外贸经理年终工作参考总结（通用）.docx

外贸经理年终工作参考总结（通用）外贸的工作性质要求外贸经理要有抗压才能，不仅要完成进出口的工作任务，更要与贸易伙伴建立更加结实的合作关系，同时为了寻求更大的开展，还要不断拓展客户，下面确实是外贸经理年终工作总结，看看外贸经理风光的背后，又付出了多少汗水。外贸经理年终工作总结1转眼间，201X年就要挥手向我们辞别了，在这严寒的冬天，回想本人接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态，以及应对才能。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开场积累，处理订单的效率得到了提高，本身业务知识和才能有了提高。首先得感激公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经历的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之间互相交流，会聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户会谈达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开场量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，同时习惯了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一.业务才能1.对公司和产品一定要非常熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，明白得不同市场的不同需求，如此才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把本人和产品推销出去。所以这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目的市场在那，也能够非常专业地答复客户的咨询题。2.对市场的理解。不仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。由于世界上不变的确实是“变化”，因此要依照市场的变化而做出相应的策略，如此才能在剧烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白本人产品的优势。除了本人多观察理解意外，还需要和客户建立好良好的关系。由于同一个客户，可能会接到非常多公司的报价，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用本人的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。非常多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，因此会谈中能够处理非常多咨询题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。所以，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我本人这一年里的外贸经历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在，在电邮，或客人来访中，我们要不断提咨询，从客户的答复中理解到客户的需求，如此做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单确实是，按照客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地点在于，作为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关怀，产品的进展，消费过程中产品是否有咨询题。物资消费好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些妨碍到功能的产品咨询题。假如有咨询题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断催促消费部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。通过几单处理之后，我明白：出现咨询题是非常正常的事情，关于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，非常可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些咨询题，需要我们去处理。我经常倍感头痛，常常不明白如何办，甚至抱怨。但是，咨询题出现了，总有处理的方案方法，各领导协助，各部门配合，咨询题总会得到处理。二.个人素养才能1.老实做生意，最怕“奸商”，因此客户都喜爱跟老实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要表达本人的诚意。在客户交流的过程中，只有老实，才能获得信任。2.热情只要对本人的职业有热情，才能全神贯注地把本人的精力投下去，外贸更加是如此，由于外贸是一个非常长的过程。3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间间，或者更长，因此，在这个漫长的过程中，在本人没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我本身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，所以不排除其中的运气成分。4.自决心这一点最重要，在工作中，不管是本人在网上搜索开发的客户，依然从公司平台上接到的询盘客户，算起来可能有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。因此，业务员可能非常多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自决心，有非常多潜在的客户，都是要在非常长的时间里才转变为真正的客户，因此必须持有坚决的自信，才会把业务做得更出色。只要有消息的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。关于下过单的客户，不用说确信是重中之重，需要时不时的咨询候一下有没有需要协助的，到了一定的时候要主动询咨询nextorder的时间。在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。通过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完满的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是本人把他搞定，每个环节都本人去跑，却无视了团队的作用，因此要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥本身的优势：贸易知识，学习接受才能较好。不断总结和改良，提高素养。自我剖析：以目前的行为情况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达才能不够突出。根源：没有打破本身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我本人，还远没有开掘本身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我不断相信本人能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念不断储藏在胸中，随时预备着迸发，内心不断渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们决心百倍，满怀希望!外贸经理年终工作总结2伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了20xx年，满怀热情的迎来了充满希望的20xx年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。主要负责1.签订合同后，催客户开信誉证，并与收到后审核，有咨询题并通知及时修正。2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联络租船订舱。3.与客户确认相关得出货材料后，整理单据，办理木托熏蒸。并预备熏蒸证书。4.协调好消费部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。5.核算出相关的出口数据，制造单据，委托办理出口报关。6.依照信誉证要求，制造并预备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。7.登记相关的出口材料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等材料。8.将材料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口材料提供应财务。此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经历缺乏，也犯过不少错误：1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。3.车间加班不及时，常被叔叔点名。通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。二.与客户进展日常的邮件联络。主要负责与韩国BESTSELECTION公司联络关于此出口美国物资的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种物资的包装、结算、出货期、产质量量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。期间曾因业务经历少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直截了当联络。结果给客户造成误解，给王总带来烦恼。通过这项工作，使我本来欠缺的英语写作及口语得到了非常大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得非常远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。三.新产品的开发，为客户备样。将王总与客户的会谈结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及消费部门，并负责监视并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，预备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.整理库存样品并报价;给B.S.预备从日本带回的新样品;给MORRIS预备美国展会样品并报价等。通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地理解，但间隔还差得非常远。这关于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。四.与韩国HANKOOKSHARP订遥控铅芯;催GOODFELA消费并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，关于出现的质量咨询题进展邮件联络。由于出口美国物资的任务加重，后来都转给小毕负责。五.处理日常工作，服从公司领导安排。联络法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证预备材料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联络复印机维修，电脑维护等等日常工作。总体说来，关于领导交给的各项任务都已比拟顺利、较好的完成了。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信本人会完成新的任务，能迎接新的挑战。