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XX年移动项目管理领导工作总结及XX年度工作计划:XX年度工作计划 2018年移动项目管理领导工作总结及2019年度工作计划 前言 2018年以来，直管武汉移动综合楼，分管武汉移动一、二、三片区和襄阳移动、襄阳云计算、荆州移动、华电办公区、华电生活区等项目。在总公司各位领导的大力支持与指导下，在公司各职能部门及各事业部的帮助下，克服了重重困难，基本完成全年各项考核指标，同时各项目根据现场实际情况不断完善工作流程、提升服务品质，得到甲方认可。 2018年度工作总结 一、年度目标完成情况 1、经营指标 收入 支出 利润 利润率 武汉移动 26，632，372.69 襄阳移动 荆州移动 华电住宅 华电办公楼 合计 预算 51536341.06 43946385.32 7589955.74 14.73% 差额 备注 1、武汉移动含武汉移动综合楼及一、二、三片区。 2、襄阳移动含襄阳市移动及襄阳云计算。 2、管理指标 各项目每月甲方考核平均分均为90分以上，全年共收到通报表扬1次，锦旗6面，表扬信近40封。 二、主要业绩（成果、亮点） 1、移动项目平稳接管步入正轨。 中心 XX县区 偏远 市县 新增 网点 交接 时间 人员 编制 留用 人员 武汉移动 8 6 25 1.1 135 69 襄阳移动 3 6 31 1.1 126 68 荆州移动 3 6 33 3.1 193 143 合计 14 18 89 454 280 今年1月1日丽岛物业正式接管武汉移动6个远XX县区及襄阳移动（含襄阳市公司和襄阳云计算）整体的物业服务工作，其后3月1日又正式整体接管了荆州移动的物业服务工作，三地的接管工作共涉及32个区县的89个移动网点（含园区、办公楼、通信枢纽、营业等），涉及基层服务人员454名。 接管时，通过与原物业现场人员的面谈、体检、政审、入职等工作流程，共留用280人，同时在公司行政人事部门和其他事业部的支持下，采取积极开展人员招聘和临时协调支援等方式弥补人员缺口，最终平稳接管了现场服务工作。 1.1超龄员工总数 1-3月更换员工 4月后更换员工 目前超龄员工总数 完成率 360 19 283 58 84% 由于合同的要求，武汉移动项目1月1日的超龄员工为360人，在3月前为稳定现场局面仅进行了部分更换，在4月后在公司支持下，全面推进了员工招聘工作，更换员工283名，截止目前共更换老龄员工302名，余58名员工因甲方挽留等各种原因留用。 对于更换的302名超龄员工，通过公司调至其他项目16人，通过管理处的工作无偿劝退124人，象征性补偿后解除劳动关系159人，出现劳动争议3起，占比仅为1%。 在工作中，组织各移动项目学习合同，了解合同规定的服务内容，如饮水机滤芯更换、服务小站的建立、高校迎新活动的后勤保障、防雷检测、环境监测、协助1+n管理等，同时交流工作方法，如日常工作的标准化、工作记录的表格化、工作要求的精细化、管理工作的人性化、现场服务的差别化和物业工作的显性化等，通过多层级、多形式、多频次的培训，逐步打造出合格的现场服务团队。 2、华电项目稳中有升续签合同。 自2016年开始执行的丽岛物业与华中电网的物业合同将于2018年底结束，由于国家推进“三供一业”改革的政策原因，华电住宅区的物业工作将交由亘新物业负责，因此2018年华电项目的主要工作目标为争取办公楼的合同续签。今年以来，华中电网在办公楼和住宅区集中进行了数十项大型工程施工，华电项目首先调整了工作重心，加强了对各项工程施工的监管，保证了全年无安全责任事帮发生。为提升办公楼现场服务品质，项目对原有组织架构进行了微调，将办公楼保洁部与绿化班合并，增设保洁班长2人，分管科技楼和调度楼的卫生保洁工作，又在客服部设立了会议服务和客户服务2个班组，实现专人专岗提供专业服务。最后，为提高华中电网领导对物业服务的感知，在公司支持下招聘了数名高素质的客服人员，展现了丽岛物业的服务水平，快速获得了甲方的高度认可。 三、工作不足及问题分析。 1、分散的服务网点现场品质参差不齐。 原因分析。地理位置分散，管理力量不足。 改进思路。利用技术手段，提升管理效率。 组织交流学习，互相取长补短。 开展品质互查，落实管理要求。 2、合同执行未做到合法、合规、合约。 原因分析。工作缺乏主动，追求经济效益。 改进思路。强调学习意识，提高自学能力。 适度增加支出，提升服务感受。 研究合同条款，加强沟通理解。 2019年度工作计划 一、2019年总体工作思路 注重甲乙互动，强化团队建设，规范工作流程，保障安全生产。 二、2019年度关键工作与节点 1、移动项目（武汉、襄阳、荆州）通过省移动考核并续签合同。 2、华电办公楼项目完成提档升级，基本达到新的物业合同要求。 3、顺利分流华电老员工。 三、完成计划的措施与保障 1、在项目持续推行ems系统的使用以加强管理。 2、调整组织架构，实现项目现场管理的扁平化。 3、按照公司的转型要求，实现专业化运营管理。 张奕 2018年12月15日 一年以来，本人紧紧围绕我校共青团工作定位和工作任务，落实领导交办的工作，与同事密切协作，勤恳地投入工作。现将本年度工作汇报如下： 一、常抓不懈加强自我学习 本人深知党政理论学习对共青团干部的重要意义，充分认识只有理论上的坚定与清醒，才能有政治上的坚定与清醒。一年来，本人以“两学一做”学习教育为契机，通过江西干部网络学院线上平台、支部专题学习讨论、学子思考等公众号和校外学习考察等方式认真学习十八届六中全会、群团工作改革等会议精神及习总书记系列讲话，加强理论的系统性学习，增强自我政治敏锐性。尤其是借助新媒体利用碎片时间坚持学习，有效增加了自我学习时间，逐渐养成自觉学习习惯，时常把理论学习带入当前工作思考指导业务工作的开展，提高自我的理性思考和自我分辨能力。 二、脚踏实地完成角色转变 上半年，本人休了半年产假，9月重新回到工作岗位。本人克服家庭因素，始终如一地投入工作。根据分工调整，本人负责团委组织和宣传工作，一方面结合新生军训、新团员入团等特殊时刻以红帽子宣讲队为载体深化团员意识教育，加强团员青年思想引领，先后开展了“红帽子”宣讲队进支部、进社团、进团课、进网络等“四进”系列活动，面向全校入党积极分子举办了“两学一做，向党看齐”红帽子宣讲队汇报演出，引导其采取自演自学，在自我的学习实践中内化红色文化精髓；调整了团委官方微信宣传定位，坚持每日对内容严格把关，把团委官微打造为展示我校共青团工作动态、理论学习交流和学生服务等平台。另一方面逐步理顺了团委组织部工作职责，围绕基础团务管理、团员意识教育、基层团组织建设等方面开展了奔跑吧五星红旗迎国庆系列活动、2016年集中入团仪式、1+100团干部直接联系青年、活力团支部创建及评选、“两学一做”主题团日活动等工作。同时，本人也积极配合各科室开展好各项工作，从不因不属于本科室职责或是工作辛苦而推脱，尽力保证各项工作的顺利开展。 三、反躬自省深思工作不足 1、自我要求松懈。因长期在一个工作岗位加之家庭等因素，对本职工作没有了以前那么饱满的热情，对待工作有疲软情绪，工作积极性不足，虽然工作按部就班地完成，但是思想松懈，自我要求没有以前那么高。 2、工作思维固化。目前家庭占据的时间较多，自我学习的时间较少，钻研工作的精力不足，因此，工作思路僵化，甚至有些退化，缺乏活力，大部分工作开展和解决问题习惯于用以前的工作经验和思维来思考，有时明知有更好的方法去做或改进，但却懒于思考和学习。 3、工作专注力不够。对手上的工作不能有始有终地很好去推动，如团支部活力提升工程、1+100联系制度等，往往是有个充满激情的开始，遇到与自己期待不一样的变化或其他工作的介入，如果没有外在压力驱使，就不能始终如一地坚持，甚至潦草收尾。 同事间默契度磨合不够。新的工作伙伴加入，部门队伍壮大，分工更细化。但彼此间对不是自己负责的工作都很少关注，配合默契度不高，有时责任缺位，工作质量较低。更多的时候是各自完成业务工作，彼此间的工作讨论和思考很少，工作规划欠缺，工作有时处于一种无序的状态。 2018年，本人以公司2018年工作会议及半年工作会议精神为指导，团结、带领供电分局全体员工，狠抓安全生产，紧密围绕优质服务等营销工作主线，积极开拓市场，在严峻的环境下取得了较好的工作成绩，现将各项工作总结如下： 一、强抓安全生产，全年无责任事故 为打好今年的安全生产翻身仗，本人以开展“安全管理年”为契机，结合安全风险体系建设和班组规范化建设各项要求，切实提高个人及本部门的安全意识。同时，结合本部门营配合一的特点，加大对辖区管理和督导力度，指导本部门员工从计划管理、设备管理、资料管理、培训管理等各方面入手，不断夯实配网安全生产管理基础，取得了良好的效果。一年以来各项工作安全形势稳定，全年没发生人为责任事故。 二、狠抓核心业务，各项经营指标完成情况均优于下达的任务 面对不断发展变化的市场，本人始终围绕做大下苦工。一是带头实施对重点客户的“每周一行”，加强与客户的沟通联系，及时了解大客户产品生产及市场行情等信息，积极协调解决客户难题，为客户创造良好条件，减少对客户正常生产的影响，为增供扩销工作打下坚实基础；二是根据今年夏季气温的不断升高，空部署巡视维护力度，及时排除安全隐患，努力将辖区设备维持在良好运行状态下，同时，加大抢修力度，及时消除故障因素影响，全力做好迎峰度夏工作。2018年，分局已完成任务时，同比增长22.85%，即使在节能减排对辖区主要用户生产带来严重影响的不利局面下，仍能完成全年目标值。 结合线损管理的特点，重点加大对线损异常排查，针对台区线损居高不下的台区，组织分局分管副局长、班组长及相关专责进行专项排查，对排查发现的问题及时加以整改，有效地降低了相关台区的线损，持续完善分局线损“四分”管理工作。 一是始终关注重点客户生产经营情况，防范风险，与各个重点企业客户负责人建立良好的关系，一旦客户出现生产经营波动，及时了解详细情况，并采取针对性的措施，其中分别对安装预付费装置，对未投入使用的单位实行分期预交费，防范费回收风险；二是多方联系，主动汇报，争取政府部门的支持，主要是针对港区建设阶段拆迁、搬迁多，流动人口多，摊铺变动大的特点，主动联系派出所、社区、移动及联通公司，得到他们的大力支持。同时，积极向开发区管委汇报，争取政府部门的支持，多管齐下，有效解决电费回收难点问题；三是加班加点开展散户欠费催收工作，实现全年电费结零目标。 三、注重优质服务，不断提升企业形象 一是组织开展“夜校”进企业，为企业用户提供节能降耗、安全、优化方式及费计算等方面的培训，将服务延伸到企业的生产流程的环节，使广大客户放心、明白交费，受到各客户的赞赏，树立了良好的企业形象。 二是做好项目的电力跟踪服务工作，深入中石油炼油项目、林浆纸项目、中粮集团、石化园区等新增项目施工建设现场，了解客户实际需求，积极协调解决客户难题，帮组客户缩短程部分建设时间，雷厉的工作作风受到了广大客户的一致好评，并多次得到市委市政府领导在现场办公调研时的表扬和赞赏。 三是主动配合地方政府，完成多项任务，针对每次活动的不同要求，提前部署、认真准备、工作得力，顺利完成了石化产业园揭牌既石化项目签约开工仪式、30万吨减载平台工程等18个项目开工剪彩仪式等重要活动任务，服务周到、认真细致的工作得到了政府部门的肯定。 四、积极协调建设项目，力争政府的支持 今年是“十一五”规划建设的收官之年，辖区内的建设项目任务重、时间紧，而且还面临着城市规划、青苗赔偿等诸多难题。为此，本人充分运用与开发区工管委及各相关部门之间的良好关系，主动与地方政府沟通，积极协调涉及通道青赔等工作，力争政府对规划建设工作的支持，为开发区范围内规划建设提供了有力的保障。 五、廉洁自律，清白做人、干净做事 一直以来，本人不断加强思想政治学习和思想建设，对自身工作和生活作风进行严格要求。在2018年主动融入局党风廉政建设中，认真学习贯彻中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则，结合企业文化，清白做人、干净干事，廉洁自律，自始至终没有发生违法、违纪行为。第13页 共13页