客服工作参考总结范文.docx

2021客服工作参考总结范文范文一：客服工作总结有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心协助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素养和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，不断都是在紧张的学习效劳用语和一般话的加强练习。都说细节决定成败，特别多人都会不以为然而去忽略它。可事实上我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把本人工作上的每一个细节都坚持细心做好了，确实是一件特别了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有决心。但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都预备好了，一切就不会有征询题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有征询题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时不记得了导语。还好本人及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原来多数同事都有过如此的过渡期，或多或少都会有些紧张的。因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会同意本人这么简单的事情都不能做好，相信本人一定能行!后来，我每次坐在前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感受一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会阻碍我日后的工作，我相信我一定会不断坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好本人的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该留意以下几点细节，要本人在实践中不断完善自我。一、积极打。在商品经济时代的今天，时间确实是金钱，因此我们更应该为客户、为本人节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点确实是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。尽管我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于如此，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。20xx年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。按照公司领导的年度工作要求，对下半年工作进展详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目的，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，加强工作实效。二、是加强工作作风培养。不断保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我觉察本人越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信本人一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求本人：没有最好，只有更好。我明晰明白本人离一个优秀话务员还有特别大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!范文二：医院客服工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和决心，随着导医新形象的树立和征询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和提高本人的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和征询热线的治理工作，按照拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理方式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推进了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和档次，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了本人的努力。在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑征询等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请征询我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适宜一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献本人的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为本人负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个征询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新情势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真理解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、眉目多。针对如此的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目的和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，本人首先做到，要求导医们不做的，本人坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、征询热线工作征询热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步开展阶段。3月来，从征询到预定就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、协助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预定病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)、制定部门征询师的岗位制度;(二)、与征询人员一起研讨营销方案，提高患者就诊率;(三)、在网上及与众家医院热线进展暗访交流和学习;(四)、按照患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其四周的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏(一)、由于本人对本地风土人情知识欠理解，专业知识相对欠缺，尽管工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感受，有时难免出现过失。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作灵敏性不够，有时不能按照个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到按照不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服才能和临机决定的才能，在工作中有时会感受这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高本身素养。(四)、热线方面的缺乏主要表达为：相关知识和经历较少，工作预见才能不强;对市场信息理解不够;专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。(三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是征询预定病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等知识的培训。(五)、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免阻碍工作效率。(六)、让全员树立“顾客不满危机”认识，让员工参与院效劳质量治理，制造最大顾客价值。(七)、希望能多给一些外出培训的时机，以提高本身素养，更好地为医院效力。