网络商务信息收集与交换.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,助理电子商务师,1,第二章 网络商务信息收集与交换,教学内容：,1、,了解断点续传的相关知识。,2、,掌握常用下载工具的使用方法。,第一节 网络商务信息采集,一、下载工具的使用,2,常见的下载工具软件：,网络蚂蚁,NetAnts,、网际快车,FlashGet,、,BT,下载、电驴,eMule、QQ,音速等。,3,一、下载工具简介,（一）下载工具简介：,1.网络蚂蚁,Netants,因为,Netants,是用蚂蚁搬家来象征它从网络上下载数据，因此被称为网络蚂蚁。,网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，它利用了一切可以利用的技术手段，如多点连接、断点续传、计划下载等，大大的加快了下载的速度。,4,2.网际快车,FLASHGET(JETCAR),网际快车是把一个文件分成几个部分同时下载，可以成倍的提高下载速度，可以提高100%-500%.网际快车可以创建不限数目的类别，每个类别指定单独的文件目录，不同的类别保存到不同的目录中去，强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重复时自动重命名等。,支持,MMS,和,RTSP,协议。,5,一、下载工具简介,（一）下载工具简介：,1.网络蚂蚁,Netants,因为,Netants,是用蚂蚁搬家来象征它从网络上下载数据，因此被称为网络蚂蚁。,网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，它利用了一切可以利用的技术手段，如多点连接、断点续传、计划下载等，大大的加快了下载的速度。,6,2.网际快车,FLASHGET(JETCAR),网际快车是把一个文件分成几个部分同时下载，可以成倍的提高下载速度，可以提高100%-500%.网际快车可以创建不限数目的类别，每个类别指定单独的文件目录，不同的类别保存到不同的目录中去，强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重复时自动重命名等。,支持,MMS,和,RTSP,协议。,7,(三,),网络蚂蚁参数设置,1.最大下载任务数目是限制同时下载文件时的最大数目。一般设置为5，如果同时下载文件的数目多于5个，则会把5个以后添加的任务暂停，直到前5个已经完成，再开始下载后面的文件。,2.蚂蚁数目：即可将文件分成几份同时下载。最多为5份。,8,1,、下载软件的参数设置,步骤如下：,启动迅雷下载工具，进入工作界面。如下图：,9,打开配置面板，进行参数设置。如：常用设置、任务默认属性、监视设置、网络设置、外观设置等。,10,11,12,信息的下载。如果是第一次从网上下载，则点击,“,新建,”,。,如果下载工具里存在已经下载的信息，则双击要下载的信息。,13,在下载进行中，绿色圆点代表已经下载的部分，白色圆点代表还未下载部分。,显示下载数据来源是靠迅雷,P2P,加速。,14,什么是,P2P,加速？,P2P,是英文,Peer-to-Peer,（对等）的简称，又被称为,“,点对点,”,。意思是在你自己下载的同时，自己的电脑还要继续做主机上传，这种下载方式，人越多速度越快但缺点是对硬盘损伤比较大（在写的同时还要读），还有对内存占用较多，影响整机速度。,15,2,、断点传续,断点续传的概念：是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后（掉线或关机），下次还能够从上次中断的地方接着传送（一般指上传或下载），而不用从头再来。,16,断点续传的特点：,断点续传功能。,定时下载功能。,多文件同时下载。,支持拖放式操作。,自动捕捉剪贴板上的,URL（,网址）并激活。,致命错误发生时关闭机制。,预防病毒侵害的安全机制。,17,作业：,什么是断点续传？,断点续传下载软件有何特点？,18,二、,FTP,的使用,教学内容：,了解有关,FTP、,远程登录、,Gopher,的知识。,掌握,FTP,传输软件的使用。,19,（一）文件传输,1.文件传输的概念,文件传输协议,FTP（File Transfer Protocol）,通过客户端和服务器端的,FTP,应用程序在互联网上实现远程文件传送。,FTP,服务时基于客户机、服务器模式，可以使客户登录到服务器主机上，如同从本机上拷贝文件一样，通过网络从服务器主机上下载各种类型文件。,20,概念：,FTP,是文件传输协议的缩写，它通过,FTP,程序（,FTP,服务器程序和客户端程序）在,Internet,上实现远程文件的传输。通过,FTP,，可以很方便地在几台主机间传送程序和文件，可以利用,FTP,到,Internet,上去获取许多文件资料和免费的应用软件。,21,2.从服务器向客户机传送，称为下载。,3.从客户机向服务器传送，称为上传。,22,4.,FTP,软件的类型,（1）字符界面的,FTP,软件采用命令型方式进行人机对话。,（2）图形界面的,FTP,软件则提供了更直观方便灵活的窗口互联界面。,CUTEFTP,属于图形界面,FTP,软件。,23,分类：,字符界面的,FTP。,图形界面的,FTP。,登录方式：,需要密码登录的,FTP。,匿名登录的,FTP。,24,特点：,FTP,软件进行文件传输时，客户机,/,服务器两端的计算机不受地理位置所限，也不规定采用何种方式连接，同时可以跨越操作系统的屏障。用户可以利用,FTP,直接连接到远端计算机的文件目录中，如同查看本机目录系统一样来查看这些文件目录。,但,FTP,程序仍旧存在一些问题，例如用户将很难找到所需文件，还有难于判断该文件采用什么格式，或下载到计算机中无法使用等。,25,连接,FTP（,方法一）：,1,）单击,Windows,桌面,“,开始,”,按钮，选择,“,运行,”,命令；,2,）在,“,运行,”,对话框中输入,FTP,命令及服务器地址；,3,）如果是非匿名用户，则输入相应的用户名和密码；,4,）键入,“,dir,”,命令可显示,FTP,服务器上的文件和文件夹；,5,）使用,“,get,”,命令下载,FTP,文件夹中的单个文件；,6,）键入,“,quit,”,或,“,bye,”,可退出,FTP,。,26,图示一：,27,图示二：,28,连接,FTP（,方法二）：,1,）在浏览器窗口地址栏中输入,FTP,服务器地址；,2,）单击文件夹进入子文件夹；,3,）单击要下载的文件，弹出,“,文件下载,”,对话窗口；,4,）选择保存路径，输入文件名。,29,图示一：,30,图示二：,31,FTP,传输软件,FlashFXP,的使用：,点击,FlashFXP,图标，进入程序主界面。,连接主机。,将本地文件上传到远程主机上。,浏览上传文件。,将远程主机上的文件下载到本地计算机上。,32,图示：,33,图示二：,34,匿名,FTP,服务通常不允许用户上传文件。即使允许也只能将文件上传到某一指定的目录，以便管理。,下载是最常见的,FTP,服务,35,远程登录（,Telnet,）：是,TCP/IP,协议的一部分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。,作用就是让用户以模拟终端的方式，登录到,Internet,的某台主机上。一旦连接成功，这些个人计算机就好像是远程计算机的一个终端，可以像使用自己的计算机一样输入命令，运行远程计算机中的程序。,36,分类：,使用自己的账号和口令访问远程主机。,匿名登录。,作用：作用就是让用户以模拟终端的方式，登录到,Internet,的某台主机上。一旦连接成功，这些个人计算机就好像是远程计算机的一个终端，可以像使用自己的计算机一样输入命令，运行远程计算机中的程序。,37,使用步骤：,1,）单击,“,开始,”,按钮，从弹出的菜单中选择,“,运行,”,命令；,2,）在,“,运行,”,对话框中输入,“,Telnet,”,命令，弹出,“,Telnet,”,窗口；,3,）选择菜单,“,连接,”,“,远程系统,”,，弹出,“,连接,”,对话框；,4,）在,“,主机名,”,框中输入要进入主机的,IP,地址或域名；,5,）按照提示输入用户的账号和密码后，就可以成功登录了。,38,图示一：,39,图示二：,40,图示三：,41,图示四：,42,Gopher,分类目录：是,Internet,上提供的一种基于目录方式的信息检索查询工具。采用客户,/,服务器模式，可以逐级引导用户查询，避免用户毫无目的的网上,“,漫游,”,，,提高信息检索效率。,43,三、点对点通讯,学习目标：,了解点对点通讯的概念和特点,掌握使用超级终端软件互相传输文件的方法。,44,（一）超级终端,超级终端是,Windows 9x/NT/2000/XP,自带的应用软件，它能够实现与其他计算机或串行通讯设备的连接缤纷进行联机服务。,超级终端是功能强大的串行通讯辅助调试软件，用户利用它可以方便地完成,PC,计算机之间的串行通讯。,45,（二）点对点通讯,1.点对点通讯的概念,只能实现网内任意2个用户之间的信息交换。点对点通讯时只有一个用户可以收到信息。,2台计算机处于同等地位，也叫做对等网络，所有计算机既是服务器又是客户机。,46,2.点对点通讯的特点,每个节点和其他节点之间都有线路连接，每个节点均可以单独对外通信。,优点：造价低廉，允许数据和计算机分布在一个较大的范围内，允许用户动态的安排计算要求,47,缺点：文件的位置不确定，网络管理比较困难。,注：对等网络只适用于小型网络系统。,48,2.1.1,网络商务信息的概念,信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。,商务信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。,网络商务信息：限定商务信息传递的媒体和途径。,49,2.1.2,网络商务信息的特点,网络商务信息特点,实效性强：,更新及时，传递速度快,特点,1,准确性高：,信息传递的中间环节减少,特点,2,便于储存：,计算机存储，便于查找和检索,特点,3,其他特点：,时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性,特点,4,50,时效性强：传统的商务信息，传递速度慢，传递渠道不畅。网络信息则更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。,准确性高：网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。,便于存储：使用传统的信息载体，把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。,51,2.1.2,网络商务信息的特点,网络商务信息的作用：,营销决策和计划的基础；,营销管理和控制的依据；,对于企业的战略管理、市场研究、新产品开发等具有重要的意义。,52,2.1.3,网络商务信息的分级,免费商务信息：,主要是社会公益类信息；,对人们具有普遍服务意义的信息；,只占,5%,左右。,收取较低费用的商务信息：,属于一般性的普通类信息；,采集、加工、整理和更新容易；,大约占,10-20%,；,收取基本的服务费，不追求利润。,收取标准信息费的商务信息：,属于知识、经济类的信息；,其采集、加工、整理和更新较复杂，要花费一定的费用；,同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深；,大约占,60%,是信息服务商最主要服务范围。,优质优价的商务信息：,具有极高的使用价值的专用信息；,是信息库中成本费用最高的一类信息；,可为用户提供更深层次的服务，能给用户带来极大收益。,53,搜索商务信息,54,上学期，小张获得了一等奖学金,5000,元,打算用自己的这笔收入购买一台笔记本电脑,百度上搜索的结果多为产品广告和报价，而在淘宝网站内的搜索结果也全部是卖家的产品展示,面对五花八门、令人眼花缭乱的一亿多条笔记本电脑信息，小张根本没有时间去全部阅读，从而仍然不清楚自己应该如何购买,为稳妥起见，小张决定首先了解搜索商务信息的相关知识，以获得购买决策的信息支持。,55,How,what?,where,56,一、网络商务信息：,通过计算机网络传递的商务信息，包括,文字、数据、表格、图形、影像、声音,以及内容能够被人或计算机察知的,其他符号,系统。,二、网络商务信息的分类,直接网络商务信息,间接网络商务信息,按获取的手段和来源分,What,57,思考与讨论：,小张应收集哪些相关的信息呢？,品牌,外观,性能,配置,市场行情,销售网点,售后服务,用户评价,What,58,一、收集网上商务信息的一般流程,2,3,1,确定信息收集的内容,确定信息收集的方法与途径,信息的保存与分类整理,HOW,Where,59,基本要求,及时、准确、经济、适度、相关,从,“,相关搜索,”,中获得内容提示与帮助,60,二、收集网络商务信息的方法和途径,浏览商务信息网站,利用搜索引擎查找,检索网络数据库,通过网络社区收集,通过专业调查网站收集,2.,直接网络商务信息收集,1.,间接网络商务信息收集,61,2.,原始（直接）网络商务信息的收集,1,网上问卷调查,2,网上专题讨论,3,电子邮件定向调查,4,在线注册,62,（,1,）网上问卷调查,网上问卷调查：请求浏览网页的每个人参与相关调查。可采用的方法有：,1,）在自己网站上放置简略问卷,2,）在相关社区设置简略问卷,3,）在相关网站合作设置链接，指向详细的问卷,4,）委托专业调查公司,5,）利用自助调查平台,63,back,64,back,65,设置调查问卷链接,back,66,2025/1/15 周三,67,back,68,69,方法,1,方法,2,70,71,72,问卷预览,复制、编辑问卷,73,74,75,76,77,78,回收结果,79,80,81,82,83,主题讨论调查法,84,在线注册,个人姓名、性别、年龄,联系电话、工作单位、行业,来访者的年龄组成、地区分布特点、职业等,有用信息,免费软件,成为会员,有奖竞猜,示例,85,相关工具,86,三、网络商务信息采集流程,教学内容：,了解有关网络商务信息、邮件列表的知识。,掌握利用,BBS、,邮件列表收集网络商务信息的方法。,87,网络商务信息收集方法：,搜索引擎。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎上登记，就可以找出该企业的网址。,公告栏。主要是相关的,BBS,网站。,新闻组。可以从新闻组中获得信息，也可以发布信息。,邮件列表。许多网站常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物的形式免费向用户发送。,电子邮件。通过,E-mail,收集信息是最快捷、最有效的渠道。,88,2.2.1,利用搜索引擎收集,搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键词让搜索引擎去检索网络，获得结果。,89,邮件列表概念：利用它可以实现邮件的批量发送，邮件内携带你需要发布的各种信息。,类型一：,建立自己的邮件列表服务器。,优点是快捷省力，安全性高，稳定。,缺点是成本相对较高，维护不太方便。,使用其他网站提供的邮件列表服务。,优点是成本较低，维护方便。,缺点是发送速度、安全性和稳定性不如前者。,90,类型二：,公开类型。可供所有人自由讨论。常见于公开的论坛。,封闭类型。只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于网络社团，俱乐部等。,管制类型。只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。,91,2.2.2,利用电子邮件收集,利用电子邮件收集商务信息的步骤：,第一步,获取客户的电子邮件地址,1,：存档客户资料,2,：网站留言簿,3,：网站,BBS,4,：租用或购买,5,：邮件地址收集软件,第二步,制作调查问卷,第三步,通过邮件发放问卷,第四步,接受反馈，统计调查信息,92,特点：,系统提供自动转发功能。,注册和取消注册非常方便。,可以实现用户的不同需求。,应用范围：,专题组讨论。,发布消息。,电子邮件邮购业务。,93,商业应用价值：,每个邮件列表都针对某一特定用户群。,在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告有特定的效果。,在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布。,邮件列表的历史文档也有重要的参考价值。,94,2.2.2,利用电子邮件收集,利用电子邮件收集商务信息的技巧：,主动出击：,如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销等方法想方设法让客户参与进来。,准确定位：,主要向特定客户发送，如潜在客户。,注意发送周期：,不宜过于频繁。,强调管理技巧：,地址收集整理、邮件列表的建立。,95,2.2.2,利用电子邮件收集,利用电子邮件收集商务信息的注意事项：,避免滥发邮件,避免邮件没有主题或主题不明确,避免隐藏发件人姓名,避免邮件内容繁杂。,避免邮件内容采用附件形式,96,存在的问题：,邮件列表的数量很少。,很多邮件列表的邮件都是经过整理以后再发送给用户，造成邮件的延时，用户得不到及时反馈。,邮件列表的主题都是由这些邮件列表供应商提供的，用户只能在这些邮件列表中讨论和交流。,邮件列表的分类不明确。,97,2.2.3,利用,BBS,收集,基于,Telnet,的文本方式,类型,Web,方式,BBS,即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。,98,BBS,的概念：,BBS,的中文名为电子公告栏，即是,Internet,上发布信息的公共场所。,BBS,提供很多服务，除了发布信息、发表见解、参与讨论、提出问题或回答他人问题外，还有文件下载服务（,FTP,）、传递邮件（,E-mail,）、网上聊天（,Chat,）和会话（,Talk,）等功能。,99,2.2.4,利用,BBS,收集,BBS,站点,100,2.2.4,利用新闻组收集,新闻组和,BBS,的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。,封闭型,新闻组的类型,公开型,管制型,新闻组即,Usenet,或者,Newsgroup,，网上的一种讨论组，通常新闻组服务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。,101,2.2.4,利用新闻组收集,新闻组的顶级类别：,Biz,商业类,Sci,科学类,Comp,计算机类,Soc,社会、文化类,News,网络新闻类,Talk,辩论类,rec,娱乐类,Misc,杂类,usenet,本身,alt,可供选择的类,举例：,comp.os.microsoft.dos,新闻组的命名规则：从左到右，表示类别从粗到细,102,2.2.4,利用新闻组收集,新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用专门的邮件管理工具如,outlook express,、,hotmail,等都可进行。,103,三、收集网上商务信息的,3,个软件,1.,网络信息采集的捷径,使用软件,3.,下载工具,网络蚂蚁、网际快车、迅雷,2.,电子邮件收发工具,Outlook Express,104,网络信息采集大师,界面,105,四、网上信息的保存与分类整理,1.,网页信息的保存技巧,选中复制,网页另存,使用邮件功能,使用网页编辑功能,网页截图,106,网页另存为,107,网页发送 功能,108,网页编辑 功能,109,2.,网络商务信息的分类整理,日期、来源、标题,信息文件,命名与保存,去重，归类,子文件夹命名,层次分明的,文件夹,（压缩包）,纳米化妆品可行性信息,注意,110,2.3,网络商务信息的处理,111,2.3.1,信息存储,信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。,信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。,用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以,Word,、,Excel,、,Pdf,等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。,网页信息的保存方法如下：,信息存储,112,2.3.1,信息存储,网页信息的保存技巧,网页另存,113,2.3.1,信息存储,网页信息的保存技巧,选中复制,114,2.3.1,信息存储,网页信息保存技巧,使用邮件功能,115,2.3.1,信息存储,网页信息的保存技巧,使用网页编辑软件,116,2.3.1,信息存储,网页信息的保存技巧,使用软件的“打开”命令,117,2.3.1,信息存储,网页信息提示保存成功却无法浏览：采用鼠标选定后复制，然后粘贴到文本处理软件中。,网页文字无法用鼠标拖动复制的情况：,网页保存另类方法,针对无法保存的网页,118,2.3.1,信息存储,窗口没有保存菜单的情况：例如广告窗口，按下,“,Ctrl+N,”,，桌面上会弹出一个新窗口，不仅包含原窗口内容，而且,IE,菜单俱全。,网页信息保存另类方法,针对无法保存网页,119,2.3.1,信息存储,网页信息保存保存的另类方法,针对部分限制鼠标右键的网站,保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：上面一般有,XXX,版权所有、禁止使用右键之类的话语。,破解方法：,在目标页面上按下鼠标右键，弹出限制窗口，这时不要松开右键，将鼠标指针移到窗口的,“,确定,”,按钮上，同时按下左键。现在松开左键，限制窗口被关闭，再将鼠标移到目标上松开鼠标右键，弹出了鼠标右键菜单，限制被取消。,120,2.3.1,信息存储,保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：,“,添加到收藏夹,”,。,破解方法,：在目标页面上按下鼠标右键，出现添加到收藏夹窗口，这时不要松开右键，也不要移动鼠标，而是使用键盘的,Tab,键，移动焦点到,“,取消,”,按钮上，按下空格键，这时窗口就消失了，松开右键看看，右键回复了。将鼠标移动到想要的功能上，点击左键即可。,网页信息保存保存的另类方法,针对部分限制鼠标右键的网站,121,2.3.1,信息存储,超链接无法用鼠标右键弹出,“,在新窗口中打开,”,菜单。,破解方法,：在超链接上点鼠标右键，弹出窗口，此时不要松开右键，按键盘上的空格键，窗口消失，这时松开右键，右键菜单又出现，选择其中的,“,在新窗口中打开,”,就可以了。,网页信息保存保存的另类方法,针对部分限制鼠标右键的网站,122,2.3.2,信息整理,明确信息来源,1,浏览信息，添加文件名,2,分类,3,初步筛选,4,信息整理的步骤：,123,2.3.3,信息加工处理,信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。,人工处理,机器处理,人,机结合,信息加工处理方式：,124,2.4,网络商务信息的发布工具与方法,125,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,邮件列表：,126,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,邮件群发：,127,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,成本低；,自主性大；,不利影响小；,宣传效果直接。,企业网站：,128,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,专业信息发布网站：,129,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,网络博客：,130,2.4.1,网络商务信息的发布工具与方法,其他工具：新闻组、,BBS,等,131,2.4.2,网络商务信息发布的注意事项,注意事项：,1.,信息标题设计,要有足够信息元素，不可太长或太短,4.,信息发布时间,针对目标顾客上网时间发布,2.,信息内容设计,考虑信息长度是否合适，信息是否有层次感，重点是否突出、主题是否明确，不可太长。,5.,信息多栏目发布,提高曝光率,3.,产品图片设计,是否清晰、美观、效果如何,6.,发布频率更新频率,及时更新，加强与客户沟通,132,2025/1/15 周三,133,