XX年质量管理工作计划_1.docx

XX年质量管理工作计划 工作重点供应商质量管理 行业（企业）标准的推广检验工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训 品质改善活动推进 一、工作重点 1.采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 2.制定部门质量目标。包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 3.加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 4.加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 5.加强制程质量控制，设计qc工程图，搭建质量控制的整体框架。 6.完善质量控制流程和检测手段。建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 7.客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 8.质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及iso知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行iso强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按iso体系文件要求执行。 9.分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 二、供应商质量管理1.签定质量保证协议； 2.交货时必须提供产品出货检验报告； 3.加强来料数量、包装外观等确认； 4.制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 5.跟进供应商质量改善行动； 6.供应商审核与评价； 7.供应商评级管理：月批合格率95%为a级；月批合格率95%或85%为b级；月批合格率85%为c级； 对被评为c级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。 三、检验工具的添置、校正及保养1.建立设备管理台帐，申请表； 2.建立设备领用借用登记表； 3.制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养； 4.测量系统分析； 5.制定检验设备、仪器、工具的操作指导； 6.必要时根据操作指导制定培训教材。 四、成本控制 1.合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多； 2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用； 3.减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。 五、客户投诉 1.参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项： 2.当调查出原因后，必须即时制定出改善措施； 3.将改善措施落实到工序上实施，并确认效果； 4.质量管理部定期跟踪投诉改善效果； 5.对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理； 6.客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 六、绩效考核 1.工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等； 2.工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等； 3.工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等； 4.同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。 七、品质改善活动推进 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。 八、qcc品管圈活动 1.qcc品管圈活动o全员参与，全员品管，组织各部门进行qcc活动； 2.qc旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图） 3.注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；5s活动。 【年度质量工作计划案例】 一、目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 二、组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定） 计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 三、人员规划 计划人数为5人 1、iqc的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的iqc进料检验组。 2、iqc来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的sqm工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任iqc组长一职。 3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。 4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。 四、区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五、部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001质量管理体系能持续运行并有效执行； 2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划； 3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督； 6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行； 8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； 11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度； 13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理； 16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性； 17、与其他部门相关工作的协调管理； 18、完成上级临时交办的各项任务。 六、岗位说明 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（下有职责大全） 七、体系管理 根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。 1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。 4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。 5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策 八、标准化管理 标准的作业程序有助于提高作业效率 从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序 1、目前紧急需要执行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。 2、检验标准 2.1外部标准 目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。 后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。 2.2公司标准 为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。 3、存在的不足 我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照p-d-c-a循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点： 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 严格做到计划实施确认维持与改善的程序。 九、供应商（包括外协）质量管理 目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施： 1.签定质量保证协议； 2.必要时提供产品质量计划，跟进生产； 3.与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认； 4.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部； 5.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 6.跟进供应商质量改善行动； 7.供应商审核与评价。 十、品质控制 1、原辅材料控制 我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的sqm人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。 2、生产线品质控制 目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。 鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源 将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总） 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。 品质意识教育培训 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 作好品质培训，供应商设备的操作的审查 出货品质控制 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。 十一、成本控制 1、合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多. 2、降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。 3、减少不良成本 包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。 十二、客户投诉 参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：当调查出原因后，必须即时制定出改善措施将改善措施落实到工序上实施，并确认效果 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核制定月报表，发行到相关部门指导生产改善 十三、文件管理与统计控制 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：word，execl，point等，常用手法有：qc七大工具，spc统计过程控制等。 十四、相关部门协调工作 为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。 十五、部门目标 根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。 第二篇：2019质量管理工作总结2019质量管理工作总结范文 以下是为大家整理的关于2019质量管理工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢。 （一）通过召开动员大会，动员全体员工积极参与质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛围加了温，xx生产基地xx分厂的xxx总班长在大会上做了表率，立下了质量“责任状”。随着xx基地挤压机台与各生产线的相继投产，xxxx班组面临着货期与产量的双重压力，特别是xxxxxxx等高精度产品安排在xx基地生产。动员大会上xxx厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成11年各项任务指标。 （二）组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深入剖析事故，找出问题根源所在，加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。随着公司日益发展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的发展势头，必须加强对新老员工的岗前岗后培训。新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工新岗位实操不过关，有摆老资格现象， 这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。研讨会上，日班总班长xxx主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，并到大家的认可。 （三）开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash动漫质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。 （四）员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动，积极投稿参与质量月征文活动比赛。有我为xx品牌颂质量歌等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动比赛，文章内容丰富，积极上进，思路明确，重点突出，体现出员工对质量深刻的认识，表达了对公司发展的感慨，与美好的祝福。在吊机技能竞赛活动中，车间初赛挑选出的两名员工，以熟练的技能，过五关，斩六将，取得了优异的成绩，以明显优势取胜，勇夺吊机技能竞赛第一名。通过吊机技能竞赛活动，激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。 本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下，达到了预期的目标，并取得了良好的成效，通过本次质量月活动，xx分厂的整体的水平有了很大的提高，我们要保持目前人人关心质 量、人人重视质量的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量，使公司的产品质量不断的上新台阶，在市场中赢取商机，永立于不败之地。 第三篇：质量管理工作计划qehs3hjbjzg0 1XX省 电建设公司黄金埠项目质量管理工作计划编制：年月审核：年月批准：年月 黄金埠项目经理部二oo五年十月理部日日日火经 XX省火电建设公司黄金埠项目经理部 质量管理工作计划 为了确保公司质量、职业健康及环境管理体系在本现场的有效运行，全面贯彻公司“坚持以人为本、确保安全环境、创建优质产品、追求完美卓越”的管理方针，使得本现场每个员工都能按照公司管理手册及体系文件的要求进行作业，从而确保施工生产活动的过程和质量得到有效控制，真正做好每一作业活动，使今天的现场真正成为明天的市场。现根据公司“三标一体”管理体系中的质量部分要求，编制本工程的质量管理工作计划。 一、质量目标 1、安装单位工程优良率100%； 2、安装分项工程优良率不小于98%； 3、受监焊口一次合格率不小于98%； 4、受监焊口无损探伤100%； 5、锅炉水压、汽机扣盖、厂用受电、汽轮机冲转、并网发电一次成功； 6、168小时试运行期间，电气、热工的保护、程控、自动、仪表投入率 均为100%，热工保护动作正确率100%； 7、本机组实现高水平达标投产，争创国优工程； 8、服务顾客，无重大投诉和抱怨，顾客满意度不小于96%。 各单位必须根据项目部的质量目标制订本单位的质量目标，并保证目标的实现。 二、质量管理措施 1、开展教育培训，努力提高员工的质量意识 （1）组织员工进行公司“三标一体”管理体系文件的自学培训，加强员工对公司新版本体系贯标的深入理解。 （2）组织员工对新建机组的施工技术学习，加强对施工工艺纪律的认识，确保员工在施工前接受技术培训。 2、加强运行控制，确保各环节符合体系文件规定的运行标准 （1）项目部质量科每月召开由专职工程师和专职质检员员参加的质量例会，全面总结本工程月度质量情况，督促各单位及时消除出现的质量问题。 （2）项目部质量科每周组织一次由专职质检员参加的施工工艺质量检查，督促落实不符合项防范措施，及时纠正出现的不符合项。 （3）各单位技术员、质检员应经常深入施工现场，发现施工中违反程序的操作应立即责令施工人员停工，发现存在的质量问题及时帮助施工人员分析与解决。 （4）各单位要健全质量管理网络，明确责任。 3、加强绩效监测与测量。 为保证公司“三标一体”管理体系在本项目部的有效运行，各单位必须每周一次对现场施工进行质量例检，对各班组的施工原始记录和质量学习记录进行不定期的检查，并形成记录。各单位的专职质检员在日常的巡检中要形成巡检记录，对发现的问题及时填写不合格品纠正通知单，并督促纠正。 4、继续推行全面质量管理工作，积极开展qc小组活动，充分发挥员工参与质量管理的积极性和创造性，推广和应用新技术新工艺的新设备，开展技术革新和提合理化建议活动。qc小组活动必须做到有课题、有活动记录， 各单位专职质检员负责推进本专业qc小组活动。质量科将对qc活动的过程情况进行抽查。各单位根据工程实际情况向质量科呈报qc小组。 5、各单位行政正职是工程质量的第一责任人在本责任区范围内，对工程质量实行统一规划、统一管理，行使自己的质量职责和权限。 三、目标实现的保证措施 1、各单位要保证人力和物力资源，以使各自制订的质量目标的实现，根据工程实际情况编写工程质量目标实现保证措施，并布置计划予以落实。 2、重点抓好施工过程中的质量控制工作，做好成品和半成品保护、不符合项的控制、工程创建国优工程等措施的落实。其要点如下： （1）坚持三级验收制度 严格执行质量验收制度，做到上一道工序未经验收不得交付下一道工序和关键工序一定要验收合格后，才能进行下一道工序。 （2）抓好施工原始记录 施工原始记录本除必须记录图纸和规范明确要求记录的数据外，还应记录精密测量和装配数据（必须注明测量工具及编号、测量人、复测人）、重要材料的下料尺寸、设备和原材料的验收情况、施工过程中的技术质量动态和自检状况、设计修改的处理情况、施工过程中发现的质量问题的提出及技术员回复情况、设备缺陷的处理情况，应详细记录在各项目的过程确认单上。 （3）抓好不符合项的控制 在施工过程中发现的不符合项，员工首先向负责技术员报告，技术员根据情况应认真填写不符合项报告单，根据确认的处置方式填写不符合项 纠正措施，并下发给施工人员。在处理完毕后，对不符合项的出现趋势加以分析，作出对策，并填写不符合项预防措施，确保施工中不符合项得到有效控制。 （4）抓好成品和半成品保护 各单位应加大宣传力度，以提高施工人员的成品和半成品保护意识。各单位应制订专项措施，加强成品保护，防止二次污染。尤其应注意通过合理安排施工工序，避免上方施工对下方成品、下道工序对上道工序造成的污染。 （5）抓好顾客满意度调查工作 项目部推行顾客满意度调查，综合办不定期地就项目部的过程协商、服务质量、服务态度及配合主动性进行调查，找到我们工作的不足之处，及时改进我们的工作，力求顾客最大满意。 （6）做好竣工资料的收集工作 工程项目完工后，以部颁各专业验标为依据，施工人员自检合格后，按规定的程序进行质量检查验收和评定。技术员应按工程达标要求认真填写好各级工程质量检验评定表和施工过程签证表。 施工规范中规定的技术记录图表，在项目结束并经自检合格后，技术员应认真填写完毕。 质量验评表、签证表及技术记录图表由项目负责技术员填写后，及时交付给专职质检员。专职质检员确认符合要求后，应及时上交项目部质量科。质量科质检专工在复检合格后，联系监理单位和业主进行现场验收，验收合格后将资料汇总到资料室进行报验。 第四篇。质量管理工作计划质量管理工作计划酒店在11年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动，质量管理工作计划。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。 酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下： 一、质量管理目标 1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步提升酒店的管理水平， 促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争能力。 2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经 理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。） 二、活动口号 “以品质提升管理、以品质促进效益” “满意的服务，来源于优秀的品质” 三、系列活动的内容与计划 1、建立健全酒店服务质量评审委员会 质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部对照服务质量评审细则进行评估，做出奖罚处理决定，并督促整改； 2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组” 部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。 3、开展酒店岗位业务培训活动 饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响，有技能、有 专业的员工一直短缺，工作计划质量管理工作计划。为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。 4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动 开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的矛盾，保证应有的 服务品质等问题的讨论活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。 5、建立品质管理提升的宣传平台 根据酒店品质管理提升的需求，需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力 资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。 6、奖励与评选活动 由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据，设立“最佳品质管 理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以鼓励部门提升管理与服务品质。 四、活动要求 请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出具体的实施方案于 1月上旬报人力资源部。 五、质量管理具体执行内容 （一）高效开展每季度质量主题活动； （二）强化日常检查评审，实施pdca质检运作程序 pdca即plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）的英文简称。pdca管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pdca循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。 1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度计划； 2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改； 3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行pdca循环原则，直至将存在的问题解决为止。 （三）落实具体工作的实施方法 1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行及时反馈。 2、每月/季度调查顾客满意率，并核算出本月/季度顾客满意率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。 3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。 4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。 （四）实行严格的奖惩制度 严格执行员工手册、服务质量评审细则，加大奖惩力度。 第五篇：2019年质量监督管理股工作总结2019年质量监督管理股工作总结 2019年，质量监督股在局党组的领导下，紧紧围绕市局“2019年工作要点”和“2019年重点工作”，以保障民生为重点，以质量提升为抓手，结合质量发展大局，积极开展工作，各项工作取得了积极成效。 一、2019年主要工作情况 （一）推进质量提升工作，服务企业发展 一是开展质量提升服务。深入企业开展走访，指导开展标准化服务和质量提升工作，组织XX县区12家申报企业和3名个人进行申报材料的培训，帮扶具备条件的企业争创第四届市政府质量奖。对等6家企业开展企业标准公开申明指导，辅助企业重新修订企业标准并上传到标准公开平台。二是开展专项监督抽查。对重点工业产品企业进行了证后监督检查，根据省市场监管局要求，对XX县区22家加油站成品油和12家重点学校校服进行全覆盖抽检，并加强监督抽查后处理，有效提升了流通环节产品质量。 （二）加强标准计量认证服务，提升群众满意度 一是标准化方面。积极宣传新的标准化法，督促辖区内工业企业主动公开其产品执标准，对已经通过检查验收的标准化示范项目进行跟踪检查，进一步落实企业标准化主体责任。二是计量工作方面。开展“5.20”计量宣传。对40余家计量使用单位的100台电子计量台秤、25台加油机、15台加气机现场抽查，为广大群众创造良好消费环境。对主XX县区和部分镇街所在地的17个农贸市场计量器具开展免费检测。三是认证认可方面。对XX市机动车辆安全检测中心等车辆检测线进行了专项检查，开展辖区内食品农产品认证检查和辖区内3c认证产品企业监督检查工作，对存在的问题要求限期改正。 二、2020年工作计划 一是深入开展质量强区工作，突出企业质量提升行动，加强对企业产品质量的帮扶作用，提升产品竞争力和知名度。 二是认真抓好产品质量月活动，开展重点产品专项监督检查。针对质量安全风险较高的产品，加强专项产品质量安全监管。 质量监督管理股 2019年10月20日第28页 共28页