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XX年终工作总结与计划 篇一：2015年终总结和2016年度计划 2015年年度总结及2016年年度计划 一、2015年工作总结 公司行政部2015年度工作总结 一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务做出了一定的贡献。 行政部在工作中也存在很多的不足，比如; 1、行政部作为公司的综合管理部门，在对各公司、各部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对其工作完成情况的检查、督促不力； 2、对公司内部违规行为的监督、管理（包括对劳动纪律、环境卫生的检查）还不够； 3、部门内部员工的综合素质还需不断加强，工作的主动性有待提高。 二、2016年工作计划 新的一年已经到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 行政部将为围绕以下几个方面来重点开展2016年的工作。 1.行政管理建立和完善。 1）管理结构的完善 基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 2）加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 3）加强服务，树立良好风气 服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。工作要有计划，落实要有措施，完成要有总结，做到了积极主动。 2.商超管理的监察和提高。 建立店铺的巡查制度，为了规范各门店在店容、人员、商品、服务、物品、安全等各方面的管理，对店铺进行不定期大检查，提高各店的工作纪律，促进门店的销售能力和服务水平， 3.公司管理体系的构建。 1）完善公司行政管理制度 行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，行政部在第12年将大力加强本部门内部管理和规范.建立各种行政规范管理制度，让公司各项行政工作有章可循。行政制度 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、办公物品的使用规范固定资产管理规定文件控制管理规范档案管理规范保密制度办公纪律管理规范计算机安全管理规范员工形象，行为规范卫生、安全管理规范 人事制度 1、 2、 3、 4、 5、 6、员工手册改进员工招聘、录用、离职管理规范新进员工工作指导办法员工培训方案员工奖惩、晋升制度各部岗位职责分析 2）协助各部管理制度的制定 各部规范的管理制度是企业活动的指导依据，现在各部成文的管理制度还比较少，2016年中要形成各部完善的管理制度，这对于企业的长远发展和经验总结具有重要意义。行政部将协助各部建立起各项工作流程和执行制度。 4.公司企业文化构建。 企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。加大企业的文化建设力度，建立企业文化档案，丰富员工生活，提高企业对外形象。 1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。 2、修改员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册。 3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。 一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。这一点，在以前的工作中我们没有做好，以后要加大这方面的力度。 4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。 5.员工培训与开发 员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。行政部2016年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。 1、根据公司整体需要和各部门2016年培训需求我们将加大对公司新老员工的培训，自主开发培训课程，提高公司整体水平。 2、根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：营销管理、品质管理、行政管理、财务管理、计算机知识、专业知识、新进员工公司企业文化和制度培训等。 4、内部部训，人力资部将组织各部根据需要制定培训方案，外 部培训，有条件的话组公司人员外培，或聘请培训讲师到公司讲课。 5、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交行政部。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之 6.加强建立内部沟通机制. 加强部门与部门之间的沟通，加强领导与员工的沟通，减少误会。让公司有正常的意见反馈和投诉机制，改进工作作风，提高员工满意度。现在部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。各部之间要建立工作联系单制度和养成有记录的联系方式。 7.档案体系的建立 建立详备的公司档案不但是行政部，各部都应建立建全自己本部门的档案，如采购部的供应商档案，营运部的客户档案及公司和规章制度行文档案。 篇二：2016年上半年工作总结和下半年工作计划 2016年上半年工作总结暨下半年工作计划 工程一部杨永祥 2016年上半年，在公司各级领导的支持与帮助下，在各兄 弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，工程一部比较圆满地完成了所承担辅助系统设施设备值守与维护服务，完成了上海中心园区楼宇设施的日常维护修缮任务，确保了园区各设施设备的正常运行。2016年上半年园区及周转房的零星维修总量达 1434起，比去年同期增长15%，在人员紧张的情况下，报修工作效率，工作质量都有明显提升，报修每日完成率97%，每月完成率96%，为保障生活设施设备良好运行，创造安全舒适的工作生活环境，打下了坚实的基础。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作回顾 进入2016年，为进一步提升部门的整体服务水平，我们提 出了服务技能向专业化迈进的目标，通过组织内部培训，外部交流，提升员工基本工作技能，通过网络、书报了解行业最新动态，丰富了管理知识，开阔了视野，也给上半年的工作注入活力，主要体现在： 一是设备管理持续优化，如果说2016年以前我们对基础设 备管理工作的侧重点只是让设备维持正常运行，有效使用的话，那么进入2016年，我们管理思路则是转向了如何通过优化管理让公共设备（如暖通系统，供水系统等）运行在最佳状态，发挥 最大效能。为提高园区公共区域环境温度舒适度，通过对楼宇自 控系统的持续优化改进，使暖通空调系统与楼宇自控系统完美对 接，目前已经实现了员工餐厅，健身房等室内温湿度的自动调节。 办公区、卫生间排风系统实现了定时运行；为保证园区生活供水 的安全性与稳定性，今年2月份，我们在园区各栋各楼层供水末 端选取了65个测试点，逐一进行了水压测试，随后根据测试结 果对供水系统压力进行调整，使各楼层水压最高层到最底层保持 在0.45-0.25mpa，保证了供水系统安全，也使得供水系统末端 水龙头出水柔和，噪声降低，还达到了节约用水的效果。针对照 明系统部分灯具，如走道筒灯，t5日光灯，射灯等普遍存在使 用寿命短，更换频繁，同时产生废弃物较多的实际情况，在今年 的维修工作中，陆续选用性价比较高的新型led光源，取得了较 好效果。 二是转换工作思路，确保设备维保工作做严做实。暖通空 调系统每年有2次换季停机时间，为40天左右，充分利用这段 时间做好设备保养，对空调系统安全度夏越冬显得尤为重要，从 3月份开始，就已开始了今年暖通空调系统保养前的准备工作， 包括人员调配，物料采购，4月19日，整个系统的保养工作全 面开始，保养项目包括空调热泵机组，空调箱，风机盘管保养； 空调循环水系统管道清洗，水质处理，管道保温层修复，阀门更 换等同时进行，参与保养人数最多达到每天14人，截至5月25 日，历时44天，完成全部保养工作，维护保养空调设备732台， 维护空调管道1820米，更换管道阀门374个，保养规模为部门 历年单次设备保养最大的一次。通过近期对空调设备运行状态， 运行数据的分析，整个暖通空调系统的运行效率明显提升；暖通 空调循环水系统管网与生活供水系统管网分属2个系统，但系统 结构、组件相近，在制定今年的设备保养计划时，把暖通空调水 系统管网与生活供水系统管网维护合并执行，提高了维护工作效 率，有效遏制了管网跑冒滴漏的现象，基本保证2套系统管网的 安全稳定运行。 在确保重要基础设施设备维护保养的同时，对于辅助设施设 备也尽量做到应保尽保，如门窗，公共卫生间卫生设备，公共区 域照明，热水器等都纳入每月定期检查维护，上半年，完成公共 区域门窗检查维护6次，检查维护各类门窗978扇，维修调整 46扇，更换门锁14把，更换闭门器4套，加装闭门器3套，调 节闭门器23个；检查维护公共卫生间门6次，累计加固维修 16扇；检查公共区域卫生设备6次，维护维修公共卫生间、c栋 宿舍卫生间等卫浴设备140次，其中维修、更换各类阀门23个， 维修、更换淋浴头36只，疏通卫生间下水堵塞7次，疏通马桶 堵塞12次，维修公共卫生间小便池感应器8次；检查c栋宿舍 卫生间水龙头2次，累计查出52个台盆龙头出水偏小，对此进 行了清洗处理，并更换水龙头过滤嘴11个；照明系统灯具维修 323次，更换各类灯管211只，更换各类整流器47个。 三是园区楼宇设施的零星修缮工作，园区楼宇设施的零星修 缮工作安排，以计划性维护修缮为主，并做到日常随报随修，维 修标准严格遵守公司与上海中心签订的综合服务合同的服务标 准，维修质量与维修进度都较去年有明显提升，在过去的半年里， 室内外墙面，底板，瓷砖维护数量较去年同期增加了15%。墙面 维修主要集中在c栋宿舍、公共通道、楼梯间、b栋地下室、武 警楼、周转房等处，累计维修维护墙面总面积2435平方米；今 年1月及5月份，分别对园区公共卫生间、c栋1楼应急食品仓 库等墙面瓷砖进行检查维护，清除空鼓、松脱瓷砖，并重新粘贴， 维修瓷砖面积87平方米。木地板维修以平整无明显色差为标准， 上半年完成维修186平方米，主要集中在b栋6层办公区及c栋 宿舍。 房屋漏水维修，发现一处，维修一处，上半年完成c栋房屋 零星漏水点23处，b栋漏水点13处，a栋漏水点3处。 玻璃更换，本年度上海中心园区门窗玻璃共破损8块，周转 房门窗、阳台破损玻璃5块，已全部更换，更换玻璃面积39.79 平方米。 油漆刷新工程按照每年1次的维护标准，从1-5月份，相继 完成c栋员工餐厅顶部护栏、c栋2-6层客房阳台栏杆、b栋内 阳台栏杆除锈刷漆维护，共计约365米。园区道路维护整修 800米，路沿破损修复6处，更换破损雨水井盖4个；对园区人 行道积水严重的低洼路段安装了路面排水系统，安装排水管18 米，加装排水井2处。上半年共完成各类办公桌椅、文件柜、餐 厅桌椅、宿舍床柜等家具维修71次。 对于周转房的修缮服务标准，响应时间，与中心园区执行 同一标准，在应对生活影响较大的报修项目时，我们都会尽可能 在最短时间内解决问题。上半年完成周转房各类维修37次，维 修内容主要有：室内墙面维修210平方米、卫浴设备维修11次、 门窗维修3次，更换门锁2把，阳台漏水维修3次，灯具维修3 次，空调设备维修2次，洗衣机维修1次，燃气灶、排油烟机维 修2次。 二、存在的问题 翻翻半年来的工作，值得欣慰的是，虽然面对部门人员紧张， 工作量大等因素，仍积极、认真、稳妥地开展各项工作，感觉是 充实的，但忙中屡有出错，工作中存在的问题必须正视，主要表 现在： 1、管理方面的问题 部门管理虽有制度有流程，但对流程管理重点环节的把控尚 不到位，对于制度执行力度不够，导致在设备值守巡视环节出现 巡视不到位，值班岗交接不认真，报修处理环节有拖沓现象，反 馈不及时等。 2、员工素质意识方面的问题 部分员工缺乏急业主所急的服务意识、工作责任意识、环境 维护意识、安全防范意识、节能意识等等，这都有待进一步加强， 工作能力的培养也是一项长期的任务。 篇三：年终总结及2016年计划（超全面） 2014年工作总结及2015年计划 2014年已接近尾声，来公司也已8个多月，在年终对这8个多月的工作进行梳理、总结和沉淀，并在工作、职业成长、人际交往方面对2015的自己有一个预先的规划，于己于公司都很有必要。 一、2014年工作回顾 来公司这8个对月，我的工作具体可分为项目前期策划、项目营销策划两个板块，以下是简要回顾： （一）项目前期策划 参与了xxx，主要涉及板块为这些策划报告的市场调研、客群分析、形象定位、功能定位、业态规划、文化梳理等部分； 独立完成了街前期沟通稿、古玩城定位报告、转盘项目意向定位报告；协助部门完成了商业地产市场调研、典型商业调研、同行公司情况梳理、地产专题研究、土地开发流程再造研究、公司月报品牌聚焦与行业观察板块写作等市场及专题方面的调查研究工作。 （二）营销策划 对外，完成了酒城营销策划沟通稿及项目定位及营销策划沟通稿；对内全面配合集团及公司进行雁翔广场、芙蓉新天地两个项目的营销策划工作，主要的工作有：营销情况分析诊断、营销推广阶段性提报、销售分析及提升建议、推广文案及销售说辞制作等方面。 一句话总结2014年的工作。做的很多、想的也不少、被点赞认可的也不是没有，但却鲜有转化成业绩成果的，原因有哪些，客观的是必须要克服和无条件接受的，没有必要讲，主观原因主要有以下几个。 二、各种不足分析 （一）知识与经验上储备有提升空间 本人入地产行业时间较短，虽然对这一行喜爱有加，学习和探索的兴趣与动力较强，但对公司“刀下见菜”的业务要求在进入公司初期的一段时间还是有点“疲于应对”，不足的地方主要体现在：项目前策建筑设计建议、业态规划建议、项目经济测算等板块。虽然在后期的不断学习中这几点不足得到了提升，但由于自己文科的学历背景，这几个板块仍旧是需要在以后的工作中不断强化学习的部分，另外鉴于项目营销策划是本部门未来的核心业务之一，本人也需要在这个方面进行及时的充电，以满足公司发展的需要。 （二）对业务工作的系统及宏观把控能力有待提升 项目策划不但要你考验“策”的一面即“画龙点睛”的能力，还要考验你“划”的一面即“未雨绸缪”的能力，如果没能在“未雨绸缪”方面更好的解决问题和应对风险，那么即使再妙的“点睛之笔”也只能是纸上谈兵，烟花美景惹人眼而已。本人在策划的“划”的能力方面的不足主要表现在工作的系统及宏观把控上，如在项目前策报告逻辑线条的设置上、报告主要观点的说理性分析上及提报方案的整体性节点计划的安排上，这一问题在条街沟通稿中反映了出来，在镇项目前策报告中还表现的较明显，在转盘意向定位报告中得到了较大改进，在定位报告中最终得到了克服（该报告得到了甲方及公司领导的认可），但这一能力的养成不是一蹴而就的，需要在长期的“升级”与“优化”最终达到“更新换代”的质变。 （三）在业务上对市场与行业分析与认知纵深化和超前性上需加强 对市场与行业保持常态的敏感与警觉是对一个地产策划人的基本要求，而这一要求具体表现就是对市场变化敏感、对行业动向警觉、对行业及市场“新鲜事 物”的强烈兴趣。必须承认，作为一个行业新人在这一方面我的自觉性还不够，相关的信息是在不断的涉猎搜集，但经过大脑深化处理和沉淀的东西并不多，“信手拈来”和“多线索支撑”的创作快感在报告制作中并没有频繁的显现。具体分析这方面的不足主要表现在：区域微观市场数据信息的跟踪、新入市典型案例的深入研究、相关行业及市场专题研究的深度思考及沉淀等方面。 （四）工作细节上“精益求精”的意识不够 “细节决定成败”这一句说烂了的格言，还是我作为策划尤其是文案策划永远的痛，这个“痛”的具体表现就是错别字、错别字，自信不是生性马虎的人，但这点不足却好像缺陷到了dna里，这一点不再找借口，一个字“改”。细节工作不到位的第二个表现在公司制度的遵守上，如有一段时间未着工服、外出考察未按流程登记、公司的自动化办公oa的运用不够熟练等等，细节真能决定成败，这是在我人生有限的工作经历中不止一次得到验证了的，所以这句说烂了的话以后还是会作为我的职场金律刻在脑子里，时时勤拂拭，不使惹尘埃。 （五）对工作任务的统筹安排能力有待改进 公司对人才的要求是“三角人才”，而策划行业则要求你首先是个通才其次才是个专才，加上行业市场的变化甲方的要求更加苛刻等这些都预示着在这个行业你要不断挑战脑力的“极限”，进行大量的看似“徒劳”的智力尝试，而这一“大量”智力尝试的直接后果就是要求你在有限的时间内同时处理好几个业务事项，对于在甲方呆惯了，习惯一个事跟到底的我，这是一个挑战，这个挑战让我深感“力不从心”的时间段集中在今年的7-10月份（最多的时候有四个事情压在手上）。对于战场，从来都没胆怯退缩过，但战术上安排的失当却往往把人折腾的苦不堪言，最终还极有可能丢掉了阵地。针对这一点不足我首先需要在多事件的统筹安排及 横向思维转换能力方进行反思和强化训练，但如果部门甚至是公司层面能够探索出更“美好”的优化方案，我们除了欢欣鼓舞就是双手点赞了。 （六）部门及业务环节之间的沟通互动频次和深度不足 “坐井观天”是策划的大忌，唯有不断的摩擦碰撞才能让策划创意耀出动人的火花，虽然在我们部门“头脑风暴”工作的频次不少，但是每次探讨的成果并不喜人，而且自己在探讨中也很少把自己完全打开，心中的框框条条还很多。还有一点很重要，就是部门及各业务环节之间的探讨与碰撞是十分匮乏的，这直接导致我们部门（当然包括我）所出智力成果的落地性的不足，这种表现比较普遍，在这就不一一列举。 （七）在心态与气势上缺乏主动出击的“狼性” 本人性格趋向于“内收”，并窃以为策划人员“内收”的性格更利于系统的思考和深度的沉淀，而内收的性格也更容易在广泛涉猎的基础上厚积薄发这是以前的认识。通过从业经验的不断积累及公司企业文化的熏陶，我认为有利于冷静思考和深度推敲的“内收”性格与嗜血而起主动出击的“狼性”其实是可以兼得的，所以在“要自己去找事情，别让事情来找你”这一点上的不足要改，并且“内收”并不等于内向，内向在别的行业或许无伤大雅甚至还是个优势，但在策划创意行业一定是个劣势，这一点一定要清楚。 缺点肯定还有很多，而迫于自尊心最底线的反抗，这些自我反思或许在犀利和尖刻程度上还没有达到领导的要求，望各位领导“留情”，当然也绝对欢迎各位领导同仁随时批评指正（批评指正不设底线和上线）。 三、2015年工作及成长计划 “以工作为导向和契机，在工作中实现人格与商业地产全环节策划业务技能 的全面快速成长”是本人2015年，本人第四个职业年的总目标。为了达到这一总目标，需要干好以下几件事： （一）在更广、更深层面上加强商业地产理论知识及实战经验的学习与训练策划，不论是项目策划还是后期的营销策划乃至招商、运营阶段的创新性智力工作，都需要在市场目标指引下的不断充电和学习，而这种学习绝对不能纸上谈兵，一定要做到“绝知此事要躬行”。基于此，本人2015年在业务与技能充电学习上有以下安排： 1.跑遍西安所有10万以上及10万以下有特色的商业项目，并以商业地产项目策划、招商、运营等全链条的视角进行知识沉淀； 2.争取1-2次到一线城市（上海、广州、香港）项目调研的机会，通过实地的听闻见取开阔自己的视野，丰富自己的知识存量，以便在以后的工作中厚积薄发，整合创新； 3.在互联网电子商务、建筑设计、建筑美学、商业地产开发与经营（策划、招商、销售、运营）、消费者行为学、广告传媒、房地产资本财税等方面通过广泛阅读涉猎的方式扩充自己的知识储备同时提升自己分析与理解问题的深度和广度，为了达到这一目的特制定了以下阅读计划：1-5月份读完决策资源集团房产研究中心编著的商业地产实战手册、房产信息集团编著的房地产营销策划、中国建筑出版社工程经济学、迈克尔.波特的竞争战略、迈尔.舍恩伯格的大数据时代等书；6-12月份阅读博迪的投资学（上下两册）、科特勒的消费者行为学及市场营销学、华东设计院的商业设计导则及王振复的建筑美学笔记等书目。除过出版书的阅读，每天浏览赢商网等商业地产、通过微信等社交平台广泛结识行业人才了解行业动态也是必须要做的常态化学习功课。 （二）通过跨业务口的不断实战尝试，使自己尽快成长为“一专多能”的“三角第22页 共22页