医院日常管理与执行(学员版).ppt

医院日常管理与医院日常管理与执行行主主讲：史：史晓群群法国里昂医法国里昂医药管理学院管理学院 教授教授北京大学医学部北京大学医学部 特特 聘聘 教教 授授1.课程程结构构 日常管理日常管理与与执行行实战 医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用用用医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理主要工具的医院管理主要工具的应用用谁停止停止变得更得更优秀，秀，谁就不再就不再优秀秀管理管理总概念概念管理的管理的总原原则管理的管理的总思想思想管理的管理的总诊断断日常管理的日常管理的PDCA医院管理医院管理总体框架体框架2.课程思考:u 阿波阿波罗的的骏马与金与金车 3.医院高医院高层领导的任的任务建立愿景与共建立愿景与共识(保持保持观念一致念一致)制定制定战略与略与组织分配分配资源及激励机制源及激励机制形成医院文化形成医院文化结构构资源源目目标利利润理念理念管理管理经营营业额4.高高层领导的八的八项修修练（院（院长职业化）化）领导力力战略略核心核心竞争力争力管理系管理系统HR开开发与管理与管理建立学建立学习型型组织变革管理革管理决策决策5.中层领导科室主任的任务带领科室和部科室和部门完成院方下达的各完成院方下达的各项任任务指指标建建设与与领导团队:带人、人、组织人的能力人的能力,完成任完成任务的能力。的能力。建立程序与标准的能力实施管理与考核培育与激励部属6.领导人的人的选拔原拔原则：德才兼：德才兼备，以德，以德为主主充充分分经营与管理的区与管理的区别8.医院管理经营与管理的区与管理的区别：*管理:管人多？理事多？*管理的管理的总原原则：修路原修路原则管理：管理：就是就是对一个一个组织所所拥有的有的资源源人力人力资源、源、金融金融资源、物源、物质资源和信源和信息息资源，以有效的方式，源，以有效的方式，进行行计划、划、组织、领导、协调和控制，去和控制，去实现组织目目标的的过程。程。9.系系统思考思考-怎样做到系统思考 蝴蝶效蝴蝶效应 医院医院预警系警系统 管理的总思想：10.问题当任何一件事情当任何一件事情不能做好的原因不能做好的原因缺乏：缺乏：战略、制度、略、制度、规定、定、流程、工作流程、工作标准准缺乏：缺乏：观念、知念、知识、技能、技能、习惯、态度度建立各种政策、建立各种政策、标准准必必须通通过培培训解决解决问题分析分析鉴定定管理管理诊断断11.突破医院管理瓶颈观念 1、找出医院、找出医院难以通以通过的部位的部位,人和事情人和事情2、找出影响医院、找出影响医院发展的重要因素展的重要因素4563729?1、医院瓶颈2、木桶原理 3、诊断雷达图12.PDCAPDCA循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因678154324日常管理与执行方法：PDCA13.日常管理循环PDCA项目管理专案研讨紧急处置防止再发标准作业方法管理项目方法培 训任务权限部门目的检查记录依标准实施OK修正措施NOA PC D14.医院管理医院管理规划划15.医院管理规划q 医院管理医院管理总体框架体框架q 医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用q 医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段16.基本理念解决医院领导所面临的挑战和管理问题体系构架医院管理方法的总体框架17.医院管理方法的总体框架基本管理理念基本管理理念1.保持地区第一（医院核心保持地区第一（医院核心竞争力争力No.1）2.面面对现实（Face Reality）3.视创新新为机会（机会（Creating is Opportunity）4.人才工厂（人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）18.考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的总体框架医院管理方法的基本机制19.医院管理方法的总体框架医院管理方法的工具概述考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施2 2、效能、效能管理系管理系统4 4、医、医疗服服务质量量控制系控制系统3 3、绩效效考核与考核与薪酬系薪酬系统5 5、管、管理无理无边界系界系统1 1、管理、管理简单化系化系统工具工具20.医院管理方法的总体框架 医院管理体系架构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的科室发展略组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构机制机制理念理念工具工具1.保持地区第一（医院核心保持地区第一（医院核心竞争力争力No.1）2.面面对现实（Face Reality）3.视创新新为机会（机会（Chan医院医院 is Opportunity）4.人才工厂（人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）1 1、管理、管理简单化系化系统工具工具2 2、效能管理系、效能管理系统3 3、绩效考核与薪酬系效考核与薪酬系统4 4、医、医疗服服务质量控制系量控制系统5 5、管理无、管理无边界系界系统21.医院管理方法的总体框架医院领导所面临的挑战和管理问题1.怎怎样才能找到德才兼才能找到德才兼备的的优秀秀领导人？人？2.如何如何让医院的中医院的中层领导乃至全体乃至全体员工分担医院工分担医院发展所面展所面临的挑的挑战和和压力？力？3.领导要是看不准方向，医院就会大起大落。怎要是看不准方向，医院就会大起大落。怎样防止防止这种情况的种情况的发生？（医院、科室生？（医院、科室发展展规划清晰）划清晰）4.如何如何让员工具有主工具有主动性，没有性，没有领导督促，他督促，他们也能非常努力地工也能非常努力地工作？作？5.我我们有些主任有些主任还缺少管理知缺少管理知识和和经验，但又找不到更合适的，但又找不到更合适的领导。6.只有只有发奖金才能金才能调动人人员的的积极性。但后果是极性。但后果是对奖金的期望越来金的期望越来越高，甚至不越高，甚至不给奖金就没有干金就没有干劲。7.院院领导不得不什么都管，否不得不什么都管，否则很容易出乱子。很容易出乱子。如何用医院管理方法来解决如何用医院管理方法来解决这些些问题？管理管理诊断工具：断工具：22.医院管理规划q 医院管理总体框架q 医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用用用q 医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段23.医院管理方法的总体框架基本管理理念基本管理理念1.保持地区第一（医院核心保持地区第一（医院核心竞争力争力No.1）2.面面对现实（Face Reality）3.视创新新为机会（机会（Creating is Opportunity）4.人才工厂（人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）24.医院管理基本理念及其应用为什么必什么必须保持地区第一保持地区第一？不是第一怎么不是第一怎么办？保持地区第一（打造医院核心打造医院核心竞争力争力）管理理念：管理理念：25.医院管理基本理念及其应用 面面对现实（Face RealityFace Reality）面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”。管理理念：管理理念：26.SWOT分析保持空白优势S1.2.3.4.5.列出优势弱点W1.2.3.4.5.列出弱点机会O1.2.3.4.5.列出机会SO战略1.2.（成长型）3.4.5.发挥优势，利用机会WO战略1.2.（由巩固型向增长型）3.4.5.利用机会，克服弱点威胁一T1.2.3.4.5.列出威胁ST战略1.2.3.（多样化型）4.5.利用优势，回避威胁WT战略1.2.（收缩型）3.4 5.减小弱点,回避威胁优势（Strength）弱弱势（Weakness）机会（机会（Opportunity）威）威胁（Threats）27.医院管理基本理念及其应用 视创新新为机会（医院持机会（医院持续发展的要素）展的要素）管理理念：管理理念：28.医院管理基本理念及其应用学学习型型组织-人才工厂（人才工厂（People-FactoryPeople-Factory）医院医院 必必须成成为一家学一家学习型型组织，我，我们当今真正的核心当今真正的核心竞争力在于全国范争力在于全国范围内吸引和培育最内吸引和培育最优秀的人才，并秀的人才，并进一步激一步激发他他们努力地去学努力地去学习，争，争创出色的出色的业绩和把事情做得更好。和把事情做得更好。管理理念：管理理念：29.把握自己的命运把握自己的命运（Control Your Own DestinyControl Your Own Destiny）把握自己的命运，否把握自己的命运，否则，你的命运将由，你的命运将由别人控制。人控制。医院管理基本理念及其应用管理理念：管理理念：30.医院管理规划q 医院管理总体框架q 医院管理基本理念及应用q 医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段31.考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制医院管理方法的基本机制1.责权利下放利下放2.优秀的秀的领头人人3.明确的致明确的致胜战略略4.严格的格的业务检查5.落落实人才人才发展展主要特点：主要特点：32.医院管理方法的基本机制 建立科室/责任中心为框架的组织结构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施关于关于组织结构：构：1、直、直线制制组织结构构2、直、直线职能制能制组织结构构3、事、事业部部组织结构构（有自己的（有自己的产品，独立合算，品，独立合算，经营原原则：集中决策，分散：集中决策，分散经营）4、矩、矩阵制制组织结构构5、网、网络制制组织结构构6、柔性、柔性组织结构（集中分散）构（集中分散）33.医院管理方法的基本机制建立科室/责任中心为框架的组织结构34.医院管理方法的基本机制医院管理方法的基本机制组建建强有力的科室有力的科室领导班子班子基本原基本原则（用人公式：价（用人公式：价值观/业绩）人才人才选拔的拔的标准准:“德才兼德才兼备，以德，以德为主主”考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施35.医院管理方法的基本机制组建强有力的科室领导班子（2）对于于“德德”的定的定义36.医院管理方法的基本机制 制定一个致胜的医院&科室发展规划考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施37.医院管理方法的基本机制 目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施综合目合目标管理管理考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施38.医院管理方法的基本机制 考核，考核，检查，传帮帮带，在改在改进和更新中和更新中进化化 实施施绩效考核指效考核指导思想思想方法方法-综合目合目标考核后必考核后必须跟医院支持系跟医院支持系统 考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施39.医院管理规划q 医院管理总体框架q 医院管理基本理念及应用q 医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段医院管理主要工具和手段医院管理主要工具和手段医院管理主要工具和手段40.医院管理方法的一些工具和手段 过程及应用组织衡量衡量/考考评计划划控制控制Session I:：3年年发展展战略略Session II：下一年的下一年的战略、略、业绩目目标及及预算算Operation Plan：各科室各科室预算及运算及运营计划划人人员能力提升能力提升计划划Session C：对人人员进行行奖惩、安排、安排职业发展和展和职位位调整整差异分析差异分析战略略调整整资源源调配配群策群力群策群力ISO-9000每月衡量每月衡量每周里程碑承每周里程碑承诺协调计划的划的执行与反行与反馈计划的划的调整与修整与修订41.医院管理方法的工具概述医院管理方法的工具概述管理工具管理工具1 1、管理、管理简单化系化系统工具工具2 2、效能管理系、效能管理系统3 3、绩效考核与薪酬系效考核与薪酬系统4 4、医、医疗服服务质量控制系量控制系统5 5、管理无、管理无边界系界系统42.十个十个简单的管理法的管理法则：管理工具：管理工具：A管理方法管理方法1、OEC管理方法管理方法2、管理的、管理的80：20原原则3、1-10-100法法则4、管理的黄金法、管理的黄金法则-CS+ES5、管理的加法法管理的加法法则6、标杆管理。杆管理。7、“金金鱼缸缸”法法则8、“火炉火炉”法法则9、P、P、P用人法用人法则10、严与与爱相相结合的管理方法合的管理方法 （X、Y、Z 理理论）43.OEC管理法：管理法：OEC管理法是英文管理法是英文Overall Every Control and Clear的的缩写。写。意思是每天全方位的意思是每天全方位的对每一个人每一件事，每一个物都每一个人每一件事，每一个物都进行充分的行充分的动态管理的一种制度和原管理的一种制度和原则。管理的二个任管理的二个任务：1。理的清。理的清 2。有好效果。有好效果OEC：日事日日事日毕，日清日高，日清日高定出：定出：谁负责干，干，谁负责检查，谁负责这件事件事结果：人人都管事，事事有人管果：人人都管事，事事有人管把医院的把医院的这种目种目标变成成职工每个人的具体目工每个人的具体目标，使，使职工工对这个医院的个医院的经营理念，理念，这个目个目标有有认同感，我愿意去同感，我愿意去把你把你这个目个目标完成完成44.OEC管理法的主要目的是：管理法的主要目的是：“日事日日事日日事日日事日毕毕、日清日高；、日清日高；、日清日高；、日清日高；人人都管事、事事都人人都管事、事事都人人都管事、事事都人人都管事、事事都创创新新新新”每天的事要每天完成，每一天要比前一每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高天提高1%。“OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：目目标体系日清体系激励机制体系日清体系激励机制首先确立目首先确立目标；日清是完成目日清是完成目标的基的基础工作；（指工作；（指标的量化）的量化）日清的日清的结果必果必须与正与正负激励挂激励挂钩才有效。才有效。45.医医疗、护理理质量控制小量控制小组（QCQC小小组）技技术创新引新引进小小组感染管理控制小感染管理控制小组危重症病人危重症病人抢救小救小组 医保小医保小组医德、医医德、医风和服和服务态度考核度考核组成本核算和成本核算和奖金金发放小放小组进修、修、实习人人员带教教组 劳动纪律考核律考核组卫生生监督小督小组 宣教通宣教通讯文文艺活活动小小组 等等等等-(-(门诊病房建立耐心服病房建立耐心服务协调员或或专员)科室小科室小组划分和活划分和活动：定定职责任任务、定人、定人员、定活定活动时间、定、定时提出提出报告和意告和意见46.用人的用人的P.P.P用人法用人法则人，效率，利人，效率，利润医院最大的成本是什么？医院最大的成本是什么？医院最大的利医院最大的利润和和债务又是什么？又是什么？在医院将如何在医院将如何设置人力置人力资源成本会源成本会计？满负荷工作加减法荷工作加减法管理的用人留人法则：47.效能管理思路和工具：效能管理思路和工具：B管理工具：管理工具：48.T型图甘特图U型解决问题摸板解决问题摸板与工具：PERT图时间管理管理提高效率的对策49.时间自然法自然法则总结50.设计与训练：请按按时间管理的理念管理的理念设计：1、一个大型学、一个大型学术交流会（管理交流会（管理现场会、会、订货会）的会）的组织与与时间安排安排2、建一所医院、建一所医院请谈谈你的工作你的工作计划、划、时间安安排和排和统筹（日、周）。筹（日、周）。51.EXE：时间安排策略安排一个舒服的周末安排一个舒服的周末1、洗衣服（、洗衣服（2小小时）2、准、准备会会议稿（稿（2小小时）3、购物（物（3小小时）4、买生日蛋糕（生日蛋糕（1小小时）5、复印一本材料（、复印一本材料（1小小时）6、去理、去理发（40分分钟）7、与、与爱人聊天（人聊天（2小小时）8、带孩子去公园（孩子去公园（2小小时）（自己做）52.管理工具：管理工具：绩效考核与薪酬系效考核与薪酬系统C53.什么是绩效管理体系？绩效管理体系是一套有机整合效管理体系是一套有机整合的流程和系的流程和系统，专注于建立、注于建立、收集、收集、处理和理和监控控绩效数据。效数据。它既能增它既能增强医院的决策能力，医院的决策能力，又能通又能通过一系列一系列综合平衡的合平衡的测量指量指标来帮助医院来帮助医院实现策略目策略目标和和经营计划划绩效管理体系的定效管理体系的定义高效的高效的绩绩效管理体系是医院效管理体系是医院实实现现运运营营目目标标的重要的工具的重要的工具HR工具工具54.人力人力资源源绩效管理体系效管理体系我们要达成什么目标？(绩效指效指标制定制定)我们做得怎样了？(绩效效评估估)支持支持评估估目目标结果果下一步?(不断激励和提升才有不断激励和提升才有发展展)我们需要什么样的技能?(技能技能审计)我们如何去提高技能?(个人与集体的个人与集体的发展展计划划)HR工具工具55.绩效考核的指效考核的指导思想思想 1、绩效改效改进考核立足于考核立足于员工工现实工作的考核，工作的考核，强调的是人的是人与与标准比，而非人与人比。准比，而非人与人比。2、绩效改效改进考核必考核必须自然地融入部自然地融入部门日常管日常管 理工作之中，才理工作之中，才有其存在价有其存在价值。而。而这种自然融入有种自然融入有赖于部于部门内双向沟通的内双向沟通的制度化和制度化和规范化。范化。3、帮助下属提升能力。、帮助下属提升能力。HR工具工具56.薪资结构必须能灵活响应医院与个人绩效的变化人人+=组织组织结构构+流程流程总工资=职位工资(固定)+技能工资(浮动)+绩效工资(浮动)+职工股来自来自职位位评估估来自技来自技能能评估估来自来自绩效效评估估HR工具工具57.医院服医院服务质量控制系量控制系统D管理工具：管理工具：58.医医疗服服务质量控制量控制-临床路径床路径 临床路径床路径Clinical Pathways （医院服医院服务质量的量化量的量化标准）准）59.管理无管理无边界界医医疗服服务SBUSBUE管理工具：管理工具：60.为什么要成什么要成为SBU3.关关于于 SBU一站到位的服一站到位的服务（对外部用外部用户）一票到底的流程（一票到底的流程（对内部用内部用户）没有没有员工的工的SBU,便没有用便没有用户的个性化需求的个性化需求处方交款我只管设计,生产销售与我无关我设计的产品卖得怎样?能否经受市场考验?取药划价处方交款取药划价管理的管理的SBUSBU：SBUSBU即即Strategical Business Unit的的缩写写 Strategical战略略的的 Business 事事业的的 Unit 单位（位（单元）元）61.课程研程研讨和答疑和答疑62.由衷地unfeignedly.愿每位渴望成功的朋友，愿每位渴望成功的朋友，都象都象这只展翅的大只展翅的大鸟，奔向自己的理想，奔向自己的理想，执著地著地飞翔！翔！63.