毕业论文-社区时代的口碑营销及应用策略.doc

社区时代的口碑营销及应用策略一、引言互联网作为新兴营销载体的价值，目前已得到企业和消费大众的广泛认同。最早出现的、被专家称为“被动营销”的“门户广告”模式，是一种大众化的盲目传播行为，虽然在一定时期内它仍会被采用，但随着大型门户网站规模的继续扩张和用户背景的日趋复杂，企业已发现门户广告所带来的并不是越来越好的回报，更多的则是高昂的成本和低效的投放结果。基于提升广告投放效益的需求，以Google、Baidu为代表，以“分众、精准”为旗号的搜索广告开始显山露水。此被称之为“主动营销”的模式，虽然是由消费者主动“找”广告，但依旧没有摆脱企业对客户“我说你听”的单向传播方式。相反，对网上线下无处不在的企业单方广告，许多消费者已产生避之不及的逆反心理。社区时代的来临让网民走到聚光灯下，成为互联网的主角。据艾瑞数据的调查统计表明，有60%的网民通过社区寻找问题的解决方案，有33.5%的网民消费行为受到社区论坛经验的影响。顺应这种变化的潮流，社区化网络时代的网络营销方式，势必从企业的单方发布，转化为强调受众参与。企业所应该着力关注的，是如何去引导受众的这种主动参与，如何在网络社区中发现自己的忠实用户，与他们进行良好的沟通，并通过消费者的口碑进行相互推广和影响。口碑营销的实质是通过消费者之口为企业作广告，这种低成本高效益的“消费广告”，有着广泛的社会需求。而我国互联网产业的高速发展，网络资源和业务运用日益丰富，信息的交流更加便捷高效，集中体现了用户网络应用的网络社区也正在持续发展。在网络社区的发展过程中，如何突破原有较单一的模式，创造新的有效机制，不断提升信息的价值，走好社区的商业化之路，这是当前所面临的新问题和新挑战。本文试从社区渗透的角度对口碑营销进行深度的研究。二、社区口碑营销概念社区是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，社区作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。利用社区的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于社区话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过社区传播得到有效的实现。口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”。社区口碑营销则是企业利用社区这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的网络营销活动。三、社区口碑营销产生背景由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其独特的优势。主要原因在于以下几个方面：（1）传统广告效果下降：互联网的快速发展使得信息产生了爆炸性的增长，大量同质的、无效的信息充斥着人们的视觉，人们对这种强迫性的信息轰炸产生了较大的抵触心理，传统的推送式广告模式效果日趋下降；（2）社区声音影响消费选择：社区等互动性平台的出现，使得其成为网民发表自己意见的主要平台，在社区上很容易形成对某个产品或企业评论的较强“声音”，从而对消费者的消费选择产生较大影响；（3）意见领袖影响力与日俱增：以博客、播客为代表的新一代个人性质的媒介的出现，使得对传统话语权的冲击开始出现，网络“意见领袖”对普通网民的影响力日益扩大。图3l 互联网网民人数资料来源：第22次中国互联网络发展状况统计报告图32 网络媒体与传统媒体相比的优势1.性价比高 2.广告效果可评估衡量 3.可实现精准营销，针对性强 4.可及时监控修改，可控性高 5.方便与消费者互动、沟通。资料来源：第22次中国互联网络发展状况统计报告截止08年7月中国网民数已经达到2.53亿，互联网已成为网民生活中获取信息的主要途径。网民在购买商品前期通过网络社区查阅相关信息已经成为一种习惯。有88.0%的网民选择在购买产品服务前上网寻求相关信息、网络广告，网络口碑已成为影响决策的重要因素。调查数据显示，57.1%的业内人士认为，网络媒体与传统媒体相比，其性价比最具竞争优势；同时广告效果的可评估衡量、可实现精准营销、针对性强也是传统媒体无可比拟的优势。曾有营销专家称：“口碑是这世上最具效力的营销方法”，我们也听过“酒香不怕巷子深”的老道理。邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折。这就是口碑的力量，利用中立第三方（公众）的评价来取得营销的效果。现代社会信息来源已经多元化，互联网的出现更加丰富的信息拓宽了信息的渠道。原来的街道、小区环境已经搬到网上，成为了拥有共同爱好或共同属性人群的网上社区。正是由于互联网的无界性，使得信息的来源更加广泛，口碑的传播者将不再限于邻里街坊、亲朋友好友，一位远在天边的网友也可以为你的消费进行做“向导”，1亿多的网民都将成为口碑的传播者。许多网民在社区论坛上发帖表达生活意见、消费看法、主题兴趣、购物心得等主流话题，无意中为许多同样爱好的网友提供了消费引导。互联网慢慢变成一个口碑传播的渠道，利用既是平台又是媒体的互联网，许多商家和企业做起来了“口碑营销”。社区搜索、社区广告也突然变成了业界关注的热点，而近日举办的中国互联网社区大会也以“口碑营销”为主题。四、社区口碑营销适用范围一直以来，交通汽车类、IT产品类、房地产类以及网络服务是占据网络广告四大支柱行业地位，其他行业的广告主在网络广告投放上也日趋活跃，广告主数量大幅度提升，如娱乐休闲类、医疗服务类、金融服务类、零售及服务类等。图4l网民关注的行业来源：万瑞数据网络广告受众分析报告从图中看出，消费电子、汽车、IT、房产等是网民日常关注的重点行业；财经、房产、汽车、IT等垂直领域的网站或频道一直保持着良好的增长态势。以房地产和汽车行业为例，围绕购房降息、提高贷款利率以及政府是否应该救楼市等系列讨论，房产类网站/频道的用户数和流量稳定攀升；而汽车行业降价和新款上市等也进一步拉动了汽车类网站/频道的用户数和流量。互联网行业在这些领域并没有明显受到全球经济危机日益深化的影响，这样有利于广告主利用互联网平台投放网络广告以及进行互动营销。仅从网络广告核心受众规模和受众价值的角度看，各行业网络广告前景排名为：以汽车、消费电子行业为主的集团，以及以通讯、IT、互联网、房地产为主的第二集团。图42 各行业网络广告前景来源：万瑞数据网络广告受众分析报告五、社区口碑营销优劣势分析（一）社区口碑营销针对网民的优势1.对用户购置决策影响用户购置一个东西，永远都不是一个人在做决定，背后会有一大堆的人在做支撑，比如朋友，比如家人，比如权威的专家。社区化互联网的到来，用户的购置决策变得更加复杂，有更多的影响人参与进来。以前的消息资讯承担了很多购置决策的参考，不管是报纸、杂志、电视，还是互联网的消息，但是社区化的互联网由于有更多用户的共享、评论、互动，更快速的信息流动，购置的决策的信息更加充分，往往由于社区的一个帖子，就决定了一个人的购置决策。现在很多互联网用户上网购物，不仅仅是简略的价格比较，还会参考网友的意见，看看有没有任何不良的口碑，其中有应用的经历者的意见尤其有影响力，而应用者也往往愿意把感受贡献出来。比如买奶粉的事情，如果是年轻的一代，特别是核心家庭，如果周围没有生小孩的朋友或者亲戚，关于如何给小孩购置奶粉的相干决策，往往通过互联网来完成，特别是社区来完成，这也是最自然的选择，可以通过百度的知道，贴吧，也可以通过QQ 的问问，也可以通过育儿的社区和论坛等多种社区化的渠道。现在年轻一代中涌现了一种叫做互联网依附症的宏大用户群体，他们有问题首先不是请教现实中的家人和朋友，而是首先考虑到应用搜索引擎，应用社区来解答问题。2.对企业品牌的影响企业品牌在社区化的互联网下显得更加软弱。一个品牌能够通过互联网的平台几年间迅速崛起，也可能在社区化的互联网下搞得灰头土脸。所以，网络的公关变得日益重要。有品牌诉求的企业都需要建立专门针对网络的营销部门，以应对快速变更的社区化互联网。在四川大地震中，万科和王老吉面对互联网时的不同反响所带来的截然不同的成果很明确地表明了互联网整体作为一个社区平台的力量，这个互联网不仅仅是天涯、新浪博客、百度贴吧，也包含、等即时通信工具，在重大的事件面前，全部互联网就是一个整体，而不仅仅是某些网站。社区化互联网的强势促使企业面对的不再像是以前的媒体，比如报纸、电视、广播、杂志等，这些平台对于普通的消费者来说，很难控制话语权，互联网则让更多的人有了更多的话语权。3.消费的主动参与，个性化定制需求的发展当一个用户看到电视广告或者户外广告时候，很难与企业进行直接的互动，而这些广告能够转达的信息也是企业主观认为的它最需要转达给客户的信息，而实际上，消费者有更多个性化的需求。社区化的互联网为消费者和企业之间搭建了这个平台，它带来更多消费者的主动参与，消费者的个性定制化的需求。由于客户之间信息流动非常迅速，信息相对而言，是越来越平的，越来越对称的，所以，消费者的主导性会越来越强。随着社区化互联网的深入发展，社区的用户之间信息的流动会越来越多，用户获取信息的节点不再仅仅依附于搜索引擎或者门户的资讯，通过用户之间的互动产生越来越多的信息链接，用户之间的互动成为人们获取信息的重要渠道之一。（二）口碑营销针对广告主的优势对广告主而言，社区口碑营销主要在以下几个方面更具吸引力：1.传播速度快，影响范围广网络社区事件的传播具有爆发迅速的特点，能够在很短时间内聚集大量的关注；同时由于社区用户参与性和分享性都比较高，社区热点事件往往能够借助各种渠道和方式得以大范围传播。社区口碑营销通过借助用户、网民之间的众口相传，以网络社区为主要传播平台，具有段时间大范围、快速传播的爆发性特征。2.投放精准由于社区用户习惯于根据自身爱好等集聚成大小不同的群体，各群体都有核心的关注点和消费倾向，因此借助话题、事件、主题活动等方式进行的行销更具针对性。3.高投入产出比社区口碑营销传播的主要平台式社区类媒体，主要媒介是用户，主要方式是众口相传。与传统广告形式相比，无须大量的广告投入；相反，可借助用户评价的病毒式扩散获得更大的影响力。4.达成企业和用户之间充分互动传统广告形式只是将产品推给用户使用，之后用户的使用体验如何缺少相关反馈机制和渠道。口碑营销的传播内容就是用户的评价，企业通过口碑营销一方面建立自己的正面影响力，同时可以建立起实施监测用户体验、及时反馈有效信息的机制，为企业明晰用户、市场需求变化，及时调整企业战略有着深远的意义。六、如何进行社区口碑营销（一）社区口碑营销注意点社区时代的来临让网民走到聚光灯下，成为互联网的主角。每个个体都能发出自己的声音，每个人都能成为一个媒体，千千万万的网民浏览网站、创建博客，融入网络社区，分享自己的生活、经历、经验以及知识。顺应这种变化，社区化网络时代的网络营销方式，势必从企业的单方发布，转化为强调受众参与。企业所应该着力关注的，是如何去引导这种主动参与，如何在网络社区中发现自己的忠实用户，并与用户进行良好的沟通。网络社区化时代，网络营销的根本特征是用户口碑营销，企业需要借助良好的营销工具，通过网络社区中消费者的口碑进行相互推广和影响。目前，中国有79 万家独立网站，从门户到行业网站，从地区门户到个人站点，80%以上网站均拥有独立社区，网络社区化趋势为网络口碑营销提供了环境，口碑营销时代呼之欲出。作为企业自身来说如果想要投身到论坛上去做口碑营销，一定要扪心的问一下自己，自身的产品和活动真的能拿到论坛上放到苛刻的网友面前去接受公众的评判么。当企业信心十足的拿着自己的产品到论坛里去做宣传的时候，有以下几点是必须要注意的： （1）传播的立意要新，传播的点要能触动网友。能触动网友是整个传播的核心，只有在这个前提下，大众才愿意参与讨论发表他们的观点，网友的参与是论坛传播的核心，没有参与，所有的传播就是成了企业的独角戏，唱的再好也达不到影响消费者的目的。 （2）传播的内容要真实，内容真实是口碑传播的基础，希望所有的企业不要把网友当成傻子，侮辱网友的智商，公众的眼睛是雪亮的，在论坛里没有谁能把公众给忽悠瘸了，意图忽悠大众的企业最后也只能被公众所遗弃。 （3）要时时的监控和管理解决网友的发问，真实的内容好的立意在传播的过程中也可能受到来自竞争对手或者愤青网友的误导而偏离原来的方向，当发现舆论的河流离开了它的主线时，一定要在这个支流没有形成规模之前把它堵住，让舆论还是向着既定的方向前进，这个过程是非常艰苦费时费力的。 （4）传播的量要适度，每一个论坛都有一个对企业信息的饱和度，在达到这个饱和度之前加大论坛传播的量能带来的是加深消费者印象和扩大告知面，可是一旦超过了这个度，就会造成网友的反感，而今影响论坛传播的效果。 立意能带来企业传播过程中所想要的网友的关注和参与，真实的内容建立口碑传播的基础，内容如果不真实这个传播就走不下去，口碑就建立不起来，舆论的监控和解决网友的问题是整个传播向着正确的方向前进的保障，同时也要注意到网络传播要适量，随时给消费者新奇的感觉。这样消费者才能跟随企业在论坛内发出企业所要发出的声音。（二）社区口碑营销思路AISAS消费者行为模式或许可以帮助我们梳理一些做社区口碑营销的思路：关注（attention）高关注的话题或许可以引起一定的关注 兴趣（interesting）具备某种“关系”基础平台所产生的言论能精准的引起他的某方面兴趣搜索（searching）正面或者中性的资讯或者口碑或许还好，但是人们总是会在这个时候把目光集中在负面口碑上 行动（action）让消费者做出最后消费选择的可能不会是某个病毒视频，也不是某些不痛不痒的碎片信息，更多的可能是来自于他所信服的人的影响 分享（share）80%的网络言论由20%的网民制造，活跃的网民数量并不多，愿意分享消费感受的人可能还不到20%，这部分已经选择我们品牌的消费者，如果恰巧又是活跃网民，这是时候我们该做的，或许应该是深度的消费者沟通管理了。“培养”一群真正的忠实口碑创造者，可能可以为品牌创造更多真实可靠的正面口碑言论。（三）如何进行社区口碑营销在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？人们彼此信赖，真诚交流各自的所爱与所憎，只有在这种情形下，口碑营销才能取得成功。企业不能以虚假身份进入聊天室，不能在网上发布赞美商品的虚假评论，也不能让员工扮成产品的狂热追捧者，到各个场所进行虚假宣传。 口碑营销的本质是如何赢得客户的信赖，如果运用不当，会成为一种严重的欺骗方式，所有客户会把企业当骗子看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。通过五个“T”开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，这五个步骤分别是：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。任何卓越口碑的形成都没有特定模式，但无一例外都包括以下五部分内容。 1.谈论者：找到乐意谈论的人 所有营销都需要通过一种媒介进行，充当口碑营销媒介的是真实存在的人。需要找到合适的人成为谈论者传播信息，为企业输送新客户。口碑营销的策划首先是需要考虑的是谁会成为传播的角色，目前的口碑营销往往都是以产品或服务使用者的角色来发起，以产品体验为代表。社区口碑营销的第一步，需要把产品放在更广阔的网络之中，才会有网友会成为产品或服务口碑的传播者。2.话题：给人们一个谈论的理由 话题是口碑营销策划的关键点，具体是产品、价格、设计、促销活动、明显代言等等。话题的选择其实就是一个炒作，挖掘网络热点事件的过程，其中必然包含某种让人感兴趣、给网友带来某些说到的因素。口碑营销成功与否的关键往往与话题直接相关，所以话题的策划必须是充分的，精心准备的。所有的口碑都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。 寻找有影响力的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。另外，有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的产品、鲜明的产品特色、美妙的购物体验，都可以使企业成为大家谈论的焦点。 把话题维护好，需要投入时间去创造话题，同样，也需要投入相同的时间和精力去维护话题。一旦拥有了一个成功的话题，并逐渐产生了有影响力的口碑，就必须努力维持话题，确保话题新鲜，不要让人们失去他们的谈论热情。 3.工具：帮助谈话者更快、更广地传播信息这是口碑营销最有技术含量的一个环节，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。如果已经确定了谈论者，也拥有了话题，就该利用合适的工具，加快口碑传播的速度。网络社区、社交网站是口碑传播的温床，企业要做的是设立自己的账号，让更多的谈论者与企业取得链接。 制造特权、秘密。对口碑宣传来说，让谈论者拥有与众不同的特权的感觉是一种强烈的促进因素，可以激发人们的谈论热情。愿意传播秘密是人类的本性，制造一种神秘色彩，让谈论者去发掘话题，之后就是兴奋地谈论。诸如内部预映、新车试驾体验、参与新产品测试等，都是让谈论者成为内部知情人员，通过他们的“泄密”传播口碑。 此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。4.参与：参与谈话交流话题已经在各类渠道通过谈论着传播了，这个时候企业就需要扮演一个引导者的角色，也就是企业主动参与到热点话题的讨论，并引导话题的导向。其实网络中从来不缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如去年的汶川赈灾事件，万科的王石和王老吉都可以算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。口碑就是一种对话，有人说一些与品牌有关的问题，企业再作出回答。如果企业不答复的话，谈话将很难深入进行。忽视与客户的沟通与交流可能会出现以下两种风险：一是口碑消失；二是口碑朝着负面方向发展。反过来，如果投入更多的时间与精力，参与到客户的口碑活动中，就会获得更多积极的口碑。 如何参与谈话？只要以中立的身份，而不是以企业发言人的身份参与谈话，人们就会乐意让企业参与到他们的谈话中。对那些为企业说好话的人表示感谢，鼓励这种行为；寻找那些有疑问和怨言的人，消除他们的疑虑与不满，至少也要提出自己的设想。 应对负面评论。大多数负面言论是为得到帮助而找的一个借口，企业所采取的任何公开、主动措施，都会立刻成为人们的口碑话题。企业要认真倾听人们在说什么，激活隐藏的支持者，给予批评者特别的关照，尽力赢得他们的态度转变。 客户如果心情不悦，会把自己的经历说给5个人听；以前心情不悦、后来变得高兴起来的客户会把自己的经历说给10个人听。5.跟踪：分析谈话内容，理解谈话意图这是口碑营销的最后一个环节，对于整个过程的评估和监测，网上有很多的软件提供一些工具，但是更为有效的目标和过程，需要对整个过程的参与，并能对产品或服务的销售提升，以及企业的品牌提升都起到一个作用，有些是无法用数据体现的。随着博客和网络聊天工具的普及，谈论者之间的谈话记录都写了下来，这就为我们查找并分析谈话内容提供了方便。跟踪搜集网上聊天信息，可以真正了解客户的真实看法与态度，接下来的挑战是要学会评价客户反馈出来的原始信息，利用这些信息制定更为明智的营销计划。 跟踪谈话内容的简便方式。网络服务系统可以分析谈论者来自哪家网站、访问的具体时间、浏览了哪些内容，还可以把这些资料整理成图表和表格的形式提供给企业。有些搜索引擎还会告诉企业，每个谈论者有着怎样的影响力。评估口碑营销效果。衡量口碑营销的效果，首先要找出哪些客户是通过口碑带来的客户，在相关调查和订单表格中，需要对客户的来源进行清楚的界定，提出“您是怎样了解到我们的”，借此分析客户的来源渠道，对口碑的作用和影响作出恰当的评价。 假如能够确定客户生命周期的平均价值，能够估算出通过口碑营销获得的客户数量，就可以为口碑营销活动赋予相应的货币价值，这也有助于对最积极、最活跃的谈论者的货币价值作出评估。在向那些有助于促进口碑宣传的活动投资时，口碑营销的货币价值有助于企业作出更为明智的决策。 五、社区口碑营销前景分析：图5l 网站的独立用户数来源：中国互联网络发展状况统计报告从今年1-10月以来，各网站的独立用户数（反映网站用户规模的重要指标）增长曾经出现过2个明显高峰：一是512汶川大地震期间，二是北京奥运会期间。而在其它时间段，网民上网行为的变化趋于平稳。图52 中国主流网站独立用户数变化趋势来源：万瑞数据网络广告受众分析报告如果以美国雷曼兄弟倒闭（9月15日）作为全球金融危机的标志性的事件，观察中国网民在此时间点前后两个月的上网情况变化趋势，同样可以看出，中国网民的上网行为表现出稳中有升的态势，并未受到国际金融危机以及中国部分实体企业不景气的影响。随着互联网信息资源以及技术的快速发展，传统的信息获取已不能满足网民的主要需求，人与人之间的沟通和交流由此显得日益迫切。在这种背景下，国内外涌现的大批社区类网站获得了网民的追捧。美国的MySpace和YouTube无疑是其中两颗最耀眼的明星。这两个网站在短短几年内便一跃成为全球最大的社区网站，流量排名仅次于Yahoo、Google和MSN等三家传统互联网巨头。过去两年内，这两个网站已分别被新闻集团和Google重金收购。而在国内，凭借在社区领域的绝对优势，百度、腾讯、淘宝已被视为中国互联网的新霸主。据悉，百度贴吧、百度知道以及百度空间等社区的流量已超5000万，为百度总流量的四分之一。腾讯通过拥有的4亿QQ注册用户，打造出国内最大的休闲社区，而淘宝则成为了中国最大的电子商务平台及社区。雅虎中国、新浪等传统巨头向社区转型的动机也不难理解。在过去多年，雅虎中国一直在资讯和搜索间徘徊不定，这使得它远远落后于竞争对手。现在的社区化运动无疑为雅虎中国的再度崛起提供了良机。而新浪在过去两年的博客探索，也证明了社区对于传统门户的巨大改造作用。六、总结社区口碑营销不仅拥有广大的规模基础，同时拥有明朗的市场前景。网社区口碑营销这种高覆盖、高受众质量、高行为影响力、低成本的广告媒体渠道，正以逐步扩大的影响力改变着网民的生活，影响着网民的实际购买行为，将会为广告主带来更高的效率和收益。论坛口碑营销正成为有效影响大众的网络传播形式。站在网民角度、与网民更好互动的形式将是网络广告形式发展的趋势之一。参考文献1 王金池：“口碑营销的基础及其传播途径”，东南大学学报(哲学社会科学版)，2006年3月第8卷第2期。2 姚山季：“口碑营销造就产品品牌的另类方法”，宿州学院学报，2 0 0 5 年4 月第20卷第2 期。3 韦桂华：“口碑营销，不能淡忘”，中国工商，2 0 0 2 年9 月。4 王德胜：“论口碑营销及其策略运用”，工会论坛，2005 年3月第11 卷第2期。5 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