标准造就美容院的价值.doc

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标准造就美容院的价值
　　许多美容院有自己的标准，来源于厂家培训，或老板自己的经验，也有的美容院没有统一的手法，凭美容师自己发挥。这带来了两种后果，一种是个人留客能力因为客户喜欢她的手法而留在美容院，此种技术依赖于美容师的手法，有风险，美容师一走，客人也走；靠产品厂家培训的手法，因为美容师的来源不同，又手法各异，统一吧，费时费力，不统一，客户遇到不同手法服务时就以为是偷工减料，还会投诉，从而影响美容院整体服务水准和美容院的专业形象。
　　我们建议：以一种标准手法为基础，制定美容院的统一手法标准。在所有美容师人职考级时，按统一标准参与考试。所谓统一标准应该包括，手指运动的方向，次数和时间，而不仅是“在脸上轻柔的画圈”那样简单。

　　如果说画圈，也应该是“双手从下颚开始，由内及外轻柔画出三个圆圈，然后中指稍稍用力按压太阳穴”为止，并同时间客户：“请问，您喜欢轻些还是重些?”这样的标准才能够让客户在接受我们的美容师服务时，感受到规范，也不容易让客户挑美容师的手艺。同时，对美容师来说，考核会很公平。而对管理培训来说，一次性制定标准，很累也很繁琐，但长期使用却节省了大量人力物力，关键是服务技术质量有了保证。
　　※特别提示：在管理上对考核有要求，在操作上对手法有标准，在客户上对效果有反馈，这才是我们专业化的基础。
　　※不能犯的错误：让所有产品厂家来免费培训，结果手法各异，无法统一。或只有笼统的标准，缺乏准确的描述也构不成标准。

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