管理心理与行为复习.doc

1. 简述能力的二因素结构理论
能力由一般因素（g）和特殊因素(s)所构成；g是指在很多种基本活动中表现出来的能力，s是指出现在某些专业活动中的能力，特殊因素包括语言理解、用词流利等。完成任何一项作业都是由一般因素和特殊因素两种因素决定的。二者关系辩证统一，某种一般能力在某种活动领域得到特别的发展，就成为特殊能力的组成部分，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。
2．简述知觉的基本特性：
①知觉的选择性，能从知觉对象的背景中优先将其区分出来并给予清晰反映的特性；②知觉的整体性，指人在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性；③知觉的理解性，人们在感知客观对象时，能够根据以往的知识经验去解释当前对象；④知觉的恒常性，指人在知觉中，当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。
2. 简述强化的类型
强化理论是以斯金纳的操作条件反射理论为基础发展起来的一种激励理论。所谓强化是对一种行为的肯定或否定的后果，即奖励或惩罚，它能在一定程度上决定该行为是否重复。其中，运用强化来改造行为一般有四种方式，即正强化，负强化，惩罚和衰退。
3. 简述团队、群体的区别
团队通过所有成员的共同努力产生积极的协同效应，团队与群体的两项主要差别是集体中成员目标的不同和集体中成员的地位不同。①目标的差别，一个工作团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人，每个人所做的贡献是互补的，而群体成员之间的工作很大程度上是可以替换的；②地位的差别，一个工作的群体要有效率，就需要由同样地位或者是相似地位的人组成，但在一个团体中每个人的贡献都有助于工作的完成，每个人的贡献都能收到尊重。目标（信息共享、机集体绩效）、协同配合（中性、积极）、责任（个体化、个体的或共同的）、技能（随机的或不同的、相互补充的）
1.论述影响知觉的主要因素
一，客观因素：①知觉对象本身的特征，②对象与背景的差异，③知觉对象的组合方式，接近原则、相似原则、闭锁原则及连续原则；二，主观因素，不同人对同一事物会产生不同的知觉，这主要由于人本身主观因素的影响，主要有兴趣、需要和动机、个性特征、经验和情绪状况。P115
1、 论述知觉偏差的成因
由于知觉是个体为了给自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，因此常常出现个人的主观印象与客观现实不符的情况。①第一印象，通过对某人的知觉而留下的最初印象，会以同样的性质影响以后对其再次发生的知觉。来源往往是表面，具有片面性和表面性②晕轮效应即以点概面的效应，指人社会知觉过程中，将对象某一特征扩大成为其整体行为特征而产生的错觉，原因主要是在缺少有关对象足够信息的情况下就得出总结的结论，受某种感情支配而忽略其他因素。③刻板印象是人们对社会上某一类人或事物所产生的一种比较固定的看法，通常是概括化的、笼统化的④投射，人们倾向与按照自己来知觉他人，将自己的特点归因到他人身上⑤知觉防御，指人们在对不利于自己的信息会视而不见或加以扭曲以达到防御伤害保护自己的目的，实际上是一个变更客观事实满足主观需要的过程。
2、 论述群体活动规律对管理的启示
1、社会促进效应，在别人在场的情况下，绩效可能提高或降低。适当的社会促进可以提高工作效率。利用社会促进效应可以提高问题的解决速度，故在培训时，通过集体培训员工完成简单的工作，通过单独培训完成复杂的任务2、从众效应，人们自觉不自觉的以某种集体规范或者多数人意见为准则做出社会判断，从而改变态度。从众效应有积极与消极之分，对积极的应当予以肯定，对消极的应当进行引导，是消极变为积极。3、竞争，人们朝着预定的目标前进时的一种相互的对抗行为，过多的个体竞争会带来紧张、失败感、敌意，而这一切又直接影响着工作目标的实现。对于简单的、可单独完成的工作应采取个人竞争来提高工作效率，。此外，在员工的选跋上，采取竞争上岗的方法。但是要注意竞争与合作是对立统一的。4、责任分摊效应，在没有明确责任的情况下，当事者越多采取主动行为的人越多方负责人被平均分摊到每个人身上。在管理工作中，怎样设计适当的职位，分配恰当的权利和明确相应的责任，降低责任分摊效应的可能性。
3、 论述群体发展的五个阶段
群体形成之前，各个成员毫无联系、各行其是，没有合作的意向。①形成阶段：没有明确的目标、结构、领导人选，群体成员各自摸索群体可以接受的行为方式。②震荡阶段：内部冲突阶段，成员虽然接受了群体的存在，但是，对群体加给自己的约束予以抵制，谁控制这个群体还存在争执。③规范化阶段：开始形成亲密关系，并形成凝聚力，有强烈的身份感。④执行任务阶段：群体结构发生作用且被完全接受。⑤解体阶段：群体以任务为纽带，当任务完成时，群体准备解散。
4、 论述领导生命周期理论的基本内容
该理论认为：领导方式的选择取决于下属的成熟度，应根据被领导者成熟度的变化来调整和改变领导方式，只有这样才能取得较好的绩效。领导的进程如同生命一样，是一个逐步发展、变化和统一的过程。简言之，当下属的成熟度不断提高时，领导者不但可以减少控制活动，而且还可以不断减少关系行为，即领导行为方式应当由高工作低关系向高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系逐步转变。
5、 论述组织文化的积极功能
一、组织文化对企业生产的推动功能。二、组织文化对企业意识的凝聚作用三、组织文化对企业机制的优化功能四、组织文化对组织管理的创新功能五、组织文化对社会的辐射功能。