收银员工作流程1.doc

收银员工作流程

营业前
一、当班人员提前15分钟入店，并进行签到；
二、自我检查仪容仪表:整齐着装，正确佩带胸牌，正确佩带饰品，妆容恰当；
三、保持好的精神状态；
四、积极参与晨会
1、认真听取晨会内容、明确今日的各项工作目标；
2、学习公司下发的文件，熟悉促销活动操作办法；
3、对自己不足的方面向店长请教，并认真学习；
4、积极与大家分享成功经验；
五、进行卫生打扫及准备工作
1、整理、准备好收银必备的物品（收款机、笔、发票、帐薄、计算器、包装袋、赠券等）；
2、准备好收银定额备用金；
3、熟记特价品、调价商品的价格；
4、及时配办公用品
营业中
一、接待顾客、回答顾客咨询等基础服务；
二、收银服务
1、欢迎顾客，站起、语言、微笑、目光、礼貌用语；
2、顾客如有异议，要运用赞美和认同解释清楚；
3、核对单据，看单据上的内容是否完整、正确，发现问题及时和导购员、店长沟通，以减少错误和损失；
4、唱收唱付，谢谢!应收***元，收您***元，找你**元，请点清楚；
5、介绍办理积分卡及贵宾卡，资料填写要齐全；
5、其他服务，赠品、查积分、（介绍）积分换礼、贵宾资料修改、茶水等；
4、感谢对我们店的支持，。。。。。。
三、其它事项
1、及时清洁卫生；
2、留意店内情况、做好防盗工作；
3、协助导购做好顾客接待工作；
4、闲时兑换零钱，整理收银台各项必备物品；
5、离开收银台时，必须及时将收银机退出销售状态，并将钱箱锁好；
5、协助其他岗位，维护店面形象
6、记录好顾客的意见；
7、写好日记；
8、店长安排的其他任务。
营业后
一、整理各类票据及资料；
二、结算当日营业额；
三、积极参与总结会；
四、清洁卫生、整理各类备用品；
五、下班签字,如第二天换班，应做好相应的交接工作；
六、关闭收银机及店内电源；
七、协助现场人员做好结束后的其他工作；
八、做好安全工作。