管理技巧ABC(杜兰英)..幻灯片课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理技巧ABC(杜兰英).,鹦鹉老板,点 评,这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最终只能做最好的公关人员、销售代表，而成不了优秀的领导人,。,我叫陈阿土,从来没有出过远门的陈阿土，攒了半辈子的钱，终于参加一个豪华旅游团出了国。在酒店里，服务生敲门送早餐时大声说道：“,GOODMORNING SIR！”,陈阿土愣住了。在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”,然而一连三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“,GOODMORNING SIR！”,而陈阿土也大声回道：“我叫陈阿土！”但他感到非常生气，这个服务生太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住。终于他忍不住去问导游“,GOODMORNING SIR！”,是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢尽了脸。,我叫陈阿土,陈阿土决定反复练习“,GOODMORNING SIR！”,这个词，以便体面地应对服务生。,又一天早晨，服务生照常敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“,GOODMORNING SIR！”,与此同时，服务生的回答却是：“我叫陈阿土！”,我叫陈阿土,点 评,这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而作为管理者，要想获得成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可能成为最强者。,七人分粥,七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。但要命的是每天都觉得不够吃。,一开始，他们抓阄决定由谁来分粥，每天轮换。于是乎每周下来，他们只有一天能够吃饱，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好和贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。,七人分粥,然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,最后大家想出来一个方法；轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得平均。于是大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,七人分粥,点 评,同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一家企业如果工作氛围不好，一定是机制出了问题，没有做到完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导人需要考虑的关键问题。,管理技巧,A,人的因素和激励,一、管理工作中的人的因素,作用的多样性-由于身份的多样性,没有一般的人-人的复杂性和个性,个人尊严的重要性-无论职位高低,均应受到尊重,把人作为一个整体来考虑-人是受,外界因素影响的整体、具有同一性,-,公司改革带来的裁员？,二、激励和激励因素,动机建立在需要基础上,需要的强烈程度各不相同,激励-？,-,需要要求满足的连锁过程,需要,产生,要求,引起,压力,导致,行动,引发,满足,-,激励的复杂性-动机是复杂而矛盾的,激励因素：诱导一个人去做出各种成 绩的东西；加强满足报酬鼓励的动力,激励与满意,激励,结果,满意,激励是为满足一种欲望或目标的动力和努力,满意是当已经达到了这种结果时的体验,激励手段：胡萝卜加大棒,自我实,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,三、激励理论,需要层次论（马斯洛）,富有挑战性的工作,成就,工作中的发展,责任,晋升,赏识,地位,人际关系,监督的质量,公司政策和行政管理,工作条件,工作的稳定性,薪水,保,健,因,素,激,励,因,素,自我实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,激励因素保健因素理论（赫茨伯格）,公平理论（亚当斯）,个人所得的报酬,个人的投入,（作为比较的）另一个人所得的报酬,（作为比较的）另一个人的投入,报酬的平衡与不平衡,不公平的报酬,公平的报酬,多于公平的报酬,继续保持同样的工作水平,工作更努力,低估报酬,不满,降低产出,离开,激励需要理论（,麦克莱兰）,权力需要（者）：,追求得到领导职位,健谈者，好议论人,性格坚强,敢于发表意见，公开讲话,头脑冷静,敢于提要求,爱教训人,激励需要理论（,麦克莱兰）,归属需要（者）：,从受别人喜爱中得到乐趣,关心、维护融洽的社会关系,欣赏亲密友好和理解的乐趣,乐于助人、友好交往,激励需要理论（,麦克莱兰）,成就需要（者）：,强烈求得成功的愿望,强烈失败的恐惧,喜爱挑战，设置适度难度目标,喜欢独挡一面,不爱休息，喜长时间工作,不是投机商人，喜分析和评价问题,能为完成任务承担个人责任,四、结论：特殊的激励手段,金钱,参与,工作生活的质量,工作丰富化,组织环境,-,人生、感恩、求人、我是一只雄鹰？,管理技巧,B,信息沟通,一、信息沟通的重要性,-功能,设置并传播企业的目标,制定实现目标的计划,以最有效的方式组织资源,选拔、培育、评估组织骨干人员,领导、激励员工,营造良好的环境,控制目标的实现,管理过程,计划,组织,人事,领导,控制,信息沟通,外部环境,顾客 政府,供应商 社会团体,股东 其他,信息沟通的目的和性质,二、信息沟通过程-,发送者、接收者、渠道、噪声、反馈、情景、组织因素,思想,编码,信息的传递,接收,编码,理解,反馈,噪声,发送者,接收者,三、企业中信息沟通的流向,自上而下的信息沟通,自下而上的信息沟通,横向交叉的信息沟通,书面、口头和非语言的信息沟通,四、信息沟通中的障碍与断裂,缺乏计划,未经澄清的假设,语义曲解,表达不清的信息,国际环境中的信息沟通障碍,传递中的损失和遗忘,信息沟通中的障碍与断裂,不善聆听及过早的评价,非个人的信息沟通,猜疑、威胁和恐惧,缺乏适应变化的充裕时间,信息超负荷,其他障碍,五、有效的信息沟通,信息沟通检查：观察、问卷调查、会晤访谈、书面文件分析,改进信息沟通的准则：,阐明信息的目的，制定实现预期目的的计划,使用大家熟悉的语言,信息内容同接收者的知识水平和组织气 氛相适应,改进信息沟通的准则,考虑信息接收者的需要,语调、措辞、内容、方式的和谐一致,采取鼓励信息反馈的方式传递信息,信息沟通应有对激励、控制的功能,有效的信息沟通是发送者和接收者的共 同职责,聆听理解的关键,改进书面沟通,改进口头沟通,六、结论,挑战者号事件可以避免吗？,1986年1月28日失事、7人丧生,技术系统目标：安全,管理系统目标：准时发射,工程师与管理人员的沟通,高级管理人员与低级管理人员的沟通,有效的信息沟通是把企业各项活动统一起来的重要手段，是信息时代优秀领导的重要管理技巧。,管理技巧,C,构建学习型组织,起源与背景,-20世纪90年代发展起来的一种全新的管理理念,彼得圣吉,:学习型组织将是21世纪全球企业组织和管理方式的新趋势,未来最成功的企业将是那些基于学习型组织的企业,学习型组织的含义,-“学习型组织”最初的构想来源于佛睿思特在1965年写的一篇文章企业的新设计,鲍尔沃尔纳,(,P.Woolner),认为：“学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统这三个不同层次上的发展”。,马恰德,指出：“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。”,-综上所述，学习型组织定义：所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效简单总和的综合绩效。,含义,二、,学习型组织的特征,共同的愿景,多个创造性团体组成,善于不断学习,“地方为主”的扁平式结构,自主管理,组织边界全新界定,员工家庭与事业的平衡,领导者的新角色,三、学习型组织的构建,构建模型,构建要点,案例,谢谢！,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,