银行基层职员工作参考总结范文【5篇】.docx

2021银行基层职员工作参考总结范文【5篇】银行基层职员工作总结(一)为了实现用户满意第一，我除保证每天提早做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易明白，让客户在最短的时间内理解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我根本使用的是站立式效劳，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，遭到客户好评。就曾遭到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次遭到单位领导褒奖。我不断坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新效劳，持久效劳的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为主旨，努力为储户提供标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注重对员工素养培养的今天，我刻苦研究业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，尤其研究个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。全年来，我办理业务快速、准确，业务量不断处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今不断担任业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的典范作用。本着为用户负责的效劳理念，通过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最正确主管荣誉称号、两次在分行评为最正确核算质量奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力提高本身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的开展敬献本人的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!银行基层职员工作总结(二)一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作才能尤为重要。在本行的培训课程中，我深化理解了建立银行的开展情况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼本人的动手操作才能，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的详细操作标准，并纯熟掌握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，加强了本人的团队认识，并被评为本组最正确队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求本人像正式员工看齐。工作中与同事互相协助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声;不断把客户的满意放在第一位，对于客户的征询题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时觉察错误并改正，减少过失;下班后，对本人一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富本人的金融知识。二、存在缺乏进入建立银行以来，面对新的环境与工作，我不断在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在特别多方面我还存在缺乏。首先，柜台操作不够纯熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供征询效劳的预备缺乏。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，尽管仍然在试用期，但在工作岗位上我严格要求本人像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相协助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声，关于客户的征询题要求本人给出一个令客户满意的答复，不断把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，觉察错误及时改正，减少过失;下班后，对本人一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。通过不断的学习相信本人能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更纯熟，不断加快本人办业务的速度，使本人的业务量不断提升;加强本人在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为本人的进一步的工作奠定扎实的根底;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的开展作为大家共同的目的。相信通过本人的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练本人，做到以下几点：1、加强操作技能练习，纯熟掌握前台各类业务操作方法;2、深化学习金融知识和行内业务标准，尽快提高本身才能;3、加强团队认识，互帮互助，与同事友好相处。4、认真负责，勤奋工作。匆匆一年过去，在建立银行的工作繁忙而充实。回忆过去，我深深的感谢给予我指导、协助甚至批判的人，是他们让我在错误中汲取教训，不断成长。今后的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为本人进一步的开展奠定扎实的根底，为建立银行的辉煌做出更大的奉献。银行基层职员工作总结(三)时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我不断保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与协助，严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将全年的工作进展如下总结：在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，实在履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确认确实去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦研究各类业务技能和效劳技巧，在纯熟掌握了原DCC业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，纯熟新系统的操作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监视，保证资金和财产的平安，遵守信誉，老实效劳，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待本人所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上;我不断坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造征询题”转向“处理征询题”，遇到征询题，我迎难而上，积极主动去联络去处理征询题。不管是在高柜、低柜仍然在值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的效劳理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应四周环境的变化，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个业务全面的建行员工。回忆这一年的工作里，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着缺乏。如：有制造性的工作思路还不是特别多，营销才能不强，处理各种纠纷时还不够灵敏应变，有些业务还不是特别熟悉，看传票的时候仍然不够细心和认真，个别工作做的仍然不够完善，这都需要我接着加倍努力，加强对各种业务的反复学习和锻炼，扩大本人的知识面。在领导和同事们的关心、指导和协助中提高本人、更加严格要求本人，为我行的开展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的开展敬献本人的一份微薄之力。银行基层职员工作总结(四)一、各项指标完成情况及采取的措施(一)、人民币储蓄存款超凡增长,净增9513万元，完成分行下达任务的32021%。采取的措施有以下5条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度注重储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深化一线研究增存措施，深化企业单位协助网点克服营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深化企业单位积极营销，在去年营销4025户的根底上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，详细从工作量、业务营销、效劳质量、劳动纪律、平安卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时按照实际情况对方法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，加强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深化大户走访，注严峻户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发202100万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等方式进展宣传。发挥言论先导作用，同时对效劳工作检查监视，强化了柜面效劳，提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的鼓舞政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质效劳，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力开展寿险营销业务，主管行长亲身带着有关人员到各网点推进业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进展讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推进了保险业务营销的开展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。(四)、做好治理工作，有效的治理能促进运营快速健康开展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核方法华县支行一线员工绩效工资分配方法，各种单项业务奖励方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，施行目的治理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康开展。二、几点体会一年来我们获得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰辛拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调发开工的积极性，*年往常全行代发工资有4000户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常觉察金，实行一线员工绩效考核，每营销代发工资1户奖励1.5元的鼓舞政策后，原有的代发工资全部代发，*年、*年还新增代发工资7260户。大家深化细致的做企业单位工作，发开工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深化企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长屡次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资，抢占了市场份额，亲切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听理解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的方法，提早做这些单位的代发工资工作，通过困难曲折的竞争，使6个单位的1156户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任通过艰辛营销，力挫建行石可网点竞争，1689户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三)、效劳是根本。营销上来了，柜面效劳跟不上。存款就有流失的可能。我们不断把效劳做为根本对员工进展教育，在大会小会上从国内外文化背景情势开展、周边实际等各种要素对员工进展观念引导，先从思想上处理员工对优质效劳的认识征询题。大多数员工也逐步认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质效劳把存款保祝在此根底上按照优质文明效劳工作标准催促检查，强化了柜面效劳质量，赢得了更多的客户。三、存在征询题及*年的工作设想(一)、存在征询题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面效劳质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年202100万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计本钱的无序竞争，*年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使*年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，*年代理保险营销不会有大的开展，将会在特别大程度上阻碍中间业务收入。3、收入鼓舞机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，可能*年也不容乐观。(二)、工作设想1、工作目的(1)、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。(2)、个贷营销50万元，力争完成70万元。(3)、中间业务目的35万元，力争完成40万元。(4)、灵通卡2000张，贷记卡30张，信誉卡80张，理财金账户20户。2、工作措施(1)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。(2)、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配方法和单项业务奖励方法，充分发挥鼓舞杠杆作用是*年的重点工作。(3)、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。(4)、在代发工资上重点是做好已有的1.1万户代发工资的稳定工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产生动遥*年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务稳定和开展上，以亲切银行和客户的关系。同时要发发动工多和个人优质客户联络，通过营销理财金账户亲切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。(5)、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的效劳质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。(6)、做好宣传和柜面效劳工作，治理好ATM机，提高其使用率，减轻柜面压力。银行基层职员工作总结我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将本人大半年的工作情况总结如下：我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量特别大，因此如此的工作环境就迫使我本人不断的提示本人要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。半年中不断如一的要求本人。由于我是新来的，在业务上还不是特别纯熟，为了尽快熟悉业务，当我一遇到征询题的时候，我会十分谦虚的向老同志请教。信誉社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与协助和指导，令我特别快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够纯熟犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不阻碍我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。而且，在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意本身的效劳，提升核心竞争才能，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户效劳。为广大客户提供方便、快捷、准确的效劳，赢得客户的信任。让客户在这里感遭到温和的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为本人制定了新的目的，那确实是要加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。展望新的一年，我由于网点合并来到了新的网点。我相信这会有更多的时机和竞争在等着我，但是我也要先锤炼本人，积极努力，我内心在暗暗的为本人鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着情势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应四周环境的变化，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划本人的职业生涯。因此，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导协助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏!银行基层职员工作总结(五)我所在的岗位是银行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此如此的工作环境就迫使我本人不断的提示本人要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中不断如一的要求本人。由于我是新来的，在业务上还不是特别纯熟，为了尽快熟悉业务，当我一遇到征询题的时候，我会十分谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我内心有一条给本人规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。今后想在工作中协助其别人，就要使本人的业务素养提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够纯熟犯过错误，尽管赔了钱，但是这并不阻碍我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有特别多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示本人要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感遭到温和的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会征询。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错银行确实是好如此的话的时候。我内心就万分的欢乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓舞。新的一年里我为本人制定了新的目的，那确实是要加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为本人鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。