商务礼仪2：姿势讲课稿.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲,姿势礼仪,体姿,一个信息的传递=7%语言+38%的语音+55%的形体,1、站姿,2、坐姿,3、行走,4、蹲姿,5、手势,6、鞠躬,体姿,它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。也称举止、姿势、体态语言,姿势,职场站、坐、走、蹲的标准要求,步幅、手的摆动,手势和手臂的语言,一、站姿,-站如松,（一）肃立。,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,肃立图例,（二）直立,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。,男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。,男士直立图例,此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务,男士的基本站姿,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）,半坐半立,浑身乱动,忌低头，两肩一高一低。,常见错误站姿,驼,背,常见错误站姿二,腹,部,外,凸,常见错误站姿三,单,肩,挎,包,时,斜,肩,二、坐-坐如钟,男士基本坐姿：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,（一）女士坐姿,文雅，端庄，稳重，大方,1、正坐式,双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。,2、曲直式,上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上,上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿,3重叠式,4斜放式,坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。,双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,5交叉式,几种常见坐姿,坐,姿,基,本,形,两,腿,交,叠,:(两,腿,叠,放,式),双脚斜放:（双腿斜放）,（二）男士坐姿,1、正坐式：,上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上,2、重叠式,右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上,如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,3扶手式：,（三）就 座,男性：,一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,入座,注意顺序,讲究方位(左进左出),落座无声,入座得法,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,离座的要点：,1、,先有表示：,离开座位时，须以语言或动作向顾客示意方可站起。,2、,起身缓慢：,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,3、,站好再走：,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,（四）写姿,伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶,台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。,（五）坐姿禁忌,1 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。,2 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。,3 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。,4 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。,不好的坐姿,三、蹲姿,1半蹲式,2高低式,3交叉式,1半蹲式,这种姿态,一般是在行走时临时应急时采用的。通常是,用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。,它的正式程度不及后两种蹲姿。,基本特征是身体,半,立,半,蹲,。,规范要求,是：走到物品的一侧，,在下蹲时，上身稍许弯下，但不,宜,和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上,，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然,；两腿之间不要分开过大。,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。,一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。,高低式蹲姿图示,高低式蹲姿图示,高低式蹲姿图示,交叉式蹲姿,交叉式蹲姿，通常适用于,女士，,特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。,下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,交,叉,式,蹲,姿,图,示,交,叉,式,蹲,姿,图,示,半跪式,半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。,它也是一种,非正式,蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。,双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。,女士蹲姿特别注意事项,无论是采用哪种，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；,女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；,在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面朝人。,站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。,蹲 姿,不,雅,的,蹲,姿,蹲 姿 适 用 的 情 况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,在日常生活里，采用蹲的姿势往往较少。在工作场合，除了捡拾地面物品、整理鞋袜外，也用不着用蹲的姿势。,蹲姿注意事项,不要突然下蹲。,当行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。,不要离人太近。,在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。,不要方位失当,。,在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面或背部面对他人下蹲，都是不礼貌的。,不要毫无遮掩。,在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。,不要蹲在凳子、椅子上。,有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。,不要蹲着休息。,上 车,下 车,四、行-行如风,（一）规范的行姿,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟,规范的走姿：,从容、平稳、直线、轻盈,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,（二）具体行走,身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，双脚平行前进，大致在一条等宽的直线上。,避免,内外,八,字步。,1、正常走姿,男士：,抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。,女士：,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,2、行 路 顺 序,并肩：,女士在右（考虑安全。下同）,前后：,女士在前 （除非前面有障碍物或危险）,上楼：,女士在前,下楼：,女士在后,3、陪 行,陪同引导：,服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。,陪同引导时，要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。,4、特 殊 行 走,1、后退法：,与客户告辞或退出上司房间时，不宜立即转身走人。应用后退法。标准做法：目视对方，向后小步幅地退3、4步，然后先转身，后扭头，轻轻离去。,2、侧行法：,在楼梯、走廊或其他道路狭窄之处，需要为他人让行时需采用侧行法。注意要面对而不是背对。,（三）步态禁忌,1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。,2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。,3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。,4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。,禁忌的行姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背,五、手 势,手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。,紧张握拳出汗,高兴振臂高呼,焦急搓手看表,手势类型,指引：,需要用手指引某物或接引顾客和客人时，指示方向。,招手：,向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,握手,（一）指 引,1、规范的手势要求,（1）指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。,（2）与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。,（3）手臂前伸时，上身鞠躬510度左右,。,2、社交中常用的几种手势,（1）横摆式,这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈,45,度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。,这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。,（2）直臂式,这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。,（3）曲臂式,这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意,（4）双臂式,3、手势忌禁,过于单调重复,幅度过大过快,在说话时，随意打响指、拍桌子,用手指指指点点。谈到自己时，应将手掌按在自己的胸口上，以显斯文；谈到别人时，切忌用手指指点点，如果不是想要表达某种信息，手最好保持静止，以显示稳重。“,静止的双手是权威的表示,”,掏鼻子、剔牙、搔头、摸脸、搓手、摆弄物件等,尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。,4、不同区域的手势区别,“OK”手势。,“V”形手势。,伸出食指。,伸出拇指。,“OK”手势,美国、英国赞同、了不起,法国零或没有,泰国没问题、请便,日本、韩国、缅甸金钱,印度正确、不错,巴西侮辱男人、引诱女人,“V”形手势,示数为“二”,表示“Victory”（胜利），据说是战英国首相丘吉尔发明的。不过手掌一定向外，否则，就是贬低人、侮辱人的意思了。,在希腊，即使向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。,伸出食指,示数为“一”,法国请求提问,新加坡最重要,澳大利亚请再来一杯啤酒,伸出拇指,中国好、了不起,意大利数字“一”,希腊拇指向上表示“够了”，拇指向下表示“厌恶”、“坏蛋”,拇指左、右伸大多是向司机示意搭车方向。,握手,六、其他手势,1,、常用手势,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起；,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起,身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,2、自然搭放,3、递接物品,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,4、展示物品,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯。,在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。,心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。,七、交往的空间距离,（一）人际交往空间的四个区域,1、亲密区域。,00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。,2、个人区域。,0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。,3、社交区域。,13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。,4、公共区域。,3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。,（二）视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,视 距,70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,3一个手臂长（坐着）,4一个半手臂长（一站一坐）,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,三、目光注视区间,1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。,2社交注视区间。,指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。,3.亲密注视区间,指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。,微 笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,笑容,含笑,微笑,轻笑,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,个人举止的各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语,。,乘 车,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,为客户及女士开车门,如何乘车,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,乘车其他事项,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,搭乘电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人、上司优先,礼貌问好,电梯人多时,主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯,搭乘电梯礼仪,电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）,面朝电梯门方向站立,等待即将到达着,“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）,靠近电梯者先离电梯,绝不吸烟,进出尽量不站在近门处,课后练习：别忘了，课后要多多联系哦！,谢谢大家！,