中华讲师网-张燕利：精英阶层店长修炼-PPT课件.ppt

简爱企业管理顾问编制：张燕利 版本：A版修 订次：03 编号：E/Q3-YW-02-08精英精英阶层店店长修修炼找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台关关于于导师张燕利燕利 简爱企企业管理管理顾问创始人始人 终端端实战销售培售培训导师她，她，深信销售是信任、是给予，是爱的传递！每位销售人员都可以通过不断学习、不断增值，让自己成为有价值的人，让自己比产品本身更具吸引力！她，她，化繁为简，直击核心，多年实践积累，致力于终端实用工具与技巧的提升及创新，对参训者有极大的实战推动，同时能够帮助学员在未来取得持续提升！她，她，备受行业瞩目，好评如潮，不断刷新着一个又一个培训记录，5年间受众群体已超8万人，已成为行业口碑推广度最高的实战派导师！历经长期实践自创经典培训课程：【心灵成长驱动力篇】【专家式销售策略与技法-销售篇】【4321成交利器终极篇】【成长的阶梯店长篇】【开启新智能经营模式经营篇】课程全部注重程全部注重实战、实效、效、实用！用！让团队形成良好的思形成良好的思维模式及行模式及行为惯性，能性，能够拥有激情、懂得感恩、分担有激情、懂得感恩、分担责任！任！课程特点：程特点：平面呈平面呈现：通：通过思思维导图、实战工具，直工具，直观认知思知思言言行行果之果之执行流程行流程;立体透立体透视：通：通过认知知转换、行、行为模模拟，明确解决，明确解决问题关关键行行为并并实操操训练.授授课风格：格：课程有完整的、丰富的、程有完整的、丰富的、专业的的实战经验，偏重于，偏重于结果果导向、成果思向、成果思维！通通过实战案例分析、情景模案例分析、情景模拟、PKPK竞赛、课程作程作业等互等互动环节，对销售流程的关售流程的关键点、点、难点点进行深度剖析行深度剖析,并并结合企合企业实际情况，点情况，点评精辟、精辟、有有针对性，性，可帮助学可帮助学员由由经验式的特种兵式的特种兵销售走向流程式售走向流程式销售、售、协作性作性销售。售。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台目 录ONTENTS1店店长使命使命2职责范范围3日工作流程日工作流程4自我自我诊断断找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台修修修整、修正；修是“舍弃”炼训练、磨练；炼就“心性”何何为“修修炼”？九项修炼很简单，一是品牌代言人；二是信息反馈者，三是调整要全面；四做传达要谨慎，五是培训见真功；六做管理有心胸，七做服务抓细节；八做流程要坚持，九做执行要彻底；九项修炼全做到，职场精英的精英。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台精英阶层店长是接受过系统的现代化系统管理培训，掌握实战核心理念和营销系统工具。学会引导驾驭能力，在日常经营中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案，完成从传统的“控制型”走向“精英阶层”的转变。何何为“精英精英阶层店店长”？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 无形无形-影响力影响力（言行举止成为下属效仿的对象）巨大巨大-感召力感召力（令出则行、令禁则止）向心向心-凝聚力凝聚力（下属以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受）磁石磁石-亲和力和力（下属主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离）如何成如何成为“精英精英阶层店店长”？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、贯彻落落实营运目运目标，创造造优异的异的销售售业绩，为顾客提供良好的服客提供良好的服务；2、引引导、布置店、布置店员的日常工作，激的日常工作，激发店店员积极性和极性和创造性，造性，营造愉快的工作造愉快的工作环境；境；3、企企业文化、政策的文化、政策的执行者和捍行者和捍卫者，最大可能地者，最大可能地为企企业的集体利益和的集体利益和长远利益服利益服务。一、店一、店长的使命的使命找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台政策与培政策与培训：这件件东西怎么西怎么卖出去？出去？这批批货品怎么品怎么卖出去？出去？主推与主推与经营：能能卖什么就是什么？什么就是什么？想想卖什么是什么？什么是什么？分析与分析与规划：划：今年做了多少？今年做了多少？明年准明年准备做多少？做多少？服服务、客、客户意意识：我我卖点什么点什么给他他们？我做点什么我做点什么,他他们会感会感谢我？我？组织领导与与协调：这件事我件事我该怎么怎么办？这件事件事谁能帮我能帮我办？二、精英二、精英阶级店店长工作思工作思维的的转变找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台人人员管理管理工具工具及数据及数据管理管理团队建建设辅导和和激励激励品牌品牌形象形象管理管理日常日常经营管理管理三、店三、店长的的职责范范围找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台十十 大大 现 状状人人员管理管理1 1缺乏缺乏自信自信沟通沟通缺少主缺少主观缺乏缺乏耐心耐心言言语组织力弱力弱异异议处理不力理不力产品品组合力弱合力弱状状态很很难专注注处理抱怨和投拆理抱怨和投拆方法欠缺方法欠缺持持续跟踪跟踪能力弱能力弱情情绪管理差管理差抱怨多抱怨多1 1、导购人人员的十大的十大现状状找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职责清楚价值观行业特性职业前景吸引吸引工作氛围职业生涯的规划强化训练顶尖人才事业伙伴文化文化设定目标激励潜力积极主动强化执行力优势2 2、人、人员管理的四大核心管理的四大核心人人员管理管理1 1岗前培训上岗辅导日常训导和教导土壤土壤找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3 3、店、店长常用五种常用五种训诫法法人人员管理管理1 1暗示暗示对偶偶尔犯小犯小错者者忠告忠告正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。提醒提醒稍加稍加压力的提醒帮助，使力的提醒帮助，使对方心悦方心悦诚服。服。批批评在指在指责时，管理者不要忘，管理者不要忘记自己自己该承担的承担的责任，既有力度又有感染力任，既有力度又有感染力惩罚查清事清事实，力求公正。，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施不是目的，只是万不得已的措施找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2 2品牌形象管理品牌形象管理1 1、品牌形象管理包含、品牌形象管理包含货品品形象形象人人员形象形象助助销物料物料整体整体形象形象整体整体氛氛围服服务形象形象软装装配配饰找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2 2、现场管理四管理四项基本要求基本要求目目视化的化的营销差异化的展示差异化的展示走走动式的管理式的管理可可视化的工具化的工具2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1.1.卖场丰丰满：根据自己专卖的面积和产品结构的分配，店内不丰满一定影响销售；2.2.整体氛整体氛围：色彩/配饰/灯光吸引顾客焦点。卖场的产品组合是整体感越强烈，越能促进顾客的联想；3.3.合理定价：合理定价：“形象款式、促销款式、展示款式”等分别不同的价格区分，以便不同消费者挑选；4.4.助助销物料：物料：营造“购买氛围”，视觉冲动，增加购买；5.5.陈列禁忌：列禁忌：生活/私人用品、不档宣传品、不搭饰品、没有等级陈列；6.6.产品展示：品展示：产品的完整组合性、生动化，决定着顾客是否购买、购买单值。2 2品牌形象管理品牌形象管理3 3、专卖店形象店形象维护原原则找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4 4、用、用5S5S指指导店面形象管理店面形象管理整理整顿清扫清洁习惯SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke整整 理：理：区别要和不要，经常要和不经常要整整 顿：定位、定容、定量，有秩序有规律清清 扫：去除脏乱和污染的源头清清 洁：保持卫生，制度保证习 惯：养成习惯 内容及内容及应用用2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4.1 4.1 整理整理不用的不用的东西西：丢弃，弃，不常用的不常用的东西：放在西：放在仓库；不能不能让顾客看到的客看到的东西：西：隐藏起来；藏起来；库存商品：存商品：放放仓库（固定地方、整（固定地方、整齐堆放）；堆放）；常用物品：常用物品：放在身放在身边固定位子，并明确固定位子，并明确标识；常用工具：常用工具：多留一些在身多留一些在身边；让顾客看到的客看到的东西：西：放得漂亮，一眼看到；放得漂亮，一眼看到；制定一个要和不要的制定一个要和不要的标准和准和规范范。2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4.2 4.2 整整顿所有物品商品必所有物品商品必须有序有序摆放，整放，整齐为第一原第一原则；划划线、定点定位；、定点定位；确立商品的：位置、方法、确立商品的：位置、方法、标识；营业前后的前后的检查清理，清理，调整；整；使用后必使用后必须坚持持归位。位。2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4.3 4.3 清清洁确定店面确定店面卫生生规范；范；划分划分责任区与任区与责任人；任人；定定时清清扫，店面整，店面整洁干干净；定期的店面大定期的店面大扫除（一周）；除（一周）；滞滞销的商品和的商品和样品：尽快品：尽快处理；理；空柜商品及空柜商品及时补充。充。2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4.4 4.4 清清洁建立店面建立店面现场、形象管理制度；、形象管理制度；确定确定检查和和奖惩制度；制度；确定店面巡确定店面巡检和和调整制度；整制度；物料和商品管理，防止缺物料和商品管理，防止缺货断断货。2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4.5 4.5 习惯制定店面人制定店面人员行行为、礼、礼仪规范；范；经常性的常性的现场检查和培和培训，强化意化意识很很观念；念；检查个人形象、个人形象、卫生、桌面，养成生、桌面，养成习惯；晨会、夕会宣晨会、夕会宣导公示；公示；相互相互PKPK评比提升；比提升；成立一个督成立一个督导小小组。2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台先确定一个先确定一个标准准再做一个示范再做一个示范各自去各自去实施施检查和和调整（自整（自检和互和互检）评比比PKPK4.6 5S4.6 5S实施的程序施的程序2 2品牌形象管理品牌形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、不同、不同类别的的员工工给予予针对性的性的辅导新入新入职的的杰出的杰出的资深的深的多方面需要改善的多方面需要改善的顽固的固的胆怯的胆怯的3 3辅导和激励和激励作作职业前景前景规划划引引导其其态度更加端正，向更高目度更加端正，向更高目标迈进给予荣誉，鼓励表率予荣誉，鼓励表率（利用、尊重）（利用、尊重）鼓励，培养信心、鼓励，培养信心、给予予认可和表可和表扬走走进内心，价内心，价值观找其找其爱好，鼓励好，鼓励进取、培养自信取、培养自信老板创业史行业好前景公司美未来努力高收入榜样来说明找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、如何、如何辅导下属成下属成长1、正确对待下属的错误，找出失败的根本原因，帮助下属树立正确的目标并改掉缺点。2、允允许下属有一个合理的学习和改正错误的时间，即成长的时间。3 3、鼓励鼓励下属树立信心，积极上进。4、如果你没有相关经验和能力，请专家帮助家帮助 解决。5、对于不符合工作要求，而本人没有注意到的行为，给予适当提醒提醒。6、“量才使用量才使用”，根据具体才能，分配合理的职位，确立可以达到的目标。7、正确正确评价价其长处、弱点及进步情况。8、保持密切的工作联系，积极倾听听他们的感受。3 3辅导和激励和激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、激励是提升、激励是提升业绩的必需算途径的必需算途径 什么是激励什么是激励？激励，就是激励，就是激激发鼓励鼓励的意思，就是利用某种外部的意思，就是利用某种外部诱因因调动人的人的积极极性和性和创造性，使人有一股造性，使人有一股内在的内在的动力力，朝向所期望的目，朝向所期望的目标前前进的心理的心理过程。程。简单的的说就是解决人的工作意愿就是解决人的工作意愿问题 3 3辅导和激励和激励要我干要我干我要干我要干控制、命令控制、命令激励激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、双因素理、双因素理论保健因素保健因素工薪与福利工薪与福利工作条件与工作条件与环境境公司政策公司政策人人际关系关系地位地位工作安全感工作安全感企企业文化文化激励因素激励因素成就感成就感被被认可可责任感任感工作本身工作本身成成长晋升晋升3 3辅导和激励和激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工不但可以提出一些好的建工不但可以提出一些好的建议，还可以在提建可以在提建议的同的同时，满足他足他们的成就的成就感、自尊感、感、自尊感、归属感等，从而激属感等，从而激发他他们的的积极性和极性和创造性。造性。适当的适当的压力能激力能激发员工的工的积极性和极性和创造性。高目造性。高目标的的压力将促力将促进员工利用工利用积极性和极性和创造性解决交造性解决交给他的他的问题。通通过竞争来争来发掘掘积极性和极性和创造性。造性。竞争可以互相督促，并不断争可以互相督促，并不断给对方以方以压力。力。5、激、激发员工的工的积极性和极性和创造性造性3 3辅导和激励和激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一一对一表一表扬同事的出色表同事的出色表现花花时间听同事心声听同事心声不断不断给同事表同事表现反反馈公开公开认同与同与奖励好的表励好的表现及及时让每个同事了解公司的情况每个同事了解公司的情况让同事参与做决定同事参与做决定,特特别是一些和他是一些和他们有关的决定有关的决定给同事培同事培训,增增强其能力其能力让同事有公司主人的感同事有公司主人的感觉奖励励畅所欲言的良好氛所欲言的良好氛围组织团队活活动6 6、十种激励同事的方法、十种激励同事的方法3 3辅导和激励和激励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1 1、团队的定的定义团队是：是：由一群具有优势互互补才能才能的人所组成，致力于共同的宗旨和共同的宗旨和目目标，合理利用每个成员的知识和技能而协同工作同工作，并且愿意共同承担共同承担责任任的正式群体。团队建建设4 4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 是指企是指企业在在经营管理管理过程中，有程中，有计划划、有、有目的目的、有、有步步骤地地对其成其成员进行的行的培培训、训练活活动。通。通过这种活种活动提高成提高成员的的协作精神作精神、合作意合作意识，使其，使其为企企业的的发展目展目标而努力工作。而努力工作。2 2、什么是、什么是团队建建设？团队建建设4 4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3 3、团队建建设，从，从“心心”开始开始 第一，生活与工作上的关心第一，生活与工作上的关心 第二，第二，给员工用武之地工用武之地授授权 第三，关心第三，关心员工的成工的成长，为员工搭建上升通道工搭建上升通道管住一个人没有用，管住一管住一个人没有用，管住一颗心才是重点。心才是重点。所以所以团队建建设最关最关键的两个字就是关心，先把的两个字就是关心，先把员工的心关起来，工的心关起来，而不要一味地去控制。而不要一味地去控制。团队建建设4 4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台对于任何成熟于任何成熟团队都具都具备五个基本要素五个基本要素:团队目目标 团队定位定位 团队计划划 团队职权 团队人人员 4 4、团队建建设的五要素？的五要素？团队建建设4 4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台明确明确团队目目标设立立团队精神精神了解每一个成了解每一个成员做好角色分工做好角色分工建立沟通平台建立沟通平台制定制定团队计划和划和协作机制作机制明晰明晰责任和任和奖惩细致入微的关致入微的关怀5 5、团队建建设八步八步团队建建设4 4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台管理工具及数据管理工具及数据资源管理源管理5 5销售日售日报表表1、进店客流分析表2、意向客户分类管理表3、销售数据报表4、客户资源管理表找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、店四、店长日工作流程日工作流程营业前前晨检晨会工作分工卫生形象内内容容工工具具店面工作日志店面晨检表营业中中参与、辅助销售监督日常工作实施现场教练辅导组织热场、演练店面巡检日常事务内内容容店面巡检表店面排班表工工具具营业结束束店面夕会店面整理店面日报表闭店安全检查内内容容店面巡检表店面日报表工工具具找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台为什么要什么要规定制度？定制度？公式一：开会公式一：开会+不落不落实=0公式二：布置工作公式二：布置工作+不不检查=0公式三：抓住不落公式三：抓住不落实的事的事+追究不落追究不落实 的人的人=落落实在在日日常常工工作作中中我我们不不妨妨扪心心自自问：“今今天天的的工工作作落落实到到位位了了吗”？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台