1、 第十章 理解工作团队1.2.摩托罗拉中国电子有限公司:“诚信、勤奋、创造性、团队精神”IBM公司:“创新精神、必胜的决心、执行力、团队精神、高绩效”英特尔公司:“学习能力、团队精神、所学专业和语言能力”微软公司:“智商、激情、创新、团队精神、专业基础”麦肯锡公司:“分析和解决问题的能力,沟通与交往的能力、领导的才能与潜力,团队精神”世界著名企业选择人才的标准:表明:企业的核心力量就是团队精神,在许多不成功的组织中,最缺乏的不是技术和资金,二是团队工作方式。3.1.是什么团队 是一种特殊类型的群体,是由少量的人组织,这些人具有互补的技能,对一个共同的目的,绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。4.
2、1.1定义的特点1)一般由530人组成,713人最佳2)互补技能如专业技术特长、概念性技能、人际技能3)对一个共同的绩效目标做出承诺,管理层通过公司绩效需求之内定义权限来指明方向。5.1.2 团队构成的要素(5p)1)目标(purpose)团队应该有一个既定的目标为团队成员导航,否则团队没有存在的价值。2)人(people)人是构成团队的核心力量。是团队的载体。3)定位(place)有两个定位:团队的定位:团队在企业中处于什么位置 个体的定位:人体在团队中处于什么角色6.4)权限(power)团队中领导人的权利大小与团队的发展阶段相关。有两层含义:一是;整个团队在组织中拥有什么样的决定权,如财
3、务决定权,人事决定权,信息决定权 二是:组织的基本特征。如组织的规模,业务类型,团队的数量是否足够多。5)计划(plan)包含两层:一是:目标最终的实现需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。二是:提前按计划进行可以保证团队目标的顺利实现。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标,从而最终实现目标。7.1.2 团队与群体的差别8.1)性质不同2)目标与成果不同 群体 成员之间显信息共享的关系 群体绩效个人绩效之和 团队 突出成员共同努力的成果 团队绩效个人绩效之和 群体 显示中性特征 团队显示积极向上的协同效应9.3)责任不同群体 突出个体化团队 个体、团队共同承
4、担责任 4)技能不同 群体 突出个体技能与差异化 团队 相互补充,显示团体优势10.工作群体 工作团队 目 标 协同配合 责 任 技 能 信息共享 中 性 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积 极 个体的或共同的 相互补充的 11.2.团队的类型2.1 解决问题型团队的初级形式1)来自同一部门的512名员工组成 2)每周碰头几个小时3)着重改善质量效率环境4)改进程序和工作方法5)几乎无权采取行动12.2.2 自我管理团队 团队的中级形式 问题解决型团队在解决实际问题时虽然有效,但时在调动员工参入决策过程的积极性不足。1)一般1015人组成2)拥有决策权。表现为团队自行做出工作安排和决策,任务
5、分配、组织成员,并对工作的结果承担责任。绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%,未来可达到4050%。缺点:虽然提高了工作积极性,提高了员工的满意度,但是成员的缺勤率和流动率偏高。13.2.3 交叉管理团队团队的高级形式,是自我管理型团队的特殊形式。它具有前两个类型的所有要素外,还有一个独特的要素:即成员来自不同的工作领域,具有各种技能的员工组成,目的是为了完成某项任务。一般指跨部门和工作领域的横向团队,通过加强信息交换,激发所有成员的新观点,新思维,解决新问题。如日本丰田、本田,美国波音公司均普遍存在这种团队14.美国的戴尔计算机工作在创立时,各个那本无力支付生产配件所需要的费用,
6、但其创始认戴尔认为,可以利用别人的投资采购配件,而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上。随着计算机行业的发展,他以“戴尔”品牌计算机为核心,以能在1小时内供货为要求,从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系,使之成为自己的一部分。在客户投诉某一零部件是,由供应商的技术人员到现场处理,回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔与供应伙伴共享涉及数据库、技术、信息和资源,大大加快了新技术推向市场的速度。当客户提出订单后,戴尔公司能在36小时内按客户需求装配好电脑,5天内把货送到客户手中。新型的组织形式使戴尔迅速成为一家知名的计算机公司,供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体,分享成功。15.2.4 虚
7、拟团队更高级的形式是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队。联系的方式:宽带,可视电话会议系统,电子邮件等16.17.电子时代的企业虚拟团队 20世纪90年代以来,计算机技术、通信技术和网络技术的迅猛发展,使基于这三大技术的一个全新的经营模式电子商务应运而生,并呈现处全球快速发展的趋势。根据联合国贸易会议统计数据,2001年全球电子商务交易额为3549亿美元,2002年达到6154亿美元,2003年猛增到3.88万亿美元,2006年达到12.84万亿美元,占到全球商品销售总额的18。未来10年,全球13的国际贸易将通过电子商务方式进行。18.马云,1964年10月
8、15日出生,浙江省杭州市人,毕业行杭州师范学院。1995年在西雅图第一次杰出到互联网。1993年3月创立阿里巴巴网站。他是福布斯杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家,曾获选为未来全球领袖。除此之外,马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织(APEC)下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。中新网2010年10月25日电 2010胡润零售富豪榜今日公布,据榜单披露的信息显示,淘宝的马云首次登上“胡润零售富豪榜”,以50亿的财富位居第14名。19.2.4.1 虚拟团队与面对面团队之间差异 1)缺少副言语和非言语线索2)有
9、限的社会背景3)克服时间限制和空间限制的能力20.3.建设高效的工作团队工作设计外界条件图队构成过程团队有效性21.3.1 如何创建团队的有效性1、团队规模不易过大 一般以12人为宜2、成员结构技术专长,决策专长,人际关系专长3、成员角色 创造者(革新者),探索者(倡导者),评价者(开发者),推动者(组织者),总结者(生产者),控制者(核查者),支持者(维护者),汇报者(建议者),联络者4、共同承诺目标、宗旨、共识、承诺、保证(桃园三结义的“义”字)22.5、具体目标具体、可衡量、现实可行、有挑战性6、领导的组织作用工作分配,日程安排,冲突协调,决策修正7、绩效评估克服社会惰化,提高责任感,倡
10、导公平,奖励建立以群体为基础的绩效评估体系,利润分享,同时避免社会惰化。23.8、培养相互信任精神高度的相互信任,正直,能力,一贯,忠实,开放,共同利益,互相支持,开诚布公,客观公平,感情交流,目的一贯性,保密承诺,表现才干9、团队成员的塑造 选拔(培训、招聘、辞退);培训(价值观念、问题解决、技能学习);奖励(不仅鼓励有本事,更要鼓励能共事);机会(提供个人发展机会,推动成长)24.3.2 管理者如何培养信任感 1)表明你既是为自己的利益工作,又是在为别人的利益而工作 2)成为团队的一员,用语言和行动支持你的团队 3)开诚布公 4)公平 5)说出你的感受 6)表明你进行决策的基本价值观是一致的 7)保密 8)表现出你的才能 25.3.3 3.3 如何成为团队选手 1)个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通 2)学会面对个体间的差异并解决冲突 3)学会将个人目标升华为团队利益(NBA麦蒂)26.3.4 过程 与群体有效性有关的另一个重要变量是过程,它包括:队员对一个共同目的的承诺,具体团队目标的建设,团队功效,冲突水平 最低的社会惰化。27.Effects of Group Processes+MINUS=E X H I B I T 105Goal:Maximize Process Gains While Minimizing Process Losses!28.