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XX年电信局工作总结和XX年工作计划
第一部分2014年工作总结一、移动业务量质并重管控发展2014年永嘉电信坚持规模发展，量质并重，重点围绕终端引领、维系保有、强渠跨越三个方面下功夫。
1.在终端引领方面，以价值c智能机注册率为考核导向，建立价值型发展引导机制，全力发展有效高值c网用户，入网基因得到有效改善，县分0-3个月离网数占比仅**%，连续排名全市第**。
2.在维系保有方面，持续推进中高端套餐用户e9到期用户绑定续签，四季度e9维系通过主抓到期续签，成立e9维系执行小组，截止12月20日锁定e9到期用户续签率达**%；加强星级、政企等各渠道离网监控，11月钻金银客户绑定率达**%，拍照移动中高端用户套餐收入保有率达***%（目标***%），移动用户月均离网率由最高***%下降到11月***%。
3.在强渠跨越方面，通过强化渠道运营能力建设、优化渠道结构，门店、队伍取得大突破：全年新开门店***家，门店份额实现三分天下有其一，核心商圈**家，核心商圈份额达到***%；利用周末、发薪日及每个节假日进行全县统筹的炒暖店争霸赛活动，以赛代训，以赛提升效能，代理商队伍进一步优化，引进能人进店，代理商结构及份额取得突破，单店产能大幅提升，全县中小代理商发展份额占比从***%提升到***%。
二、宽带业务稳定增长成立宽带项目攻坚小组，依托“网格一家人”利益共享机制，全力做好全渠道加载和针对性的宣传等工作，狠抓宽带续包率，并通过升光、提速进行有效保有，1-11月新增宽带***万户，其中价值宽带***万户，占新增宽带***%，收入占新装宽带***%，高价值宽带是新增收入的主要来源。通过抓新装宽带、ftth迁改等接触点itv渗透、提升装维渠道itv占比等动作实现itv新增***户，11月新装宽带itv渗透率提高到***%，装维渠道itv占比提升到***%。
三、行业应用、校园、聚类快速增长点面结合，运用创值营销新思维，团队协作，大单不断。通过“江湖悬赏令”等形式开展校园签约，共校园签约**家，其中翼校通**家，教育微门户**家，收费和签约学校比前年增长了**倍，在全县形成签约氛围。
四、网络运维实行精确支撑1.3月份装维入网格开始运行，成立瓯北、上塘装维支撑组，落实装维入网格，实行政企、公众客户装维分离，边际营销和宽带保有等方面取得一定成效。
2.合理投资工程建设，实行精确管理、精确建设，加大退铜退网，提升网络质量和利用率。12月底实现上塘母局退网。
3.推进lte网络建设、城域网建设及网络优化，提升设备安全性能和网络质量。永嘉在lte网络建设进度方面走在全市前列，14年，完成lte一期室外新建站***个，二期室外新建站**个；开通规划**个rru；完成lte二期室外c/l共站改造**个。改造上塘城投佳苑、瓯北五中fttb等***个光小区。
4.规范政企支撑服务，争创“服务领先”，提升客户感知。更换民安工程**只灯、**个点位。建设五期高清**个摄像头，卡口系统共**套。完成信用社监控网ip-ran**个点位组网；开通**家社保药店项目网络、国税新大楼搬迁。
五、强化基础管理，优化队伍，倒三角支撑一线1.渠道支撑队伍大优化：围绕强渠，支撑前移，优化帮扶团队、促销员队伍、二级渠道、直供中心等一线渠道队伍。
2.加强政企队伍，创值营销能力建设、客户经理队伍优化。
3.支局长队伍优化、区域经理队伍优化。
4.加大服务管理、质量管控支撑，，强化基础管理，开展总经理专题走进部室活动，连续四期，收集问题和建议**多条，一一对应制定整改和管控措施表，下半年督办执行（基础管理重点工作），开展倒三角支撑，一线减压，做好服务。
5.市场化运作，股份制承包完成**个c类支局**个d类支局转换身份承包，政企本部收入股份制承包。
六、取得荣誉永嘉分公司被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予全国“安康杯”竞赛优胜单位，是2013年度全省电信系统唯一的县分单位。第二部分2015年工作计划2015年，永嘉电信要深入贯彻省市公司工作会议精神，坚持“一去两化新三者”，以差异化服务为主线，注重价值型发展和维系保有，做大行业应用，做强流量经营，提升市场份额，夯实基础管理，推动企业规模和效益双提升。
一、发挥渠道优势、促进规模发展1.坚持c网有效发展。聚焦价值c，进一步提升价值c新增占比，力争提升到***%以上；管控代理商发展质量，进行多维度考核，建立追溯机制；做好维系体系建设，明确各渠道责任。
2.继续加强宽带攻坚。进一步提升高速宽带在新装宽带的占比，力争由目前11月高速宽带占比**%逐步提升到**%；持续通过加强网格一家人创建、装维入网格、建立区域经理一体化考评体系等举措，有效提升宽带新增量。
3.强化提升流量经营。以提升新增智能机流量包渗透率、新入网辅导成功率等抓手，全渠道关注和提升流量经营，拉动移动收入增长。
二、发挥大单作用，促进行业应用发展1.坚持创值营销实战工作，整合公司资源，打造一支真正能冲锋陷阵的精英队伍。切实推进市场化，在客户经理收入承包制、校园市场化签约、政企部本部股份制。
2.推进校园营销市场化运作。发挥优势，广泛开展校园业务进校园现场营销。
3.打好小微攻坚战，做好两返营销，开展好企业活动现场。梳理目标客户锁定目标团购攻坚。
三、克难攻坚，改善网络运营环境1.加大光进铜退，加大光改投资力度，加快宽带跨越提速，提升品牌价值，拉动宽带增量，强化市场占有率。提升光纤覆盖率和光资源已到区域的实装率2.开展资源攻坚，提升准确率。按市公司要求完成资源精确覆盖清洗、提升ftth光交的资源准确率、覆盖地址。
3.做好3g/4g协同发展，双网络覆盖和承载能力的优势和市场业务集约能力优势相结合。
4.做好政企支撑服务，如民安工程1-4期灯光和各种点位优化，提高维护质量，提升客户感知。
四、激发企业红利和员工内生动力1.整合人力资源，充分发挥员工能动性，营造良好的工作氛围，激发内部市场化激发员工红利。
2.开展支局支局股份制承包、转换身份承包、业厅店长或代理商承包。
3.做好倒三角支撑，成立支撑帮扶团队，服务支撑一线。
4.开展基础管理深入看活动。
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