物业管理处主任年终工作参考总结.docx

物业治理处主任年终工作参考总结物业治理处主任工作总结【一】去年是飞跃开展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,一直贯彻业主至上的原则精神,依照XX的实际情况,在搞好效劳的同时理顺完善治理工作,初步到达工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道,物业治理工作获得了一定成绩,遭到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:一、日常工作目的治理的完成情况:(一)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了详细的治理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为,空房完好率为X%。(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设备、设备的治理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听,全年完成小型检修工作X次,应急维修工作X次,到达养护设备、设备到位,维修及时,正常运转的治理要求。(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,积极配合监视绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的征询题,及时发出了整改通知与合理化的建议,催促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制造简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为X%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防备工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进展岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆治理,使去年平安防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业治理工作。(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻XX后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手材料,为后期工作打下了坚实的根底,并遭到了开发商的赞扬与好评。(2)依照小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计X项,并提出合理化建议X项,开发商采纳X项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处安排保安员提早培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核方法,加强保安员的本身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳,保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员缺乏的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业治理方面的疑征询,制造了二块XX宣传牌,宣传本公司物业治理效劳工作,并到达一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的确信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和协助下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计X项。依照方便业主、效劳至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展,目前办理入住业主X户,办理装修手续户。(二)加强治理效劳工作,提高效劳质量;(1)树立小区家园化,人性化治理效劳理念。进驻XX后,我们坚持施行家园化,人性化的治理,以人为本的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心,为开展效劳,让业主进入小区感到有一种温馨的感受,我们开展特别照顾户的效劳,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关怀与照顾,效劳上给予优质效劳,如XX业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进展特别照顾户效劳,给其处理一些生活上的困难,遭到业主赞扬。除此之外,我们还开展免费代办效劳,如代办、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设备的维修工作,我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手,确定了维修程序和方法,圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉X起,完成X起,及时完成X起,完成率为X%,及时率为X%。在公共设备、设备方面,我们及时定期对各种设备进展保养、检查,发觉征询题及时维修,及时处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,治理人员巡查发觉后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进展抢修,再通知厂家到场调查缘故,保证业主正常用水工作不受妨碍。(3)加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依照小区实际情况,与治理要求,我们制定了详细的治理制度,如装修须知、屋顶花园治理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到征询题及时处理,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工X起,均已整改。保证房屋主体构造完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的征询题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放征询题,业主装修用沙堆放点等征询题。我们这种为业主着想,以业主为中心的效劳思想获得了良好的效果,遭到业主好评。(三)努力提高治理水平,促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训,提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量,水平是亲密相关的。依照这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业治理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核方法,定期对员工进展思想和业主治理水平的培训,并定期进展保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,治理技能上得到了提高,去年共组织人员培训X次,技能考核X次。(2)利用先进的治理手段,建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理,大大提高了工作效率,使治理处的根底,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键,为此,我们严密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联络,并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案,电信局协议的签定等工作。三、存在的征询题和教训尽管,我们在去年的工作中获得了一定成绩,但还有非常多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高,效劳认识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的才能还有待提高;第二,与业主的沟通不够,理解缺乏。第三,设备、设备治理力度还需加强,针对以上几个征询题,在二零零二年工作中,我们将汲取经历与教训,努力提高员工的业主技能与治理水平,把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高本身物业治理水平,不断完善小区各项治理工作,为使XX早日跨入优秀物业治理小区做奉献,为XX物业公司的开展添砖加瓦。物业治理处主任工作总结【二】不知不觉，20xx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在治理处领导及各位同事的支持与协助下，通过一年来的学习与工作，在工作形式上有了新的打破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及治理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：一、标准客服效劳物业治理效劳，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业治理保值增值的目的，前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常效劳中，我带着员工结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订效劳合同，物业费的收缴率到达%，对业户满意都进展征询，满意度带到%，二、抓好保洁效劳保洁工作是物业治理的一个重要的效劳内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去温馨、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。因而，保洁满足了客户对物业治理最根本和最迫切的要求，为了给客户制造一个清洁、美观、温馨、平安的理想环境，我牵头负责，带着保洁人员清扫卫生，使区域内的各种设备、设备一尘不染，光洁亮堂，并使区域内的各种设备、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依照虫、鼠等生活习惯和繁衍周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进展灭害，防止和操纵小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、温馨、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政效劳。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被效劳对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，因而效劳态度是否热情周到、效劳工程是否周全丰富等，对客户有着直截了当的妨碍，是客户衡量价与值是否相符的重要依照。因而，我在家政效劳中参加了多种人性化效劳，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的效劳态度，体贴入微、恰到好处的效劳方式，训练有素、操作纯熟的效劳技巧，以及内容丰富的效劳工程，使得物业治理的更为丰富、表现力更强。09年我治理处的家政效劳的费用共计105223元。三、做好绿化效劳绿化工作是20xx年10月底接手本人养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作情势比拟严峻。为此，我积极争取公司的专业技术治理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养情况，掌握第一手材料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进展整改，完全将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进展适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形;草坪修剪可加强草坪的平坦度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效治理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业治理小区绿化管养水平和群众的满意程度。回忆20xx的工作，我在治理处领导及各位同事的支持与协助下，认真履行效劳中心主任助理职责，并在20xx年12月晋升为效劳中心副主任，我所获得的成绩是大家共同努力的结果，尽管工作上获得了一定的成绩，但也存在着一些缺乏的地点，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，四处去上访，业主认为物业公司不配合，事实上是效劳中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备治理上还比拟薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改良。同时，希望能有时机全面、系统地学习、掌握物业治理知识，提高本人的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业治理处主任工作总结【三】xx的脚步快要远去，新年的钟声马上敲响，我回首过去。总结经历，汲取教训。我展望将来，谦虚面对缺乏。今后用心努力工作，为制造新的更加完满的工作场面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的：一自觉加强学习、努力习惯工作。过去的一年是我不断学习丰富物业治理知识的一年，是努力积累治理经历的一年。在这一年里我努力习惯新的工作坏境和工作岗位，自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引，依托工作岗位不断学习提高业务素养，通过观察，探索，查阅材料和实践锻炼，较快的进入工作状态。另一方面征询网络，征询领导，不断丰富物业治理知识，掌握治理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下，从不会到会。从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。二认真地完成各项工作任务。本人一向本着“负责到底”的工作态度，能积极的迅速完满的完成各项工作任务，特别是在外国语学校治理处时。每次活动举行的前期预备布置和后期现场收尾工作，即协助搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁清扫。只要有任务都能乐意接受积极带着这队员非常好完成。在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末挪动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到榜样带头作用。事后还可以关怀队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从非常多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。三队伍治理我是今年调到外语学校治理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么治理经历，但我深知我只要工作有主人心，有责任心，有细心，对同事有关怀。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍治理的。1、每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。每月组织一次活动或聚一次，不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此间隔。2、正确引导队员开掘队员发光点，努力提高队伍工作积极性和效劳热情。每个队员都有缺点，所以要用适当的方法和时机指出缺点所致的结果，在工作中要以鼓舞为主。多赞扬有点，使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。3、关怀队员。让队伍有足够的凝聚力。队员上班事务繁杂，有时难免会有点情绪。如此不利于队伍稳定和开展，因而我多观察，多接触，多沟通，多关怀。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗?四主要收获和经历1、只有摆正本人的位置。下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯工作坏境和工作岗位、2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作坏境中保持良好的工作状态。3、只有坚持原则，认真治理，才能履行领班职责。4、只有树立良好的效劳认识，加强协调沟通，才能把分内工作做好。5、只有以身作则。起到榜样带头作用。才能带好队员做好各项工作。五存在的缺乏1、有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。2、调入小区后。尽管队伍根本情况已熟悉。但工作还不够细化。3、队伍的效劳认识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到：骂不还口。打不还手。六今后的计划1、不断学习业务知识，丰富治理经历。提高本身素养，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强与队员沟通，尽最大努力维护队伍稳定。3、积极配合上级工作。认真执行各项规定，保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。4、办法设法提高队伍的效劳认识，办法设法让队员把操作知识掌握好。在过去的一年里。我整体治理才能有所提高，工作细节方面还有许多征询题，但我有决心。在领导和同事的协助和指导下，在今后的工作中不断改良，不断创新，不断总结经历和教顺，不断进取。做一名真正的物业效劳宣传者，塑造着和执行者!物业治理处主任工作总结【四】20xx年对三岛国际花园来说是困难与艰苦并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，通过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，获得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，根本实现全年的工作目的。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。我公司4月份才接收该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业治理中，我不断地总结经历和教训，汲取好的地点，改良治理。现将一年来的工作总结如下：一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务时刻紧记本人的岗位职责，有责任心，指导并协调员工互相工作关系，掌握小区最新的根本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对XXXX公司和三岛国际花园一直忠诚和热爱。(一)组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些征询题进展了全面的清理整治1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进展了全面的清理保洁，清理垃圾到达3大卡车，使得小区的相貌有了非常大的改观。2、元一物业在撤离时撤除及破坏了一些用电设备，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。3、因移交的材料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了治理费提高收费率，到达95%，完成了公司下达的各项指标。4、由于前物业撤离时撤除了所有的提示牌，我司也及时制造了提示牌。同时还在前后门制造了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。(二)因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织效劳中心进展了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。(三)组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。(四)由于元一物业日常疏于对绿化的治理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织效劳中心购置了苗木进展了补植补种。但更为严峻的是中心花园的一株价值十万名贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充营养液。(五)由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成为了投诉的焦点，指导效劳中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，行之有效。(六)由于元一物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等征询题，社会闲杂人员的威胁等要素，我领导效劳中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥善的处理：洗车场得以去除，外围停车场的收回自主治理。在我们的治理下收回了停车费万元。(七)由因而新组建的队伍，人员的素养参差不齐，组织培训学习，结合队伍的本身情况，制定了相关的培训计划，并落实施行，全面学习了公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和效劳质量，又熏陶了员工情操。通过培训学习，队伍的效劳质量进一步的提高，效劳水平更进一步的加强。(八)为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。获得了一致的好评。二、关爱员工，从点滴做起作为部门的一把手，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心交流，理解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发觉征询题并及时处理。三、做好效劳，全心全意为业主为更好地实现“真诚、好心、精致、完满”公司效劳理念，经常与职工们一起奋战在第一线，一直坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主效劳。四、总结教训、弥补缺乏，以利再战一是安防人员的整体素养征询题。二是小区车辆的治理征询题。五、年工作计划一是全面完成幼儿园物业费的提价二是全面落实温泉系统的开通三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池四是接着加强内部治理，强化效劳认识，提高物业效劳质量，为业主制造更好的生活环境。总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将本人的工作才能提高到一个更高的档次。结合我们社区的实际，深化解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正缺乏，努力创立一流的小区，为居民营建一个居民自治、治理有序、效劳完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。物业治理处主任工作总结【五】XXX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，关于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处所有工作人员的艰苦付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了非常大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述征询题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的妨碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因而我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小非常容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何征询题，管网畅通，还给了小区业主一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年成功分亨芒果的经历，10年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们怎么样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的妨碍，富康花园治理处在10年进展了人员精减，由往常的16人精减这如今的13人，这关于我们来说是一个挑战，往常的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，如此就没方法得到业主的认可，通过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳定的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。