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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学导论,五、实践练习,采用小组活动的方式，每小组46人，选择相关的主题，查找案例，并予以分析，在期末安排小组交流汇报会。,六、练习与评鉴,本课程中教师讲授约占60%。在教学中，该课程还特别强调学生通过课堂内的各种行为练习、测试、游戏和案例分析来体会人在不同情形下的行为特点，最后要通过团队工作完成对组织行为领域某一问题的研究报告。,七、课程成绩,出勤和个人课堂表现：10%,案例报告：20%期末考试：70%,为充分体现学生学习的主体地位，民主参与考试，并应对抽考，要求全体同学分组分章认真、细致地读书并写出读书笔记（以详细文字教案形式编写）;分组分章编写出复习思考题,要求题型全面并附有准确而全面的答案(,判断题、单项选择题、多项选择题至少10个题,、论述题,至少2个题,、案例分析题,至少2个题,），务必于2011年12月15日前保质保量交纸质和电子稿。分组分章编写出内容详细的漂亮教学课件，作为实践教学内容之一在课堂上交流。,教案示例,第五章个性差异与管理（黑体，三号字）,学习目标：了解，掌握。,重点：,难点：,教学内容：,引导性案例（楷体，五号）,第一节 （宋体，黑体，小三号字）,一、（宋体，黑体，四号字）,（一）（宋体，黑体，小四号字）,（宋体，黑体，五号字）,教案详细文字内容（宋体，五号字）,专栏（如“人物栏”、“补充学习资料”、“故事或案例”、“互动游戏”、“心理测验”、“先关教学内容研究实例”等）（楷体，五号）准确注明资料来源和出处,小结（宋体，黑体，四号字）,复习思考题（宋体，黑体，四号字）,判断题、单项选择题、多项选择题、论述题、案例分析题,管理心理与行为技能训练（宋体，黑体，小四号字）,情景模拟演练（宋体，黑体，小四号字）,课程内容,导论,理心理学的对象、任务与方法,管理心理学及其理论思想的发展简史,人性假设与管理,认知的个别差异与管理,个性差异与管理,激励理论与管理,价值观、工作态度价与管理,群体心理与管理,团队管理,学习建议,预习案例：理解概念、原理与能力，在理论与实践之间建立起联系。,自我评价：认识自己的能力并加以改进。,小组讨论：把所学的概念理论以及能力与自己的经验联系起来，引发自我反思，促进知识的内化。,分析案例：应用所学知识分析案例，发展自己的能力。,中文期刊,心理学报,心理科学进展,心理科学,应用心理学,管理评论,南开管理评论,中国人力资源开发,导 论,为什么要学习管理心理学？,管理者应具备哪些基本能力,？,为什么要学习管理心理学？,认识组织冰山潜层的问题,有助于提高管理者的人际技能,提高企业人力资源管理的有效性,成为一个有效的管理者,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的),组织冰山图解,What Do Managers Do?,管理者的角色,亨利明茨伯格：管理者扮演着10种角色,人际角色,头面人物、领导者、联络者,信息传递角色,监控者、传播者、发言人,决策角色,创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者,不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性,管理者的技能,技术能力：运用特殊的专业或知识的能力。,人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。,概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力。,有效的管理者,高水平的工作业绩,:质量和数量,良好的维系人力资源的能力,：吸引并长时间留住有能力的员工,有效管理者的技能,技术技能 人力技能 概念技能,高层 17.9%42.7%39.4%,中层 34.8%42.4%22.8%,基层 50.3%37.7%12.0%,摘自财富,技术能力,人际关系能力,管理能力,上,中,下,成功与有效的管理者的活动,成功管理者,在组织中的晋升速度,有效管理者,根据他们的工作绩效及下属的满意度,主要的管理活动,传统管理：决策、计划、控制,沟通活动：交换日常信息,人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训,网络活动：社交、政治活动、与外部交往,成功与有效的管理者,管理者的行为,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统,的管理,传统,的管理,社会交往,有效管理者,成功管理者,管理者应具备哪些基本能力,？,自我管理能力,管理沟通能力,管理差异能力,管理道德能力,管理跨文化能力,管理团队能力,管理变革能力,（一）自我管理能力,自我管理能力:评价自身具有的长处与短处;设置并追求实现职业与个人目标；平衡工作与个人生活；投入到新的学习之中包括新的变化了的技能、行为与态度的能力。,自我管理能力的核心成分包括以下方面：,1、理解你自己与他人的个性与态度;,2、准确的知觉、评价与解释自我、他人以及周围环境;,3、理解并依据你自己与他人工作动机及情感来采取行动,4、评价并建立你自己一生发展的、与个人生活相联系的、与工作相关的目标;,5、在压力情景中自觉管理自我与你的职业。,自我管理能力案例：福特公司注重能力的选拔程序,福特汽车公司（Ford）的招募与选拔程序的核心是福特的领导标准。这些标准是个综合体，它包括知识、经验、技能、能力、价值观与个人特征，福特公司确信人们要想成功并能帮助公司实现目标就必须具备这些标准。这六个标准放在一起就提供了一个路标，指导招募与选拔的各个阶段。,这些标准不仅仅只是为选拔，还为公司的整个人力资源系统提供了基础。除了具有较好的教育背景与职责背景以外，选拔时还要求大学毕业生具备包括以下能力与意愿方面的个人特征：,、合理的冒险；,、表现出独立判断和自信，即使是在压力情境中亦如此；,、始终追求实现组织中达成一致的目标，即使是在模糊与复杂情境中亦如此；,、专心思考，精力充沛，坚持不懈，即使是在逆境中也不例外；,、从成功与失败中吸取教训并能运用于改善未来的结果之中,、寻找其他新的经营方式。,福特因此而重新设计了它的选拔程序，在大学校园测量应聘者在以上方面及其他方面潜力。主考官根据应聘者的知识、经验、技能与价值观这四类主要的个人特征并运用一系列的方法与信息源对其做出评价。,要了解福特汽车公司有关职业的更多信息，请访问其公司职业主页：。,课堂小讨论,参考福特汽车公司选择大学毕业生六个方面的个人特征清单,根据这些个人特点来评价你自己?你最需要进一步完善的是哪两个方面?,（二）管理沟通能力,管理沟通能力指的是运用发送、理解与接收观念、思想与情感的各种形式言语的、听觉的、非言语的、文字的、电子的以及其他各种类的来准确表达与交换信息与情感的能力。,管理沟通能力的核心成分包括一下能力：,1、以接受者想要接受的方式给别人传递信息、观念与情感；,2、给别人提供建设性的反馈；,3、积极地倾听及所需的提问技巧；,4、有效地应用并解释非言语沟通；,5、有效地利用言语沟通在一对一或群体会议中向别人表达观点、信息和情感。,6、有效地进行文字沟通借助于报告、信件、备忘录、便条、电子邮件等传递信息、数据、观点与情感。,7、有效地运用一系列以计算机为基础的电子资源，如互联网。,管理沟通能力案例：微观沟通,一个飞行器制造公司的老总（名字保密）认为，维修的费用太高，而且公司在美国的竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客户正在流失，利润正在减退，因此他想与公司的下层管理者们谈一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召集到办公室。在办公室里，大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近期的大好局面，他的感觉就像这位飞行员一样，我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。随后，以一种低沉的语调，他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上显示出那位飞行员正向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道：“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施，公司就会崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所 应采取的措施。,下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”他们抱怨说，他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者 们看来，在这一年里，他们百般努力才打破公司的销售与利润记录，他们为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊的是他们受到了责备。,管理沟通能力案例分析,这个案例表明了情绪在一个高层管理者进行的一次低效沟通中的作用。,让我们来看一下这位总裁的失误。首先，他本人应该先扮演监督者的角色，与他的下级中的成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此，他可能会知道他们需要的是感激与认知。其次，他本应扮演信息传播者的角色，通过召开一个单独会议，简单地表扬一下团队所取得的成绩。然后，在第二次会议上，他应与团队成员分享自己关于来年的忧虑。而且他应冷静的描述他所发觉的对公司发展的威胁。第三，他本应通过联络者的角色要求他的管理群体帮他开发新的思路。,（三）管理差异能力,管理差异能力包括尊重每个个体与群体的特征的能力，包容这些特征并把他们看做是组织力量的潜在源泉，欣赏每个个体的独特性的能力。,管理差异能力的核心成分包括以下能力：,1、培养一个对具有与你不同性格特征的个体包容的环境,2、向那些具有不同性格、经验、观点、背景的人学习。因为思想与行为的差异对于激发创造力与革新精神至关重要。,3、包容并发展个体的性向诸如表现出尊重其他文化与种族的人民开放的心智和态度以支持工作场所与其它地方的差异的存在。,4、在面临明显的偏见时鼓舞领导让时间来说话，促进包容，寻找双赢或有办法解决权力斗争与冲突。,5、善于运用法律、法规、政策、规章制度管理差异。,认识和发展你的能力,管理差异能力测评：对差异的态度,分析案例：美国康普的詹姆斯,哈宾,课堂小讨论,对于积极倾听的技巧,熟悉你的人是如何评价你的?,制定出改善你的管理沟通能力的行动计划,对差异的态度,对下列的陈述句做出反应。5到1的记分表明你对以下陈述的反应强度。,5非常同意 4同意 3 无所谓 2不同意 1非常不同意,1不带成见地思考问题对我来说很困难。,2我有兴趣倾听与我的思考方式不一样的人的点。,3尽管我不赞同，我也会尊重他人的观点。,4在与我有不同的道德观的人在同一社交场合，我 会尽力与他们交谈。,5我有不少朋友，他们与我年龄、种族或性别同，或具有不同的经济地位与教育背景。,对差异的态度,6我知道教育不是影响我的价值观与信仰的唯一因素。,7在做出决策之前我喜欢听一听关于某一问题的正反两方面的意见。,8只要工作能完成，我不介意其完成的方式。,9不了解周围事物的情况，我并不感到焦 急。,10我在变化的与新的环境中适应良好。,11我喜欢旅游，参观新地方，吃不同的食 物，感受不同的文化氛围。,12我喜欢关注他人并试圄理解影响人们相互之间关系发展的动力。,对差异的态度,13从错误中我获益匪浅。,14在不熟悉的环境中，在采取行动之前我要先看一看、听一听别人怎么做。,15当我迷了路，除了向别人问路，我别无他法。,16听不懂别人的话，我会提问。,17我实在不想冒犯或伤害他人。,18，人一般都是好心的，我常以平常心接受他们。,19.与人们谈话的时候我总会观察他们的反应。,20.对任何事情，我从来都不想当然。,对差异的态度,计分：汇总你的答案。如果你的总分在80分或以上，说明你重视差异的价值，并能容易地适应具有多元文化的工作环境。继续寻找改善的空间。如果你的得分在50分以下，你可能需要下功夫理解重视差异的价值的必要性。,课堂练习,分析案例：美国康普的詹姆斯,哈宾,关于,哈宾的沟通策略，你最欣赏的是什么？为什么？最不欣赏的是什么？为什么？,看看管理沟通能力的核心特征成分。在哈宾的言论中，你能找出哪些成分？,美国康普中潜在的道德困境得到怎样的处理？你同意,哈宾的观点吗？,美国康普的詹姆斯哈宾,美国康普（CompusA）是羡国最大的个人电脑计算机产品与服务的零售与经销商。公司的使命是出售高质量的产品与高品位的服务，从而帮助客户管理信息以改善个人与组织的生活质量。在全美的主要大都市，康普目前拥有200多家电脑商场，为零售行业的、公司的、政府的、教育系统的容户提供服务，共有20000多名员工。詹姆斯哈宾（James Halpin）在1993年加入到康普时任总经理，后来在当年又成为总裁兼首席执行官（CEO）。下面的内容就是最近与哈宾的深度会谈的摘要。这些内容集中在有关组织内部的沟通问题上，其中还包括期望组织员工所具有的价值观与道德观。,“我们公司非常注重言语交谈。我们很少写信。如果你翻阅我的文件，你唯一能看到的将是些类似于祝贺信的东西，当收到客户的来信称赞某个员工做了件不起的事情时，我要把它发发给员工。这些是你将会看到的唯一的信件，因为所有其他的信息我们都尽快地以言语的形式来表达。如果你有了个好主意，你尽管走到某人的办公室对他讲：嘿，你认为怎么样？”因此，我们用头脑风暴法来代替写信的方式。有一次，一个来自于外公司的家伙，准备了一百多页的建议方案。我们的一个员工提醒他说：但是你要知道，哈宾，我们的CEO，耐心有限，把他压缩为两页吧。他回答说：两页不可能。那么就取消你的建议。我的同事告诉他，因为五页过后，哈宾就会变得不耐烦起来。这个故事说明了我们在工作中尽力追求快捷、更多地使用言语。,（四）管理道德能力,管理道德能力指的是在决策与选择行为中结合价值与原则以明辨是非的能力。道德法则是区别正确与错误的价值观与原则。,管理道德能力的核心成分包括以下能力：,1、确定并描述合乎道德的决策与行为的原则。,2、在思考抉择行为的过程中评价道德问题的重要性。,3、在个人职责与权力范围内运用政府法规以及员工行为规则来做出抉择和行为。,、在工作关系中表现出为人正直、尊重其他员工。,、在沟通中表现出的诚实与开放，应限制在法律、保密、竞争的情况的范围内（即去做你说的事和说你做什么）。,【管理遭德能力案例】,美国纽约共同基金集团（MONY）集团的米歇尔罗斯,（五）跨文化管理能力,跨文化管理能力是指在不同民族与文化中识别并接受其共性与差异，然后以开放与好奇的心态来解决关键的组织与战略发展问题的能力。,跨文化管理能力的核心成分包括以下能力：,、理解、欣赏并沿用特定文化的独特之处，识别易影响个体行为的某种文化特征。,、识别并理解工作价值观，如个人主义与集体主义如何影响个体与群体在决策和组织活动中的偏好。,、用与自己有工作关系的个体的母语进行沟通。,、用全球（全局）的眼光来处理管理与其他事务。,【专栏】个人主义集体主义,【讨论题】：你的个人价值倾向是什么是个人主义还是集体主义？你回答的根据是什么?,(六)管理团队能力,管理团队能力指开发、支持、利用或领导群体实现组织目标的能力。,管理团队的能力的核心成分包括一下能力：,、确定团队参与的环境和是否参与使用团队以及使用团队的类型。,、参与或领导团队设置清晰的绩效目标的过程。,、在确定团队整体以及个体成员职责与任务中时，参与其中或为其提供领导。,、让团队目标的实况要靠大家共同以及每个人员 道理，而不止是实现个人的目标。,、采取并应用与团队的目标、要求和任务相适宜的决策方法。,、赶在团队成员变得困扰不堪之前处理掉在他们个人与工作之间的冲突。,、评价某人的绩效以及与目标有关的团队的能力，也包括在必要的时候采取恰当措施的能力。,【讨论题】：想一想你现在或过去所在的一个团队。你如何运用管理团队的核心成分，在总体上评价这个团队中的成员？依据这些成分来看，哪些成员表现突出特别的要强或特别的软弱？简单的描述一下他们的特征。,（七）管理变革能力,管理变革能力是指在个人负责的领域里，对人员、任务、策略、结构与技术等方面很好的认知，作适当的调整或全新转变的能力。,管理变革能力的核心成分包括以下能力：,1、在诊断、发展、灵活执行方面运用上述六种能力。,2、在特殊的情境中给断出变革的压力和阻力。3、运用变革的理论、方式方法实现组织变革的能力。,4、在不断追求卓越、富有创造力以及全新的方法或目标的过程中，寻求、学习、分享并运用新的知识的能力。,作业,认真阅读辛西娅,戴娜尔案例回答下列问题:,解释七种基本管理能力。,分析,辛西娅,戴娜尔有哪些,管理能力？,分析自己的管理能力，找出不足之处，并制定出改善的计划。,小 测 试,下面有一个有趣的问题，如果你能在8秒钟内回答出来，那么你可能适合从事管理工作。如果测出的结果表明你目前管理能力不强，并不意味着你一定不能成为一个优秀的管理者。因为，管理才能是多方面才能的综合。只要你肯学习，善于钻研，你的管理能力一定会得以提高。看清题目后，每个题按A(是)、B(不确定)、C(否)，做出最符合自己情况的选择。,1你习惯于在掌握有关信息的基础上制订目标和计划。,2在日常生活中你能经常想出别人想不到的好点子,3你不能冷静、果断地处理突发事件。,4你习惯于在行动之前制订计划。,5你在学生时代善于组织各种集体活动。,6你喜欢读关于地理一类的书，而不是心理学。,7你经常处于效率上的考虑而更改设计。,8如果某人耽误你的时间，你往往不耐烦或发火,9你做事很少考虑后果。,10大多数事你都不能迅速做出结论。,11你能经常收集他人的各种反映。,12你不善于使别人按你的想法做事。,13你不喜欢在人多时当众发表自己的观点和意见,14你认为解决问题最终就是要实现目标。,15你喜欢看展览，不愿会见陌生人。,16你喜欢别人评价你善于合作，而不是足智多谋,17你临睡前会思考筹划明天要做的事情。,18每样东西的存放都各有其位，这对你很重要。,19你很难放下正在阅读的很有吸引力、很有趣书,20你随便做什么都喜欢事先有个计划，不是做起 来再说。,21你对待事物上的联系、指令常常是一丝不苟。,22你讲故事经常是枯燥无味，不像别人那么引人入胜。,23你很容易找到合作者。,24你善于理解别人的观点和思想方法。,25你有经常记录自己行动的习惯。,26你心里想说的话必须马上说出来，不能忍耐一段时间。,27你同一个陌生人相识，大多是对方主动。,28你同别人谈话，能经常左右话题。,29在陌生人多的场合下，你经常很不自在。,30你能严格约束自己的言行。,31你同别人争论问题经常是一定要分出胜负。,32当设想的愿望不能如愿以偿时你并不沮丧，仍然乐观。,33你在工作中与曾经反对过的人难以和平相处。,34无论何时何地，你都能有目的地行动。,35你能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。,36你觉得获得别人信任是件很难的事。,37别人在大庭广众下给你难堪时，你习惯的反应是当场反击。,38你相信自己的判断，而不喜欢模仿别人。,39你几乎每天都检查自己当天的行动效率。,40你很难从一件复杂的事情中理出头绪来。,41平时你喜欢管“闲事”。,42你感到自己同性格不同的人相处，并不是件很难的事。,43你对一个人有了看法以后就很难改变。,44你经常严格查对预定目标和实际成绩。,45你善于观察别人的心理和行为，并留意在心。,46你对别人提意见，不喜欢留有余地。,47你觉得消极散漫、牢骚满腹可以理解为一种天生的懒惰,48你认为与其默默无闻，平平淡淡地生活，不如冒险闯一闯。,49你认为知己和知彼同样重要。,50你在工作上重方法而不重成绩，重过程而不重结果。,51即使知道上级的指示不对，也要无条件执行。,52对工作来说，最重要的是获得高额利润。,53人多总比人少容易解决问题。,54一个称职的管理者应该注重参谋而非监督。,55你今天安排的工作决不拖延到明天。,56重要的是分清每个人的贡献，而不是集体的成绩。,57管理者应了解每个人的个性，用不同的方式来和他们沟通。,58如果有人问你不知道的专业性问题，你会直言不知道而不必求得答案。,59你在交派任务时通常讲明目标，由下属自己决定工作方法。,60管理人员应与下级保持距离，因为关系密切会使下级形成一种不尊敬你的心理。,100分以上：管理能力很强。你是个很有威信的人，处理事情果断、谨慎、周密，你懂得如何安排时间，怎样对待下属，管理方法得当，深受下属的尊敬。擅长有计划地工作和学习，不断地积累知识，使你的工作更加游刃有余。总之，在管理方面你得心应手，尤其适合管理大型组织。,8099分：管理能力较强。你具有较高的管理水平和管理才能，能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或失误。这些优点与你的不断努力是分不开的，你可以担任经理、总监之类的高级管理人员。,6079分：管理能力一般。你对复杂事物的处理能力有些欠缺，通常会受到情绪的干扰，而在专业方面的事务性管理也许会好些。如果你想在管理方面取得进一步的发展，就要多学习一些管理方面的知识，不断积累自己的经验。当前你可以选择一些类似助理的工作，加强锻炼，有意识、有针对性地培养自己的管理能力。,4059分：管理能力较差。目前来看，你还不适合做一名管理人员，不论在知识上，还是实践上，你都存在明显的缺陷。你崇尚自由，不喜欢在生活与工作中受约束。所以，你不会管理别人也不希望被别人管着，从这一点上看你适合从事独立性较强的工作，如自由职业者。不过，你可以边工作边学习，珍惜每一次的实践机会，将来再选择管理工作。,39分以下：管理能力很差。首先你对自己的事情马马虎虎、粗心大意；在工作上更不懂得如何去管理他人、支配时间。但你也许具有较高的艺术创造力或其他技能，所以，希望你目前选择职业时，不要选择管理工作，你适合从事与管理无关的具体工作。,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,