三好一满意计划书.docx

三好一满意计划书
为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部开展了“三好一满意”活动。我院也积极响应卫生部的号召，在全院范围内开展了“三好一满意”的活动。本科室作为医院最基层也是最贴近患众的部门，理当严守“三好一满意”的指导思想，从根本上扭转过去老套的行医思想，踏踏实实的从本质做起，安安心心的把病人的利益放在工作的首位。“心系群众，服务为本”，这就是本科室对于“三好一满意”活动的理解，同时也是我们做出的承诺，更是我们日常工作的标杆。
“心系群众，服务为本”其实就是“三好一满意”精神的延伸，要想落实“三好一满意”也就必须要做到心系群众，服务为本。为了最好的达到这个目标，本科室计划从以下三个方面做起，切实达到对己“心系群众，服务为本”，对人“三好一满意”的标准。
首先本科室谨遵卫生部的号召，着力维护群众的利益。我们将紧跟医院的步伐，解放思想，刻苦钻研医疗技术，简化医疗步骤，为患者群众提供优质、高效、实惠的医疗服务。在本次活动中，我们深刻的意识到治病救人、廉价高效才是群众根本利益所在。只有我们医疗工作者刻苦钻研技术，并秉着一颗救死扶伤的心才能最大程度上解决群众“看好病”的问题，同时也只有解决了群众看好病的问题，我们才能从根本上使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。在这里我们唯一能做的就是把“三好”结合起来，真正维护到群众最基本的利益，从而获得那一份来之不易的“一满意”。
其次本科室需要着力弘扬良好风尚。这一点是卫生部和我院一直以来所要求的思想道德建设核心，我们科室长久以来也一直都按着这个指导思想来落实工作。在本次活动中，我们充分认识到只有坚持不懈的弘扬良好风尚才能永葆我们心中“心系群众，服务为本”的工作活力。毫无疑问，作为医疗工作者，我们应该弘扬的良好风尚就是救死扶伤、大医精诚的革命人道主义精神。而在本次活动中，我们也希望通过精神的洗礼，在本科室中涌现更多的先进个人，并带动我们这个集体，想着“心系群众，服务为本”的目标大步前进。
最后本科室下定决心，着力解决患者群众的实际问题。通过“三好一满意”的活动，本科室深刻的了解到，只有解决的患者群众所遇到的实际问题，才是做到“三好一满意”的根本所在。毋庸置疑，在当下，患者群众还有各种各样的问题没有得到妥善的解决，我们作为医疗工作最前线的人员，就因该放下包袱、一门心事的为群众去解决这些问题。群众认为医疗价格太高，我们就下调收费；群众认为药物价格太高，我们就尽量不使用高价药品；群众认为医疗效率太低，我们就尽量简化程序，让患者在第一时间就能得到治疗；群众有什么意见或者看法，我们就耐心的听取指导或者悉心的作答。。。。。。我们希望通过“想群众所想，急群众所急”真正做到“心系群众，服务为本”，只有这样，我们医疗工作者才能真正和患者打成一片，获得他们的满意。
“三好一满意”，我们希望通过“心系群众，服务为本”的努力，获得群众、医院、自己三方的叫好，以及一张张满意而归的笑容。
第二篇：三好一满意承诺书三好一满意活动承诺书
为了深入开展三好一满意活动，进一步推进行业作风建设，促进工作方法、转变工作作风、提高工作效率，优化服务质量，切实取得让群众看得见摸得着的实际成效，以扎扎实的工作取信于民。特向社会承诺：
一、优化服务流程，文明诚信服务。树立以病人为中心的服务理念，开展优质服务，服务热情，把优质服务渗透到每一位患者及家属，杜绝医疗服务过程中出现生、冷、硬现象，为患者提供优质高效服务。
二、推行便民措施，认真落实各项惠民政策。切实把上级文件精神参悟透彻，做好各项公共卫生服务，保证基本药物政策落实到位。价格合理公道，符合农村人民的消费水平。
三、坚持依法执业。认真执行卫生法律法规，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行医疗质量的核心制度，诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全，临床用药安全。
四、以创先争优活动为契机，提高医疗服务能力。
五、强化医德医风建设。医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法、不吃请、不收礼、不收受“红包”，不以医谋私，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。
我真诚地接受领导和同志们及广大群众的监督。
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第三篇：“三好一满意”关于开展“三好一满意”活动情况汇报
（人事科）
人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：
改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。
优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。
完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。
2011年8月19日
第四篇：“三好一满意”活动工作计划圈里乡卫生院“三好一满意”活动工作计划
为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我镇卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：
一、思想建设
按照局党委的统一部署，组织全院职工学习射卫监【2011】
3号文、局党委书记董桂林同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展。通过学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。
二、组织建设
认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。具体如下：
临海中心卫生院“三好一满意”活动领导小组
组长。王东，院长，全面负责组织领导“三好一满意”活动工作。
副组长。周益东，副院长，负责“三好一满意”具体工作，并协助院长工作。
王为俊，党支部书记，协助院长、副院长做好“三好一满意”活动工作。
成员。郭红领，医疗科主任。全面负责医疗质量质管质控工作及医疗窗口科室的“三好一满意”活动的创建参赛工作。
顾正伟，医疗科副主任，负责病房“三好一满意”创建参赛工作。并协助医疗科主任工作。
杨艳，总账会计，负责收费处“三好一满意”创建参赛工作。
颜韵，药剂科主任，负责中西药房“三好一满意”创建参赛工作。
张宏图，防保科主任，负责防保科“三好一满意”创建参赛工作。
冯春林，合管办主任，负责合管办“三好一满意”创建参赛工作。
蒋国华，b超室主任，负责b超室“三好一满意”创建参赛工作。
邓克军，放射科副主任，负责放射科（含ct室）“三好一满意”创建参赛工作。
汪学武，检验科主任，负责检验科“三好一满意”创建参赛工作。
陈乃巨，办公室主任（兼任“三好一满意”活动办公室主任），负责起草文件、收、发上级来文、来函等相关文件，以及协调相关事宜等工作。
三、具体活动内容
组织大家观看“名医大家”碟片，使全院职工在思想灵魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉地以“名医大家”为榜样，坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对构建和谐医患关系的重要性。经常请人大代表评议，坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。
1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点要结合我镇经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院参赛窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。要在电子显示屏等醒目位置公布就医流程图，公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，进一步加强导诊（导医）队伍，引导群众就医，提高医技等窗口科室工作效率，缩短候诊时间，使群众就医真正感到方便快捷。3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。
2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容
1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。
3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛第一条件
1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《XX县区卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
四、时间安排
按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。
1、宣传发动阶段（2011年3月）
2、集中活动阶段（2011年4月—12月中旬）：
3、巩固提高阶段
临海中心卫生院
2011年3月
第五篇：三好一满意小结新集乡卫生院开展“三好一满意”活动
新集乡卫生院在开展创先争优活动中，加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
我院按照县卫生局的安排布署及时成立了院长任组长的“新集乡卫生院三好一满意活动领导小组”，负责全院及全乡十个村卫生室“三好一满意”活动的统筹安排，制定活动实施方案，全面部署安排“三好一满意”活动各阶段的实施内容和工作任务。
我院本次“三好一满意”活动主要内容是：一切围绕病人需求，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
乡卫生院长周新亚这样说。“通过“三好一满意”活动，能不断创新服务理念，充分发挥资源优势，服务于民、造福于民，让铁锁的百姓得到实实在在的实惠。”
在下步工作中，新集乡卫生院党支部将以开展“三好一满意”活动为抓手，动员全院党员干部职工全员参与，大力推进创先争优活动顺利进行，使组织争当先进、党员受到教育、群众得到实惠，做到不断提升服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德、争创群众满意卫生院。
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