新行政礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务接待礼仪,1,主要内容,一、礼仪概述,二、个人礼节,三、个人仪表,四、接待礼仪,五、日常公务接待,2,一、礼仪概述,礼仪的概念,礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,涉及,穿着、交往、沟通、情商,等内容。,3,礼仪概述,从,个人修养,的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从,交际,的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从,传播,的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,4,礼仪概述,礼节+仪表=礼仪,“礼”,指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。具有动态特征。,“仪”,指的是单方面的仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。具有静态特征。,5,核心：,尊重他人！,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重众人是一种教养,6,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。,-拿破仑.希尔,7,礼仪概述,礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,8,公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。,温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”,礼仪概述,9,公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。,从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。,礼仪概述,10,礼仪的作用-提高自身修养,心要谦虚，量要宏大，宽以容人，厚以载人；要重视细节。,礼仪概述,11,礼仪的作用-美化个人形象,举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生（职业成熟度，品位）。,礼仪概述,12,礼仪的作用-人际关系的润滑剂,一个单位是否规范可看三个要点：办公室内是否有噪音；着装是否规范；同事之间距离是否有度（人际交往中的常规距离有四：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离。),礼仪概述,13,人际交往的空间距离,名 称,距 离,cm,交往关系及交往场合,亲密距离,15以内,亲人、情人及女性之间隐,私话题。,私人距离,1570,一般朋友、同事交往。,社交距离,70200,礼节上的正式交往。,公共距离,200以上,大会或与公共服务。,礼仪概述,14,15,礼仪的作用-推进社会文明,礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,礼仪概述,16,2009-01-20 来源:新华网,中国人民解放军陆海空三军仪仗队主要担负迎送外国元首、政府首脑、军队高级将领及,纪念、庆典等重大国事活动的仪仗司礼任务。礼仪是一个国家文化的精华，军人执行的国礼、军礼更是一种精粹。,注目礼,举刀礼,持枪礼,17,国事访问、工作访问、正式访问,国事访问指,国家元首应他国元首邀请,进行的访问。接待规格非常正式，完全按外交礼仪安排。一般有红地毯、检阅仪仗队、鸣礼炮21响等。在美国还有“白宫会谈”与“白宫晚宴”这两项。,工作访问的规格低于国事访问,。不需要繁琐的仪式，领导人为磋商重大问题举行的会晤往往采用这种形式。就内容而言，与国事访问区别不大。正式访问指一国,领导人应他国领导人正式邀请,，对其进行的访问。有时称友好访问或正式友好访问。非正式访问指访问礼仪活动一般从简。其中领导人以私人身份进行的访问称为私人访问，由于某种原因不便公开的访问称为秘密访问。工作访问也属非正式访问。其与正式访问的区别在于，正式访问的国家礼仪象征性更强，非正式访问则根据客人的愿望安排活动。还有“私人访问”；它们之间是有区别的，,表现在接待规格上以“国事访问”为最高级，其次为正式访问、工作访问、私人访问。,礼仪概述,18,礼仪概述,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,19,礼貌用语,称呼语,介绍语,手势语,交谈语,倾听礼仪,电话礼仪,二、个人礼节,20,问候语：,问候语并不强调具体内容，仅仅是表示一种礼貌。一般不涉及私人问题，也不套用中国的习俗问候。,请托语：,请求别人帮助要“请”字当先，必须考虑别人当时是否适合帮助你或接受你的请求。,致谢语：,当别人提供帮助时必须表示感谢，常怀感恩之心是人们交往中应有的心态。,称赞语：,赞美别人时要注意技巧，要学会赞非所赞，最好是通过第三人赞美。,道歉语:,及时道歉可以大事化小，小事化了。道歉是一个人心胸坦荡、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。当别人未向你表示歉意时，可以有两种解释：一是他也许在找机会；二是他给了你一个表现大度的机会。,祝贺语：,在喜庆祝贺和节日祝贺时，学会向别人表达你的感情，为别人的喜悦而高兴，这也是大度的一种表现。即使在竞争的场合，向竞争对手表示祝贺也会赢得众多的舆论资源。,个人礼节,礼貌用语,21,称呼语,一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。,二、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母，自称晚或侄。,三、称人之妻，曰令正或尊夫人，向人称自妻，曰拙荆或贱内。见人之妻称嫂，自称己名。（女子可自称妹）,四、女子称人之夫，曰尊府某先生，向人称自夫，曰外子。见人之夫称某先生，自以避免称呼为佳，如必要时，只称本人即可。,五、称人之子，曰令郎或公子，称人女曰令爱，或女公子。向人称自子，曰小儿，女曰小女。见人子称世兄，自称弟，称女曰世姐，自不称。,六、称人之长官，曰贵某长（院部厅局等）。称人之属员，曰贵部下或贵属。向人称自长官，曰敝某长，称自属员，曰敝同事或敝属，称其某姓某职亦可。,七、称人之主人，曰贵上，称人之仆，曰尊纪。向人称自主人，曰敝上；称自仆，曰小价,个人礼节,22,个人礼节,介绍,介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。,23,1、自我介绍,时间要简短（1分钟之内），内容要规范（单位、部门、职务、姓名。,2、他人介绍,如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。,个人礼节,24,3、为他人介绍,手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。,介绍顺序：尊者居后，男士优先；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,个人礼节,25,个人礼节,4、集体介绍,（1）将一个人介绍给大家,适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。,（2）将大家介绍给一个人,注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）,26,交换名片,1、递名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,2、接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。,个人礼节,27,注意事项,1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，,2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，,收到名片不要立刻放进包里，应放在面前,桌上，谈话 时用得着；,3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；,个人礼节,28,个人礼节,交谈,交谈是建立良好人际关系的重要途径，其关键在于尊重对方和自我谦让，交谈要注意表情、态度、内容、表达方式等要点。,29,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得,社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢,的最便利、最有效的手段。,王蒙,个人礼节,30,交谈,1、谈话的表情,大方、自然，得体，态度诚恳，神情专注。,不得边埋头工作边与客人谈话。,不能坐着与站着的客人谈话。,不能左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。,与领导谈话，不要惊慌失措。,接待职级较低的客人，不要心不在焉。,个人礼节,31,交谈,2、谈话的语言,（1）讲普通话；,（2）声音适宜；,（3）学会使用柔性语言（语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻）；,（4）使用礼貌语言：您好、谢谢、请、对不起、再见。,语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。,个人礼节,32,交谈,3、谈话的体态,动作不要过大，更不能手舞足蹈。,不要用手指指人。,双手不要交叉胸前或背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。,不要疯笑，要温文尔雅。,与客人距离不要太近也不要太远。,不要目不转睛，也不要左顾右盼。,个人礼节,33,交谈,4、谈话的内容,话题是身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。,“六不谈”,不能非议国家和政府；,不能涉及国家秘密和行业机密；,不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；,不能在背后议论同行的领导和同事；,不能谈论格调不高的话题；,不涉及私人问题（特别是在国际交往中）,个人礼节,34,个人隐私五不问,不问收入,不问年龄,不问婚姻,不问疾病,不问个人经历,个人礼节,35,急事,慢慢地说,;大事,清楚地说,;,小事,幽默的说,;没把握的事,谨慎的说,;,没发生的事,不要胡说,;做不到的事,别乱说,;,伤害别人的事,不能说,;讨厌的事,对事不对人说,;,开心的事,看场合说,;伤心的事,不要见人就说,;,别人的事,小心的说,;自己的事,听听自己的心怎么说,;,现在的事,做了再说,;未来的事,未来再说,;,说话的温度,个人礼节,36,如果对我有不满意的地方,请一定要对我说！,个人礼节,37,手势语,手势语是通过手和手指活动来传递信息，早于书面语言。握手礼是国际上通用的礼节，源自于原始社会的摸手礼，动作的主动和被动、快速与迟缓、力量的大小、时间的长短、身体的弯度、脸部的表情、视线的方向都有讲究。一般要求做到：双方距离为75厘米左右,个人礼节,38,握手礼仪,1.,戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在,左手上,再和人握手.,2.,多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手,右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的人,握手,不妨等别人握完再伸手.,3.,在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其他人点头致意可.,4.,通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手.,个人礼节,39,5.,握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度,6.,握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢,时间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲.,7.,男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握,一下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久.,8.,握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心.,个人礼节,40,A、男女之间：女先男后（女方先伸手才,可握手），如女方不伸手，没有握手,的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意,B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示,热情、客人后伸手）,C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先,男后的次序，同性老年先伸手，年轻的,应立即回握。,D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，,身份低的应立即回握）,个人礼节,41,倾听礼仪,个人礼节,先试着回答以下两个问题：,一、我宁可听具体明确的事，也不想听不切实际的话。YesNo？,二、别人讲话时，我会想若有机会我要说什么。YesNo？,42,听,聽,用口去听,用耳朵听,用眼睛看,用心聆听,个人礼节,43,倾听是对人的理解和尊重,倾听是架设人际关系的桥梁,倾听是一种技巧更是一种修养,倾听是一种姿态，,一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态,个人礼节,44,把握倾,听,的技巧,不要多说,。,眼睛是心灵的窗口,使,目光接触，利用,眼神,交流。,展现赞许性的,点头,，微笑,及恰当的面部表情。,避免,分心,的举动或手势。,适当,的,提问,。,复述,对方,的意思。,尽量,避免,打断,说话,者。,仅有耳朵是不够的,时间？,电话来了怎么办？,个人礼节,45,注意力不集中，假装倾听却心不在焉,一开始就,预定,内容信息（无趣）,听得太快，未等说话者讲完，就以为 已获得充分的信息,过于激动,失去耐心,以人废言,受外界影响,思维停留,不良的倾听习惯,个人礼节,46,倾听四不准,不打断,不补充,不纠正,不质疑,个人礼节,47,电话礼仪,人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象。一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情等几个方面所构成。,个人礼节,48,选择好通话的时间（晚10点后，早7点前；就餐时间）,拟好通话的要点,讲究通话语言艺术,*自我介绍,*确定对方及问候,*说明来电事项,*再汇总确认,*礼貌地结束谈话,*挂断电话,个人礼节,拨电话,49,接电话,电话铃响的应马上接听,认真倾听对方的电话内容,注意结束通话时的礼貌,铃声响起,*拿起听筒,*报出名字及问候,*确认对方名字,*询问来电事项,*再汇总确认来电事项,*礼貌地结束电话,*挂电话,个人礼节,50,注意事项,1、通话的时机,按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。,2、通话的内容,基本原则：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则”,个人礼节,51,3、通话时的举止表现,主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。,微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方。,打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。,不要边吃东西边打电话，左手听筒右手笔，随时准备记下要点，不要抱着电话机随意走动。,不能对着话筒发出咳嗽的声音。,个人礼节,52,4、电话记录,一般都有专门的电话记录簿。,电话记录的6W要素：,Who Whom,What Why,Where When,5、地位高者年长者先挂电话,个人礼节,53,6、移动电话的使用,遵守公共秩序。公共场合应关闭，否则必须设置成震动或静音，不允许旁若无人地通话。,自觉维护安全。加油站等场所不得使用。,正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。,不能借用别人的手机，更不能查阅别人手机信息和通话记录。,个人礼节,54,三、个人仪表,服饰礼仪,仪表礼仪,形体礼仪,55,仪表的重要性,种类,整体印象中所占比重%,视觉信号 55%,声音信号 38%,语言信号 7%,而视觉信号中仪表给人留下的第一印象,是最重要的因素,个人仪表,56,调查发现,：,（,1）,世界著名的300名金融公司决策人,认为形象是成功的关键；,（2）2500名律师认为个人形象影响,收入；,个人仪表,57,人们会凭借第一印象判断此人的:,1、经济状况 2、教育程度,3、可信赖度 4、社会地位,5、社会经验 6、工作态度,7、交往意向 8、条理性,9、道德 10、性格,个人仪表,58,服饰礼仪,服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。,个人仪表,59,服饰的功能,保暖自我保护功能,遮蔽隐私遮羞功能,展示个人形象（个性）表达功能,展示团体形象（身份）标志功能,满足审美需求审美功能,个人仪表,60,着装的原则,1TPO原则(TOP),T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；O 代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。,个人仪表,61,2整体性原则,正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。,个人仪表,62,3个性化原则,着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。,个人仪表,63,4整洁原则,在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。,个人仪表,64,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的商标,*要熨烫平整,*要扣好纽扣,*要不倦不挽,*要慎穿毛衫,*要巧配内衣,*要少装东西,个人仪表,65,西装穿着“三个三”,1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。,2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带,。,个人仪表,66,不同款式的领带,*,斜纹：,果断权威、稳重理性，适合在谈判、,主持会议、演讲的场合,*圆点、,方格：,中规中矩、按部就班、适合,初次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：,活泼、有个性、创意和朝气，,较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,个人仪表,67,衬衫,纯,白色或白色帶暗条纹的长袖衬衫是必不可少的基本西服配件。,衬衫的下摆要放入裤子里。,衬衣领和袖口均要比外衣長出,1,2,左右。领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。,个人仪表,68,袜子,深色袜,子可以配深色的西裝，也可以配浅色的西裝。,淺色的袜子能配浅色西裝,，但不宜配深色西裝。,忌用白色袜子配西裝,。,袜子宁长勿短。,个人仪表,69,鞋子,黑色皮鞋它能配任何一種深颜,色的西裝。,浅色的鞋子決不宜配深色的西裝，只可配淺色西裝。,鞋子擦得亮的人，会显,得特別光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。,个人仪表,70,扣子,双排扣西装所有的扣子都要扣上。,单排扣的西装所有扣子都扣上是正规，都不扣是潇洒。两个扣子扣上面一个；三粒扣的西装可以只扣上面第一粒扣，也可以扣中间一粒扣，决不能只扣下面一粒。,个人仪表,71,职业女性衣饰要求,1、重质不重量，好布料很重要；,2、服装要适合你的年龄、身材和职业；,3、要知道适合自己的颜色，；,4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、,袜子、围巾等都应具有整体的美感；,个人仪表,72,女士套裙选择,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,个人仪表,73,裙装,1、套裙的选择,（1）面料：宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。,（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色,。,个人仪表,74,（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳。,（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免杂乱、低俗，有失稳重。,（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。,从长短看，一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（职业女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）,从宽窄看，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。,个人仪表,75,裙装穿着四大禁忌,1、不要穿黑皮裙,2、裙子、鞋子、袜子要协调,3、不光腿穿裙子,4、不能有三截腿,个人仪表,76,制服的作用,反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级,个人仪表,77,制服穿着注意事项,洁净平整，无污迹、无破损、无补丁。,室外应戴与制服配套的帽子,冬装及春秋装应配衬衫，春秋装应打领带。,纽扣应当扣好,胸牌佩戴在左前胸衣袋上。方，端正且干净。,肩章、臂章佩戴正确。,皮鞋与工作装颜色相称；不得穿拖鞋，不得赤脚。,个人仪表,78,仪容,头部,发：整齐，柔顺，无头屑，颜色正常。男士前不抵眉，后不触领，侧不掩耳。,眉：正确纹眉。正确化妆，不要有熊猫眼。,眼：不得有分泌物。室内不要戴深色眼镜,鼻：鼻毛要剪短，不要当众抠鼻子、擤鼻涕。,须：不得蓄须。,牙：勤刷，不要有异味。不要有食物残留物。剔牙不要口无遮拦。,耳：勤洗。,个人仪表,仪表礼仪,79,80,仪容,颈及四肢,颈：年龄的晴雨表，尽量保养。女士的项链铂金为佳，珍珠次之，黄金最下。,腋：女士要剃除或遮掩腋毛。,手：男士不戴戒指，女士只戴一枚。男士的手表一定要高档。,甲：男士不留长指甲；女士不涂颜色反差大的指甲油，及时补涂或清洗。,个人仪表,81,她给你的感觉？,个人仪表,82,形体礼仪,身体姿态,气质,风度,个人仪表,83,站-站如松,男士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行（,并拢、V型、型）,，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后,。,忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。,个人仪表,84,女,士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下,颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，,（并拢、V型、丁字型）。,膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离,为两拳，双手自然放下或交叉,忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。,个人仪表,85,个人仪表,86,坐-坐如钟,男士基本坐姿：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,男士可翘二郎腿，但不到抖腿。,个人仪表,87,坐-坐如钟,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,个人仪表,88,前后步,小八字步,重叠步,个人仪表,89,个人仪表,90,形体礼仪 行-行如风,规范的行姿：,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，一般是男士108-110步/每分钟,，,一般是女士每分钟118-120步/分钟。,忌弯腰、驼背，大摇大摆，拖着地走，八字步，赶鸭子。,个人仪表,91,形体礼仪,蹲姿,一脚前，一脚后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,忌弯腰、翘臀或两脚平蹲，女士应侧蹲，不可面向众人下蹲,。,个人仪表,92,动作的礼仪,1、,递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不,可指向对方。,2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，,3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的,人从左侧超过。,93,动作的礼仪,4、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。,个人仪表,94,特殊场合：电梯,严禁用中指单指摁按钮,客人后进、先出（无人控制的电梯）,控制自动门，防止夹人,不要在电梯间吸烟,尊者优先 女士优先,个人仪表,95,特殊场合:洗手间,切勿寒暄,礼节简洁,注意形象,切忌问候,个人仪表,96,气质,气质是一个人的素质，构成气质的有与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素，更有后天得之的环境天气、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。气质可塑造，未有尽时。但气质也带有一定的稳定性，一般可分为几种较典型的气质类型，如气质纯真、高雅端庄、热烈奔放、雄健粗犷、温婉恬静、庄重深沉、浪漫忧郁等。人们在日常生活中也会表现出不同的气质，如艺术家的气质、哲人的气质、企业家的气质、领袖的气质等。从个体来看往往会有多种气质交织于一身，而越是充满矛盾的人往往越有活力。,个人仪表,97,风度,风度是气质的显现，而风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人必定深谙礼仪的重要性。即使是气质粗犷、冷峻的人一般也不会采取无礼粗暴的自我形象。既彬彬有礼又落落大方，顺乎自然合乎人情，这才是现代人的潇洒风度。,个人仪表,98,99,四、接待礼仪,迎送,陪行,陪车,会见,宴请,会议,签字,100,迎送,首先要确定迎送的规格，主要迎送人员与来宾的身份相同，如有各种原因不能对等时，可由职位相当的人士或副职出面，并向对方做出解释，另外迎送人员不宜过多。如果对方身份较高，可事先安排在贵宾室，并准备好饮料等，稍事休息。,接待礼仪,101,高规格接待。,主要陪同人员比主要来宾的职位高。表明对被接待一方的重视和友好。,对等接待。,主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。,低规格接待。,主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位。,接待礼仪,102,陪行,1、前行步：,遇师长、领导、客人时应礼让问侯或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。,人行道的内侧是安全而又尊贵的位置，陪同上司、客人外出，应将其让给上司、客人行走，自己走在外侧。,接待礼仪,103,2、退行步：,人向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。,3、侧行步：,引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。,接待礼仪,104,乘车,乘坐由司机驾驶的小轿车，以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。,接待礼仪,105,乘车,司机,接待,宾客,（,主人,）,司机,接待,贵宾,宾客,司机,接待,贵宾,宾客 宾客,宾客,接待礼仪,106,司机,接待,贵宾,宾客 宾客,宾客,接待礼仪,107,与领导出行，应首先为领导打开右侧后门，并以手挡住车门上框，等其坐好后再关门。,与领导同坐一辆车，座位由领导决定，待其坐定后，自己坐前排。,下车时自己先下车，绕过去为领导打开车门，以手挡住车门上框，协助领导下车。,接待礼仪,108,车队排列,主,人,客,人,开,道,车,客,人,主,人,开,道,车,客,人,主,人,压,阵,车,接待礼仪,109,明确人员,主人方：领导、有关部门、熟人,客人方：人数与基本情况。,A 职业禁忌：工作期间禁酒、司机禁酒。,B、个人禁忌：个人不能吃的。,C、民族禁忌：满、蒙、藏、回不吃狗肉。,D、宗教禁忌：伊斯兰教不吃猪肉。,E、健康禁忌：糖尿病患者不吃甜食，痛风。,宴请,接待礼仪,110,宴会座次,在中国，座次高低一般 以进门方向为准，面门为上，背门为下，不论桌子形状均如此；在西方，一般不考虑进门方向，而是以主人位置为准，桌次以主桌位置为准。,面门为上 居中为上 右高左低 近高远低,接待礼仪,111,桌 子2,主方,客方,主方,客方,客方,客方,主方,客方,客方,主人2,中餐桌排列（二桌横排）,桌 子1,主人1,主宾,副主宾,客方,客方,客方,客方,主方,门,主方,主方,接待礼仪,112,西餐桌排列,门,门,门,门,主人,客,主宾,主,第二主人,主人,主人,第二主人,第二主人,主人,1,3,1,3,2,4,1,4,2,3,4,2,7,5,8,6,5,6,7,8,5,6,7,8,12,9,10,13,14,11,接待礼仪,113,接待礼仪,114,用餐注意事项,*,吃东西、喝汤不要发出声响,*汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝,*取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜,*咳嗽时应把头转向右方，用手帕或餐巾掩住,*剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐 巾纸擦掉,接待礼仪,115,用餐注意事项,*,席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗,*不要用指甲剔牙缝,吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内,第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处,座位距茶壶最近的人负责斟茶,不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美,不要专吃自己最喜欢的食物,自己碰过的食物不放回公用器皿,接待礼仪,116,转盘,转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。,等菜肴转到自已面前时，再动筷子。,别人正在夹菜时不要转动转台。,自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台。,如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后在夹菜，千万不要“筷子追着转台跑”。,接待礼仪,117,会议,将人们组织起来，在一起研究、讨论、部署有关问题或工作的一种方式，是办公礼仪中最经常发生的。,接待礼仪,118,坐席,大会的主席台的座次（双数）,6 4 2 1 3 5,会议代表,接待礼仪,119,大会的主席台的座次（单数）,7 5 3 1 2 4 6,会议代表,接待礼仪,120,照像的座次,接待礼仪,121,大会台下座次的具体排法,1、机构序列,2、职务高低,3、习惯次序,接待礼仪,122,大会的座次（台下）,主席台,10 9 8 7 6,5 4 3 2 1,接待礼仪,123,汇报会的座次,接待礼仪,124,座谈交流会座次,接待礼仪,125,会谈座位的安排,接待礼仪,126,会见的座次,接待礼仪,127,签字仪式,在我国，一般在签字厅内放一张覆以绿色台呢的长方桌为尖签字桌，桌后方两把椅子作为双方主签人员的座位，主方在左，客方在右（以面门为准）。双方参加签字的其他人员，按身份顺序排列签字人之后，不设座椅。如果设观礼座位，要放在签字桌对面。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。,接待礼仪,128,签字文具,客方旗架,主方旗架,吸墨器,客方签字人,客方助签人,主方助签人,客方其他代表,主方签字人,主方其他代表,签字仪式现场布局,接待礼仪,129,一、接待前准备工作,1、对来宾的基本情况做到心中有数，包括来宾的单位、姓名、身份、人数、民族、来意、大体停留时间等。,2、机关服务中心作为协助单位，应配合牵头单位做好各项准备工作。制定和落实接待计划，根据了解的情况，及时向主管领导汇报，听取主管领导对接待工作的安排意见。,3、牵头单位确定接站人员后，确定具体车辆；根据来宾情况，确定住宿地点、具体房间安排；安排来宾就餐地点、规格，报局领导同意后确定方案。,五、日常公务接待,130,二、接待中工作。若是对口接待，牵头单位应负责全程接待，包括就餐、游览等，若领导专门安排，服务中心应参与接待，并做好分内工作。主要包括：,1、迎接来宾；,2、妥善安排来宾的生活；,3、商订活动日程；,4、精心组织安排好活动；,5、安排宴请和游览；,6、为客人订购返程票务。,日常公务接待,131,四、接待后工作：,1、询问有什么需要接待人员办理的事情；,2、把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间；,3、安排送客车辆，如有必要还要安排领导同志为客人送行；,4、把客人送到机场、码头或车站，最后告别。,日常公务接待,132,公务接待的基本原则,规格有别：,不同级别：国、部、厅、处,不同身份：是否在职、系统内外,不同事由：会议、调研、巡视（老同志）,区别不同规格，作不同的接待。不同身份与规格的来客，要区别对待，只有这样，才能使来宾感到心情舒畅。,日常公务接待,133,周到缜密,方案详细,方便操作,热情周到,落落大方,无论是何种规格的接待，都应当热情周到地进行。,日常公务接待,134,注意保密,行程保密,谈话保密,隐私保密,资料保密,接待中的保密工作原则。区别不同的接待，对有关事务或技术资料的公开程度要视工作的需要、接待的需要区别对待,。,日常公务接待,135,增进友情,增进了解,加深友情,改善工作,通过接待工作不断地改直自已各方面的工作，增进彼此之间的了解，协调各方面的关系。,日常公务接待,136,机关服务中心的工作内容,行政管理：,资产管理,机关财务管理,车辆管理,消防管理,食堂管理,公务接待,职工医疗（健康工程）,物业管理：,机关环境管理,住房管理（安居工程）,空调、供水、供电、电梯等设备管理,节能减排,安全保卫,137,法律、法规、政策类,中华人民共和国消防法,（年月日通过）,中华人民共和国道路交通安全法,中华人民共和国食品安全法,（年月日 通过）,中华人民共和国劳动合同法,中华人民共和国节约能源法,年月日修订通过,138,谢谢各位！,139,