护理服务65678.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,.,优质护理服务,儿外二 潘小红,1,.,什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理,工作，切实加强基础护理，改善护理服务，,提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群,众提供安全、优质、满意的护理服务。,2,.,本,Your Text,Your Text,Your Text,Your Text,为,服务宗旨,Your Text,Your Text,人,Your Text,Your Text,以,3,.,主题,：“,夯实基础护理，提供满意服务”,.,.,.,目 标,政 府 满 意,社 会 满 意,患 者 满 意,4,.,.,以病人为中心，以病人健康需求为导向,优化服务流程,创新服务机制,强化质量管理,培育品牌文化,5,.,内强素质，外树形象,4,1,2,3,以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高,以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵,以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵,以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平,6,.,内强素质，外树形象,5,6,7,以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质,以人性化管理为宗旨，提高护士满意度,以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象,7,.,“,3,、,4,、,5,、,7,”模式提升护理服务品质,三主动,四亮点,五个一,七个声,8,.,“三主动”,主动帮助,主动接待,主动观察,9,.,“四亮点”,多为病人解决实际问题,多巡视、多观察、多关心、多照顾,主动做好健康教育、主动征求患者意见,多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,提供病人便捷的服务,满足病人的基本需求,提高护士服务品质，提高护理质量,开展温馨服务活动，创建护理服务特色,让病人满意一点,让病人方便一点,为病人多讲一点,为病人多做一点,内涵,10,.,入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲,属,.,一张真诚的笑脸,一声亲切的问候,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一个温馨的就医环境,11,.,“,七个声”,从细微处入手,从点滴处做起,.,病人入院有迎声,治疗操作有称呼声,操作失败有歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接听电话有问候声,病人出院有送声,12,.,床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作,;,将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”,患者：经常见到护士，需求及时得到解决,护士走出了护士站 走进了病房,13,.,14,.,我们存在的问题？,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。,护理人员配备不足。,还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。,沟通技巧欠缺。,专科知识掌握欠缺。,晨晚间护理不到位。,15,.,在以后的工作中，我们应该做到？,重视优质护理服务。,务实基础护理。,加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。,提高护患沟通技巧，使患者满意。,加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。,让患者记住责任护士的名字。,16,.,用我们的责任心、爱心,全心全意为病人服务,促进医患关系更加和诣,我们让护理进步,护理让人类健康,17,.,谢谢大家,!,18,.,