个人售后服务工作参考总结报告（通用）.docx

个人售后效劳工作参考总结报告（通用）
　　转眼间20XX年上半年马上过去。回忆这半年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求本人，按照公司的制度要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进展总结，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间交流的一个重要平台，售后效劳的优劣直截了当关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后效劳做下总结。
　　一.售后初期
　　1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。依照客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联络，确认联络人和联络方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。因此与客户交流时，可把时间说的退后一点。
　　2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。
　　二.售后中期
　　1.对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术详细要求。
　　2.设备咨询题处理，保修期外产品原则上小咨询题要求客户以本人的力量来处理，确实有严重咨询题的，需要公司派人来处理的，能够派人前往(但需要收起工本费，注：依照每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，关于保修期内的维修换件的须有相关的照片及毛病报告单。
　　3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进展保养，并有相关的保养材料及照片。
　　三.售后后期
　　不定期给客户打，询咨询设备使用情况!对出现的咨询题给与及时的解释和回复。售后效劳是一项非常重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。
　　20XX年下半年工作计划　　一、工作方针
　　树立产品效劳形象，提高售后效劳技能水平，将本人售后效劳才能提高到一个新的高度和水平。
　　二、工作目的
　　依照公司整体规划中对运营目的的要求，售后效劳工作目的量化如下：
　　1、保修期内客户回访率为90%。
　　2、效劳满意率80%以上。
　　3、保修内效劳及时率为80%以上。
　　4、所有新设备交接后，培训达标率90%。
　　5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部本人独立的配件仓库，而不能与消费部门的仓库零件混在一起。
　　6、掌握公司新产品功能，做好各类设备的技术材料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进展培训的同时让客户有一个对新产品的认识和理解。
　　7、学习和掌握公司新产品的功能和技术要求，以便更好的培训客户。
　　三、详细施行方案及工作重点
　　1、建立所有产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运转情况、质量和效劳情况等记录材料要及时整理，归入出厂产品档案。
　　2、建立产品的详细配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联络人、。
　　3、及时跟踪、反应我公司出厂的所有设备运转情况，质量和效劳情况。
　　4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。
　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进展统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品提供有效数据。