客户服务手册-PPT课件.pptx

CUSTOMERSERVICEMANUAL客客户户服服务务手册手册1工程名称工程地址建设单位联系人联系方式管理单位联系人联系方式施工单位联系人联系方式CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册序言尊敬的客户：在工程交付之际，我们公司精心组织编制了客户服务手册这本书，旨在让您了解我们公司在工程维保阶段的工作职责和工程保养维护的相关知识，以便我们更好的合作和提供更好的服务，因为我们的企业宣言是：（一）竞争对手尊敬的公司；（二）客户首选和信赖的公司；（三）社会认可、股民追捧的公司；（四）员工值得依托、实现自我的公司。2CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册3CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册工程维保服务规范1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，做好自我管理和提升；2、按客户或项目部规定时间上下班，不得迟到、早退、脱岗；3、维修人员必须做到四不：不吃业主的饭、不抽业主的烟、不收业主的礼、不乱收费；4、不得在施工区域大声喧哗，不得乱扔垃圾、不随地吐痰；5、严禁酒后施工作业；6、用礼貌用语，举止文明，遵守服务礼仪规范；7、在进行维修工作时，控制噪声、粉尘及二次污染，做好成品保护；8、维修完成必须由客户验收，签字盖章确认。股份公司本部工程管理中心客户服务部分公司项目部客户服务部职责股份公司本部专门设立客户服务部对接分公司的工程维保工作，主要涉及的工作有：接受工程维保咨询、组织维修培训学习、对重要维修工程方案进行审核和交底、监督工程维修实施、进行客户回访和接受客户咨询投诉。4CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册地面大理石保养知识1、请使用专业尘推清理大理石地面的灰尘，配合在尘推套上喷洒静电吸尘剂进行循环往复推尘保洁。推尘应作为大理石地面清洁的主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干净。2、在拖拭地面时一定不要使用洗衣粉及洗洁精之类的碱性清洁剂或任何酸性清洁剂，应使用专用的中性清洁剂，且拖布一定要把水分拧干再拖；也可使用刷地机配合白色尼龙垫及中性清洁剂刷洗地面，及时使用吸水机吸干水分。3、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭地面，然后用清洁的软布抹干和擦亮，当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。4、在冬季为了方便清洁工作和清洁效果，建议在出入口放置吸水地垫，保洁员也应同时作好随时清洁污垢、污水的准备。且地面也应使用刷地机每周清洗1次地面。5台面大理石保养知识1、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭台面，然后用清洁的软布抹干和擦亮。2、当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。3、对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。4、对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。注意事项1、使用柠檬汁也应十分注意，其停留时间最好不要超过1分钟，必要时可重复操作，然后清洗并弄干。2、若大理石台面被烟蒂烧焦，应考虑请人修复。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册6墙面大理石保养知识根据不同位置，墙面石材的清洁与防护不尽相同：1、在门厅和电梯间，可以不用防护剂，可用中性清洗剂和温水合成浓度较小的清洗剂溶液，进行一般清洗就可以，也可用热水和不含皂液的清洗剂混合清洗。2、墙面易受食物、饮料泼洒等污染区域，需使用防护剂进行防护，面蜡和亮光剂可根据实际情况选择使用。在污染很严重的情况下，建议在进行防护后，再使用亮光保护剂进行表面保护。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册7CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册地面人造石保养知识大型购物广场、超市、星级酒店大厅、大型公共设施及娱乐场所、高档写字楼的公共区域等每天人流量在10000人次甚至更高的场所。这类场所建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每天进行保洁工作。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。2、保养：建议做晶硬处理，使用晶面机配合专门的养护产品进行抛光处理。根据地面使用情况，开展周期性晶面处理：每季13次。3、研磨翻新：建议一年做12次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。高档家居住宅、中小型店面、酒店客房、办公区域、展示厅等每天人流量在5000人次或者更少的场所，建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每星期进行至少两次保洁工作（部分区域应每天保洁）。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。2、保养：建议一年做12次防护保养。利用油性防护剂按照石材防护剂的使用方法对人造石做防护处理。8CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册3、研磨翻新：建议不超过两年做一次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。普通家居住宅地面等每天人流量在500人次以下的区域，建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每月进行至少三次保洁工作。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。但是，这些区域应每天用清水清洁地面，有效防止污物深入人造石内部。2、保养：建议至少两年做1次防护保养。利用油性防护剂按照石材防护剂的使用方法对人造石做防护处理。3、研磨翻新：建议三年左右做一次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。台面人造石保养知识1、切勿将高温物体直接或长久搁放在人造石台面上。直接从灶台或烤箱、微波炉中取下来的热锅、热壶、或者其它温度过高的用具等有可能会给人造石表面带来损害。请使用带橡皮脚的锅支座，或在台面上放一块隔热垫。2、勿将人造石台面作切菜板使用。切菜时请垫上切菜板，虽然人造石台面坚实耐用，但这样做亦会留下不美观的划痕且会钝刀口。若不慎留下刀痕，可以根据刀痕的深浅，采用180-400目砂纸轻擦表面，再用百洁布处理一遍。3、人造石表面应该尽量保持干燥。因为水中含有漂白剂和水垢，停留时间过久后，会使台面颜色变浅，影响美观。若此现象发生，请用600#-1200#水磨砂纸擦拭，抹干后喷上“碧丽珠”即可。4、严防烈性化学品接触人造石表面。人造石具有持久抗伤害能力，但仍需避免与烈性化学品接触，例如去油漆剂、金属清洗剂、炉灶清洗剂。不要接触亚甲基氯化物、丙酮(去指甲油剂)、强酸清洗剂。若不慎与以上物品接触，立即用大量肥皂水冲洗人造石表面。若沾上指甲油请用不含丙酮的清洗剂(如：天那水、酒精)，再用水冲。不要让过重或尖锐物体直接冲击表面：也不要用冷水冲洗后马上再开水烫。5、除去人造石表面的多数污迹和脏物，可以用肥皂水或含氨水成份的清洁剂清洗(如：洗洁精)。9CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册木饰面、木制家具和橱柜保养知识1、严禁使用任何可溶性清洁剂如苯类溶剂、塑脂类溶剂等，因为这些清洁剂会和油漆起反应破坏木制品表面的油漆，必须采用水蜡和中性清洁剂进行清理。2、使用专门的木制品保养蜡对木饰面、家具橱柜等进行清洁养护，不但不伤害油漆表面而且清洁效果好，还能提高木制品的亮度。3、厨房吊柜不宜堆放过重的物品，一般情况吊柜为了美观都是悬空安装的，放一些较轻的东西比较适合。4、较重的厨房器皿应放在地柜中，但要注意，器皿要擦干后再放入，长期的潮湿也会影响橱柜的寿命。（小窍门：厨房墙面、柜子等在清洁时使用一定浓度的中性清洁液擦拭后，不用再使用清水冲去，不但能防止油烟附着，还能起到一定的消毒作用。）5、夏季如室内泛潮，宜使用隔离垫将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的靠墙部位同墙壁保持0.51厘米的距离间隙。6、木饰面、木制家具和橱柜要远离热源、避免阳光直射和长时间烘烤，从而防止木材发生局部干裂、变形。其摆放位置最好在能够躲开阳光直射的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光。10木门的保养知识1、清理门表面污迹时，可先将污迹处润湿，再用软布擦拭，用硬布很容易划伤表面，污迹太重时可使用中性清洗剂、牙膏或专用清洗剂，去污后，立即擦拭干净。使用专门的木制品保养蜡对木门进行清洁养护，不但不伤害油漆表面而且清洁效果好，还能提高木制品的亮度。2、木门的棱角处不要经常摩擦，以免造成棱角处饰面材料褪色破损。3、不要经常用带有水渍（或其他溶液）的手开启门锁，以免门锁变色。开启门锁或转动门锁把手时，不要用力过猛，从而减少门锁使用寿命。合页门锁等经常活动的五金配件，发生松动时要立即拧紧。门锁开启不灵时，可以往钥匙孔中加入适量的铅笔芯末。4、不要在门扇上悬挂过重的物品或避免锐器物磕碰、划伤，开启或关闭门扇时，不要用力过猛，不要撞击门。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册11乳胶漆墙面保养知识1、如果墙面长时间不清洁，空气中的水蒸气会与尘土溶解而渗入墙面材料内部，时间长了导致墙面颜色变得暗淡。应对墙面进行定期除尘，保持墙面的清洁。2、如果墙面有污点，可用细砂纸轻轻打磨，就可消除，或用湿一点的抹布轻轻擦拭，如是带色的漆不要轻易用漆修补，以免墙面变花；在平时的清洁中，只需要用掸子清扫或者用不褪色干布轻轻擦拭。3、对墙面进行吸尘清洁时，注意要将吸尘器更换软质吸头。4、日常发现特殊脏迹要及时擦除，对耐水墙面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；对于不耐水墙面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册12CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册墙纸保养知识1、PVC胶面墙纸维护：PVC胶面墙纸因表面有一层薄薄的PVC涂层，在做维护保洁时相对较为简单，可先采用清水擦洗或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，如有明显污渍不能清除再选用中性清洁济稀释后进行擦拭。2、纯纸基产品：纯纸基产品表面没有涂层保护，在做清洁时只能采用海绵或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，且要控制水份。如有明显污渍只能适度清洁，不能用力擦拭，以免擦坏墙纸表面。3、无纺布：无纺布产品以其天然环保为优点，在处理时也要特别仔细。首先用鸡毛掸掸去灰尘，再选用干净的湿毛巾，用粘贴的方法维护清洁。4、天然材质类：天然材质类产品其色彩多为染缸染色而成，色彩保持度不高，用水清洁会出现明显掉色现象，建议采用干毛巾或鸡毛掸清洁。5、墙纸的清洁维护应采用长期维护与短期维护相结合的方式。墙纸的有些痕迹是在长时间的累积过程中一点一点形成的，如果长时间不做清洁，有些污渍或接缝就再也无法清除，建议一个季度用鸡毛掸做一次除尘处理，每半年或一年做一次表面清洁。13CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册木质地板保养知识1、不允许用碱水、肥皂水等腐蚀性液体擦洗，以免损坏油漆膜，可以用拧干的纯棉拖把擦拭，不可用湿拖布、汽油、易燃物品和高温液体进行擦拭。每隔一段时间打一次蜡，时间间隔视地板漆面光洁度而定。方法是先用半干的抹布擦干净地板并上蜡。要均匀地涂抹在地板表面并使其“浸透”，等稍干后用干的软布在地板上来回擦拭，直到平滑透亮为止。2、保持地板干燥、清洁，避免与大量的水接触。如有水抛洒在地板上，必须及时擦干净，不能直接用太阳暴晒或电炉烘烤，以免干燥过快，地板开裂。3、切忌热水盆、热饭锅等物直接放在地板面上，应用木板或草垫垫着，以免烫坏漆膜。4、局部板面不慎沾有污迹应及时清除，若有油迹可用抹布或拖把蘸温水或少量的洗衣粉擦拭，也可用中性肥皂水加少许洗涤灵擦洗。若污迹严重，采用此法无效，可用优质砂纸或钢丝绒轻轻擦拭。如果是药物、饮料或颜料的污迹，必须在污迹未渗入木质表面以前加以清除，清除方法采用浸蘸家具蜡的软布擦拭。若仍无效，须用钢丝绒蘸家具蜡擦。若地板层的表面被烟头烧损，用浸了家具蜡的软布用力擦拭可恢复光亮。若是墨水沾染，应及时用浸蜡软布擦拭，若无效，可再用钢丝绒蘸家具蜡擦拭。6、墙纸清洁尽量使用清水，尽可能不使用清洁剂和其它化学药剂；一些带颜色的原料污染墙纸应当尽快处理，渗入后将很难清除；毛巾擦拭墙纸，如果出现明显接缝，说明毛巾水分太多，应当拧干毛巾，一般接缝在墙纸干燥后能自行消除；擦拭墙纸应从墙角、门后等隐蔽处开始，以免出现不良反应造成墙纸损坏。14石塑地板保养知识1、应及时清除地面的各种污物。2、绝对禁止将地板浸泡在明水中，尽管有些地面采用防水胶隔断水源（如地漏、水房等处），但是长时间的被水浸泡，会严重影响地板的使用寿命。清洗过程中及时用吸水机将污水吸干。3、对于人流较多、磨损较大的地方应缩短维护周期，增加高强面蜡的上蜡遍数。4、绝对禁止使用坚硬、粗糙的清洁用具（如钢丝球、百洁布等），防止尖锐物体碰撞石塑地板。5、在人流量高的公众场所入口放置蹭脚垫，以防止带入污垢砂粒等玷污划伤地材。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册15玻璃隔断保养知识1、平时不要用尖锐的物体碰撞玻璃面；不要靠近玻璃隔断使用取暖器。2、隔断玻璃要经常的清洁，类似于普通的玻璃一样进行保养，清洁人员可以用湿毛巾进行擦拭。如果玻璃上有明显的污渍的话，我们可以使用毛巾蘸满热的食醋进行擦拭，也可以使用市场上出售的清洁剂，但不要使用酸碱性非常强的溶剂擦拭。3、玻璃隔断使用彩绘玻璃或有花纹的玻璃，如果有污渍的话，可以使用蘸有清洁剂的牙刷或其他的刷子，顺着花纹的样式进行轻轻的擦拭，之后用湿毛巾擦拭一次，最后使用干毛巾擦干即可。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册16玻璃镜面保养知识1、洗浴前，可将肥皂涂抹镜面，再用干布擦拭，镜面上即形成一层皂液膜，可防镜面模糊，也可使用收敛性的化妆水或洗洁精。2、不要用打湿的手触摸镜子，也不要用湿布擦拭镜子，避免潮气侵入，使镜面的光层变质发黑。3、镜子不能接触到盐、油脂和酸性物质，这些物质容易腐蚀镜面。4、镜面要用柔软的干布或棉花揩擦，以防止镜面被擦毛；或用软布或砂布，蘸上些煤油或蜡擦拭；也可用蘸牛奶的抹布擦拭镜子、镜框，可使其清晰光亮。另外用吸油面纸擦，效果也不错。5、镜架要用细软棉布或棉花、精纺回丝揩拭，以防镜架生锈。6、用干抹布蘸适量洗洁灵涂抹于镜面，均匀地抹开。洗洁灵中含有的活性成分，能有效防止水蒸汽在镜面凝结，能起到很好的防雾作用。7、使用橡皮刮板清洁时，要避免刮板底座金属刮伤玻璃，去除不干胶污染不要用刀片用力刮，使用专门的粘胶去除剂。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册17CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册皮革包面保养知识1、要保持室内干燥，不要靠近热源和火源，避免太阳暴晒，阳光直射会使有色皮面褪色；也不要用空调直接吹其表面，这样会使皮面变硬。2、避免儿童用彩笔、颜料等污染品与产品直接接触，一旦出现污染及时清理；但一定要避免圆珠笔在皮面上留下笔印和复印纸接触皮面，这两种印迹很难清除。3、请勿使用有腐蚀性的化学物品（如：苯、稀释剂）来清洁皮革，只能使用软布用泡沫清洁剂轻轻擦拭。皮面的护理应该保持每半个月进行一次，选用专用皮类护理用品进行保养。不能用碱性清洗液，因为在皮革生产加工时是酸性处理，而碱性会使皮革柔软性下降，长期使用不当的清洁剂会使皮革发生皱裂、褪色。4、如水洒在皮革上面或小孩子尿在皮革上面，要及时除掉，避免造成皮革内部结构损坏；使用者应避免身带汗渍、水渍、泥尘坐在皮革产品上，夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应，易产生异味。18织物硬包保养知识1、清洁前，可用鸡毛掸或干净的软布去除硬包表面的灰尘。2、避免使用带有锐角或刀具类器具接触表面，防止划伤硬包饰面。3、每周至少一次吸尘，尤其要除去织物结构间的积尘。使用吸尘器时不要用吸刷，以防止其破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松，更不要用特大力来吸，否则可能导致织线被扯断，正常情况下可考虑用小吸尘器来清洁除尘。4、如沾有轻度污渍，可用干净抹布蘸水从污渍外围抹擦拭去，避免留下印迹。5、若沾有重度污垢，应以干洗方式清洗，可用稍许酒精和清洁剂混合后，以喷雾器喷在污垢处，再以热毛巾覆盖污垢擦拭，不可水洗，禁止漂白。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册19CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册地毯保养知识1、地毯需要经常吸尘，因为尘埃藏积在地毯内，会对纤维造成磨损，并且使地毯的颜色变得灰暗，在大厅、走廊和走动频繁的地方，每周应吸尘两至三次，卧室也应至少每周吸尘一次。2、吸尘器的选择和吸尘方法也会影响清洁效果，配备旋转除尘刷的吸尘器，可以比较有效地吸净地毯内的尘埃。吸尘的时候需要慢慢推动吸尘器，动作应是把吸尘刷推前，拉后再推前。3、地毯的清洗将一定比例的面粉、精盐和石膏粉（比例6:1:1)，用水和成糊状加温冷却使之成为干块状，然后压成小块，撒在地毯脏处，再用硬刷使之在地毯上滚动，直至滚成粉状，然后用吸尘器吸净即可。4、新地毯用久了颜色就不再鲜艳，要使旧地毯颜色变得鲜艳起来，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第2天早上用干净的温抹布把盐除去，地毯的鲜艳颜色就会恢复。5、地毯上污渍的去除：地毯上动植物油迹、可用棉花蘸纯度较高的汽油擦拭。果汁和啤酒污渍，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦拭，再用温水加少许食醋溶液擦洗。墨水迹，可在污处撒细盐末，再用温肥皂液刷除。若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭即可。20卫浴五金保养知识1、养成开门开窗的习惯，保持浴室空气畅通，干湿分离是卫浴挂件的保养方式。2、挂件表面要经常用柔软的全棉布和清水擦拭，以保证挂件亮丽的光泽，尽量不用洗洁液清洗，绝对不可使用有腐蚀性的酸碱溶液，用温和的液体清洁剂或无色的玻璃清洁剂轻轻擦拭浴室挂件表面，然后用清水清洗。3、油漆对挂件表面镀层具有极大的腐蚀作用，切勿让油漆沾到挂件上。4、对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等，请使用温和的液体清洁剂、无色的玻璃清洁液或不含磨损作用的擦亮液等清洁，然后即用清水清洗并用软棉布抹干。5、切勿使用腐蚀性的海绵和含有腐蚀作用、溶解和酸性物质的清洁剂、漂白剂、食醋等来清洗挂件，因为它们对挂件表面都有腐蚀作用，会导致挂件表面失去光泽或留下划痕。6、周期一般为3个月，可采用去污能力较强的蜡油，涂在干净的白棉布上，对整件产品进行彻底清洁，可适度延长产品的使用寿命。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册21CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册水槽保养知识1、水槽里的垃圾要及时清理，注意水槽的出水口不能堵塞。很多人觉得水槽下水速度很慢，就将下水的垃圾过滤口拿掉，这种不经意的做法其实很危险，时日长久有可能造成整个下水管的堵塞。2、不锈钢材质的表面很怕跟其他尖锐的东西摩擦。比如清洗水槽时使用钢丝球擦拭，一旦钢丝球将不锈钢表层的氧化膜破坏掉，那么这个水槽就不再具有防锈的功能，使用时间长了,就会出现锈迹斑斑的现象。3、水槽跟台面接触的部分，注意不要有残留的水。如果使用时有水溅到外面，需要及时用干净的布擦干净。如果这些细节不注重,久而久之水槽跟平台接口处就会发霉。4、假如水槽出现一些比较难清洗的赃物，如果洗涤剂清洗不是很干净，可以用牙膏试试。5、水槽使用完毕后，用清水冲洗并擦干。最好不要将带腐蚀性的食品如柠檬汁、醋酸等长时间留在水槽表面，因为这些都有可能导致在水槽表面形成一道棕色的着色痕迹。6、千万不要在水槽上切割食物,尤其用刀使劲地剁东西。防止水槽受到震动使固定水槽于柜体的玻璃胶产生剥离。7、水斑及锈斑处理可用牙膏或滑石粉或专用打磨膏去除。22马桶保养知识1、请勿敲击、踩踏卫陶洁具；关闭马桶盖勿速猛。2、为了保持表面光泽，请用柔软的布进行擦拭；如果表面有污垢，用拧干的湿布进行擦拭后，再用沾水的湿布加入少量中性洗涤剂擦拭，最后用干布擦净。注意：勿用高温水烫洗；勿用去污粉、研磨粉等含有粗粒粉的洗涤剂、稀释剂、酸碱性较强的洗涤剂和尼龙刷等容易划伤表面的工具；使用清洁剂后，立即将表面擦拭干净，一定不要把清洁剂遗留在表面。3、清洗时要特别注意水圈边缘及水封下方排水口处，因为这两处是马桶里最易藏污纳垢的地方；对于马桶进水阀的止水橡皮，在水质不太好的地方容易老化而失效，一定要经常取出清洗。4、当除臭盒上有尘埃吸附时，吸入的风量就会减少，请用牙刷或小刷子，清扫尘埃；清扫除臭盒及除臭吸气口时，若仍有臭味产生，请更换除臭剂。5、智能座便器的电子眼要避免用水冲洗，以防止可能出现的感应线路板湿水或电路短路等情况发生。上机装置和下体陶瓷一体的马桶，两者之间有灵活方便的脱卸装置连接，在清洗上机装置时，只要将上机轻轻提起，就可轻松卸下，并与水源、电源脱离。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册23CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册淋浴房保养知识1、静电喷涂类铝合金框架（指白色、骨色、蓝色、黄色、红色、紫色等固体喷塑类）：防止阳光直射与爆晒，因为树脂材料与色基粉会发生光敏反映，造成喷塑层褪色；不能用腐蚀性液体或材料进行擦拭；不能用粗糙物料（包括牙膏）擦拭表面；不能用尖锐物刻画表面。2、氧化着色类铝合金框架（指金色、银色、亚银、拉丝银等表面着色类）：这类产品相对于静电涂类产品来说不容易褪色，但其硬度较差，不能用粗糙物料擦拭表面，更不能用尖锐物体刻画表面；3、淋浴房滑动门：避免正面和顺向用力冲撞活动门，以免门框变型、活动门脱落；定期清洁滑轨、滑轮、滑块，加注润滑剂（润滑油或润滑蜡）；定期调整滑块的调节螺丝，保证滑块对活动门的有效承载和良好滑动。4、清洁保养：日常清洁一般使用柔软的干布，避免刮花玻璃；对于推拉式淋浴房，要注重对滑轮的保养，避免正面用力撞击活动门，定期清洁滑轮、滑轨、滑块，并按时加注润滑剂；5、如果铝材表面出现污渍，可以用中性清洁剂溶水后擦拭；不要使用酸性、碱性溶剂、药品（如盐酸）、丙酮稀释剂等溶剂、去污粉等清洁淋浴房，否则会对人体产生不良影响，并且会致使产品出现一些不良状况；切勿用尖锐物品打击或撞击淋浴房底板表面，以免出现破损现象。24CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册浴缸保养知识1、清洗亚克力浴缸时要用海绵或绒布，不要使用粗布、百洁布，不要使用任何含有颗粒状物体的清洗剂，最好能避免太阳光的直射和高温烟蒂的接触。可用温和清洗剂(如碗碟洗洁精)，勿用研磨清洗剂。亚克力浴缸也可以用玻璃水清洁。铸铁浴缸每次使用完毕都要用清水充分冲洗，并用软布擦干。如遇到顽固污渍，可使用少量研磨清洗剂进行清洗。用软尼龙刷清洁底部防滑面，勿用钢丝球、钢丝刷或研磨海绵刷洗。2、可以用废弃的软毛牙刷蘸漂白粉水刷洗表面，既可以去除污渍，还能消除霉菌。遇到难擦的污渍，还可以用半个柠檬蘸盐擦，也可以用软毛牙刷涂上有美白功能的牙膏擦洗，松节油在这时也很好用。对于水垢，平日清洁马桶用的产品很好用，如果你不喜欢那刺鼻的味道也能用柠檬加白醋这种比较自然的方法，不要用带有褪色功能的清洁剂，特别是家里浴缸带颜色时。25瓷砖保养知识CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册3、管道要一周清理一次或两次，一来清除味道，二来防止细菌滋生。可以用专门清洁下水道的产品，灌进下水道，5分钟后清洗。浴缸如果堵塞了，可先将去水阀门关闭然后放适量的自来水在浴缸中；将橡皮吸引器(疏通马桶用)放置在去水阀门上；在打开去水阀门的同时，闷住盆或浴缸的溢水孔；而后快速地上下吸引，将污垢或毛发吸出来，及时清理掉，在堵塞比较严重的情况下，可以重复几次，直到疏通干净为止。4、及时修补伤痕：浴缸安装好不要私自移动，需要移动位置，必须联系专业人员。不要用硬物敲打、撞击表面，造成碰伤或刮花。亚克力浴缸如需修复黯淡或划伤部分，可用干净抹布混合无色自动打磨溶液用力擦拭，然后涂上一层无色保护蜡。1、日常清洁拖地时，请尽量使用干拖，少用湿拖，局部较脏或有污迹，可用家用清洁剂如洗洁精、洗衣粉等或用除污剂进行清洗。玻化砖可直接用干布或沾水擦拭。2、用肥皂或少许氨水和松节油的混合液清洗瓷砖，可使瓷砖更干净透亮。3、瓷片之间的缝隙处可不定期用去污膏清洁，然后毛笔在缝隙刷一层防水剂，可防霉菌生长。4、砖面如出现划痕，可在划痕处涂抹牙膏，用干布擦试可修复，若破损严重则应及时更换或请专业人士修补。5、茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂等污染物使用氢氧化钠或碳酸氢钾溶液进行清洁。6、墨水、水泥等污染物使用盐酸、硝酸等稀溶液。7、油漆、涂料等污染物使用专用清洁剂。8、铁锈可用2%的草酸溶液洗涤祛除，然后用清水擦净。用3-4粒维生素C药片碾成粉末后，撒在地板砖表面，然后用水搓洗几次，也可去除铁锈渍。26CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册玻化砖和抛光砖保养知识1、在未使用或清洁后的玻化砖、抛光砖表面涂刷一层SW防水防污剂，水份、污垢从此无法侵入，而且不改变玻化砖、抛光砖原有亮丽效果。2、茶渍、果渍、咖啡酱醋、皮鞋印等污渍使用次氯酸钠稀释液（漂白剂），浸泡20-30分钟后用布擦净；有些渗入砖内时间较长的污渍，浸泡时间需几个小时。3、墨水、防污蜡霉变形成的霉点使用次氯酸钠稀释液（漂白剂）。使用时只要将漂白剂涂在污渍处浸泡几分钟擦净。4、水泥、水垢、水锈、锈斑使用盐酸或磷酸溶液，多擦几遍。5、油漆、油污、油性记号笔、表面防污蜡层使用碱性清洁剂或有机溶剂（丙酮、三乙烯），去漆去油污剂。6、胶锤印去污使用方法：先使用20%-40%的氢氧化钠（NaOH）溶液浸泡二十四小时后用布擦净，然后再用30%-50%的盐酸（HCl）溶液浸泡三十分钟后用布擦净。7、冰淇淋，用碱性清洁剂擦拭。8、石灰垢，用酸性清洁剂擦拭。备注：以上除污剂使用时需戴上胶手套，将污渍清除后再用清水将砖面擦洗干净。27酒柜保养知识1、每半年更换一次酒柜上方通气孔的活性碳过滤器。2、每两年清理一次冷凝器(酒柜背面的金属网)上的灰尘。3、每一至两年更换一次层架,以防高湿度状态下实木层架的变形和腐蚀造成安全隐患。4、不施重压于酒柜内外，不要在酒柜顶部台面放置发热器具和重物。5、长期存酒后，箱内湿度大，木托架容易发霉，可用保鲜膜包裹托架再存放酒水。定期对托架酒柜消毒清洗，防止发霉。6、清扫酒柜时需要使用软布或海棉，蘸水或肥皂(无腐蚀性的中性清洗剂均可)。清洗后用干布擦净，以防生锈。7、请勿用有机溶剂、沸水、洗衣粉或酸等物质清洗酒柜，勿用硬毛刷、钢丝清洗酒柜。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册28灯具保养知识1、清洁方法要正确：灯具使用一段时间后，在上面都会沉淀一层厚厚的灰尘，影响我们的视觉，所以避免不了定期清理，那么在清理的过程中注意不要改变灯具的结构，也不要随便更换灯具的部件，在清洁维护结束后，应按原样将灯具装好，不要漏装、错装灯具零部件。一般灯具用干布擦拭，并注意防止潮气入侵，如果灯具为非金属，可用湿布擦，以免灰尘积聚，妨碍照明效果。2、频繁开关最伤灯：灯具在使用的时候不要频繁地开关，因为灯具在频繁启动的瞬间，通过灯丝的电流都大于正常工作时的电流，使得灯丝温度急剧升高加速升华，从而会大大减少其使用寿命，因此要尽量减少灯具的开关。3、老化灯管早更换：使用久的灯具灯管两端会发红或者是有黑影，这时就要及时换掉了，目的是为了防止出现镇流器烧坏等不安全现象。一般来说，购买灯具时，灯管灯泡上会标明有效时间，定期更换老化灯管灯泡对整体灯具维护很有帮助。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册29窗帘保养知识1、每周至少吸尘一次，尤其注意去除织物结构间的积尘。2、普通布料窗帘可用湿布擦洗，但类似羊毛质地的易缩水布料必须干洗。3、丝、绒窗帘布料先用温和的洗衣液浸泡，用手轻轻洗净，平放自然风干即可。4、无纺布卷帘、百褶帘、百叶帘应用洗净的半干毛巾轻轻擦拭即可。5、窗楣、帷幔（特别是带花边）的清洗：用清水将花边帷幔浸湿再加入苏打的湿水洗涤（半桶水兑10克苏打），然后用温水的洗衣粉或者肥皂水洗两次。6、带花边等小饰件的窗帘布料和帘头必须干洗，机洗将导致花边变形及饰件脱落。7、不能用漂白剂等强烈性清洁剂，尽量不要用家用洗衣机进行脱水。8、如沾有污渍，可用干净抹布沾水拭去，为免留下印迹，最好从污渍外围抹起。9、如发现线头松脱，不可用手扯断，应用剪刀整齐剪平。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册30CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册不锈钢门扇门套保养知识1、清洗时必须注意不发生表面划伤现象，避免使用漂白成分以及研磨剂的洗涤液、钢丝球、研磨工具等，为除掉洗涤液，洗涤结束时再用洁净水冲洗表面。2、不锈钢表面有灰尘以及易除掉污垢物的，可用肥皂，弱洗涤剂或温水洗涤。3、不锈钢表面的油脂、油、润滑油污染，用柔软的布擦干净以后，用中性洗涤剂、氨溶液或专用洗涤剂清洗。4、不锈钢表面有漂白剂以及各种酸附着，立即用水冲洗，再用氨溶液或中性碳酸苏打水溶液浸洗，用中性洗涤剂或温水洗涤。5、不锈钢表面有彩虹纹，是过多使用洗涤剂或油引起，洗涤时用温水中性洗涤剂可洗去。6、不锈钢表面污物引起的锈，可用10%硝酸或研磨洗涤剂洗涤，也可用专门的洗涤药品洗涤。31不锈钢仿古铜屏风保养知识1、表面灰尘及污垢用肥皂弱洗剂和温水洗。2、表面油脂、油、润滑油污染，用柔软的布擦干净，后用中性洗涤剂或氨溶液或用专用洗涤剂来洗。3、商标、贴膜用温水加弱洗涤剂来洗，粘结剂成分使用酒精或有机溶剂擦洗。4、不锈钢表面污物引起的锈斑，可用10%硝酸或研磨洗涤剂洗涤，也可用专门的洗涤药品洗涤。5、如有酸附着，立即用水冲洗，再用氨溶液或中性碳酸苏打水溶液浸洗，最后用中性洗涤或温水洗涤。6、不锈钢表面有彩虹纹，是过多使用洗涤剂或油引起，洗涤时用温水中性洗涤可洗去。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册32CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册空调保养知识1、分体式空调清洗方法：断开空调电源，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟即可。2、柜式空调清洗方法：先将柜机的面板拆下，找到空调的蒸发器，将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上，然后盖上面板，静置10分钟左右，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块湿布盖住出风口。3、中央空调保养：基于设备运行情况，有计划地进行各类常规检查；现场指导业主的操作人员，讲解涉及机组运行、保养的实用技术；预防性维护保养：预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等；最全面彻底的保养方案，包括全部常规检查、增值服务和紧急故障处理的服务；在设备33地暖保养知识1、系统安装后，若冬季不启用，当室内温度低于5，建议添加防冻保护剂，以防系统受冻。2、初期使用地暖在进行升温的时候一定要注意，不要一次性的就将温度调至所需要的温度，升温加热一定要循序渐进，切不可过高过低，否则不但会加速地热管的老化，还会导致地面石材或地板的质量问题。3、低温热水地板辐射采暖系统的供水温度宜采用35-50，不宜超过 60，供热系统的工作压力不超过0.6Mpa。4、用户可在每年在使用前清洗分水器前端的过滤器，以保证水管的清洁，防止管路堵塞。5、地暖系统在开始供水或使用过程中，管道中可能积存空气，影响采暖效果，这时可打开分、集水器的放气阀，将气体排出。对于独立采暖的，排气泄水同时需要补水。6、铺设在地面下的地暖管距地板面仅约3-5公分，砸碰、敲击地面容易伤及地暖管，因此铺设地暖管道的地面严禁敲砸、撞击等，严禁在地面上楔入任何尖锐物，以防损坏地暖管。严禁使地面承受2吨/m2以上的荷载。CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICE MANUAL客户服务手册故障时，负责全部维修工作和零部件更换；分析冷冻机油的金属含量、湿度和酸度；冷却塔、水泵、风机盘管、新风机组等的维修保养。4、对空调的换季保养。空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋。在重新使用空调时，要做一下基础保洁，并做一下运转试验。5、对空调的深度保养。请专业技术人员对空调从内到外核心零部件进行的全面彻底清洁保养，及时发现空调隐藏的问题，有效延长其使用寿命，且更健康、节能。对空调的深度保养一般2-3年一次即可。34