世邦-保洁工作指引.doc

保洁工作指引

半山半岛属于高档住宅区，对保洁服务要求高标准、高档次，我物业管理处的保洁工作已外包给深圳市玉和田物业清洁管理有限公司，所以要按照合同条款严格监管，并根据实际情况提出明确要求、给与正确指导，持续改进服务品质。从业户利益出发，营造整洁、卫生、温馨、舒适的居住和度假环境。
要求保洁公司选用的员工身高年龄相近、形象良好，统一工作着装、佩带工牌，接受规范培训。保洁公司应实施规范管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定，做到与物业的品位相协调，展现服务特色。
保洁公司负责人职责：
1. 严格、认真履行合同条款，提供优质服务。
2. 对辖区内的保洁问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。
3. 制订、修改、完善本小区保洁业务操作规程、管理制度、考核办法等。
4. 布置、检查、考核员工的日常工作，审批员工的升职、降级，提高他们的工作积极性。
5. 安排对员工的业务培训和礼仪培训，提高其服务水平。
6. 发现问题及时处理，保证工作的顺利开展，保证小区内的整体环境形象。
7. 沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。
8. 经常与客服部核实委托房屋的信息，切实做好通风保洁服务和单次特约保洁服务。
9. 遵守我物业管理处的钥匙管理、出借制度，自觉维护业户利益。
10. 每月做出排班计划和考勤、考纪，并报告客服部经理。
11. 每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报告客服部经理。
12. 每月做好对《工作单》的实施、统计、存档工作，并报告客服部经理。
保洁监管指引：
1. 监督清洁公司合同履行情况，对清洁公司工作情况作出公正、客观、全面的评估。
2. 明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。
3. 具备独立制定清洁工作计划的能力，能根据上级指示和业户需求进行调整、实施。
4. 切实执行抽查和甲、乙双方共同巡视制度，保留巡视检查之记录，作为评估清洁公司工作状况及个人业绩评估之参照。
5. 保护业户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时，或在有安全隐患的地带，需有足够之警示牌放置于显眼处。
6. 确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。
7. 加强对空置房屋的清洁保养，保证地面无积水、杂物，墙面无污染、蛛网。
8. 通晓各类清洁机械及清洁剂的正确使用方法，以对清洁公司进行真正内行的指导。
9. 了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。
10. 指定专人负责信息对接、核实工作。
11. 定期召开与清洁公司的会议，以达到提高服务水准之目的。
12. 经常走访调查，了解业户意见，听取合理化建议，提高管理水平。
13. 熟悉一般物业管理原则，灵活妥善处理业户的各种清洁要求和投诉。
14. 了解相关法律条款和纠纷处理程序，切实严格监管。
15. 发现问题及时处理或上报，并定期汇报保洁工作和小区环境卫生情况，不断改善。
突发事件处理指引：
一、 停电
正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。
二、 停水
首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。
三、 跑水
若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。
四、 风雨天气
1、 及时清理地面积水，并在园区各主要路段摆放“小心地滑”牌。
2、 遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。
五、 火情
若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。
六、 盗窃
1、 若业户东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，业户让离开时方可离开。
2、 在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有且不上报者，按盗窃论处。
3、 为谋取个人利益，私自将我公司或业户提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。