物业维修试用期工作参考总结五篇.docx

物业维修试用期工作参考总结五篇2021精选物业维修试用期工作总结篇一本人xxx，于20xx年x月x日进入xx工作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的协助下，我学到了特别多东西，于人生开展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示衷心的谢意。短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：一、勤奋学习，总结提高刚进入公司，我就被委以重担，作为10、11区现场维修分管工程师。面对着这么多的业主，第一次接触效劳类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担忧和忧虑特别多地点不是特别明白，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。但这种担忧随着领导的关怀和同事们的协助特别快便云消雾散了。遇到困难，大家都特别耐心的教诲：不管是带业主验房、检查验房单征询题点维修，依然反应通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、根本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次大方相助。大家明白我是初来，对我特别照顾，每次都有人好心提示我别遗漏，甚至手把手教我怎么样消单及关闭征询题点等一切的一切，让我特别感动。哲人说过，完满的团队是获得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感遭到了这一点。为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场记下，此后时常翻看，以此警醒;经常总结本人的缺乏，学习别人的长处，提高本人的业务水平。从不明白到明白，从初通到细致，遭到了不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，觉得本人的努力得到了报答。二、敬业爱岗，热情效劳刚到10、11区负责，正好是集中交付。带业主验房时，我认真答复着业主提出的每一个征询题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养考前须知。关于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单征询题点派发给各分包单位进展维修;对完成的征询题点通知业主复验，在验房单签字。大多业主对我们的效劳都特别满意，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增添了一抹亮色。房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的征询题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而不断负责进入房修平台进展消单，在公司cm网关闭征询题点。三、秉公办事，真诚待人有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打抱怨是我们用材质量征询题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，不管业主大声咆哮依然冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信誉一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有本身不乱，别人方莫能使之乱。四、严谨细致、律人律己每到业主家，不管主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否恪守公司制度又是一回事。某次在一家维修，主人性格活泼，看起来是文化人士，本人抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。五、情系业主，及时反应抱着“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想，每次维修后，我都致电询征询业主是否满意，哪些需要改良提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与理解。有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家效劳是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。我尽管年纪较轻，工作阅历不太深，经历有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充分等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的开展奉献本人的力量。在领导和同事的关怀下，我将更有决心做好维修工作。参考物业维修试用期工作总结篇二我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理形式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。对物业治理的理念进展战略性的转变。我物业公司自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。经典的物业维修试用期工作总结篇三本人xxx，于20xx年x月x日进入xx工作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的协助下，我学到了特别多东西，于人生开展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示衷心的谢意。短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：一、勤奋学习，总结提高刚进入公司，我就被委以重担，作为10、11区现场维修分管工程师。面对着这么多的业主，第一次接触效劳类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担忧和忧虑特别多地点不是特别明白，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。但这种担忧随着领导的关怀和同事们的协助特别快便云消雾散了。遇到困难，大家都特别耐心的教诲：不管是带业主验房、检查验房单征询题点维修，依然反应通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、根本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次大方相助。大家明白我是初来，对我特别照顾，每次都有人好心提示我别遗漏，甚至手把手教我怎么样消单及关闭征询题点等一切的一切，让我特别感动。哲人说过，完满的团队是获得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感遭到了这一点。为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场记下，此后时常翻看，以此警醒;经常总结本人的缺乏，学习别人的长处，提高本人的业务水平。从不明白到明白，从初通到细致，遭到了不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，觉得本人的努力得到了报答。二、敬业爱岗，热情效劳刚到10、11区负责，正好是集中交付。带业主验房时，我认真答复着业主提出的每一个征询题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养考前须知。关于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单征询题点派发给各分包单位进展维修;对完成的征询题点通知业主复验，在验房单签字。大多业主对我们的效劳都特别满意，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增添了一抹亮色。房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的征询题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而不断负责进入房修平台进展消单，在公司cm网关闭征询题点。三、秉公办事，真诚待人有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打抱怨是我们用材质量征询题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，不管业主大声咆哮依然冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信誉一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有本身不乱，别人方莫能使之乱。四、严谨细致、律人律己每到业主家，不管主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否恪守公司制度又是一回事。某次在一家维修，主人性格活泼，看起来是文化人士，本人抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。五、情系业主，及时反应抱着“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想，每次维修后，我都致电询征询业主是否满意，哪些需要改良提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与理解。有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家效劳是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。我尽管年纪较轻，工作阅历不太深，经历有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充分等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的开展奉献本人的力量。在领导和同事的关怀下，我将更有决心做好维修工作。物业维修试用期工作总结模板篇四时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么工程，不能再打了。由于这是催费，由于我也要休息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时特别细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。我制造安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层效劳工作的“亲身”体验，“平安”的体验是早上的迎宾征询候，我把客服爱迟到的小孩们的早征询候都替代了，在门岗上代替了“保安”。单独的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区工程上“达标”。大家都是如此“干”。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心道路连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平坦草地，搬运本人亲身拆掀下的废弃石砖，将其铺在平坦的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的外型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我本人张口结舌话不出人的才能“比天大”。决心、辛勤、目光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、委婉和亲近的印象。表现出对业主的理解、关怀和爱。与业主由陌生变为亲切，隔膜变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、仁慈。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的效劳提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。我们“xxx人”要做细节，这确实是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。“xxx”“六心”效劳哪一条都能够在大大小小的事情上详细表达。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中表达在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要到达90%以上、园区质量为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们不断在做大事情。这是一个运转近两年的工程，但还表现的不是一个成熟小区的感受，人员新，知识面不广的征询题凸显。客服员们担当起来的征询题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表达。物业工作什么事大什么事小，估计大家都明白也都不明白。业主的事情大小概念特别容易理清，投诉的诉求也特别明白，但是对待每一位业主的诉求，确实无大小之分，由于那是业主本人实在利益和亲身感受所不同，客服员感遭到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是效劳行业的致命伤。我明白我已经是客服主管。当我推掉或推延一个个征询题时，我明白这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。效劳与治理。物业工作靠效劳靠治理，质量确实是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也确实是，为了确保业主满意度，在物业效劳委托合同及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、平安等根底效劳的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留征询题的协调处理等，确定业主满意度和物业效劳费的收取。优秀的物业维修试用期工作总结篇五时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了xx公司一般的一员。成为了客户效劳工作传递欢乐的一名使者。感激领导给了我工作的时机，是您延伸了我接着展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和协助，让我充分感遭到了xx人“海纳百川”的胸襟，感遭到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为xx公司的一份子而惊喜万分。带着对将来美妙的向往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，我已经逐步习惯了四周的生活与工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的征询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。同时在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，特别难通过直观在第一时间内得出比拟正确的推断，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内部运作理解的情况下都是特别难把握的。所以了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我如此一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。因此我经常会追着工程师或老员工征询这征询那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多本人往常所未学到的东西。经常也和业主进展交流，从他们那儿能够学到本人在其他的地点所不能学到的东西，因此他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开场分类进展工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主征询解释工作、整改流程工作、业主的会谈工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需材料，以及办理时的相关考前须知。业主的征询解释工作是多样性的，让我清晰的看到了本人对专业知识的缺乏和效劳质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充本人的专业知识，提升本人的效劳质量，使业主满意，也让本人更好的效劳于业主。在这里，我清晰的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，同时两手都要硬。同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的征询题。一定要及时整改。由于这个征询题容易妨碍业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会妨碍上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的征询题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的佳誉度;其次对整改施工单位的监视，提升整改质量水平。在这期间我屡次与维修工程师一同深化到实践中，找到发生房屋质量征询题的根源所在，比方：铝窗渗水，主要缘故是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不标准;窗墙结合处与土建部分衔接不够严密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，如此能够更好的监视施工单位施工的质量，也加强了我的决心。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。如今也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，关于这种情况，为了操纵这种现象的开展，就需要对这些整改缘故进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、重复报修、及部分业主本身的装修操作的不标准等导致的报修占了特别大一部分。将这种报修整改降低至最低点，关于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的协助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进展了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修征询题的责任性、真实性进展核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全能够防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进展整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的处理征询题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对公司满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查能够检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工减料，造成整改不完全的后遗症。回访首先能够提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以施行，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要接着施行下去，还要不断的总结经历和教训，提高、提高、再提高。随着时间的推移，在公司领导和同事的协助之下，我不断成长，处理了一个又一个的质量投诉征询题。这些征询题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。