从零售终端到服务终端.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,从零售终端到,服务,终端,创新商业模式探索,2025/1/16 周四,1,现状,在我国经济增速放缓，人工、租金等经营成本日益高涨的情况下，零售业增速放缓趋势已然明显。,商务部流通业发展司司长向欣在大会上表示，在网络购物爆发式增长的冲击下，传统零售企业经营模式落后、组织化程度低、创新能力弱等方面的问题愈发突出。,零售企业沦为二房东，零供矛盾突出。零售企业大多已,“,自废武功,”,，虽有商业的名号，但自己并,“,不做买卖,”,，既没有购销资金、也没有买手队伍、没有买断经营，更谈不上自有品牌，基本上背离了商业的本义。百货和超市不再致力于提高自身经营水平，仅通过出租柜台、引厂进店等方式获取利润，通过收取各种租金和费用成为了,“,寄生性生存,”,的行业,。,2025/1/16 周四,2,是到了不变革就不能生存的时候了,消费主体变化成长为决定零售变革动力的内因,国退民进：,国企商业零售除了在一二线城市占据中心地区外，民企的被 动变革正在持续演进中.,外退内进：,外资商业零售在中国已处于过度发展阶段，流通渠道已逐步 被本土化企业回收。（沃尔玛首次被披在中国滞涨）。,并购成为大趋势：,部分具有资金资源优势的地产企业纷纷圈地跑马，商业地产成为了最后一块蛋糕。（万达、万科纷纷打造出独特的行业模式）,外部环境促使内部商业格局变化,“独”一代渐成零售主力：,“网络化”“移动化”成为80、90、00后的标签，淘宝系2013年11.11日近,300,百亿的单天销售额，客观上验证了消费行为和受众结构上的变化。,新技术加速消费行为的改变：,大数据、云计算、物联网、智能家电、3G/4G等新技术应用使消费行为更便捷，未来谁能满足消费个性化需求成为了新的商业标准。,2025/1/16 周四,3,合纵还是连横,合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用,“,舍得,”,这种精神，大舍才有大得，不舍永远不得。而连横的一方，必须要知道在与别人合作的同时，,不断深度发掘自身的潜能，强大自我。,面对强大的网购趋势，地产企业、尤其是宅、商共同开发的企业，整合不同行业，创造新商业模式，,如开发住宅商品时导入物联网概念，创造,“,智能屏,”,终端、开发商业地产时加入,“,移动屏,”,终端概念，招商时选择,“,自持屏,”,用PDA、智能手机实现建立产品线全程可追溯的服务理念,最终,整合屏,成为信息化,SKU,化平台服务的零售中间商。,作为运营开发商我们的优势是既熟悉品牌制造商、又了解消费群体需求，只是要把这两个手再次联系紧密成,“,如臂使指,”,的状态就能成就独有的新型商业形态。,进销存单位管理SKU英文全称为 stock keeping unit,简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位,2025/1/16 周四,4,零售终端平台化趋势,入驻品牌商,消费受众,商业平台,O2P,针对消费受众的线下服务：配送、新品展示、体验、非宅服务、社交、定制、保障。,针对上游的服务：物流、消费数据整理、仓储、陈列。,用技术支撑平台建设，异业联合、争取地方政策支持（如产业园)、深化纵向服务链、平台多业态整合丰富产品链。,2025/1/16 周四,5,商业模式探索,面对日益严峻的商业环境，不同的企业行为应对大致可分为三类模式：,1.线上线下同价、同功能，店内实现体验加物流拓展。,2.线上线下不同价，以线下为主定位中高端用户。,3.线上不交易只营销，利用信息技术挖掘顾客小批量、个性化、多品种需求。,总体说来作为地产运营商必须面对以下三个问题：,为什么到你这里来消费？,（差异性更高？还是服务价值更高？）,为什么到你这里买房？,附加值是否高？（商业提升房产价值？还是房产销售贴补商业项目？）,为什么入驻你的店？,（提升业绩？品牌发展需要？）,平台建立应用需遵守,KISS,原则就是保持,简单、易用、快速反应,2025/1/16 周四,6,数据,中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀则用数字为这种“影响”做出了详实的解读。2012年，全国重点大型零售企业零售额同比增长10.2%，增速较2011年大幅放缓11.5个百分点，创1999年以来最低增速。,2012年我国零售百强企业实现销售额23786.5亿元，同比增长20.2%，增速高于2012年社会消费品零售总额增速5.9个百分点，但与2011年相比，百强零售企业销售增速放缓0.7个百分点。,需要注意的是，2012年进入百强的零售企业中，有8家网上零售企业，销售规模合计为,3459.6,亿元，占百强整体销售规模的比重为14.5%，平均销售额增速为,134.1,%，比百强整体销售额增速高113.9个百分点。,2025/1/16 周四,7,8,家网上零售企业销售规模高速增长，对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达,49.6%,。王耀表示，如果不将,8,家网上零售企业纳入百强，,2012,年零售百强（都是实体店零售企业）销售规模同比仅增长,11.0%,，比,2011,年大幅度放缓,9.9,个百分点，甚至低于,2009,年金融危机时期的增速，创,2005,年以来的销售规模增速新低。,如果根据排名再细分的话，,2012,年我国零售百强前十位中,8,家实体店零售企业门店增速为,0,；第,11,至,60,位中,48,家实体店零售企业门店增速为,-0.2%,。此外，,2012,年零售百强企业中，百货单一业态企业有,16,家，比,2011,年减少,1,家，销售额同比增长,13.7%,，增速比,2011,年放缓,5.0,个百分点；百货,+,超市多元化业态企业有,42,家，比,2011,年减少,2,家，销售额同比增长,13.2%,，增速比,2011,年放缓,20.2,个百分点。,数据,2025/1/16 周四,8,图表,2025/1/16 周四,9,移动商务爆发式的增长,2025/1/16 周四,10,经典服务案例,国际零售商早就开始了通过数据分析等手段增强顾客黏性的创新。在这方面比较具有代表性的例子就是美国零售商Target。,如：Target品牌发现，许多孕妇在第2个妊娠期的开始会买许多大包装的无香味护手霜；在怀孕的前20周大量购买补充钙、镁、锌的善存片之类的保健品。然后，Target选出了25种典型商品的消费数据构建了一个,“,怀孕预测指数,”,，通过该指数，Target能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，于是，Target实现了早早地将优惠广告寄发给孕妇顾客,只要在平常的优惠券中加入一些育婴方面的优惠券即可。,最后，这种间接的优惠引来一个高中女生父亲意外发现自己的女儿怀孕了。此事一经纽约时报报道后，就引起了全美对于大数据的分析、挖掘，建模和预测的注意。,京东在核心城市有一个服务指标，叫,“,211,”,快速送达，即顾客当天中午11点之前下单我们保证当天下午能够送到；在下午11点之前下单，京东可以保证第二天上午能送到。,“,这样大大提升了客户的购物体验，同时也提升了网购的门槛，让我们更有竞争力，让客户黏性和感受更好。,”,2025/1/16 周四,11,行业趋势,“,近年来，世界零售业在经营创新方面有一些重大的举措和发展趋势，都是靠两个车轮来驱动的，一是顾客，二是商品。,”,陈立平表示，这两个车轮近年来有着明显的变化，一是零售业开始由传统的重视,“,集客,”,向重视顾客方面转变；二是零售商单纯的从制造商、批发商手中,“,集货,”,向整合供应商方面转变。,2025/1/16 周四,12,2025/1/16 周四,13,消费预测,2025/1/16 周四,14,零售商在哪？,2025/1/16 周四,15,找出人与商业网点的交汇点,人（消费受众）-地（商业设施）-物（商品）的关联性,人的社交、需求和被认同感是零售场所存在理由。,人与商业需求,商品体验,社交需求,购物消费环境,信息交换,售后保障,2025/1/16 周四,16,商业配比,由于美国高成熟的商业市场化，大部分生产商已实现信息化管理，只要通过相对简单的内容显示改造就能顺畅的进入新媒体。,成熟的零售业态构成,2025/1/16 周四,17,电子商务的物流流程,2025/1/16 周四,18,未来型的商业模式特点Business Model,超级店+社会化+网店（PC+移动）+物流配送网络,新商业模式特征,SoLoMo,商业模式,社会化,社交网络（SNS）,本地化,基于位置的服务（LBS）,移动化,移动（Mobile）,2025/1/16 周四,19,基于信息化的商业服务公司基础架构,新型公司架构,服务公司模块化架构,信息处理中心,工程与物业管理,商业沟通与管理,仓储和物流管理,负责整体监督流程和各部协同,业态调整与商户协同,商品信息化录入及库存管理,商业工程及购物氛围营销协同,2025/1/16 周四,20,项目落地 1,规划之前，调研先行。,调查重点,：,1、所在城市主体最强消费群体的需求（划定收入高中低层级，并具体分职业、爱好、收入、月度消费构成比例、出行习惯等)；,2、周边有效辐射影响力所及的中青年（18-35岁）消 费模式；如时尚偏好、饮食口味变化、网络购物习惯等；,3、调研这些群体的家庭构成特别是满巢期的需求变化、意见领袖、预测近5年内变化分析。,4、周边成熟商业区1-2家的核心竞争力；业态规划品类、品牌以及坪效等关键数据；,5、辐射区内城市规划、交通路况、各类公交站点、轨道交通、步行路线；,6、已有建筑物的车人流动线、车库布局、电梯是否需增加或改造。,2025/1/16 周四,21,项目落地 2,定位规划用数据说话。,1、根据辐射区的人口构成、消费指数、物价指数、消费特征等得出最具购买力群体的群像；,2、是跟从一、二线城市的消费习惯、还是结合现有资源进行引导型消费；,3、是采用符合集团长期发展战略规划定义个体项目、还是重新因地制宜的采用创新消费模式，并进行招商规划、内部商业格局改造、营运管理模块设计？,4、调研结论得出后重新评估、定位项目总体方案。,5、落实项目可调用资金并预测风险、盈亏平衡时间节点,2025/1/16 周四,22,THANK YOU,2025/1/16 周四,23,小组成员：,郭芳芳,王晨放,王森磊,刘柄秀,周颖喆,许苏梅,刘锦锦,2025/1/16 周四,24,2025/1/16 周四,25,