担责任。
13.乙方现场负责人应参加甲方组织的管理例会，汇报保洁情况，提出存在问题及解决方法。
14.乙方应定期对保洁人员进行培训，培训内容包括但不限于保洁业务、报修流程、紧急事件处理、安全操作等。
15.乙方确保其保洁人员遵守甲方管理制度和规定，服从甲方人员的现场管理。
16.乙方应要求其保洁人员节约使用甲方提供资源，不得浪费。
17.乙方应在保洁服务中维护本项目设施设备完好。如因乙方或其人员原因造成本项目设施设备等物品损坏、丢失或经营损失，乙方应承担赔偿责任。未经甲方同意，乙方或保洁人员不得使用本项目内非乙方所有的任何设施、设备。
18.乙方保洁所需的一切设施、物料等均由乙方自行购买并承担费用。乙方应为本项目配备（包括但不限于）设备见本合同附件三。乙方不得擅自挪用甲方物品。乙方使用的保洁设施、物料必须是正规厂家生产的合格安全产品且适合于本项目内各项设施设备、建筑装修材料。乙方应在选择或调换保洁设施、物料前，将保洁设施、物料的品牌、合格证、无危害性证明及样品提供给甲方，经甲方确认后方可使用。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。因乙方使用的保洁设施、物料不合格等原因造成甲方或第三方人身财产损害的，乙方应承担全部责任。
19.如乙方保洁服务涉及高空作业或其他危险性作业，乙方应在作业前向甲方提交作业方案，经甲方确认后方可实施。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。
20. 乙方作业应注意防火，并采取有效措施避免漏水、漏电等发生。如发现本项目存在任何设备故障、消防隐患，乙方应及时通知甲方，并协助甲方及时排除。
21.乙方应安排人员对本项目门前雨棚及楼间玻璃屋顶、屋面采光棚及商业中心出入口进行定期保洁，持续维持该等区域清洁形象；如遇雨雪天气，乙方应及时安排人员对棚顶和出入口地面进行清理。
22.本合同项下乙方保洁服务时间，涵盖服务期限内全部周末及法定节假日。乙方应保证其派驻人员服从甲方对保洁服务工作的各项时间安排。如发生台风、暴雨、大雪等恶劣天气，乙方应安排人员24小时值班。如发生水管爆裂等突发事件，乙方应以最快速度安排应急人员对积水、污物等及时进行清理。
23.乙方保证其保洁作业不影响甲方及本项目内商户正常经营。
24.本合同因任何原因终止，乙方应在终止后3日内，与甲方或甲方指定接管单位办理本项目物业保洁管理档案等交接，并与接管单位签署交接确认文件。交接确认文件应交甲方一份备案。
十、工作人数安排、工作要求和工作质量标准：
1.乙方保证从XXXX年XX月XX日起安排清洁人员开始进驻甲方现场，乙方需保证合同期内甲方所管辖范围的清洁质量，具体标准及要求详见附件相关规定。
2.除非双方另行协定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。
3.具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定。
4.在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：
1） 教育员工节约用水，树立环境意识；
2） 不使用已破损的水管进行用水作业；
3） 如发现水管破损应及时进行维修或更换；
4） 每次用水作业前必须提前向甲方提出申请，不得擅自用水作业 。
十一、禁止商业贿赂条款
甲乙双方均应严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》、《中华人民共和国刑法》、《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等关于禁止商业贿赂行为的规定，坚决拒绝商业贿赂、行贿及其他不正当之商业行为。
双方确认商业贿赂是指乙方或其工作人员为促成交易或从甲方取得比他人更多的商业利益或更特殊的商业待遇而给予甲方人员不正当利益的行为，包括但不限于提供：
（1）促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金或报销各种费用、含有金额的会员卡、代币卡（劵）、旅游、考察、房屋装修等。
（2）借款、融资担保、商品赊销、回扣、购物折扣、置业、礼品（如纪念品、节日礼品等）、馈赠、娱乐、招待等。
甲方及就甲方人员接受乙方提供的上述不正当利益行为不承担还款或担保等任何法律责任，乙方也不得以此为由主张减免或抵扣履约保证金等任何应付费用或拒绝履行其他合同义务。
若甲方人员要求乙方或其工作人员给予其上述任何形式的不正当利益，乙方应向甲方相关监察部门提供相关证据，甲方查实后将及时公正处理，并为乙方严格保密。
若发现乙方或其工作人员违反本条规定，甲方有权解除合同，乙方除需按甲方查明的行贿金额的两倍向甲方支付违约金外，还需按本合同其他约定承担导致合同终止的违约责任。同时甲方可依法对乙方采取必要措施（包括暂停支付所有应付账款，或通过司法途径向乙方追偿由此造成甲方的一切经济及商誉损失），并将乙方列入甲方及甲方所属集团的黑名单，永不合作。
十二、争议解决方式
甲、乙双方在履行本合同中如有争议，协商不成的，应向本项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
十三、通知
本合同正文首页抬头载明地址等联系方式为双方的有效联系方式。任何一方如改变其联系方式，应及时书面通知另一方。否则，另一方按照本合同载明联系方式通知一方，视为该通知已有效送达。
十四、违约责任：
1.甲、乙双方共同约定，本合同生效之日后前二个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合同。试用期过后，任何一方均不得无故单方面终止合同，如因甲、乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方一个月清洁服务费。唯有如下情况之一发生，一方才可单独解除合同：
（1）乙方严重违反合同所规定之责任，影响小区环境或导致甲方其他方面严重受损，经甲方书面警告仍无效果，甲方有权单方终止合同，且不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因恶意人力和不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）。
（2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用。
（3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之50%，第二次发生除扣除一个月承包费用之50%外，甲方将与乙方解除承包合同。
2.甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格超过最高限度，甲方有权单方终止合同。
相关评审细则和标准见附件1和附件2
3.乙方不得有任何贿赂或馈赠甲方人员的行为，否则甲方认为乙方违约，并有权立即解除合同。
十五、其它约定：
1.双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定；甲方所签发的人员增加需求表作为本合同补充件，具备同等法律效力。
2.为便于双方的正常工作联系，甲方视情况可为乙方提供所用无线频道供乙方使用，乙方自行配备对讲机及相应设备；乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。
3.乙方在上述服务范围之外，每月免费提供 的工作量供甲方根据现场情况，灵活调动安排使用。甲方重大项工作时，乙方有义务按甲方要求阶段性增配人员，时间不超过一周。
4.项目日常检查时发生不合格项，情况属实的供方要积极配合签字，若在证据确凿的情况下乙方仍不配合签字，项目可根据合同附件一《清洁服务质量评审细则》针对不合格项进行扣分扣款处理。
5.其他未尽事宜，经双方协商可另行签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
6.合同履行期间若发生争议，甲乙双方应本着友好态度协商解决，若协商不成，任意一方可向合同履行地人民法院提起诉讼。
7.本合同壹式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
8.本合同下列附件与合同正文同为合同之组成部分，具同等法律效力，并自合同签订之日起一并生效。
十六、附件：
1.《清洁服务质量检查标准》
2. 《清洁服务质量评审细则》
3、《清洁人员编制清单》
4、《主要清洁工具/设备清单》

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法人代表： 法人代表：
XXXX年 XX 月 XX 日 XXXX 年 XX月 XX 日

附件一：清洁服务质量检查标准
表一、室内步行街
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
公
共
区
域
地面
大理石地面
营业期间维护保洁，闭店后静电液推尘或保养液养护、抛光。
抛光机轮回抛光作业，每周全面作业一次。视损伤情况对局部石材进行修复作业。
每月全面结晶（晶硬）养护一次。

表面光亮、无污渍，石材光亮如新，光泽度达到75度以上。
非大理石地面
营业期间维护清洁，闭店后局部机刷清洗一次
机刷全面清洗一次

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）
内墙面
大理石、铝塑板等（2.0M以下)
清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、无污渍
地脚线
清抹一次

每月彻底清抹一遍

无污渍、无灰尘
天花
天花、灯具

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
屋面
屋面清洁

维护清洁
全面清洁一次

无垃圾、无泥沙、无杂物
穹顶玻璃（外）

维护清洁
清洗一次/2月

无积尘，无垃圾、通透性好
穹顶玻璃（内）

维护清洁
至少一年擦洗一次
无积尘，无污渍、通透性好
门
窗
门、门框
清抹一次
使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹
铝合金
清抹一次
使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹
出入口玻璃门、拉手
巡回保洁
使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明
消防楼梯
地面
清扫一次
湿拖洗一次

无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物
墙
清掸一次

无浮尘、无污迹
防火门
拉手
清抹一次

无灰尘、无污渍
窗框及玻璃
清掸一次

清抹一次
光洁、明亮、无污迹
客
货
梯
及电动扶梯
电梯间灯饰、箱项
清掸一次

电梯内天花、灯饰、防护罩彻底清洁一次

无灰尘、无油污、无手印、无蜘蛛网
按钮及面板
营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁
上不锈钢油一次

光洁、明亮、无油污、无手印
电梯轿箱内不锈钢
擦拭一次并维护保洁
上不锈钢油一次

无污渍、无手印、保持均匀不锈钢金属光泽
电梯轿厢
巡回保洁
地垫清洗一次
石材地面保养一次

保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂
地面（石材或地垫）
电扶梯踏步及沟槽
维护保洁
清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹
自动扶梯扶手及玻璃
维护保洁、橡胶扶手消毒一次
刮洗一次

橡胶扶手打蜡一次
无灰尘、无污迹、表面光滑
垂直电梯沟槽

清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹
表二：室内步行街（接上表）
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

公
共
区
域
部
分
悬挂指示标牌
清掸一次

清抹一次

无灰尘、无蜘蛛网
花盆花槽、假花

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍
烟灰筒、垃圾筒
巡回保洁，及时清倒垃圾
垃圾筒内胆清洗一次
不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次

垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个
空调风口

清洁一次

无污渍、无灰尘
灯饰

清洁一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
天井围栏（护栏玻璃）
维护清洁
擦拭或刮洗一次

无污渍、无灰尘、光洁
护栏扶手
擦拭四次

无污渍、无灰尘、光洁
总服务台
擦拭一次

无污渍、无灰尘
各类水牌
擦拭一次

擦拭一次

保持干净、无污渍、并摆放整齐
休闲椅
擦拭二次

无灰尘、无污渍、摆放整齐
消防设施、器材

擦拭一次

无灰尘、无污渍
表三、办公区
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

办

公

室

部

分

地面
瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗一次
无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍
门
玻璃
干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮
铝合金
干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
清抹一次

坐椅、沙发保养一次

无灰尘、无纸屑、无污渍
废纸篓
清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍
窗玻璃

擦拭一次
无手印、保持光洁明亮
窗框

擦拭一次
无污损、无尘渍
灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
通风口、空调
风口

清洁一次

无蛛网、无灰尘
花盆

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍
表四、洗手间
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

洗

手

间

墙身
循环保洁
全面清洗一次

无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
地面
循环保洁
全面清洗一次

无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
洗手间大门
循环保洁
全面擦拭一次

无手印、无污渍
洗手台玻璃镜面
循环保洁，玻璃清洁剂清刮

无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
洗手间台面
循环保洁

清洁、无水迹
小便器、坐厕、洗手盆
循环保洁，
使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次

保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
洗手间隔板
维护保洁、消毒一次
全面擦拭一次

无污渍、痰渍、保持洁净
洗手间灯饰
清掸一次

擦拭一次

无蜘蛛网
洗手间风口

擦拭一次

无污渍、无蜘蛛网
天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次

无异味、无污迹
龙头等小五金
擦拭一次
洁而亮保养一次

无污迹、光亮
不锈钢
擦拭一次
上不锈钢油二次

光亮如新
排风设施
按时开启通风设施

确保换气扇工作正常，
卫生间无异味

表五、住宅、公寓类物业的清洁标准

区域
清洁项目
清洁方式
清洁标准
检查方式
建
筑
楼
层
内
公共走道
日常清洁
无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰
目视
消防门、窗台
日常清洁
无灰尘、无污渍
用纸巾擦拭30㎝
栏杆、扶手
日常清洁
无灰尘、无污渍、光滑
用纸巾擦拭30㎝
下挂指示牌、灯饰、消防广播
定期清洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
用纸巾擦拭30㎝
电
梯

楼
梯
间
垃圾桶、篓
日常清洁
垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍
目视
电梯门、轿厢
日常清洁
无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。电梯门轨道里无泥沙
目视、手拭
墙面、按钮
日常清洁
无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦
目视、手拭
台阶
日常清洁
无灰尘、无污迹、无垃圾
目视、手拭
公
共
卫
生
间
天花、灯饰、风口
定期清洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
目视、手拭
门、隔板
日常清洁
无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹
目视手拭
水池、小便池、厕位
日常清洁
无污迹、污垢、无便迹、无异味、无杂物、香口胶
目视
墙面
定期清洁
无灰尘、无污渍、水渍
目视、手拭
地面
日常清洁
无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾
目视
车
库
架空层、空置房
定期清洁
无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾
目视
墙面、消防器材及其他设施
日常清洁
无灰尘、无污渍
目视、手拭
下水道
定期清洁
无杂物无泥沙、流水畅通
目视
地面
日常清洁
无泥沙、无污渍、无垃圾
目视
雨搭
定期清洁
无污渍、无灰尘、无积水
目视
观景台
日常清洁
无污渍、无灰尘、无积水
目视
外
围
高位灯饰、设施
定期清洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
目视
指示牌、照明灯及其它设施
日常清洁
无灰尘、无污渍
目视
绿化地
日常清洁
无枯枝、枯叶以及其他垃圾
目视
沙井
日常清洁
无泥沙、无垃圾、流水畅通
目视
雨篷、连廊
定期清洁
无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象
目视
外墙
定期清洁
无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色
目视
外
围
玻璃墙
定期清洁
无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮
目视
电话亭
日常清洁
无灰尘、无污渍
目视
公园椅
日常清洁
无灰尘、无污渍、周围无垃圾
目视
园林小品
定期清洁
无灰尘、无污渍
目视
运动设施
定期清洁
无灰尘、无污渍、周围无垃圾
目视
草坪灯
日常清洁
无灰尘、无污渍、光亮
目视
路灯杆
定期清洁
无灰尘、无污渍
目视
岗亭外部
定期清洁
无灰尘、无污渍、光亮
目视
垃圾收集点
日常清洁
无异味、无杂乱垃圾、无污水
目视
报刊架 信箱
定期清洁
无灰尘、无污渍
目视
儿童娱乐设施
定期清洁
无灰尘、无污渍
目视
喷水池
定期清洁
无漂浮垃圾、水质清澈、无异味
目视
垃圾箱
日常清洁
无污渍、无灰尘、无异味
目视
附件二：《考核办法》
清洁服务质量评审细则
一、总则
1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方承包区域的服务质量进行监控。
2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月8日前，提交上月问题的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交甲方品质职能部门半年检查中所列问题点的整改措施。如不能及时提交的，甲方有权扣除清洁总费用的1‰。其中《承包项目月度工作整改报告》内容要包含现场问题点，整改措施，整改的时间及责任人等。
二、监控办法
（一）、内部监控：对乙方的内部监控包括日检、月检。
1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2、月检：甲方项目经理或环境负责人组织乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评，具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
3、部门安全、技术等其他岗位工作人员，在工作现场发现的清洁方面的问题点；公司/集团组织的定期与临时的检查结果，由部门监控负责人统一汇总后，区分不合格的性质，纳入对供方的考核。
（二）、外部监控办法
1、外部监控包括
A、客户评估：客户投诉，顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。
B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或地产、物业公司组织的参观、评比和检查等。
2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方记录社会评查意见，予与乙方确认后，作为月度评估的依据之一。
三、评审方法
1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月、每季最高轻微不合格数。
2、每月5日前对乙方的服务效果进行总结评估，填写《服务供方工作评估报告》，并在5日前报甲方公司品质管理部门审批后交乙方确认，评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
3、轻微不合格的判定以检查标准为依据。
4、严重不合格的判定
A、在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
F、不按规定进行用水作业，浪费水资源的（并另行处罚）。
G、乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。

四、考核方法
1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检及公司组织的各类检查的不合格项作为评审依据。
（1）建筑总面积20万平米以上的项目，乙方每日轻微不合格项不超过 15 个，每月轻微不合格项不超过 450 个。每季度如累计达到 1350 个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
（2）建筑面积20万平米以下的项目，乙方每日轻微不合格项不超过9个，每月轻微不合格项不超过 270 个。每季度如累计达到 810 个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
2、轻微不合格项在一天内或一个月内超过以上限度，每超过1 项，扣除乙方当月清洁服务承包费的100元/次，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方服务费500元/次，依此类推。
4、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月承包费的500元/次，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费的2%。
5、无论任何原因，乙方员工与我方顾客及我方工作人员每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费500元/次；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的10%。依此类推。
6、社会评查，提出清洁服务质量严重不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费的500元/次。
7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10%。
8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10%。
9、乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户提供家政服务的，每发现一次，扣除乙方当月承包费的200元/次。
10、每季度累计达到 15个严重不合格，将取消清洁服务供方资格，甲方有权即时解除双方合同。
11、甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量，清洁用品采购不及时或采购不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，每项扣除当月承包服务费用的3‰；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月承包服务费用的1‰；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月承包服务费用的2‰。
12、每月员工流动率超过 25% 的，每上升一个百分点，扣除乙方当月承包服务费用的 1‰。
13、出勤人数少于实际编制（应到）人数时：
员工迟到或早退20分钟以上为轻微不合格，超过1小时以上，按旷工处理，旷工或缺岗按100元/天/人。
14、为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：
A、拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上的，给予10—50元的现金奖励。
B、乙方员工受到甲方项目业主的书面表扬，确认属实的，每次奖励乙方50—500元。
C、乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在500元以上的，每次奖励乙方100—500元。
15、乙方保证甲方业主对清洁服务质量的感受，在年末佳兆业物业管理（深圳）有限公司或委托其他社会调查机构进行的客户满意度调查中（甲方保证该调查的公正、客观）：
a) 满意度达到4.2(5分制)或90%（100分制）以上，每降低0.1或2%（尾数四舍五入），将扣除本年度清洁承包服务费的1‰，以此类推；
b) 乙方为甲方同一项目服务达到两年以上时，本年度与上一年度的清洁服务满意度相比，下降幅度不能超过0.15或3%。超出该标准的，每降低0.1或2%，扣除乙方本年度清洁服务承包费用的2‰；与上年度的清洁服务满意度相比，上升幅度超过0.2或4%时，超过部分，每上升0.1或2%，奖励乙方本年度清洁承包服务费用的2‰，前提是满意度不能低于3.85或85%；年末清洁服务满意度低于3.85或85%的，甲方可即时解除与乙方之承包合同而毋须另行通知。
16、不合格项的判定以《清洁服务质量检查标准》为依据进行。

廉洁合作协议
甲方：【 】
乙方：【 】
为加强项目合作期间的廉洁管理，确保项目高效优质按期推进，甲乙双方经协商签订本协议作为《【】》（下称“合同”）的附件，并作为双方共同遵守的廉洁行为准则。
一、甲方责任
1、甲方有责任向乙方介绍本单位有关廉洁管理的各项制度和规定。
2、甲方有责任对本单位项目管理人员进行廉洁教育。
3、甲方人员应严格遵守本单位有关廉洁管理的规定，不得接受乙方的宴请，不得接受任何形式的实物、现金或礼券。
4、甲方在双方合作期间发现甲方人员任何形式的索贿受贿行为，均应及时采取措施予以制止，并及时通报乙方单位领导。
5、甲方人员如违反廉洁管理制度及本协议规定，甲方应视情节严重、影响大小给予行政及经济处罚。
6、对于乙方举报甲方人员违反廉洁规定的情况，甲方应及时进行调查，根据调查情况进行处理。

二、乙方责任
1、乙方应保证乙方有关人员了解甲方单位有关廉洁管理的各项制度及本协议的规定，并确保乙方有关人员遵照执行。
2、乙方不得宴请甲方人员，不得以任何形式向甲方人员赠送实物、现金或礼券。
3、乙方单位在双方合作期间发现乙方人员任何向甲方人员行贿行为，均应及时采取措施予以制止，并及时通报甲方单位领导。
4、乙方有责任接受甲方对乙方在双方合作期间廉洁管理执行情况的监督。
5、乙方单位人员有义务就甲方人员任何形式的索贿或受贿行为及时向甲方单位领导举报；如乙方向甲方人员行贿，或甲方人员向乙方索贿，乙方满足其要求且未向甲方举报的，一经查实，除赔偿由此给甲方造成的损失外，乙方自愿在合同约定的保洁服务费用总价的基础上扣减20％作为对乙方未向甲方举报的违约金，乙方应对本方知情不报人员进行处罚。
6、如因乙方单位及人员在双方合作期间贿赂甲方人员，甲方有权终止合同的履行，由此给甲方造成的全部损失和损害由乙方负责赔偿。
7、本协议经双方盖章后生效，壹式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

授权代表： 授权代表：

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附件
佳兆业集团举报渠道告知函
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