培训师交流(汇总)PPT课件.pptx

培培训师交流交流课程（一）程（一）交流主交流主导人：人：时间：年年 月月日日提要一、培一、培训的目的的目的二、管理的思考二、管理的思考三、三、员工接受能力工接受能力四、四、对应工作方式工作方式五、培五、培训与被培与被培训六、六、优秀的演秀的演员一、培训的目的 根据培根据培训的的类型型，确定培确定培训的目的的目的：（1）传授知授知识，适，适应企企业外部外部环境的境的变化：企化：企业不是一个封不是一个封闭的系的系统，而是一个不断与外界，而是一个不断与外界进行交行交换与适与适应系系统，知，知识更新需与外界同步。更新需与外界同步。（2）训练技能，提高技能，提高绩效：效：员工通工通过培培训，减少，减少失失误，减少工，减少工伤事故，减少事故，减少废品、次品，减少消耗和品、次品，减少消耗和浪浪费，提高工作，提高工作质量和工作效率，提高企量和工作效率，提高企业效益效益（3）培养）培养态度，提高企度，提高企业素素质：通：通过培培训使不同使不同价价值观、不同工作作、不同工作作风及及习惯的人，按照企的人，按照企业经营要要求，养成求，养成统一、和一、和谐企企业文化。文化。（4）满足足员工自我成工自我成长：员工希望接受挑工希望接受挑战和和获得晋升，通得晋升，通过培培训帮助其帮助其职业生涯的生涯的发展。展。(5)减少减少员工的抱怨。工的抱怨。员工工进来不受到关照，他就会来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培生抱怨。一次好的培训，会减少，会减少员工的焦工的焦虑和抱怨，和抱怨，才能帮助才能帮助员工真正地工真正地专心干工作。心干工作。一、培训的目的好的培好的培训有哪些作用：有哪些作用：培培训很很贵不培不培训更更贵(1)降低降低员工流失率。你培工流失率。你培训越好，他越愿意留在你的越好，他越愿意留在你的企企业工作。工作。(2)帮助帮助员工适工适应工作，以便减少工作，以便减少错误、节省省时间。把。把他需要做的、那些他需要做的、那些规章制度等都告章制度等都告诉他，他以后能少他，他以后能少犯犯错误，节省省时间，公司效率就相，公司效率就相应地提高了。地提高了。(3)展展现清晰的清晰的职位及位及组织对个人的期望。要告个人的期望。要告诉他的他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。位，他是干什么的，你希望他做到什么。(4)帮助新帮助新员工更快地工更快地胜任本任本职工作。工作。(6)最重要的目的是最重要的目的是让他融入企他融入企业的文化。的文化。一、培训的目的1.员工知工知识的的增加增加通通过培培训，员工具工具备了完成本了完成本职工作所必工作所必须的的基本知基本知识，而且，而且员工能很好地了解企工能很好地了解企业经营的的基本情况，如企基本情况，如企业的的发展前景展前景、战略目略目标、经营方方针、规章制度，等等。章制度，等等。2.员工技能的工技能的提升提升经过培培训，员工完成了本工完成了本职工作所必工作所必备的技能，的技能，如如谈判技能判技能、操作技能、操作技能、处理人理人际关系的技关系的技能等。能等。培培训有效性的有效性的标准准一、培训的目的培培训有效性的有效性的标准准3.员工工态度的度的转变通通过培培训，企，企业与与员工之工之间建立了相互信任的建立了相互信任的关系，增关系，增强了了员工的工的职业精神，培养了精神，培养了员工工的的团队合作合作精神；同精神；同时，也增加了，也增加了员工适工适应并融并融于企于企业文化的文化的主主动性。性。4.员工行工行为的的改改变员工知工知识技能的提高和工作技能的提高和工作态度的度的积极极转变，主要体主要体现在在员工回到工作工回到工作岗位后的行位后的行动中去，中去，把新知把新知识技能运用到技能运用到实践中，解决了以往工作践中，解决了以往工作中所遇到的困中所遇到的困难和和问题；转变原来的工作原来的工作态度，度，增增强企企业主人翁主人翁责任感任感及及团队合作合作意意识，积极极主主动地地为企企业作出作出贡献。献。一、培训的目的培培训有效性的有效性的标准准5.企企业效益的效益的增加增加员工将培工将培训结果及果及时运用到工作中，提运用到工作中，提高企高企业产品和服品和服务质量，降低企量，降低企业的生的生产成本，最成本，最终提高了提高了顾客的客的满意度，增意度，增加了企加了企业的效益。的效益。任何工作的最任何工作的最终目的都在此目的都在此二、管理的思考80年代看年代看90年代的人年代的人70年代看年代看80年代的人年代的人60年代看年代看70年代的人年代的人什么是管理？什么是管理？下属的能力从哪来？下属的能力从哪来？新新员工是什么？工是什么？70%的能力来自直接上的能力来自直接上级的培的培训新新员工和新生儿是一工和新生儿是一样的，都是一个的，都是一个过程程模仿模仿生硬生硬熟熟练习惯自然自然二、管理的思考什么是管理？什么是管理？理理管管监管管看管看管掌管掌管管制管制整理整理梳理梳理条理条理打理打理道理道理理念理念所以我所以我们管理管理应该是先是先后后。理而不管理而不管-无无落落实管而管而不理不理-不不讲理理二、管理的思考管理与培管理与培训的关系的关系管理的管理的对应词汇：从从服服员工服从不服从的决定性条件不是工服从不服从的决定性条件不是员工工的的问题，而是管理者的，而是管理者的问题 所以所以好的培好的培训是好的服从的前提是好的服从的前提好的服从是好的管理的前提好的服从是好的管理的前提二、管理的思考培培训是管理当中是管理当中“理理”的重要的重要过程程者者管管理理我我们经常有意无意的常有意无意的简化自己的身份化自己的身份师训培培管理者和培管理者和培训师是兼容的是兼容的好的管理者一定是好的培好的管理者一定是好的培训师能做好培能做好培训师才能做好管理者才能做好管理者第一次作业选题一、培一、培训过程中，我的哪方面特程中，我的哪方面特长最受最受新新员工喜工喜爱？选题二、管理二、管理过程中，我是怎么和程中，我是怎么和员工交流、工交流、沟通的？沟通的？选题三、想想看，工作三、想想看，工作过程中程中员工服从你的工服从你的原因是什么？不服从的原因是什么？原因是什么？不服从的原因是什么？请举例例说明。明。选题四、四、请认真的想想，你真的想想，你觉得你在做基得你在做基层员工的工的时候，与候，与现在的在的员工有哪些不同？工有哪些不同？为什么？什么？答答题要求：要求：1、请任意任意选择上面两道上面两道题目解答；目解答；2、每道、每道题目的回答不得低于目的回答不得低于200字；字；3、可以、可以请店内的其他管理人店内的其他管理人员一同作答，但一同作答，但须标明所有参与人的姓名、明所有参与人的姓名、职位、到位、到职时间。第一次企第一次企业培培训师交流交流课结束束谢 谢 大大 家家培培训师交流交流课程程(二二)交流主交流主导人：朱永峰人：朱永峰时间：年年 月月 日日三、员工接受能力现在的在的员工有哪些特点？工有哪些特点？这些特点是怎么形成的？些特点是怎么形成的？这些特点与我些特点与我们以前的以前的样子是否矛盾？子是否矛盾？是我是我们在抱怨在抱怨还是他是他们在抱怨？在抱怨？对于抱怨，我于抱怨，我们是接受是接受还是排斥？是排斥？我我们以前是否关注以前是否关注过这些些问题？结合上面合上面提到所有提到所有问题，我，我们能否再想想自己以前能否再想想自己以前的工作方式以及理解方式是否是偏激的的工作方式以及理解方式是否是偏激的?三、员工接受能力如果我如果我们可以可以认识到我到我们与他与他们之之间的不同的的不同的话，那么我，那么我们同同样可以接受可以接受员工工之之间对培培训理解的区理解的区别了。了。员工的性格工的性格1 1开放性开放性开放性开放性2 2完美性完美性完美性完美性3 3较较真性真性真性真性4 4认认知性知性知性知性5 5成就性成就性成就性成就性6 6力量性力量性力量性力量性7 7浪漫性浪漫性浪漫性浪漫性8 8给给予性予性予性予性9 9活活活活跃跃性性性性1010形体性形体性形体性形体性1111疑惑性疑惑性疑惑性疑惑性1212随和性随和性随和性随和性1313传统传统性性性性1414自由性自由性自由性自由性1515智慧性智慧性智慧性智慧性1616想象性想象性想象性想象性1717多面性多面性多面性多面性1818多多多多变变性性性性细细分起来共有分起来共有分起来共有分起来共有7272种性格，我种性格，我种性格，我种性格，我们们了解了解了解了解掌握的越多，掌握的越多，掌握的越多，掌握的越多，对对工工工工作和培作和培作和培作和培训训的完整的完整的完整的完整实实施和落施和落施和落施和落实实帮助越大帮助越大帮助越大帮助越大三、员工接受能力我我们需要建立一种需要建立一种态度：度：不是不是员工不接受我工不接受我们而是而是员工不接受我工不接受我们的方法的方法我我吸水海吸水海绵对于全面性于全面性较强的的员工工对于个性于个性较强的的员工工三、员工接受能力木桶原理木桶原理旗旗帜原理原理敏敏锐乐趣趣四、对应工作方式四个关四个关键点：点：深入深入自信自信四、对应工作方式第一个关第一个关键点：自信点：自信语言言逻辑冷静判断冷静判断让人信服人信服四、对应工作方式第二个关第二个关键点：深入点：深入原因分析原因分析客客观判断判断主主观认识四、对应工作方式第三个关第三个关键点：点：乐趣趣等同等同兴趣趣释放放压力力减少排斥减少排斥四、对应工作方式第四个关第四个关键点：敏点：敏锐重点清晰重点清晰利于利于统一一便于便于传达达四、对应工作方式敏敏锐乐趣趣深入深入自信自信四、对应工作方式态度是个体度是个体对某一某一对象所持有的象所持有的评价价和和行行为倾向向态度的度的对象是多方面的，其中有象是多方面的，其中有客客观事物、人、事件、事物、人、事件、团体、制度及体、制度及代表具体事物的代表具体事物的观念念等等态度有三种成分度有三种成分认知成分知成分情感成分情感成分行行为意向成分意向成分认知成分：知成分：情感成分：情感成分：行行为意向成分：意向成分：对一一类人或事物性人或事物性质和特征的和特征的认识或或拥有的信息有的信息对一一类人或事物的具体好人或事物的具体好恶感受或感受或评价价根据具体的根据具体的认识与感受，与感受，对一一类人人或事物的行或事物的行为意向意向四、对应工作方式四、对应工作方式PlanPlan计计划划DoDo执执行行CheckCheck检检核核ActionAction改改进进Keep UpKeep Up坚坚持持PDCA工作法工作法四、对应工作方式A AB B关关于于“提提升升”的的理理解解选题一、我一、我们在培在培训过程中，主要缺失哪些程中，主要缺失哪些 具体工作没完成？具体工作没完成？选题二、二、请扩展思路思考，我展思路思考，我们现在的基在的基层 员工有哪些特点？工有哪些特点？选题三、三、结合自己店的合自己店的经营特点，挖掘出我特点，挖掘出我 们的服的服务还有哪些提升空有哪些提升空间？选题四、四、请表达一个自己在培表达一个自己在培训过程中最自程中最自 豪的培豪的培训案例？案例？答答题要求：要求：1、请任意任意选择上面两道上面两道题目解答；目解答；2、每道、每道题目的回答不得低于目的回答不得低于200字；字；3、可以、可以请店内的其他管理人店内的其他管理人员一同作答，但一同作答，但须标明所有参与人的姓名、明所有参与人的姓名、职位、到位、到职时间。第二次作业第二次企第二次企业培培训师交流交流课结束束谢 谢 大大 家家培培训师交流交流课程（三）程（三）交流主交流主导人：朱永峰人：朱永峰时间：年年 月月 日日五、培训与被培训五、培训与被培训培培训前需要前需要问自己的几个自己的几个问题：一、一、员工听的懂工听的懂吗？二、二、员工愿意听工愿意听吗？三、三、员工真的愿意听工真的愿意听吗？四、我四、我们有几种方法能把我要有几种方法能把我要讲的的讲明白？明白？听了听了听懂了听懂了说了了做了做了1、你、你爱听听员工工爱听听2、你想听、你想听员工想听工想听3、你在做培、你在做培训之前和之前和员工沟通工沟通过吗？最容易出最容易出现的的问题：想当然：想当然五、培训与被培训培培 训 者者被培被培训者者周而复始，循周而复始，循环往复往复循序循序渐进五、培训与被培训培培训过程中容易出程中容易出现的的问题：一、急于求成一、急于求成一、急于求成一、急于求成二、一二、一二、一二、一劳劳永逸永逸永逸永逸三、浅三、浅三、浅三、浅尝辄尝辄止止止止四、故作高深四、故作高深四、故作高深四、故作高深症状：培症状：培症状：培症状：培训训完了完了完了完了 不不不不见见效果效果效果效果 团团转团团转症状：做完培症状：做完培症状：做完培症状：做完培训训 即告停止即告停止即告停止即告停止 没下文没下文没下文没下文症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍症状：稍有阻碍 不能不能不能不能继续继续 总总中断中断中断中断症状：有症状：有症状：有症状：有话话不不不不说说 有事不有事不有事不有事不讲讲 做高深做高深做高深做高深全面的全面的全面的全面的方位思考方位思考方位思考方位思考彻彻底的底的底的底的换换位思考位思考位思考位思考五、培训与被培训培培训过程中容易出程中容易出现的的问题：一、一知半解一、一知半解一、一知半解一、一知半解二、心猿意二、心猿意二、心猿意二、心猿意马马三、不屑一三、不屑一三、不屑一三、不屑一顾顾四、无欲无求四、无欲无求四、无欲无求四、无欲无求症状：只知其然症状：只知其然症状：只知其然症状：只知其然 不明所以不明所以不明所以不明所以 眼迷离眼迷离眼迷离眼迷离症状：若有所思症状：若有所思症状：若有所思症状：若有所思 偶偶偶偶尔尔怪笑怪笑怪笑怪笑 心扑朔心扑朔心扑朔心扑朔症状：自命高深症状：自命高深症状：自命高深症状：自命高深 不以不以不以不以为为然然然然 性清高性清高性清高性清高症状：你症状：你症状：你症状：你说说你的你的你的你的 我想我的我想我的我想我的我想我的 混日子混日子混日子混日子知道症状知道症状知道症状知道症状了解病因了解病因了解病因了解病因对对症下症下症下症下药药五、培训与被培训解决解决问题的根本方法：的根本方法：大圈小圈原大圈小圈原则六、优秀的演员表演不是炫耀技巧，更不表演不是炫耀技巧，更不是装神弄鬼，在是装神弄鬼，在镜头里，有两里，有两点最关点最关键。第一，把百分之百的自己第一，把百分之百的自己交交给观众，只有众，只有这样，观众才众才会百分百的回会百分百的回馈你。你。第二，一定要自由，第二，一定要自由，别总是用一些套路糊弄自己，生活是用一些套路糊弄自己，生活已已经那么虚那么虚伪了，了，镜头里里请你你真真诚。培培训讲台上台上员工工员工工讲台上台上以上片段以上片段以上片段以上片段节选节选自自自自演演演演员员的自我修养的自我修养的自我修养的自我修养六、优秀的演员为为什么中国自己的什么中国自己的什么中国自己的什么中国自己的电电影没人影没人影没人影没人爱爱看看看看一、不知道在一、不知道在一、不知道在一、不知道在说说什么？什么？什么？什么？二、不知道是二、不知道是二、不知道是二、不知道是为为什么？什么？什么？什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？三、不知道在想什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？四、不知道在干什么？市市市市场场代表作：代表作：代表作：代表作：无极无极无极无极市市市市场场代表作：代表作：代表作：代表作：夜宴夜宴夜宴夜宴市市市市场场代表作：代表作：代表作：代表作：满满城尽城尽城尽城尽带带黄金甲黄金甲黄金甲黄金甲市市市市场场代表作：代表作：代表作：代表作：英雄英雄英雄英雄分析：分析：分析：分析：一、自己都解一、自己都解一、自己都解一、自己都解释释不通，不通，不通，不通，拿来拿来拿来拿来给观给观众看众看众看众看-侥侥幸心理幸心理幸心理幸心理二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，二、自己都不想多看，还让观还让观众众众众评评价价价价-赌赌博心理博心理博心理博心理三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，三、自己都随意糊弄，要要要要让观让观众众众众认认真真真真-长长官心理官心理官心理官心理六、优秀的演员优优秀的秀的秀的秀的电电影影影影为为什么大家都什么大家都什么大家都什么大家都爱爱看看看看一、一、一、一、优优秀的秀的秀的秀的编剧编剧特征：完整的特征：完整的特征：完整的特征：完整的剧剧情情情情 缜缜密的密的密的密的逻辑逻辑二、二、二、二、优优秀的秀的秀的秀的导导演演演演特征：特征：特征：特征：认认真的引真的引真的引真的引导导 仔仔仔仔细细的制作的制作的制作的制作三、三、三、三、优优秀的演秀的演秀的演秀的演员员特征：入微的演特征：入微的演特征：入微的演特征：入微的演绎绎 真真真真实实的流露的流露的流露的流露四、四、四、四、优优秀的剪接秀的剪接秀的剪接秀的剪接特征：完整的故事特征：完整的故事特征：完整的故事特征：完整的故事 重点的突出重点的突出重点的突出重点的突出市市市市场场代表作：代表作：代表作：代表作：盗梦空盗梦空盗梦空盗梦空间间 骇骇客帝国客帝国客帝国客帝国 网网网网络络情情情情缘缘 我是我是我是我是传传奇奇奇奇六、优秀的演员在工作上，能力不在工作上，能力不敌态度；度；在成功上，才在成功上，才华不不敌韧度；度；在知在知识上，广博不上，广博不敌深度；深度；在思想上，敏在思想上，敏锐不不敌高度；高度；在做人上，精明不在做人上，精明不敌气度；气度；在做事上，速度不在做事上，速度不敌精度；精度；在看人上，外貌不在看人上，外貌不敌风度；度；在写作上，文采不在写作上，文采不敌角度；角度；在方法上，在方法上，创意不意不敌适度。适度。第三次作业选题一、一、请论述培述培训与管理的具体关系。与管理的具体关系。选题二、二、请对比比说明成功的培明成功的培训与不成功的与不成功的 培培训之之间有哪些区有哪些区别？答答题要求：要求：1、请任意任意选择上面一道上面一道题目解答；目解答；2、每道、每道题目的回答不得低于目的回答不得低于400字；字；3、请店内管理店内管理组成成员一同作答，但一同作答，但须标明所明所有参与人的姓名、有参与人的姓名、职位、到位、到职时间。第三次企第三次企业培培训师交流交流课结束束谢 谢 大大 家家