2021年工作参考总结银行业务部上半年工作参考总结.docx

2021年工作参考总结-银行业务部上半年工作参考总结银行业务部上半年工作总结一回忆半年历程，业务部在公司各级领导的引领、关怀下，在码头等协作部门的支持下。业务部围绕公司消费运营、平安消费等任务，精心组织日常消费，以保证业绩目的为首要任务，狠抓平安消费指标，不断提高员工综合素养和整体水平。上半年在全体员工的努力下，较好地完成了公司下达的各项指标。现将半年工作做一下小结。一、消费营收：上半年业务部共完成各类进出口重箱查验箱量为9202156（TEU），其中含疏港透检箱2392(TEU)，同比增长3845(TEU)，百分比为4.37%。国检进口空箱查验为8012（TEU），同比减少6293（TEU），百分比为43%。各类查验营收为3108万元，同比减少236万元，百分比为7%。主要缘故分析：1、进口普箱集中查验。年初，我们可能进口普箱集中查验将在4月份开始，实际到6月18日开始。此块，上半年查验箱量同期增长了2890（TEU），百分比为23.6%。2、查验掏箱率。查验掏箱率的高低直截了当阻碍到查验营收，我们积极与协作部门沟通，获得他们谅解，适时提高掏箱率。上半年，掏箱率不断保持稳中有升的态势。3、国检进口空箱查验。由于进口空箱查验的箱号、箱数要船公司确认，船公司往往在确认上有些滞后，而我们又无法操纵，因而造成上半年国检空箱查验营收有较大幅度下降。从数据上来看，上半年各类消费营收仍然比较理想。但随着集团查验业务的进一步调整，下半年我们将面临更大的压力。二、平安消费：1、细化平安制度，把平安消费责任落实到位。按照公司领导年初提出的平安消费工作要求，业务部按照本身的工作环境与要求，要求治理人员加以学习与理解。本着“管消费必须管平安”的原则，层层分解平安消费目的，明确权责，分级治理。一是对各消费岗位进展了平安消费工作目的治理化。二是按照公司下达的平安消费考核标准，加强对违章的纠惩力度。三是全员签订平安消费承诺书，坚持凡员工未签订或未实践平安消费承诺的员工不得上岗。2、多路并举开展平安消费教育活动。平安教育与培训是业务部平安工作的重点，业务部按照工作的实际情况及特点开展以下工作。1）组织员工参加各类平安方面的培训，内容包括场地平安、上岗人员平安、消防设备使用等培训。2）加大宣传力度，在消防日、平安消费月等特定日子，通过墙报、每日工前会向员工灌输平安理念。3）通过其他单位发生的事故案例，要求员工进展分析，并从中汲取教训，不让事故在本人身上发生。3、实时做好查验现场和季节性的平安工作。查验现场情况复杂、人及混杂，做好查验现场的人员平安工作尤为重要。业务部按照现场实际情况，在公司领导的支持下，添置了相当数量的隔离锥，对作业现场进展了全隔离，有效地操纵了人机混合作业的现象发生，堵住了事故发生的源头。对仓库物资堆放做了明确规定，并对物资堆放区域进展标准和划线，留出相应的消防通道，做到防范于未然。季节性工作由于其有不确定性和突发性。业务部按照实际情况，在接到上港预警和码头相关部门的预警后，积极采取预防措施，尽所能做到防范到位，杜绝因责任不到、防范不到位所造成损失。三、效劳工作：业务部工作是公司对外效劳的一种表达，它的工作质量好坏，直截了当阻碍到公司在外的形象。业务部以优质效劳为目的，认真贯彻公司领导工作思路，不断拓展查验场地和受理台的效劳功能，本着“业务为公，效劳为先”的主旨，努力提高效劳水平和效劳质量。1、效劳不断创新。业务部在做好原有效劳外，不断寻求新的效劳工程。在工作中不断听取员工和客户的意见与建议，适时改良工作方法和提高效劳质量。上半年，客户反映，当报关员集中到达时，我们的效劳有些不那么标准，业务部在得知这一情况后立即业务部各方会议，对客户提及的征询题立即进展整改，我们推出了领序号牌进展查验作业。即：当客户在查验时必须领序号牌才能查验，现场治理人员按照客户到达先后发放序号牌并同时安排工人进展查验前作业。如此就能做到先来先做，公平公正，杜绝了一切不标准和违规行为的发生。2、协助执法部门，做好效劳工作。业务部另一块效劳工作是协助海关、检验检疫等执法部门把好国门关，我们不定时的邀请执法老师到业务部来讲课，通过他们的讲课，使员工理解查验工作的重要性，让员工明白什么能做，什么不能做。通过员工们的认真工作，上半年协助执法部门查处了多起集装箱内夹带违禁品的案例。屡次赢得执法部门的好评。四、班组工作：业务部不断把班组建立作为提高员工队伍素养、效劳企业消费运营的一项重要工作来抓。1、建制度、抓好根底治理。业务部在公司各项规章制度的大框架下，相继制定了业务部的行为标准，没有规矩，不成方圆。我们制定了质量治理、平安治理、考勤制度等，明确班组内的工作职责、作业程序，做到月有考核、季有初评、年有总结。上半年业务部全员参与二级考核。2、建好和谐型班组。业务部积极抓好员工小家建立，屡次以民主生活会的方式，协助有困难的员工处理一些力所能及的事情。每逢节假日，我们会举办一个小型的员工座谈会，来感谢远离家乡的员工为公司所做出的奉献。同时，也让员工感遭到企业的温和。上半年业务部各项工作总体平稳，但也存在一些缺乏，根底治理工作做得还不够扎实，还有不按操作规定和效劳做得不到位的地点。这是我们下半年要加以纠正和努力。下半年工作计划下半年业务部将面临新的困难与挑战，我们必须认清情势，为最终完成公司下达的各项任务。为此，我们制定以下工作计划。一、消费营收：1、下半年由于查验业务进展了调整，业务部也调整了消费任务，查验进出口重箱要完成9.2万（TEU）。我们按照上半年数据进展比照与分析，我们认为是有可能完成的。2、利用一切条件，抓好掏箱率。3、积极寻求与沟通，争取新的利润增长点。二、平安工作：1、按照业务部实际情况，细化各项规章制度。2、抓好季节性的平安工作，重点抓好防暑降温、防台防汛工作。3、严格标准操作，确保全年平安无事故。三、效劳工作：1、通过各种方式，全面提高员工的效劳认识与理念。2、接着做好品牌效劳，适时推出新的可行的效劳工程。四、班组建立：1、夯实根底，接着抓好根底治理工作。2、加强情势任务教育，做好员工队伍的稳定工作。以上为业务部下半年工作计划，我们将齐心协力，努力完成各项计划。为公司全面完成董事会下达的各项任务，打下良好的根底。银行业务部上半年工作总结二上半年以来，我行在新一届党委班子领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学有效的开展观，狠抓省、市分行各项工作会议精神和各项工作措施的贯彻落实，积极按照市分行党委年初确立的“存款要上新台阶、清收治理要有新打破，运营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部治理要标准”的五项要求，坚持把“上总量，求质量，调构造，创机制，强治理，增效益”作为开展硬道理，通过全行员工的共同努力，前半年全行主要运营目的完成均到达60%以上，较好地完成了省分行下达的各项工作任务，一、信贷财务计划执行情况（一）各项存款稳定增长，市场份额保持第一。截止6月末，全行各项存款余额达-万元，比年初净增-万元，增长15.7%，同比多增-万元，完成省分行下达全年计划3.9亿元的-%，。其中：储蓄存款净增-万元，增长14.5%，同比多增-万元。增量市场份额48.12%，存量市场份额30.98%，较年初增长1.66个百分点，均居（四行一社）同业第一位，增幅高于全省平均水平3.9个百分点。（二）财务收支双线增长，运营利润同比看好。6月末，全行实现财务收入-万元，同比增收-万元，增长43.18%。其中贷款利息收入-万元，同比增收-万元，增长43.28%；金融机构往来收入-万元，同比增收-万元，增长40.16%。中间业务收入-万元，同比增收-万元，增长63.28%，完成全年计划600万元的-%；各项支出-万元，同比增加-万元，增长-%，其中利息支出-万元，同比增加-万元，金融机构往来利息支出-万元，同比增加-万元，业务治理费支出-万元，同比增支-万元。收支轧差，实现账面利润-万元，同比增加-万元，运营利润-万元，同比减少-万元，完成省分行下达年度计划800万元的-%。（三）不良贷款实现“双降”，资产质量进一步优化。6月末，全行五级分类不良贷款余额-万元，占比-%，较年初下降-万元，完成省分行下达全年下降计划1050万元的-%，占比较年初下降-个百分点。其中：次级类贷款下降-万元，可疑类贷款下降-万元，损失类贷款下降-万元。四级分类不良贷款余额-万元，占比-%，较年初下降-万元，占比下降-个百分点。清收不良贷款本息-万元，完成省分行计划3600万元的-%；“散小差”贷款退出（撤据销户）-户、-万元，完成全年计划的-%和-%，同比多收-户、-万元。（四）贷款营销困难，余额较年初下降。全行各项贷款余额-万元，较年初下降-万元，同比少增-万元。6月底，全行贷款累放-万元，剔除结合贷款要素（结合贷款同比少放7000万元），同比少放-万元；累收-万元，同比多收-万元。二、采取的主要工作措施（一）认真研究，立足实际确立根本开展思路。全省农行XX年年初工作会议后，我行新一届党委在认真分析情势，统一思想认识的根底上，通过认真研究，结合实际提出了今年及今后一段时期全行工作的总体要求，确立了“上总量，求质量，调构造，创机制，强治理，增效益，把开展作为硬道理”的根本工作思路，紧紧围绕各项存款要上新台阶、清收治理要有新打破、运营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部治理要标准化等五项重点工作，明确了XX年和今后三年的详细奋斗目的，提出XX年各项存款确保净增4亿元，力争5亿元（保4争5）；有效贷款增加2.5亿元；不良贷款余额下降4000万元，占比力争下降8个百分点；清收不良贷款本息5000万元；“散小差”贷款撤据销户85000户、收回贷款本息1亿元；中间业务收入660万元；实现运营利润1000万元等目的。按照“抓大、拓中、不放小”和“保抢挖”的要求，结合陇南经济区域构造的特点，在调整运营构造，施行风险治理，创新鼓舞机制，系统党建及队伍建立等方面提出了详细的工作措施，制定出台了全市农行XX年季度考核方法、年度综合考核方法、市分行机关部室XX年绩效挂钩考核方法、市分行机关根本治理制度、全市农行营业网点等级治理柜员星级治理考核方法，于3月7日组织召开了为期两天的由各县（区）支行行长、风险资产运营部、计划会计部负责人和市分行机关全体员工共91人参加的全市农行XX年工作会议，全面安排部署了XX年各项工作。同时，全面推行了领导挂县、部门包县责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。（二）细化“保抢挖”战略，大抓存款上总量。针对我行存款总量缺乏，特别是点均、人均存款水平低的现实，新一届党委从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效开展的“生命工程”，积极教育引导员工进一步加强忧患认识、竞争认识和责任认识，坚决克服小有开展进步就骄傲、自满的情绪，坚决克服面对竞争和困难就无所作为的畏难、厌战情绪，结实树立“总量确实是实力，份额确实是地位，增存确实是增效，增量确实是竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行”、“存款兴行”和“释放全员制造力，拼抢市场份额，以存款数字论英雄”的运营思想，以深化贯彻落实全省资金组织工作电视会议精神、开展迎新春优质效劳竞赛活动为契机，实在发动全员力量，坚持对公、储蓄和同业存款一齐抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作。在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的根底上，建立健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，并按层次确定了保险公司等8户系统大户由行领导主抓、48户学校、医院等机构客户由部门主抓、城乡工薪阶层由员工拉网式开展抓存款，并从严进展考核。3月下旬，针对全行一季度存款任务欠账大，行际间开展不平衡和进度与时间不同步等征询题，市分行专题下发通知，组织人力，要求全行上下树立决心，下大力气，集中时间坚持“两手抓”，实在把安排部署全年工作与当前业务运营有机结合起来，一手抓省、市分行XX年工作会议精神的贯彻落实，一手抓各项任务的完成，确保贯彻会议精神与一季度业务运营“两促进、两不误”。4月份，为贯彻落实全省分行长会议和“五抓”指示精神，紧密围绕“六个打破”，及时下发了关于认真抓好二季度业务运营工作的通知，要求全行按照一季度业务运营情况，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓进度、抓效果”，进一步加大工作力度，要求后进要赶先进，先进要再前进，并派各部室负责人分赴各包挂支行详细抓落实，确保二季度时间过半、任务力争完成全年计划的60%以上。同时，发动机关全体员工积极行动起来，全身心投入到全行业务运营中去，要求人均每月业余揽存2万元，以实际行动为基层行做出表率，到6月底，市分行机关员工业余揽储-万元，占武都区支行储蓄存款增量的-%，同时，全行通过狠抓营业网点等级治理、柜员星级治理、以及标准化效劳等重点措施的落实，有力地促进了全行存款工作的扎实有效开展。（三）强化清收治理措施，狠抓“双降”求质量。针对我行不良资产占比高、清收难度大和不良贷款实行模拟拔备后，对我行运营利润的直截了当阻碍等征询题，全行进一步坚决“向清收不良贷款要效益，向散小差贷款退出要效益”的运营思想，实在把不良贷款压降作为头等大事来抓。一是加强完善分账运营治理机制。在认真借鉴试点行经历的根底上，按照“资产划转、分责运营治理、搭建清收平台、施行万元含量、相对独立核算、捆绑考核”的原则，灵敏运用属地清收与专业清收、全员清收与专职清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并结合陇南区域特点，研究制定了不良资产分账运营治理施行方法，拟将武都区支行教场营业所翻牌改建为专业清收支行，并从武都支行和市分行抽调20多名员工专门从事武都行不良贷款的清收治理，待试点成功后在全市统一推行。二是积极创新清收手段。在认真总结和借鉴以往清收经历的根底上，大胆创新，用足用活用好各项清收优惠政策，进一步发挥好各级领导在清收工作中的示范带头作用。市分行领导及部门对所挂（包）县当年的不良贷款“双降”任务负责，积极参与，指导协助抓清收；各县支行领导要亲临清收一线坐阵指挥，带头清收，真正把主要精力放到不良贷款清收上。至6月底，二级分行班子成员累计收回挂点企业康县王坝金矿等不良贷款本息120万元。三是全面加快“散小差”贷款退出步伐。除将退出任务层层分解落实外，提出了在全行消灭千元以下小额客户贷款等详细目的，并要求各行在坚持进村入户开展拉网式集中清收的同时，充分利用招标、打包、卖断等市场化清收手段，加快退出进度。至目前，全行以打包卖断等市场化手段处置收回农户散小差不良贷款-户（笔）、-万元，占“散小差”贷款退出总额的-%。四是接着加大对改制企业不良贷款的清收力度。亲切关注和积极参与全市企业改制动态，千方百计清收改制企业不良贷款本息，对一时难以收回的果断采取保全措施，严防贷款债务被逃废悬空。目前已累计收回陇徽饲料公司等改制企业不良贷款本息-万元。五是加大抵债资产处置变现力度。至6月底，全行累计处置抵债资产-万元，占省分行下达全年处置计划100万元的-%，冲减“待处理以资抵债资产”-万元。六是坚持依法收贷不动摇。全行不断加强对依法清收工作的指导、协调与效劳，灵敏运用诉讼方式攻克重点户、钉子户和赖债户，为全行清收工作打开了新场面。到6月底，全行累计起诉-户，胜诉-户，收回起诉企业贷款-万元。同时，全行大力推行不良贷款清收责任制，进一步完善和细化清收考核方法，严格进展考核兑现有力地促进了全行不良贷款清收治理工作的扎实有效开展。（三）坚持以“好”为标准，狠抓贷款营销。按照“抓大、拓中、不放小”和“资产、负债、中间业务”一体化营销的原则，大力开发优质工程、系统性高价值客户和具有开展潜力的中小优良客户。一是抢抓公司类优质客户。公司业务紧紧围绕电力、通讯客户和“南水北矿”工程做文章，努力开发符合国家产业、行业政策和改制后产权关系明晰、运营效益和开展前景看好的各类企业客户。先后调查上报了汉坪咀电站XX万元流淌资金贷款、“独一味”生物制药1000万元流淌资金贷款、天成工贸公司1500万元中期流淌资金贷款、西和鑫达公司400万元流淌资金贷款（已批）。二是在机构业上求打破。机构业务在稳定维护好原有客户的根底上，进一步加强与市县两级财政、计委、社保、交通、环保、城建、移民、教育、卫生等机构客户的联络与合作，坚持与县以上重点学校、重点医院和同业金融机构扩大合作范围，累计发放成县一中、武都区医院、宕昌中医院、康县一中、两当县医院等机构客户贷款2900万元；成功拓展了徽县石油公司、文县石油公司的收费代理业务，使全行机构及代理业务进一步扩大。市分行行级领导相继走访联络重点优良客户15户，直截了当发动陇南人保公司3个分公司的根本账户开立我行。三是努力打造个人业务核心竞争力。在严格程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、工资履约、商铺抵押、个人住房、个人消费运营等个人信贷业务，把办理银行卡、开放式基金、国债、教育储蓄、汇兑转储、个人结算账户等业务作为个人业务营销的主打产品，全方位挖掘个人业务资源，积极开展培植了一批收入相对稳定、信誉良好的个人客户群体，相继与5个单位签订了个人工资履约贷款协议。四是加大中间业务拓展力度。牢牢把握卡业务全面收费、开展“银行卡质量效益年”活动的有利时机，不断改良效劳营销手段，调整发卡构造，加大发卡力度。到6月底，全行发卡量较年初增加-张，同比增加-张。同时，抓住年度车辆审验的有利时机，超前动作，从4月初开始，组织开展了为期6个月的“保险代理业务集中营销竞赛活动”，实行全行上下齐发动，全员人人有任务，有效推进了保险代理业务的开展。6月底实现财险保费收入-万元，占全行保费总收入的-%，实现手续费收入-万元，占全部手续费收入的-%。五是通过完善营销鼓舞机制，大力推行“首席客户经理”营销、全员营销和团队营销机制，充分发挥全员的社会关系资源，使全行的业务构造和客户构造有了明显改善。（五）努力增收节支，强化治理增效益。一是积极推行经济资本治理。在现有利润指标根底上，将纳税调整、风险扣除、资本报答等要素纳入核算范围，重点突出风险和价值理念。二是加大表外收息力度。针对全行财务资源有限、收息水平低的突出征询题，我行一方面加强资金治理，积极稳妥地营销有效资产，坚持在上存资金、扩大有效资产和开展中间业务等方面拓宽增收渠道；另一方面以清收改制企业不良贷款本息和散小差贷款退出为重点，采取靠实内外勤人员的收息责任，加大考核力度，充分运用处置抵债资产和清收内销外挂的已核销呆账贷款等方法，坚持在表外应收利息上挖掘增收潜力。三是优化资源配置，加大盈利行支倾斜力度。通过加大对盈利大行的支持倾斜力度，积极推行以收定支的费用治理方式，严格操纵宣传费、招待费、培训费、会议费、差旅费等措施，确保了全行运营利润的稳定增长。（六）强化内控，严格标准运营及操作行为。全行坚持把开展根底治理作为业务运营正常运转的保障措施来抓，按照一级抓一级、层层抓标准的要求，定期组织开展了内部自律监管工作，充分发挥再监视部门的职能作用。认真开展了运营真实性审计、行长离任审计、XX年以来新发放贷款审计、个人贷款合规性审计和“四项”后续审计工作，对全行近年来内审和银行监管部门检查觉察的征询题全面进展了自查自纠和监视整改；配合省分行操作风险大检查工作组，查纠了我行基层操作岗的一些违规违章征询题，对全员进展了摸底排查，对群众反响的有关征询题及时进展了核查反响，有效地防范了各类案件及事故的发生。三、存在的困难和征询题一是贷款营销困难，资金得不到充分运用，严峻阻碍运营收益。截止6月底，全行贷款累放8143万元，剔除结合贷款要素（结合贷款同比少放7000万元），同比少放2463万元，余款较年初下降659万元，同比少增11938万元。其主要缘故是当地经济环境差，优良客户少，有效贷款需求缺乏，加之去年8月份上报的汉坪咀电站1亿元贷款至今未批下来，对全行财务根底收入有一定阻碍；另外，个人业务受当地运营环境及条件的限制，开展空间不是特别大。自主类、专项类贷款均呈负增长。存、贷款存量比例为50%，较年初下降8.1个百分点，增量比例为-2.0%，同比下降51.2个百分点，对全行的运营效益构成了严峻阻碍。二是历史包袱过重，根底设备欠账大。全行亏损挂帐高达2021769万元，按上存利率计算，每年损失608万元；三是员工收入同比降低。新的绩效考核方法施行后，受运营根底和盈利才能的阻碍，员工收入明显下降，前半年，省分行考核分配绩效工资-万元，同比减少84万元，人均减少1444元，在一定程度上阻碍了员工工作积极性。上述这些征询题，除我行本身努力外，恳求上级行给予协助和指导。四、后半年工作重点一是接着加大抓存力度，持续占据存款市场。大力开展个人客户群体，努力实现营业网点“上台阶”目的，确保储蓄存款稳定增长；积极“拚抢”机构客户群体，力争对公存款获得新的打破；强化竞争促开展，重点挖掘黄金客户，进一步提高存款增长速度，确保全行存款总量和市场占有份额增长。二是突出重点抓“弱”。全行将进一步发挥领导挂县和部门包县的指导催促作用，重点抓好业务开展缓慢、各项工作任务完成较差的文县等两个县支行。三是认清情势抓“差”。当前我行运营中最大的征询题和难点确实是贷款营销缓慢，为此，全行将进一步研究贷款营销的整体思路和详细措施，找准切入点和贷款营销的打破口，通过市分行统一组织，联动营销，努力提高信贷营销工作的成功率。四是找准切入点抓“欠”。当前全行中间业务收入欠帐较大，我行将积极寻找市场营销切入点，大力开展中间业务。首先，在充分把握银行卡全面收费机遇，加快发卡进度，改善发卡构造，全面提高银行卡综合收入水平的根底上，将重点加强对“保险代理业务集中营销竞赛活动”的指导催促，抓进度、促营销，确保营销竞赛活动目的圆满实现。其次，要接着扩大代收代付业务范围，千方百计争取礼县、徽县农发行代理业务，争取拓展武都、西和、成县石油公司基层加油站代收费业务，努力实现全辖代理；另外，进一步加强与电信、挪动、联通、烟草、水电等系统性客户的联络与沟通，不断扩大业务合作范围。五是降低不良抓进度。以注重清收效果为前提，把分账运营与属地清收结合起来，专职清收与全员清收结合起来，加快专业清收支行的组建工作，确保全行分账运营工作扎实有效推进；认真分析研究全市企业改制动态，积极采取各种有效手段，在实在维护我行贷款债权的同时，争取在清收改制企业不良贷款本息上获得打破性进展；积极推行打包卖断等市场化清收举措，全面加快散小差贷款退出步伐。银行业务部上半年工作总结三上半年，我支行按照总行和xx支行工作部署，认真贯彻全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建立，强化内控和风险治理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运转，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。一、各项指标完成情况今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等要素阻碍，金融体系开展减速，加大了金融业运营开展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;(一)公司类指标增长明显。6月末，对公存款余额为xxx亿元，较年初新增xxxx亿元,增长幅度和实际增长量都排在xxx支行所辖网点前列。对公存款日均增加xxxx，列xxx支行区所有网点第x位，新开对公账户xx户。授信业务通过授信工作人员努力，为防止风险，上半年，我支行共收回个人贷款xxx万元，防止因利率波动产生的风险，同时对xxxxx进展了。四级不良贷款收回xxxx万元，整体质态有一定好转。(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14项可比指标中，xxx项超过xx分，5项得到总分值。储蓄存款余额xx亿元,较年初增加xxxx万元，列xx支行所属网点第3名，代发工资客户新增数xxx;银行卡有效消费额xxx;新增特约商户数xxx;电子银行柜面替代率xxx;个人网银有效新增客户数小xxxx。二、上半年主要工作回忆。(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建立，充分调动职工工作积极性,加强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建立作为第一要务来抓，实实在在谋开展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立xxxx支行营销奖励措施，对支行开展做出奉献的职工，在获取支行营销奖励的同时，xxx支行增加额外奖励;二是定期组织培训，提高职工整体素养，但凡上级下发文件都由专人先进展理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进展讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温和人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。(二)坚持以客户为导向，梳理本身业务构造，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。xxx支行拥有对公客户xxx余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销效劳好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法;一是建立起本人的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进展分类治理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在xxxx万元以上存款客户，加以重点监测，加强对客户存款异常变动的反响灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公效劳柜员，目前我支行安排x名对公非现金柜员，x个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲切联络，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。(三)落实总行和xxx支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行构造趋势，扁平化后能够实现3层集约化治理方式，大大降低网点非运营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点运营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化治理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。三、上半年工作中的一些征询题。一是高端客户分层治理仍处于起步阶段，尽管我支行自行创立了客户分级营销治理方法，但是对高端客户治理分层治理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化效劳制度方法，让网点营销工作有方法可按照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济等效劳手段，才能够吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经历少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。三是6月初新业务系统，职工磨合纯熟还需要一定时间。四、下半年的工作方法今年上半年，我行各项业务工作平稳开展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的宏大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，同时由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点1、接着抓好队伍建立，进一步加强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明效劳检查力度，提高职工业务素养，效劳认识和客户交流技巧。2、进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳定和开展上半年已经获得的成果，尽最大努力全面完成全年的目的任务。