售楼部突发事件预案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,售楼部突发事件处理程序,内 容,突发事件定义,突发事件类型及处理程序,常用急救方法,突发事件定义,第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料,第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理,突发事件可被广义地理解为突然发生的事情,突发事件类型,-斗殴事件,-武装抢劫,-受伤事件,-,恐吓事件,-,纠纷事件,-,盗窃事件,-可疑物件,-火灾事件,-,爆管事件,-燃气泄漏,-停电事件,-暴雨事件,-地震事件,-电梯困人,斗殴事件,当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理,发现斗殴事件应立即通知秩序维护部,秩序维护员发现斗殴情况，应立即予以制止，避免事态扩大,处理斗殴事件需以确保自身安全为前提,武装抢劫,不做无谓的反抗，尽可能的记下犯罪分子的特征向警方提供线索,保持冷静，不要惊慌,在条件允许的情况下可侍机报警,受伤事件,在救护车到达前，疏散周围人群，保证现场秩序,受轻伤人员可带入秩序维护办公室进行简单治疗,重伤人员严禁移动，不允许伤者接受非专业治疗,恐吓事件,受接到恐吓电话时要保持镇定，尽可能拖延与对方的谈话时间，侍机向秩序维护办公室报告,准确的记下来电的时间、背景声音、对方的语气、声音特征和对方的要求,确定恐吓信息属实，在征得总经理同意后由秩序维护经理通知警方，并迅速进行人员疏散,纠纷事件,及时通知秩序维护人员及上级领导将双方带进办公室进行调解处理,同时疏散围观人群，平息事态发展,内部员工严禁以任何理由与业主、顾客发生纠纷,业主或顾客间发生纠纷首先阻止双方并将其分开,盗窃事件,业主报窃，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向公安人员报案,立即通知当值巡逻秩序维护员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出,检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备公安人员检查,公安人员到场后，由秩序维护经理表明自己身份，带领公安人员至案发现场，尽力提供帮助,可疑物件,立即通知秩序维护部，并通知公安人员,将事发现场隔离，并疏散现场人员,除公安人员及消防人员以外禁止任何人士及车辆进出现场，并检查四周是否有可疑人员,行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电闸,火灾事件,一但发现火情立即通知附近的秩序维护员，或者拨打119与消控中心取得联系,如果是小火灾，在疏散人员的同时，还要用灭火器灭火,如果,是大火灾，秩序维护部立即启动消防应急预案，打开紧急出口疏散顾客，同时防止人员出现踩踏,爆管事件,立即通知秩序维护员员取出附近消火栓内的消防水带，赶到出事地点,用水带将水引到排水处，同时通知上级领导,通知维修部门将阀门关闭，进行检查维修，同时维持好周围的秩序，确保业主和物品的安全,通知保洁对地面卫生进行处理,燃气泄露,发现燃气泄露立即关闭燃气阀门，并及时通知秩序维护部,打开所有门窗及室内自来水阀门，对泄露燃气进行稀释,处理燃气泄露事件避免使用手机、电筒、门铃等一切带电设备和烟火,注：商业项目按实际情况操作,停电事件,客服中心进行及时通知，稳定业主、顾客情绪,秩序维护员及办公区人员需立即协助处理电梯困人、备用发电等应急措施,财务及收银人员不得擅自离开工作岗位,工程部立即启动备用电源，及时查明停电原因,暴雨事件,办公室及时了解气象预报，并通知业主做好防护工作,秩序维护员检查门窗关闭是否牢固，备好应急照明、沙包、麻绳等用具,保洁人员清理天台及排水口周边的垃圾和杂物,工程部检查排水管道是否畅通，排水泵是否正常,地震事件,立即通知所有人员从小区内撤离，禁止使用电梯,打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开,工程部立即切断小区内空调电源及燃气总阀,安置疏散下来人员于空阔地休息,受伤的人员，应立即送至附近医院救治,电梯困人,监控中心利用监控探头查看人员被困情况,监控中心利用电梯对讲了解被困人员详情，并进行安慰,工程人员立即赶往人员被困电梯进行处理,常用急救方法,人工呼吸法,1、捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口向口内吹气，时间越为2秒钟，吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开被救者的鼻孔，让他自行呼气，时间约3秒钟,2、如此以每分钟约12次的速度进行,胸外心脏挤压法,1、跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相 迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸骨下,2、掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原，血液充满心脏,3、以每分钟60次速度进行,混合急救法,1、一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压,2、如现场仅一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止,3、运送途中也不能终止抢救,休克、昏迷急救,1、让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高30度。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻,2、吸氧和保持呼吸道畅通,3、立即与医务工作者联系，请医生治疗,严重出血急救,1、用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处,2、用止血带绕肢体绑扎打结固定直到不流血为止,3、尽快向医院转送,在转送中，要每隔一小时松解1-2分钟，以暂时恢复血液循环，然后在另一稍高的部位扎紧。,4、扎止血带的部位不要离出血点太远，以避免使更多的肌肉组织缺血、缺氧。一般绑止血带的位置是上臂或大腿上三分之一处。,中暑急救的方法,1、让中暑病人转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿势，同时让患者多喝含盐饮料，服用人丹和其他降暑药物,2、用力按摩病人的四肢，防止血液循环停滞,3、中暑者体温过高时，可以用冰袋放在中暑者的头部、两腋下等处，用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身,谢 谢！,