一周工作总结与周计划.docx

一周工作总结与周计划
一、总结
1、服务质量不高
本周客流量较大，服务质量稍有欠缺，大多同事主动服务意识薄弱。有的同事对我们的服务提升计划内容不熟悉，近期服务亮点为一个敬礼，但有的同事还停留在一杯茶水的服务亮点上。
2、物资出现短缺
本周易耗品的储备出现短缺，导致岗位上没有纸杯给客人使用的情况。对于易耗品或其他的物资的储备，今后要及时跟进，下单储备。
3、布草耗量较大
近期狂欢节客流量大增，且天气多变，客人使用毛巾、更换的次数增加，使得毛巾的消耗量大大增加。看能采取何种方法控制毛巾使用，减少清洗成本。
4、计划卫生未完成
本周计划卫生未能及时完成，下周全部跟进。
5、水温水质
本周无边界泳池换水，现在水质保持较好，在后期我们要更加关注泳池水质。1818的青苔刷洗力度要加强，最近青苔面积大大加大了，监督好救生员进行刷洗工作，每天定时投药。
6、开市及收市效率有待提高
现在客人入场较早，大家的开市工作必须高效快速，看是否给大家进行一次开收市标准及高效方法的培训。收市上会存在一些收市不到位的问题：比如地面垃圾没清理干净或物品摆放不整齐。
二、计划
1、下周统计暑期工加班情况，并在下周安排暑期工补休。
2、检查易耗品储备，下半月易耗品下单。跟进办公用品走单情况并及时领回分发。
3、商量制定布草补充方案，控制布草使用量。
4、进行计划卫生，周末前安排刷洗一次男女宾入口地面及地毯。
5、召开一次班组会议。由丁主管主持，各领班协助。在会议上总结狂欢节以来的安全事故，服务案例，接待情况及水疗馆营业收入汇报。
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