XX年XX公司品管部计划.docx

XX年XX公司品管部计划 二00六年品管部计划 一、2006年的工作核心 今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。 二、2006年的工作重心 针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面： 1.2006年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能； 2.2006年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见2006年培训计划； 3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；XX省内项目一年三次，XX省外的项目一年一次； 4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据； 5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。 三、2006年质量目标： 序号 质量目标 目标值 主要保证措施 1. 例行督导 10次 3次 1次 XX市内一年十次 XX省内一年三次 XX省外一年一次 2. 主题督导活动 2次 配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行 3. 品质检查工作 覆盖率 100 依据iso9001文件规定，定期开展各项检查工作； 4. 业主满意度 95 督促各客服中心严格遵守iso9001标准开展日常工作。 5. 业主/住户调查 60以上 上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。 6. 向员工灌输 品质理念 6次 以上 配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划 四、每月工作重点： 一月份：2005年度“业主满意度回访” 二月：对目前使用iso9001：2000版表单进行调整 三月份：复审换证前的准备及组织内审 四月份：万泰认证外审第3页 共3页