一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划.docx

一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划 一季度，公司严格按照“ ”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。 一、生产情况 一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量301万吨，与去年同期相比减少110万吨，同比减少26.96%；作业船舶同比减少28.13%，其中开普型船舶14艘次，吞吐量221.6万吨，占吞吐量73.6%。 二、一季度货运服务质量目标完成情况 一季度，未发生质量问题，无顾客投诉;顾客满意率达95%以上，货损货差率、散货亏耗率均控制在目标范围之内。 三、主要工作完成情况 （一）提前谋划，统筹安排质量工作 1、制定下发了“2015年度质量工作要点”，确定了年度质量管理目标和工作目标，从6个方面确定了12项重点工作。 2、对2014年度质量工作任务目标完成情况进行了全员考核。 3、逐级签订了2015年度目标责任书。 4、制定了2015年度质量培训计划和检查计划，推动全年质量工作有序开展。 （二）加强教育培训，强化质量意识 1、对公司新修订的货运服务质量管理办法、质量检查管理规定等制度，进行全员宣贯。 2、开展质量知识专题培训，引导广大员工理解、领会、贯彻质量工作要求，自觉落实货运服务质量控制措施。 （三）采取有效措施，强化货运服务质量控制 1、强化责任制落实。进一步完善了责任制考核办法，认真落实货运服务质量管理办法的有关要求，层层签订质量目标责任书，每月落实责任制考核，调动生产积极性，强化质量责任意识。 2、认真开展装卸服务质量意见征询。一是采取“公布办公地点”、“公开投诉电话”、“设置意见箱”等方式，畅通货运服务质量意见征询渠道。二是定期与仓储管理单位进行沟通交流，及时发现问题，解决问题。作业室队与货场理货员相互配合，强化现场作业质量管控，提高货运服务质量。三是船舶装卸、木材收储业务，每船进行服务质量意见征询，顾客满意率均达95%以上。 3、加强设备维护保养，保证机械出勤满足生产需要。加大机械设备检查、保养、维修，确保主要生产设备完好率达到95%以上，能够满足生产需要。 4、规范监督检查，确保质量控制到位。专职安质员每天进行全作业过程巡查，严查质量措施落实不到位等违章行为，全面提高货运服务质量。 （四）重点作业环节管控措施成效显著 1、加强装卸控制，避免货物交叉。针对多票货、分舱隔票货物船舶装卸，采取隔离分垛、定车定位措施，避免混装、混卸等质量事故发生，创新使用转运车辆“分票分道转运法”，改变以往易产生货票混乱的现象，使转运司机和理货员对车辆转运货物2票类达到一目了然的效果，从而降低了混转混票的风险，提高了工作效率。 2、严格落实“四标六清”。船舶作业清舱、扫舱确保清理余货无死角，特别是煤炭、镍矿等易粘附货物和舱型较差的船舶，舱壁清扫做到随卸随清；采用机械清扫和人工清扫相结合，对码头余货进行细致清扫，清扫余货及时联系相关单位进行归垛处理。 3、加大转运过程监管，严防货物洒漏。做好车厢清理、衡重等措施的落实监督。对粮食类货物转运，采取密闭车辆挡板、清洗车厢等措施，加强货运质量控制，杜绝了撒漏、污染等问题发生。 4、规范木材装卸作业。驾驶员与理货员同时点数，双方数量核对后，签字确认；铲叉司机卸车注意取货数量保持均衡，避免抱拢夹断货物，杜绝野蛮操作，降低工残。 5、加强外围货场运装车作业服务质量管理。教育引导操作人员杜绝急躁、侥幸心理，严查“卡、拿、索、要”等违规、违章现象，保障发货装车质量，满足了客户的服务需求。 四、下一步重点工作计划 1、加强教育培训，提升质量服务意识。结合不同岗位特点，开展针对性的货运服务质量教育培训，提高员工的质量意识和参与货运服务质量管理的积极性、主动性，推动公司整体服务质量的提高。 2、加大监督检查，消除质量隐患。强化生产作业现场货运服务质量监督检查，深入排查生产作业过程中存在的质量隐患，及时采取针对性措施，防范质量事故。 3、强化管理，提高装卸服务质量。分析、查找生产服务过程中存在的质量隐患和薄弱环节，制定改进措施，不断提高服务质量。严格落实调度、理货指令和现场作业要求，重点做好汽运装车、木材装卸作业等方面的质量控制，不断提高装卸质量。 4、规范质量体系运行。强化不符合项查找、纠正和预防工作，实现质量管理工作持续改进。 5、开展质量工作创新。发动全体员工积极提报合理化建议，推动质量管理工作创新。成立质量课题攻关小组，组织相关人员开展课题攻关。 二一五年四月十四日第4页 共4页