2021年度工作参考总结物业楼层管理上半年的工作参考总结.docx

年度工作参考总结-物业楼层治理上半年的工作参考总结
　　自从调入离退休治理部以来，通过一段时间的实习，我按照领导的安排从2012年元月份开场正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业效劳工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快理解单位的根本情况和工作流程，掌握工作方法，习惯新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业效劳工作，全力为住户效劳，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细情况工作总结如下：
　　一、认真做好每天的日常工作。
　　1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进展清洁，对楼内的照明设备，环境卫生进展检查，对大楼门口和花园卫生进展检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设备也纳入每天的检查之中，发觉咨询题及时联络配合维修人员进展处理，并做好相关记录。
　　2、关于反映咨询题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情效劳，细心理解情况，认真解释，做好相关记录，及时进展处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报咨询题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
　　3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
　　二、半年以来主要做了以下详细工作：
　　1、认真做好8号楼的日常效劳工作，做好巡回检查，发觉咨询题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯毛病共计18次，疏通暖气管线进展排水排气操作26次。
　　2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设备维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进展灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设备6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
　　3、处理处理住户提出的咨询题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联络协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器毛病，协助住户联络开通宽带或机顶盒，协助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
　　4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
　　5、按照安排做好平安检查，配合完成平安整改;配合完成环境卫生整改;配合进展8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。
　　6、进展了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。
　　7、做好物业楼层治理的根底工作，建立各种根本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映咨询题记录。
　　三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升效劳水平。
　　我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过效劳业，缺乏这方面的工作经历，同时在个人素养方面和效劳业的职业素养要求有一定的差距，因而在工作中我自觉加强业务学习，加强本人的换位考虑，沟通交流才能，培养本人的细致的工作作风，耐心热心的效劳态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高效劳水平，更好的为老同志效劳。
　　四、在工作中我发觉本人缺乏创新认识，效劳的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些缺乏之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业效劳行业的先进经历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事才能和协调才能，更好的住户效劳。
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