区行政服务中心20XX年工作总结及20XX年工作计划.docx

区行政服务中心20XX年工作总结及20XX年工作计划
一、20xx年工作总结
（一）实体办事大厅
实体办事大厅强化了与部门之间的联系，各项行政审批事项集中办理，向一门式方向迈进，切实方便群众服务群众。大厅共设xx个窗口，xx个综合窗口。目前进驻办事大厅的职能部门共xx个，可办理事项xx项，全部更新编印了《办事指南》供群众索取。20xx年xx月至xx月，实体办事大厅窗口共办理业务量xx宗，办结率xx%。
（二）网上办事大厅及公共服务平台
我区网上办事大厅共有xx个部门xx项事项进驻，20xx年xx-xx月网上办理业务量xx件，上网办理率和网上办结率均为xx%。全区xx个街道公共服务中心和xx个社区（村）公共服务站全部建成，原有网络全部升级为光纤专线，公共服务中心（站）配置进一步完善，平台建设已顺利通过上级验收。根据全省数字政府建设的统一部署，网上办事大厅门户网站已于xx月中旬停用，各部门的事项目录和办事指南已按照十统一要求录入到xx政务服务网，数据迁移工作正在逐步完善。
（三）12345市民服务热线
20xx年xx-xx月，我区共接到市12345热线办转派工单xx宗，办结xx宗，回复率xx%，办结率xx%，群众满意率xx%。在全区各承办单位的大力支持配合下，较好地完成了12345市民服务热线工单处理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
二、20xx年工作计划
（一）加快推进实体办事大厅搬迁改造工作。新办事大厅将与区社保经办服务大厅整合，集中统一建设。拟设窗口数量xx个，其中xx个综合窗口负责办理区直部门业务，其余xx个窗口负责受理社保业务。经报区委主要领导研究决定，将于明年xx月左右完成机构改革工作后正式实施推进。
（二）积极推进一门式政务服务模式改革。进一步完善我区政务服务数据迁移工作，加强与xx政务服务网的对接，根据数字政府建设工作要求，积极配合做好相关工作。完善基层公共服务平台管理建设，加强业务指导，切实提高网上办事各项数据指标。
（三）进一步加强宣传力度，大力推进网上办事模式，使群众多了解和多接触xx政务服务网，鼓励和引导群众使用xx政务服务网进行网上办事。
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