2021年度工作参考总结个人年度工作参考总结「9篇」.docx

年度工作参考总结-个人年度工作参考总结9篇个人年度工作总结一年来，在教育教学工作中，我一直坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动开展”为中心的教学思想，注重学生的个性开展，注重激发学生的制造才能，培养学生德、智、体、美、劳全面开展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束本人，鞭策本人。对本人要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起典范的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高本人的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的预备，我的信念是决不打无预备的仗。在备课过程中认真分析教材，依照教材的特点及学生的实际情况设计教案。培优辅差是今年教学工作的重头戏，由于一个班级里面总存在尖子生和后进生。关于后进生，我总是给予特别的照顾，首先是课堂上多提征询，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的决心和激发他们学习的兴趣。通过尖子生来带动、促进后进生的提高。通过本人的不懈努力，学生得到了全面的开展。在班主任工作方面，我特别注重学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进展爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，因而我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我还常给班干部定时开会，理解他们工作的情况，鼓舞他们大胆开展工作。使班干部能在同学中树立起威信，成为同学学习的典范。个人年度工作总结20XX年马上度过，我们充满决心肠迎来2008年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦平安、运营、效劳三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩大厦总经理班子依照中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带着各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、运营创收。大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关运营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜。大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有一定的提高。2、治理创利。大厦通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料耗费、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。大厦全年运营利润为万元，运营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能源费用为万元，物料耗费为万元，分别占大厦总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。3、效劳创优。大厦通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于仪表、微笑、征询候等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“大厦员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”。4、平安创稳定。大厦通过制定大型活动安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年没有发生一件意外平安事故。在大厦总经理的关怀指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的平安稳定。二、与时俱进，提升开展，大厦突显改观结合大厦运营、治理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。大厦的治理效劳不是高科技，没有什么深奥的学征询。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真理的理解及其运用。还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦运营指标、治理目的和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通讯息、互为补台、互相尊重。在一些大型活动中，在总经理的典范作用下，部门经理带着着助理、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽特别疲乏却一直保持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增添了荣耀。三、大厦治理，主抓六大工作大厦引进国内外先进大厦成功经历，结合年初制定的治理目的和工作计划，大厦及各部门全年主要抓了六大工作。(一)以效益为目的，抓好销售工作1、效益为目的，抓好销售工作，渠道拓宽依照大厦的实际情况在XX年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部。同时公关销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依照，大厦下达的运营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种征询题，总经理在调整了部门后，研究通过了上半年度的销售分析。其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会议、会员卡等渠道，并按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓舞大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进销售业绩的提升。2、房提奖励。依照本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦房提的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使大厦上门散客入住率比去年同期有了明显的提高。3、投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。个人年度工作总结一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的运营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它20XX元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。20XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公的教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括本人的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20XX年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、挪动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源依然来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20XX年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。B、客户的维护：首先将原有的客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展访问。通过访问理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋类牌类，使得长期在棋类牌类消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋类牌类发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。20XX年共计发放金卡2021张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发不断以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓获得严重打破。四月份开场酒店陆续开场与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免1，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除旅行社外，20XX年营销部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公的教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)20XX年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献二、营销部在工作中存在的缺乏1、在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去20XX年长沙市的政府采购会议定点单位的资历。主要确实是由于没有关注到相关信息的发布而直截了当错失投标的时机。在此，我们要作深化的检讨。另一个方面的缺乏表如今无法依照目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与来宾间的互动缺乏营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就特别难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20XX年营销部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。特别显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终所以要有不错的业绩。我一直深信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰盛的成果等着大家20XX，我们一起努力。个人年度工作总结岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，依照餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20XX年第一季度的工作计划作简要概述。作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的运营与治理已特别成熟，市场知名度较高，通过十五年的治理经历堆积和提炼，已构成了本人的治理风格，要在效劳治理和培训上获得打破困难较大。入职后，依照餐饮部实际情况，本人提出了“打造优秀效劳团队”的治理目的和口号，旨在提高整体效劳水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：一、以提升效劳质量为核心，加强效劳质量工程建立餐饮效劳质量的建立，是一个庞大的系统工程，是餐饮治理实力的综合表达，20XX年度，在对各运作部门的日常治理及效劳质量建立方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升效劳质量依照餐饮部各个部门的实际运作情况，编写了宴会效劳操作标准、青叶庭效劳操作标准、西餐厅效劳操作标准、酒吧效劳操作标准、管事部效劳操作标准等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依照，标准了员工效劳操作。同时依照贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的效劳质量。2、加强现场监视，强化走动治理现场监视和走动治理是餐饮治理的重要方式，本人坚持在当班期间按二八原则进展治理时间分配(百分之八十的时间在治理现场，百分之二十的时间在做治理总结)，并直截了当参与现场效劳，对现场出现的征询题给予及时的纠正和提示，对典型征询题进展记录，并向各部门负责人反映，分析征询题根源，制定培训计划，堵塞治理破绽。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴效劳质量宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了婚宴效劳整体实操方案，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开效劳专题会议，讨论效劳中存在的征询题良好的效劳质量是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳治理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级治理人员参加，分析各餐厅当月效劳情况，检讨效劳质量，分享治理经历，对典型案例进展剖析，寻找征询题根源，研讨治理方法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对征询题，敢于承担责任，防止了同样的效劳质量征询题在治理过程中再次出现。这种方式的研讨，为餐厅治理人员提供了一个沟通交流治理经历的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对效劳质量、出质量量等方面的投诉，作为改善治理和评估各部门治理人员治理水平的重要依照，各餐厅治理人员对搜集的案例进展分析总结，针对征询题拿出处理方案，使治理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、组织首届效劳技能竞赛，展示餐饮部效劳技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮效劳技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，通过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，获得了成功，得到上级领导的确信，充分展示了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功，加强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素养本年度共开展了15场培训，其中效劳技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下：1、拓展治理思路，开阔行业视野各餐厅中层治理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些治理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，治理视野相对狭窄，为了加强他们的治理认识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层治理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客满意运营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮治理根底知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的治理员工等。这些课程的设置，在拓展中层治理人员的治理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在治理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。2、培养员工效劳认识，提高员工综合素养为了培养员工的效劳认识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮效劳认识培训、员工心态训练、效劳人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳认识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业知识等方面都有所加强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展效劳技能培训，提高贵宾房效劳水平为了提高贵宾房的效劳接待才能，开展了贵宾房效劳接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的方式对效劳接待中出现的征询题进展分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直截了当妨碍餐饮效劳质量及团队建立。依照实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不习惯而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发有用课程培训的目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。7月份，依照各餐厅治理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使治理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的方式进展剖析，使治理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级治理人员对执行力有了全新的认识和理解，在治理思想上构成了一致。四、存在的征询题和缺乏本年度的工作尽管按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表如今以下几方面：1、治理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在治理过程中对部分敏感征询题治理力度较弱，对屡次出现的效劳质量征询题不能一针见血的向治理人员提出，使部分治理征询题长期存在，不能从根本上得到处理。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面，减弱了对管事部、酒水部的治理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的时机较少，减少了课堂的生气和活力。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这部分课程的培训效果。20XX年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的协助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮治理工作推上一个新台阶，使治理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将接着发扬优点，改正缺乏，进一步提升治理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力!个人年度工作总结时间过的真快，转眼间，进入公司已近两年，尽管说往常有独立的运营治理一个单体酒店的历程，但时间不长;尽管说往常有星级酒店治理的经历，但都没有像如今如此能有时机独立的去考虑、去决定一些日常运营治理方面的事情。因而，参加，我感到特别庆幸，特别荣幸，也特别感恩。在的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践治理的才能，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理复杂征询题的才能。个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”展开的。下面分几个方面对20XX年度的学习、工作、进步与缺乏较为客观、较为系统地进展总结，从中汲取有利的能够再复制再操作的方面和需要改良的、提升的方面。持续的学习：“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习一直与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的开展和进步。因而学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素养和实践才能的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的才能才能得以提升，个人的消费率才会不断提高，开展的空间才能够不断拓宽，个人的社会奉献和企业奉献才能够逐步得以实现。结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业治理需求，利用一切可能和时机进展学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的效劳的根本诉求;经济型酒店客源市场变化的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人员变化了的治理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进展深化理解和掌握。只有纯熟掌握这些知识，才能在日常的运营治理，切合酒店本身实际情况加以有效整合、改良，把效劳工作做到更习惯市场、贴合顾客需求。因而，作为一名相对独立组织的“治理者”和“领导者”必需要不断地学习才能够维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，由于妨碍组织生命和运转效率的要素特别多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。我的工作：给我留下印象最深的是20XX年上海世博会。从前期的预备工作到183天的繁忙接待，期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级治理机构一次次会议，不断施加的治理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待才能。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情所以是较为圆满的完成世博会的接待任务。早在春节刚过，世博治理局、旅游局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待标准、平安、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进展检查，提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进展屡次的效劳知识、技能培训，强化接待效劳认识，加强接待效劳本领，完善接待效劳标准，加强卫生质量治理，标准平安操作，加强消防检查，标准登记手续。在此根底上，我们才能够顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何操纵房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客源构造比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是日常运营治理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需要加以亲密关注，加以缜密的分析和慎重的决定。在这一年里，另一个让我感受有压力的确实是员工的治理。员工招聘和流淌以及人力本钱成为现实治理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在如此的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至疑心在这方面的治理工作是不是存在疏漏。甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、操纵人员流失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于80%以上的离任员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为治理人员所要做的确实是如何面对事实，如何做好事实发生前的预备工作迎接如此现实的挑战，接下来确实是怎么样让稳定的效劳质量得以持续来满足不断变化了的顾客需求。目的、愿景与责任：作为我一直如一的站在酒店行业的效劳人员。我的最大目的和愿景确实是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“效劳人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“效劳”的内涵，追求“效劳”之道。责任：责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对别人、对公司负责确实是对本人负责。如何实现责任，确实是正确地去做正确的事，确实是坚守岗位，实在履行岗位应尽的职责。自我治理相关于责任的重要性。只有治理好自我，才能治理好别人，才能实现正确的去做正确的事。作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老总负责。记得在09年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来依照客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力本钱，只是作为治理人员要承担更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们最好的选择。进步与缺乏：事实上每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理征询题、处理矛盾等途径加强才能，获得进步。作为一名酒店治理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带着这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的效劳，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。所以，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞争如此剧烈的环境下，企业生存和开展的空间逐步被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的效劳和产品来确保企业的生存和开展。作为一名合格的酒店治理人员必须拥有市场、专业、治理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战才能和技巧;必须具备奉献、效劳、团队等企业精神。我清醒地认识到间隔这些标准还有特别大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补缺乏，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工效劳。个人年度工作总结自从从事老师这一行，当一位好老师确实是我的目的。一年来，我一直以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。如今又到年末，对一年来的工作进展总结。一、思想品德方面在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识以及党的十八大会议精神，热爱教育事业，一直不忘人民老师职责，爱学校、爱学生。作为一名老师，我从本身严格要求本人，通过政治思想、学问水平、教育教学才能等方面的不断提高来塑造本人的行为。使本人在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的根底。二、教育教学方面一年来我不断担任高年级的语文学科，在工作中严格要求本人，刻苦研究业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探究教育教学规律，改良教育教学方法。1、尊重学生在教学中，深化体会到，要以学生为主，以学生的开展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的考虑权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去考虑，让学生探究。2、分层合作学生的层次不同，考虑的效率不同，往往会造成一些学生怕于考虑，懒于探究，依赖别人的思想。教学中假如让好中差混成一个小组，如此好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到注重。要处理这个征询题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，依照不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次一样，才能一样的情况下有了考虑征询题的时间，如此就到达了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。3、明确学习目的语文教学最忌千篇一律，容易使学生厌烦。假如千篇一律地字词教学，课文分析，归纳总结，如此既费时又费劲，学生学习完一篇课文也不知本人这堂课进步了多少。六年级的学生，字词教学完全能够放手让他们本人完成。他们有这个才能而且有各自独特的方法。在教学中，我一般字词教学只作为一个检查过程。课文分析看是那一类文体，新的文体传授给新的方法。然后，让学生依照方法自我处理。最主要的是依照教材学生明白这节课要到达什么样的水平，处理哪些疑难征询题，穴道哪些处理征询题的方法。如此课堂才能实效高效。4、标准作业学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来稳固提高。通过标准化的作业使学生的思路明晰，条理清晰。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而标准化的作业能够使学生的习惯得以构成。养成学生良好的学习习惯。5、多开展语文实践活动利用课堂课余及班队活动，进展一系列的实践活动是本学期语文教学中一个重要方面。在主题班队会上，进展说“新学期的计划”、“时时刻刻留意平安”、“我爱学校”，如何利用制造等一系列活动，锻炼学生的胆量和表达才能都有明显提高，不管是谁站起来都能说上一会儿。6、制定帮教方案对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进展补漏。例如，本人经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采纳多提征询，多检查，及时疏导，及时反应的方式，努力提高后进生的文化根底知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进展一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，构成你追我赶的良好学习气氛。平时，本人还留意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进协助后进，以好带差，促进双赢效果。7、课题研究工作(1)提高备课的有效性。我在备课时独立研究，自主备课，自主备课时不但备教材、备学生、备材料、备重点难点训练点，备思路，备教学策略，实在提高备课的质量。(2)提高学生预习的有效性。一是教给学生一些预习的方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度;二是有针对性地提出某些预习题，以教促学;三是进一步注重预习的课堂检查，教学即能够从预习入手，以学定教。2、对课堂操作的有效性的研究。(1)教学目的：首先，我有预设的课堂教学目的，目的依照教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目的落实到课堂有所侧重;其次，我依照课堂的动态开展恰当地调整预设目的和生成新的目的，预设目的和生成目的也有所侧重;再次，我主动对目的的达成度自我评估。(2)师生角色：学生是课堂学习的主体，老师是学生学习的促进者，同时老师也是自我专业成长的主体。没有老师的专业成长，就难有学生的自主开展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同开展。课堂中我正确地定位本人的角色，并努力促进学生构成正确的角色感。(3)教学构造：课堂中凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的创生开发及教学目的的动态生成，它包括老师教的方式与学生学的方式。我在教学时依照不同文章的特点来选择教学方式。比拟理性的文章，较适于对文章作粗线条的处理的课文我多采纳征询题导引法，比照拟感性的文章，对文章的精彩细部时我则采纳以研促读，注重学生的自读自悟。(4)教学资源：教学资源包括文本资源(教材资源与扩展阅读资源)、媒体资源以及人的资源(主要指师生的资源)。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中老师应注重师生共有资源的开发，更注重开发我本身的资源。(5)学习评价：a、学习评价应是完好的评价，包括鼓舞和批判。b、学习评价应是针对性的评价，既要防止空洞，又要防止机械频繁地评价。c、学习评价应是开展的评价，发挥评价的鼓舞和指导作用，不损害学生的自尊。3、对课后反思有效性的研究。一方面个人勤考虑、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，获得进步。三.恪守纪律方面本人严格恪守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，节俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民老师的要求来标准本人的言行，毫不松懈地培养本人的综合素养和才能。四、工作业绩方面：随着新课程改革对老师业务才能要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论并积极进展各类现代教育技术培训，掌握了多媒体课件制造的一些方法。上学期我应上级的号召，积极到遥远学校支教，在支教学校发挥本人的光和热，遭到支教学校领导的一致好评。被评为市级支教先进个人。这学期，五星学校承担了课题研究的工作，在此项工作中，我先后承担了课题研究展示课的任务，并遭到领导的好评，通过学校评价组评比为一等奖。而且本人对本人所研究的关于“自主学习的有效性”也有了一定的理解。在学校组织的青年老师课件竞赛中被评为二等奖。个人年度工作总结20*年上半年我担任五(2)班语文兼班主任工作，下半年担任六(2)班语文兼班主任工作，一年来，我认真履行小学高级老师职责。我在师德上严格要求本人，认真学习科学开展观理论，践行开展观，忠诚党的教育事业，自觉恪守老师职业道德标准，爱岗敬业，为人师表，廉洁从教、尽职尽责,甘于奉献。在工作中，我做到服从领导安排，早来晚走，处处发挥党员的先模作用。在教学上，多听课、学习新理念新方法。认真研究教材、认真备课。课上做到合理运用教学手段，以学生为主体，老师为主导，引导学生自主合作探究学习，创设和谐的课堂气氛，调动学生学习积极性，关注学生个性，培养学生才能，提高有效课堂。作为一个班主任，注重常规培养，构成良好的班风、学风。我做到有爱心献给每一个学生，尊重学生，不歧视后进生。动脑做好后进生的转化工作，开展一帮一的学习活动。还注重培养小干部，民主选举班委会，培养班干部自我治理才能。坚持每周上好主题班会，带着学生开展丰富多彩的主题班会活动，提高学生素养。一年来，我圆满完成各项教育教学工作，所带班级屡次被评为“卫生班”、“文明班”等，班级在各项竞赛中获得较好成绩，指导学生作文获区一等奖。我写的教育故事获区二等奖，读后感获区最正确读书征文奖，平安论文获市一等奖，获历下区书香老师称号。我将不断探究教育教学的方法，争做一名优秀老师。个人年度工作总结一年的教育教学工作已接近尾声，在马上过去的一年里，我担任六年级一班的班主任兼语文老师。为了更好地做好今后的工作，总结经历、汲取教训，本人特就一年的工作总结如下：一、政治表现方面本人坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业：能认真参加政治学习，做好政治学习笔记，服从学校的工作安排，把本人的精力、才能全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉恪守职业道德，积极研究业务，严格要求本人，习惯教育开展的情势。平时能严格恪守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事、热爱学生、学生有什么情况都会积极主动地与家长沟通。二、教育教学工作能认真把握教材，把课标、教参与课本有机结合，