递交保单和售后服务页.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,递交保单和售后服务,太平人寿教育培训部,1,.,课程目的,使新人认识递交保单和售后服务的重要性，掌握正确的递交保单方法和如何做好售后服务。,2,.,课程大纲,1.递交保单的重要性,2.递交保单的步骤,3.售后服务的重要性,4.售后服务的技巧与方法,3,.,递 交 保 单,4,.,递交保单的重要性,对客户,对业务员,对公司,5,.,递交保单,的步骤（一）,表示祝贺,依照保单，再次强调购买的必要性,解释保单的主要条款,服务的承诺,请客户签收,6,.,推销业务员本人的服务价值：让客户意识到，因为有你的服务，保单显得更有价值,收集客户更为详细的信息,为再次推销铺路；,获取准主顾的名单,离开前再度祝贺客户,递交保单,的步骤（二）,7,.,递交保单技巧,如果客户不反对，送到单位上,有意识地在递交保单时走错门,多准备几份保单，以便客户随时投保,选择客户不在单位时,8,.,递交保单的准备工作,1、以小组为单位进行研讨，并指定1名组长，一,名记录员；,2、研讨时间为5分钟；,3、每小组由组长指定一名学员进行发表，,时间一分钟；,4、各小组成员应充分参与。,研讨：递交保单前应准备什么,9,.,递交保单前的准备工作,投送短函，打一个电话感谢客户的信任；,检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号,有关资料登记造册，分类记录,准备好保单及封套，名片,打电话预约,准备好话术，请求转介绍,回答客户,10,.,结 论,一张保单，一个市场,11,.,售 后 服 务,12,.,什么是服务,服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。,13,.,公司,业务员,客户,服务,售后服务的重要性,14,.,售后服务对公司的重要性,保险公司的稳健经营，必须靠有效契约的继续累积及新契约的不断拓展，而售后服务的优劣是影响公司业务推展与继续率的最重要因素。,15,.,售后服务对业务员的重要性,1、良好的服务可提升个人声誉，创,造增员的机会,2、良好的服务是保户决定是否加保,的最重要因素,16,.,售后服务对业务员的重要性,3、良好的服务提升个人与公司的专业化经营形象,4、可以消除与保户间因误解或疏乎所造成的问题,17,.,售后服务对业务员的重要性,5、提升有效契约的继续率，稳定个人的收入,6、防止客户被同行或别人【横刀夺爱】，节外生枝,18,.,7、旧客户是最佳的宣传利器，可获得更多准保户,售后服务对业务员的重要性,8、处于低谷时，售后服务活动会帮你重拾信心；保持高昂斗志与行动力，活动中常有意外收获,19,.,客户抱怨歌,你说过有空儿来看我,一等就是一年多,365个日子不联络,你心里根本没有我,早忘记当初的承诺,我没忘记你忘记我,连名字你都说错,证明你一切都是在骗我,把我的保费还给我,20,.,据LIMRA统计表明：,开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的56倍,一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值,。,21,.,优质售后服务,是寿险生命的源泉,22,.,公司提供的售后服务,1、理赔服务,2、保全服务,3、保费服务,4、电话回访,5、接受咨询,23,.,业务员的售后服务时机,1、客户生日,2、客户结婚周年,3、乔迁,4、客户职位晋升,5、向客户介绍公司新产品,6、小型聚会,24,.,业务员的售后服务时机,6、续期收费前,7、自己晋升，取得成绩,8、公司重大活动,25,.,售后服务的方法,亲自拜访,书信问候,电话、传真、短信息,附加价值服务,小型聚会,26,.,真正的销售从售后服务开始,27,.,