生活区物业管理工作参考总结范文.docx

2021生活区物业治理工作参考总结范文生活区物业治理工作总结【一】今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将年的工作总结如下:一、品牌建立物管中心不断把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求出色”的主旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻ISO质量治理体系物管中心不断贯彻ISO9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照ISO质量治理要求，对治理体系文件进展了部分修正。(二)构成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作:1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常治理工作(一)人员素养方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业治理条例以及新版的GB/T19001-20xx质量治理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。(二)保安方面20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:1、按照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、不断按照ISO质量治理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工制造了一个干净、温馨的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后阻碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的方式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设备进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，觉察征询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面征询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。(五)绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常治理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁衍植物:冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作20218次，一般会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的运营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出如今家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能认识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业治理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、治理等工作。四、存在的征询题和经历教训尽管我们在20xx年的工作中获得了一定成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，还有特别多需要完善与加强的地点:第一，治理人员整体素养、效劳认识有待进一步提升，今年的工作中，因治理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的阻碍，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;第四，物管中心专业性不强、运营方式过于单一。针对以上几个征询题，在年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与治理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善各项治理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。生活区物业治理工作总结【二】XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，关于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了特别大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述征询题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的阻碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小特别容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何征询题，管网畅通，还给了小区业主一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年成功分亨芒果的经历，XX年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们如何样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的阻碍，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由往常的16人精减这如今的13人，这关于我们来说是一个挑战，往常的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，如此就没方法得到业主的认可，通过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳定的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。生活区物业治理工作总结【三】20xx年自天一物业文化绿城小区治理处工程团队在小区业主大会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业效劳质量的效劳方针指引下，坚持一切以效劳广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业治理工作已经入稳定期，同时各项工作获得了一定的进展。第一部分：20xx年全年的详细工作一：接收工作自20xx年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员会，对小区的整个物业治理进展了交接。尽管在交接过程中存在如此那样的征询题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监视下，交接工作根本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。但交接过程中也存在着几个大的征询题：1、规定移交的各项建筑材料未移交。2、物业治理材料移交不全。3、设备移交未进展运转测试，部分设备损坏。通过我们的维修目前大部分设备设备根本能够正常运转。但消防以及门禁系统存在征询题较大。物业将在20xx年度制定大修方案提报业主大会和业委会。4、部分业主20xx年物业费交给绿城物业，尽管绿城物业在此退费较长时间，但仍有部分业主费用因各种缘故未退。二：客服部客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进展，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动觉察征询题处理征询题，尽管有部分征询题因各种缘故未能圆满处理，但我们的详细工作有几大类，详细如下。、按照合同商定和物业效劳标准落实接待工作，日均接待量超20件。并在治理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设备。、积极处理业主反响的征询题，协调业主之间的关系。、开展多种款式的宣传教育工作，关于日常生活和物业治理工作中业主需要理解的知识定期更新，关于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。、开展多种款式的社区文化活动，组织和协调屡次社区。、催收物业费，通过多种款式的方式，目前全年物业费收费率上升到近60%，截止元月15号可能全年物业费收费率将超过60%。三：维修部文化绿城作为老小区，设备设备老旧，进驻以来维修工作不断以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备征询题根本操纵，关于突发的缺点已经能够在较短的时间内排除。我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，详细包括：、维修单最多的一月为8月224张，日均7.5起，最少的一月为6月公133张日均4.5件，其他月份均在200件上下。、对园区内的路灯进展修复，关于不能，通过LED改造，恢复了园区的亮堂。秋季又对园区内的路灯杆进展刷漆养护。、对园区的水管进展修复，大型修复有23号楼北，24号楼东南、西北，对二期公共绿化水进展修复;对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进展维修保养，通过一年来的磨合二次供水设备运转根本正常。、对园区内的设备进展养护，业委会购置石凳，物业公司负责安排人员更换。四：环境部环境部门的工作不断以来都不能够到达较高的水平，主要的缘故：一、是整个行业的保洁水平由于本钱压力增大，薪资水平低下，人员老龄化严峻，且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动量增加，物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业治理工作处于混乱状态，业主对物业治理的工作有较大的意见，导致物业工作开展进度较慢。在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区的整个治理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化效劳的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护工作根本到达行业根本水平。首先，我们在运营比较困难的情况下屡次对保洁和绿化人员编制进展增加，目前保洁人员14名超出编制3人，绿化在生长旺季也是编制4人，长期超编1人。通过增加人员，提高保洁和绿化标准，保障小区环境质量。其次，组织人员对园区内遗留的垃圾进展统一清理，对园区内的树木进展清理大规模清理。生活垃圾清运以外的垃圾清运费用截至目前为31144元。目前小区整个环境有较大的改善，已根本上清理完毕。今后我们将觉察征询题逐步处理征询题，并在条件同意的情况下积极主动开展各项工作。五：秩序维护部秩序维护工作几年来是小区治理最为头疼的工作之一，老龄化严峻，人员工作时间长，工作效率低下劳动积极性不高。这是困扰整个物业行业的征询题，这些征询题也是我们小区存在的征询题。物业公司针对这些征询题，屡次专题讨论，积极寻求较好的方法去处理此类征询题。首先，我们拓宽招聘渠道，在现有的工资水平下，不断调整员工构造。保障队伍战斗力，确保园区的平安。其次，通过召开例会组织培训等方式，提高员工技能和素养。这一年中我们在治安维护上做了特别多工作，尽管存在不少的征询题，但整体来说截至目前未产生严峻的平安事故。为了缓解停车压力，在广大业主的支持下，我们也对小区的停车治理进展了标准，实行了卡证治理，尽管存在各种征询题，但通过物业公司的不断调整，业主的互相礼让根本能够保障业主的正常出行。偶有征询题，物业上能够及时到达现场协调处理，根本上能够保障出行不受较大阻碍。但由于设备和人员的征询题，在日常的停车治理中也存在如此那样的征询题，物业公司本着觉察征询题积极处理征询题的态度，积极主动的调整，不断提高效劳质量。园区防盗征询题，不断以来都是物业上常抓不懈的征询题，但是由于各方面的缘故，常有丧失等治安事件发生。这一方面是由于社会缘故，一方面是由于物业治理的人手缺乏，第三方面也是由于部分业主防范认识薄弱给了犯罪分子可乘之机。我们通过加强保安巡查，在定期巡查的根底上，对出现过征询题的区域通过强大巡查力度，安排便衣蹲点等方式，降低发生率。另外通过通过群发布公告、张贴温馨提示、拉宣传横幅、小广播等多种方式进展展开宣传教育工作，加强广大业主的防盗认识，到达减低治安事件的效果。园区内的设备陈旧、树木较多、高层消防系统瘫痪，导致园区内的消防压力较大。物业公司也是多方努力，一方面加强本身消防技能，加强消防巡查，觉察隐患及时排除或者做应急处理。另一方面，不断的宣传发动广大业主的力量，最好群防群治工作。第二部分：20xx年工作20xx年关于文化绿城小区来说是多事的，关于天一物业来说不平静的一年。通过各方的努力，这一年我们有付出，有收获，因此还有委屈，但是大多数业主和业委会的支持是我们前进的动力。我们有决心将文化绿城管好。通过纷纷扰扰的一年，我们物业上根本上已经对小区的工作有了一个全面的理解和把握。接下来的一年内是本公司进驻小区后整个物业治理工作的关键一年，也关系着小区今后的效劳的难度大小。20xx年的工作计划大致如下：第一、深化效劳细节，努力提高效劳质量，走标准化之路，提升业主满意度，做到互利共赢。第二、逐步对园区内的公共设备设备进展维修养护，并构成具有文化绿城特色的维修保养计划。对园区内需要修缮的部位进展修缮，需要申请维修基金的，提出大中修方案，提报业委会。第三、进一步调整园区秩序治理方案的细节，完善现行的秩序治理制度，将制度落到实处，让文化绿城的出行和平安能够根本到达业主满意。第四、加大基层效劳人员的投入以及其培训培训和教育工作，以专业化的效劳，保障根底效劳质量的有序提升;第五、按照运营情况，适当加大保洁和绿化的投入，重塑“绿城”这一理念。让业主有一个干净整洁的卫生环境，让业主回到小区恍如回到了大自然，置身于绿色的海洋。第六、定期组织协调社区文化活动，全年不少于4次。爽朗园区文化气氛。第六、加大物业费收缴的力度，提升物业费收缴率。让收费率力争到达一个理想状态。第七、开展多种款式的多种运营活动，在工程现有的资源下深化拓展物业效劳工程，提升物业的开源才能制造。物业效劳和其他效劳是有着一定的区别，被效劳方的接受与否特别重要，但是小区由于历史原，小区业主对物业治理有一定的抵触。物业上希望广大业主要看到物业公司的努力，积极支持公司的工作，配合物业公司的治理。把文化绿城打造成为平安温馨温馨的家园。生活区物业治理工作总结【四】镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数2009户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业效劳，我们以社区物业效劳中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者效劳队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：一、健全机构，效劳机制不断完善一是建立健全组织机构，内部治理标准有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业效劳中心，设立了物业效劳专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业效劳制度，建立了物业效劳治理工作台帐，做到活动有记录，效劳有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部治理。在社区经费紧张的情况下，依托上级拨款与单位赞助保证了开展物业效劳所需的工作经费。二是广泛发动宣传，社区物业效劳水平不断提高。社区在推行物业效劳过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，搜集他们对社区推行物业效劳的意见和建议，不断提升社区物业效劳水平。并利用宣传海报、温馨提示等方式，让广大居民对施行物业效劳构成共识。在施行物业效劳工作中，社区组织发动身体条件好，品行素养高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡查、清扫保洁等物业效劳工作。二、以人为本，标准效劳树立形象社区物业效劳中心坚持以人为本的理念，按照居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业效劳：(1)环境卫生效劳。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区效劳到位;垃圾实行袋装化上门效劳，标准了垃圾处理方式。(2)公共治安治理效劳。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡查队。(3)社区公用设备维护。社区网格员效劳队每天两巡，觉察社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设备有异常情况，及时向社区反响，再由社区物业效劳中心及时向路灯所反映以便进展维护处理。(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，觉察流淌摊贩，及时劝阻;对店外运营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，觉察一例处理一例。(5)便民效劳。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青青年开发。此外组建了多支社区志愿效劳队，为居民、单位送效劳上门，化的满足居民群众的需求。三、开拓创新，优质效劳利民惠民在社区物业效劳过程中，我们采取单位治理为主，社区治理为辅的方式，共同开展物业效劳。在实行社区物业效劳中，我们屡次组织辖区单位、社区志愿者效劳队、住宅小区物业治理人员会议，灌输新的物业治理理念，鼓舞他们拓展效劳内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民效劳;鼓舞他们拓宽物业效劳领域，将效劳的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业效劳的全覆盖。另外，建立征询题举报、信息反响制度，将居民反响的征询题及时反响到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门结合处理。通过近年来的实际运转与探究，社区物业效劳的各项工作获得了明显成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、标准化的治理，我们本着“边探究、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在治理效劳上下功夫，为构建一流的社区物业效劳方式而接着努力。生活区物业治理工作总结【五】社区20XX年在镇政府的统一领导下，在镇物业治理办的相关协调下，于20XX年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、根本情况社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业治理小区4个，土物管治理小区9个，单位自治治理小区5个，居民自治小区2个).二、物业治理根底工作开展情况自今年物业治理工作以来，社区特别注重，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。社区20XX成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业治理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员治理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地点装备有相关温馨提示牌。2、摸清家底，将物业治理工作融入网格化治理工作，对辖区内物业情况熟知。社区对辖区内物业治理工作进展了排查，并对消防通道进展了排查，划分出了消防通道、制造了40个消防警示牌，在网格化日常巡查中要求网格员监视杜绝盲道停车现象。今年，统计了20XX年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老效劳设备情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位征询题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业平安工作巡查。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进展巡查在国庆、党的十八大、三中、四中全会等严峻节日、会议期间，社区组织“义务治安巡查队”坚持白天、晚上巡查，巡查队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联络，有利于群众理解社区、社区理解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进展无死角排查及平安、卫生、综治等方面的信息反响。三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推进上，明确职责，对工作搞得好的进展年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进展处分，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进展日常检查2、推进居民自治。按照辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，按照各小区的不同情况采纳了不同的治理方式，在富民谊园小区成立了居民自治治理方式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监视。比方今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推进了居民自治，维护了居民本人的合法权益，强化了居民自治的认识和居民自我治理、自我效劳的功能。三是关于其他单位楼栋采取社区直截了当收理的方式进展，社区将各属网格内的楼栋楼直截了当交给社区网格员治理。四、物管治理工作中的重点难点及困难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点征询题，先后打了几次报告，并尽量做平安纠纷的治理。由于社区内有学校，流淌摊担特别多，占道运营也特别严峻，先后向县城管局、建立局等相关责任单位打报告要求协助治理。