非语言沟通课件.ppt

第四章第四章 非非语语言沟通言沟通 1.学习目标1了解非语言沟通的概念、特点。2理解非语言沟通的作用。3掌握非语言沟通分类及表现形式。4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。2.案例3-1 我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。3.诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例分析案例分析：4.第一第一节节 概概 述述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。5.案例3-2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。6.医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。7.一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。8.美国口语学者雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。9.10.二、非二、非语语言沟通的分言沟通的分类类及表及表现现形式形式 (一一)动态语动态语 1.头语头语 (1)点头：可以表示多种含义。(2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。11.2.手势语 链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。12.手势语分类：指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 13.V字形手字形手势势OK手手势势14.美式美式挥挥手手意大利和希腊式意大利和希腊式挥挥手手15.3.身体语言 主要指身体姿式显示出的气质。优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。16.红红灯：灯：传递传递反反对对的信号的信号面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。17.黄灯：黄灯：传递传递徘徊的信号徘徊的信号面部表情 迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度 朝远离你的方向倾斜。动作姿势 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。18.绿绿灯：灯：传递传递可行的信号可行的信号面部表情 轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。身体角度 身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势 双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。19.4.4.面部表情面部表情(1)表情与情绪：(2)表情与眼神：20.A.目光投射的方向目光投射的方向：21.B目光投射的方式：目光投射的方式：中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在魏晋风度及文章与药及酒之关系里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”22.C目光投射的角度：目光投射的角度：直直视视表示平等，仰表示平等，仰视视表示崇敬、期表示崇敬、期待，待，俯俯视视表示表示权权威、支配。威、支配。23.D目光投射的目光投射的时时限：限：1 1长长久注久注视视是失礼行是失礼行为为，也可，也可认为认为是挑衅行是挑衅行为为。2 2刚刚看一眼就看一眼就闪闪开会被开会被认为认为是做是做贼贼心虚，心虚，诚诚心心不足，不足，说谎话说谎话怕被人怕被人识识破。破。3 3长长久不注久不注视视，是一种冷落，是一种冷落对对方、不重方、不重视对视对方、方、对对对对方的方的谈话谈话不感不感兴兴趣的表趣的表现现。4 4控制控制对对方的目光。在与病人解方的目光。在与病人解释释病情或病情或进进行行健康教育健康教育时时，可以利用，可以利用实实物、手物、手势势、挂、挂图图作作为为辅辅助手段，吸引病人的注意力，同助手段，吸引病人的注意力，同时还时还要用自要用自己的目光控制己的目光控制对对方不走神。如开会方不走神。如开会时讲话时讲话者用者用点点视视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为为了使了使对对方聚精会神地接受信息。方聚精会神地接受信息。24.5.5.人体触摸人体触摸 职业职业性接触性接触 礼貌性接触礼貌性接触 友友爱爱性接触性接触 情情爱爱性接触性接触 25.职业职业性接触性接触26.(二二)静静态语态语 1.空空间间效效应应 (1)个人空个人空间间 (2)人人际际距离距离 27.空空间间距离距离亲亲密距离密距离个人距离个人距离公众距离公众距离社会距离社会距离0.5m之内0.5-1.5m1.5-3m米 3米以上 28.2.时间时间控制控制 掌握掌握时间时间能能传传递递相关的信息和相关的信息和态态度度 控制控制时间还时间还包包含着行含着行为为是否礼貌是否礼貌的信息的信息 29.3 3环环境布置境布置 整整整整洁洁洁洁、优优优优雅的雅的雅的雅的环环环环境中生活和工作境中生活和工作境中生活和工作境中生活和工作,不不不不仅让仅让仅让仅让人感到舒适、愉悦，人感到舒适、愉悦，人感到舒适、愉悦，人感到舒适、愉悦，还还还还会会会会让让让让人精神放松，有益人精神放松，有益人精神放松，有益人精神放松，有益于身心健康。因此要于身心健康。因此要于身心健康。因此要于身心健康。因此要创创创创造良好的生活、学造良好的生活、学造良好的生活、学造良好的生活、学习习习习、工作工作工作工作环环环环境。境。境。境。30.4.4.衣着衣着仪仪表表 (1)(1)衣着衣着 1)1)穿出个性穿出个性 A A与与“时时”协调协调 B B与与“景景”协调协调 C C与与“己己”协调协调 2)穿出气穿出气质质31.32.33.苗苗 族族 姑姑 娘娘 身身着着民民族族服服装装34.(2)(2)(2)(2)仪仪仪仪表表表表 1)1)仪仪表即外在形象分表即外在形象分类类：A A自然形象自然形象 B B修修饰饰形象形象 C C行行为为形象形象 2)2)交交际际中的中的仪仪表表 ：A A仪仪表与气表与气质质 B B仪仪表与表与风风度度 C C仪仪表与魅力表与魅力 35.(三三)类语类语言言 类语言交际符号是指有声而无固定意义的语言外符号系统，它是功能性发声，不分音节，而发出的声音。诸如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声，都属于类语言交际符号。36.在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。37.(四四)辅辅助助语语言言 辅助语言指的是语言的非语言部分，包括语速、音量、音质、音色等声音要素。38.二、非二、非语语言沟通的行言沟通的行为规为规范范 (一)挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感。39.女女护护士基本站姿士基本站姿护护士站姿士站姿（正脚位小（正脚位小V字）字）女女护护士站姿士站姿（侧侧脚位丁字步）脚位丁字步）40.男男护护士基本站姿士基本站姿 男男护护士站姿士站姿（正脚位小（正脚位小V字步）字步）41.(二二)端庄的坐姿端庄的坐姿42.护护士士侧侧坐位丁字步坐位丁字步护护士正坐位点式丁字步士正坐位点式丁字步护护士士侧侧坐位平行步坐位平行步43.男男护护士基本坐姿士基本坐姿 男男护护士坐姿士坐姿（正脚位小叠步）（正脚位小叠步）44.(三三)洒脱的走姿洒脱的走姿 (四四)优优雅的蹲姿雅的蹲姿 (五五)规规范的手范的手势势 (六六)合理的排序合理的排序45.护护理工作中的非言理工作中的非言语语沟通沟通 一、表一、表 情情 （一）目光（一）目光语语 （二）微笑（二）微笑语语 46.二、手二、手势语势语三、首三、首语语四、触摸四、触摸五、空五、空间间、距离与、距离与时间时间六、六、仪仪 表表47.48.举举手有礼手有礼 站有站相站有站相 落座有姿落座有姿 行走有行走有态态 基基 本本 要要 求求49.小小 结结 非非语语言言沟沟通通对对人人们们的的日日常常行行为为、动动作作姿姿势势、时时间间空空间间、穿穿着着打打扮扮等等方方面面有有具具体体明明确确的的要要求求，经经过过长长期期应应用用、约约定定俗俗成成的的要要求求成成为为人人们们普普遍遍遵遵守守的的行行为为准准则则。护护理理人人员员在在日日常常的的工工作作中中要要注注意意自自己己的的非非语语言言行行为为传传达达给给患患者者的的信信息息，要要给给患患者者留留下下美美好的印象。好的印象。50.简简述：述：1结合实际谈谈在护理工作中如何合理运用目光接触，以提高患者对护理人员的信任度？2在日常护理工作中，职业性触摸注意要点有哪些？3简要说明在护患交际中如何给患者一定的个人空间？51.案例分析案例分析 1.1.1.1.一位高一位高一位高一位高职职职职学院的学院的学院的学院的护护护护士学生，参加士学生，参加士学生，参加士学生，参加应应应应聘的聘的聘的聘的时时时时候身着大候身着大候身着大候身着大红红红红色色色色连连连连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口色的口色的口色的口红红红红，戴着戒指、，戴着戒指、，戴着戒指、，戴着戒指、项链项链项链项链和耳和耳和耳和耳环环环环。头发头发头发头发染成了染成了染成了染成了红红红红色。色。色。色。结结结结果用人果用人果用人果用人单单单单位没有位没有位没有位没有录录录录取取取取这这这这位学生。位学生。位学生。位学生。请问请问请问请问：(1)(1)(1)(1)该该该该生在衣着方面存在什么生在衣着方面存在什么生在衣着方面存在什么生在衣着方面存在什么问题问题问题问题?(2)(2)(2)(2)该该该该生在修生在修生在修生在修饰饰饰饰方面犯了什么忌方面犯了什么忌方面犯了什么忌方面犯了什么忌讳讳讳讳?(3)(3)(3)(3)结结结结合所学知合所学知合所学知合所学知识识识识，请设计请设计请设计请设计学生形象、学生形象、学生形象、学生形象、护护护护士形象和士形象和士形象和士形象和应应应应聘形象等。聘形象等。聘形象等。聘形象等。52.2.2.接接到到急急诊诊室室电电话话有有位位急急性性肠肠梗梗阻阻的的病病人人急急诊诊入入院院，护护理理人人员员做做好好了了一一切切准准备备工工作作迎迎接接病病人人入入院院。病病人人被被抬抬进进病病房房，面面色色苍苍白白，大大汗汗淋淋漓漓，非非常常痛痛苦苦，急急需需手手术术。此此时时，护护士士面面带带微微笑笑地地对对病病人人家家属属说说：”请请不不要要着着急急，我我马马上上通通知知医医生生为为病人病人检查检查。”说说完不慌不忙地走了出去。完不慌不忙地走了出去。分析：分析：分析：分析：(1)(1)指指出出护护士士在在接接待待病病人人时时的的体体态态语语的的不不妥妥之之处处。(2)(2)护护士士这样这样接待病人会造成什么接待病人会造成什么样样的后果的后果?(3)(3)假假如如你你是是值值班班护护士士，面面对对这这个个案案例例你你如如何何处处理理?53.54.