市场业务处岗位职责说明书（徐剑）.doc

市场业务处岗位职责说明书

岗位名称：合同管理
岗位等级：主管科员
岗位人数：1人
工作项目：
1、         负责院检测业务合同的管理和初步评审。
2、         负责业务合同履行情况的检查、监督和统计分析以及执行对客户服务部人员的考核。
3、         配合做好顾客接待和解答咨询工作。
4、         承担市场业务处的后勤保障工作。
5、         完成领导交办的其它工作。
工作概述：
本职位在分管处长的领导下进行工作。
1、         根据市场业务处职能的要求，负责对客户与我院签订的常规协议和四技服务合同进行评审管理，确保合同的合法性和完整性。
2、         负责客户服务部内部管理并负责检查、监督合同的履行，进行各种相关数据、信息的记录统计与分析。
3、         协助分管处长起草考核办法，根据处制订的考核办法执行对合同业务的考核和业务运行费的计算、统计、发放工作。
4、         按照合同业务的流程、业务运作的规定，负责协调客户服务部与检测业务部、技术服务部之间的业务关系。
5、         确保业务处所有的后勤工作到位和顺畅。
工作标准：
1、         严格按期完成合同业务的考核，确保考核的严肃性和公正性。
2、         确保合同的合法性和完整性为100%，合同数、业务量统计准确，业务运行费计算无差错。
3、         无因后勤不到位而引起的工作暂停。
4、         根据持续提高服务质量的要求，公正客观地对客户服务代表和合同业务进行评价和考核，促进服务质量的提高。
所需知识和技能：
1、         具有良好的职业道德和敬业精神。
2、         具有较强的管理工作经验和组织协调及综合文字能力，能独立解决工作中实际问题。
3、         熟悉本岗位工作所需的法律、法规、政策和专业知识及业务技能，熟悉合同法等相关法律知识。
4、         熟悉我院检测业务的开展和运作情况。
5、         具有大学本科以上文化程度，有较好的沟通交流能力和组织协调能力。
6、         具有一定的计算机应用技能和英语读写说能力。
市场业务处岗位职责说明书

岗位名称：市场调研策划
岗位等级：主管科员
岗位人数：1人
工作项目：
1、         负责检测市场的信息收集、处理和分析（包括网上和其他渠道）。
2、         负责市场调研、营销策划和院检测能力的宣传。
3、         协助做好对外合作业务的联系和洽谈。
4、         承办客户交流会议、走访计划的制订和组织实施。
5、         负责业务处信息化的建设、维护和管理。
6、         完成领导交办的其它工作。
工作概述：
本职位在分管处长的领导下进行工作。
1、         负责我院检测市场调研的组织和实施工作，确保市场信息的准确和统计分析的正确，每年向领导提供检测市场的需求分析报告。
2、         针对客户的信息反馈，制定市场的宣传方案并负责实施，计划、组织实施客户会议和客户走访。
3、         联系和洽谈具体合作事宜，了解合作双方的要求，起草对外合作协议书。
4、         保证网站和LIMS业务处方面信息的及时更新和完整性。
工作标准：
1、         确保调研工作的延续性和结论的正确与科学。
2、         保持与合作单位的沟通和联络，及时交换和互通信息，明确合作双方的要求和权利、义务。
3、         按计划完成客户会议、客户走访和宣传工作。
4、         保证网上业务信息的及时响应。
所需知识和技能：
1、         具有良好的职业道德和敬业精神。
2、         具有较强的管理工作经验和组织协调及综合文字能力，能独立解决工作中实际问题。
3、         熟悉本岗位工作所需的法律、法规、政策和专业知识及业务技能，熟悉合同法等相关法律知识。
4、         熟悉我院检测业务的开展和运作情况。
5、         具有大学本科以上文化程度，有较好的沟通交流能力和组织协调能。
6、         具有一定的计算机应用技能和英语读写说能力。

市场业务处岗位职责说明书

岗位名称：业务管理
岗位等级：副主管科员
岗位人数：1人
工作项目：
1、         负责处内培训工作的安排和落实。
2、         负责接待顾客和解答顾客的疑问。
3、         负责检测业务部日常业务运作的协调和监督管理。
4、         实施对检测业务部工作人员的考核。
5、         负责检测期限的管理。
6、         完成领导交办的其他工作。
工作概述：
本职位在分管处长的领导下进行工作。
1、         根据处内制订的年度培训计划的要求，及时组织授课人员，准备培训教材，安排培训场地，并详细记录培训情况。
2、         热心接待顾客，注意窗口服务形象，耐心、准确地解答顾客的业务咨询，及时反馈顾客的要求。
3、         按照检测业务流程、业务运作的规定，监管工作人员的日常工作规范性，协调业务部与其他部门的关系。
4、         根据检测业务部工作人员的岗位职责和工作要求，以及顾客和院各有关部门的反馈意见，具体实施对工作人员的服务质量和服务态度的考核工作。
5、         每月统计出各检测部门的超周期情况和证书质量情况，并进行核实和信息反馈，督促检测部门按期完成检测工作。
工作标准：
1、         确保培训计划的组织落实和按期完成，使培训结果达到预期的培训要求。
2、         接待顾客时能执行“五心、八点”等服务标准和服务要求。
3、         按照院有关业务受理和样品管理的流程和其它有关规定，责任到人,使操作规范化、高效化。
4、         本着实事求是的原则和持续提高服务质量的要求，客观地进行评价和考核，促进服务质量的提高。
5、         对统计出的超周期情况和证书质量情况进行核实，并由检测部门负责人进行确认，确保统计结果的准确、可靠。
6、         认真、及时地完成领导交办的各项工作。
所需知识和技能：
1、         具有良好的职业道德和敬业精神。
2、         具有较强的管理工作经验和组织协调及综合文字能力，能独立解决工作中实际问题。
3、         熟悉本岗位工作所需的法律、法规、政策和专业知识及业务技能，熟悉合同法等相关法律知识。
4、         熟悉我院检测业务的开展和运作情况。
5、         具有大专以上文化程度，有较好的沟通交流能力和组织协调能。
6、         具有一定的计算机应用技能和英语读写说能力。

市场业务处岗位职责说明书

岗位名称：业务管理（调度）
岗位等级：副主管科员
岗位人数：1人
工作项目：
1、         负责非合同单位现场检测的安排并协调合同单位的现场检测安排。
2、         预约送检（包括网上预约送检）业务的安排、落实和管理。
3、         进口计量器具检定等法制任务的业务服务洽谈、服务合同签订、落实和证书发放、管理。
4、         完成领导交办的其它工作。
工作概述：
本职位在分管处长的领导下进行工作。
1、         负责对现场检测、预约送检等业务进行组织、协调和落实，并详细记录完成情况。
2、         对网上预约、电话预约等方式的委托业务进行协调和落实并及时进行信息的处理和反馈。
3、         协助做好进口计量器具检定等法制任务的业务服务洽谈、服务合同签订、落实；根据院有关进口计量器具检定工作程序，负责对各检测部门出具的已批准的、管理部门已审核的证书进行确认、盖章和证书发放管理。
工作标准：
1、         确保现场检测、预约送检等业务的落实和高效完成，尽可能地减少顾客的负担并努力提高检测工作的工作效率，降低工作成本。
2、         配合管理部门督促各检测部门及时完成进口计量器具检定任务，确保进口检定证书的正确发放。
3、         认真、及时地完成领导交办的各项工作。
所需知识和技能：
1、         具有良好的职业道德和敬业精神。
2、         具有较强的管理工作经验和组织协调及综合文字能力，能独立解决工作中实际问题。
3、         熟悉本岗位工作所需的法律、法规、政策和专业知识及业务技能，熟悉合同法等相关法律知识。
4、         熟悉我院检测业务的开展和运作情况。
5、         具有大专以上文化程度，有较好的沟通交流能力和组织协调能。
6、         具有一定的计算机应用技能和英语读写说能力。

市场业务处岗位职责说明书

行政主任岗位职责说明书

岗位名称： 行政主任 修订版

序号
原定工作职责
修订工作职责
考评指标
权重
对口部门
1
协助办事处经理对本部门进行管理。

2
参与销售目标与销售计划的制定。
提报销售统计与分析报表，参与大区内销售目标与销售计划的制定
报表准确性与及时性（销售统计与分析报表）
15
商务主办
财会部
3
负责CRM相关工作的实施
负责CRM客户基本资料、销售与服务管理之资料录入与分析，协助大区经理和A类办事处运用CRM进行过程管理
1 录入及时性：2日内完成
2 熟练运用任务管理，任务传递与跟催率100%
20
商务主办
4
协助办事处经理贯彻执行公司各项制度、销售政策
协助大区经理贯彻执行公司各项制度、销售政策，并检核执行状况
客户（主管）满意度
5
商务主办
5
制定费用使用计划，并监督实施
制定费用使用计划，并监督实施
报表准确性与及时性（费用使用计划与费用使用分析）
10
商务主办
财会部
6

跟催应收货款，定期提报应收货款追踪报表
跟催及时性；
报表准确性与及时性（应收货款追踪及回馈表）
15
商务主办
7
负责收取维修费及零配件销售收入

跟催维修费及零配件销售收入的收取，负责零配件的库存管理、报表管理
跟催及时性、库存与发货准确性、报表准确性与及时性
（维修费及零配件销售统计报表、进销存报表）
10
售后主办
财会部
8
接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题
接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题
外部客户满意度
报表填制及时性与完整性
10
商务主办
售后主办
9
协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤
协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤
按月提供考勤报表
5
人事部
10
对办事处合同进行管理
大区档案管理（含合同类、公司制度、通知类文件、人事类文件等）
归档整洁程度；
文件取出耗时：如最长3分钟文件完整取出
5
商务主办
商务文员
11
负责办事处行政事务及后勤工作
负责所在A类办事处行政事务及后勤工作，以及其他临时交办事项
内部客户满意度
5

说明：
1 将另行制定《行政主任基本工作日程表》
2 将另审核各项表格及作业之标准后，再发放。
3 附组织架构。

某企业有限公司
营销总部组织架构简图